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文档简介
1、2020华东区熟客新模式试点测试题考试内容熟客模式四级回访企业微信，90分通过，低于90分必须重新考试，通过为止1. 消费者的需求有 *品质 【正确答案】颜值利益 【正确答案】服务 【正确答案】2. 何为熟客，下面说法正确的是 *一定的感情 【正确答案】适当的利益 【正确答案】优质的产品 【正确答案】便捷的服务 【正确答案】3. 熟客新模式的工具有： *企业微信 【正确答案】立乐家 【正确答案】小程序 【正确答案】积分或抽奖 【正确答案】到家平台 【正确答案】社群开团工具 【正确答案】4. 熟客新模式带来销售人员的三个转变 *销售思路变化 【正确答案】销售方式变化 【正确答案】销售范围变化 【
2、正确答案】销售服务变化5. 熟客新模式下新生的能力有 *熟客链接 【正确答案】熟客互动培训 【正确答案】熟客高粘性关系建立 【正确答案】熟客转介绍6. 熟客链接的方式有 *积分换礼 【正确答案】产品体验 【正确答案】清洁妙招 【正确答案】上门清洁 【正确答案】优惠券 【正确答案】产品手卡 【正确答案】7. 一级回访应该包含 *自我介绍 【正确答案】交流所够产品 【正确答案】积分提示 【正确答案】邀约进群8. 二级回访的内容有 *日常问候 【正确答案】回访感受 【正确答案】邀约进群积分展示 【正确答案】9. 视频素材可以在哪里收集 *客户朋友圈微盘 【正确答案】立白立乐惠乐享洗护 【正确答案】1
3、0. 三级回访的沟通内容有： *洗涤护理妙超 【正确答案】积分兑换提醒 【正确答案】超市促销信息 【正确答案】上门清洁展示 【正确答案】11. 一级回访的互动时间应该 单选题 *2-3天 【正确答案】5-7天12-15天15-30天12. 关于一级回访，以下说法错误的是 单选题 *邀约进群 【正确答案】回访时间段要注意尽可能在购物当天完成一级回访不推荐产品13. 以下四级回访说法错误的是 单选题 *邀约进群群里信息展示自我介绍 【正确答案】发送邀请14. 品牌服务顾问是通过和顾客互动，赢得信任，建立熟人关系，愿意重复再次购买。 单选题 *对 【正确答案】错15. 不管是线上销售，还是线下销售，对已经成交的顾客我们都要和他们发生链接，加顾客的微信 单选题 *对 【正确答案】错16. 如果顾客电话不通，微信不回，就果断放弃，不需要进行持续沟通 单选题 *对错 【正确答案】17. 二级回访和一级回访的内容是一样的 单选题 *对 【正确答案】错18. 四级回访的时间是在12-15天 单选题 *对错 【正确答案】19. 每个客户每天只能接受3条群发信息 单选题 *对错 【正确答案】20. 视频素材在企业微信APP中知识库里收集 单选题 *对错 【正确答案】您的姓名： 填空题
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