09沟通新ppt课件

1、沟 通 第 章9沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了本身的生存和开展，需求不断地研讨和了解复杂多变的外部环境，在内部那么需求正确地确定目的。作出决策、制定方案、并科学地对消费过程进展组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。一切这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可短少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 沟通的过程 信息沟通必需具备三个要素：信息的发送者，信息的接纳者，所传送的信息内容。如图描画了沟通的过程。 发送者编 码通 道译 码发送者发送者噪 声沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信息传送给另一方，等待

2、其做出反响的过程。由此可见，沟通包含着以下三个含义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节沟通的作用 沟通的作用可以从信息、心情表达、鼓励和控制四个方面去了解： (1)搜集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想心情，一致组织行动。 (3)沟通可以经过下面的途径来鼓励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制造用 沟通的类型与方法 沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需求的沟通 按沟通的组织系统分类 (1)正式沟通 (2)非正式沟通沟通沟通沟通沟通沟通沟通的类型按沟通的方式分

3、类 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)言语沟通 (4)非言语沟通按信息传播的方向划分 (1)上行沟通 (2)下行沟通 (3)平行沟通沟通的类型按沟通网络的根本方式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通 沟通的类型ABCDE链式ABCDE轮式ABCDY式按沟通网络的根本方式划分ABCED环式ABCED全通道式沟通的类型按沟通方向的可逆性分类 (1)单向沟通 (2)双向沟通沟通的类型沟通的方法 发送者 信息发送者是信息沟通中的主体要素，起着关键性作用。要想提高信息传送的效果，必需留意以下要素： (1)要有仔细的预备和明确的目的性 (2)正确选择信息传送的方式 (3)沟通的内容要准确和完好

4、 (4)沟通者要努力缩短与信息接纳者之间的心思间隔 (5)沟通者要留意运用沟通的技巧信道的选择 (1)尽量减少沟通的中间环节，减少信息的传送链 (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 (3)防止信息传送过程中噪声的干扰沟通的方法 信息的接纳者 (1)信息的接纳者要以正确的态度去接纳信息 (2)接纳者要学会“听的艺术沟通的方法 沟通妨碍的主要要素及改善措施沟通妨碍的主要要素人的方面(信息发出者和接纳者) 讯道、载体 技术设备 环境 沟通联络方式的妨碍 1言语系统所呵斥的妨碍 主要表如今： (1)误解 (2)歪曲 (3)信息表达方式不当 2沟通方式选择不当，原那么、方法运用不

5、活 所呵斥的妨碍 沟通联络的控制 在每个组织中，一切的主管人员都能领会到实施沟通控制的 实践困难，所以仅仅描画沟通的方式和原那么、方法是无济于事的，这就需求对沟通进展控制，以便使管理任务能更安康、更有 效地进展。信息沟通离不开信息的搜集、加工处置以及信息的传送，因此对沟通的控制也应从这几个方面入手。 搜集任务 1在管理中，要搜集到及时、有用的信息，关键在于信息员的素质。 2在搜集信息时，要开辟尽能够多的渠道，力求所搜集的信息完好齐备，而且，在疏通这些渠道时，又要求树立全面观念、政策观念、时效观念和务虚观念。 3信息搜集任务要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌运用模棱两可的信息。 4在信

6、息搜集过程中，经常会遇到“报喜易、报忧难的情况。因此，对信息搜集任务进展控制的关键是照实报告。加工处置信息 1信息的加工处置必需遵照准确、及时、系统和对实践任务具有指点意义的要求。 2在对信息进展加工处置时，要根据其来源、时效的不同方式，归口处置，以提高任务效率。 3对信息加工处置的反响。这是确保信息准确性的一条可靠途径，这种反响是双向的。传送的控制 信息的生命在于传送，所以，要有效地控制信息沟通，必需努力做好信息传送任务。 1.信息传送要贯彻“多、快、好、省的原那么，这是普通要求。 2.传送信息要区分不同的对象，选择信息传送的目的，确保信息的成效。 3要适当控制信息传送的数量，但要留意信息过

7、分严密和随意分散的倾向。 4要控制越级传送和非正式渠道的沟通，尽能够地使之成为对层层传送和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目的。案例分析 船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：“他懂得历史吗? 船夫回答：“不懂! “那他就失去了一半生命。哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问： “那他研讨过数学吧? “没有。船夫又好气又好笑。 “那他失去了一半以上的生命。哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂!他会游泳吗？ “不会！哲学家上气不接下气。 “那他就失去了整个生命。问题：从船夫与哲学家的对话中，企业的管理中沟通的作用。分析要点

8、 凡在企业中任务的人都知道，企业中哲学家式的指点与船夫式的员工共同存在。他们彼此的协调 与对立一致，构成一幅生动的企业生活画卷。简单地说：“画卷表现的主要内容有几个方面： 1、或者管理部门不了解下情，瞎指挥，乱吹号。或者业务部门自以为是，鼠目寸光，不服从上级指令。或者决策层与执行层自成系统，水泼不进，政令不通，或消极抵抗，不合格。或者部门间踢足球，技赛高依。凡此种种，不一而足。 2、在决策层与执行层的关系中，普通因执行层处在本企业市场一线，比较了解与接近实践情况，管理层要多向他们讨教，咨询意见。管理层因处在全面把握，战略规划的位置，业务部门为有效配合公司运营方案的落实，应多分析、了解管理层意图，在企业制度允许的情况下，提出本人的合理化建议与意见。如此，双方的沟通学性。 企业船夫常说：“会上说一箩，不如带头做。企业哲学家那么教导“既要埋头做事，又要抬头看路。问题是，船夫与哲学家各有分工，我们不能要求船夫一定要大学历史系毕业，也不能要求哲学家像雁翎队员般会潜水。所以、管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、相互救助，是保证企业之舟永远不沉没的绝世武功。这自然要引出一个话题，公司指点如何在机制上保证上下沟通的畅通，使企业的条条与块块可以有机地结合起来，这对大中型企业来说，是一个科学管理的问