《HR管理之问题员工管理》ppt课件

1、问题员工管理荆门石化职工培训中心周灿明1如何判别问题员工2问题员工的详细表现形3问题员工离任本钱分析第一讲常见的问题员工的类型及离任本钱分析 对企业的管理，归根究竟是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。如何判别问题员工如何判别问题员工1.问题员工是企业管理难题的症结缘由：管理者面对的员工的个性多样化。 存在：问题员工是企业中普遍的景象 40%管理：如何管好问题员工，是一切管理层 必需面临和处理的问题。2.四种不同类型的员工企业需求的员工，大约可以分为两大类： 合格的员工和适宜的员工。 在这两大类之下，又可以分为四个象限： 既合格又适宜的

2、员工； 既不合格又不适宜的员工；合格但不适宜的员工；适宜但不合格的员工。四种不同类型的员工图1-1 四种不同类型的员工四种不同类型的员工 既合格又适宜的员工-重金招聘，委以重担。 既不合格又不适宜的员工合格但不适宜的员工-人尽其用 适宜但不合格的员工-培训 四种不同类型的员工1问题员工的表现方式1.用问题员工之长功高盖主 他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。标新立异 具有发明力，往往会发明出提高任务效率的任务方法，但是由此他们往往对公司现行的规章制度不屑一顾。1.用问题员工之长完美主义 外表上对任务追求完美，实践上堕入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的任务挑缺陷。老黄牛 也就是我们

3、平常所说的“闷葫芦只顾埋头任务，平常不言不语。2.容问题员工之短 在日常任务中，管理者还会发现问题员工的其它表现方式， 例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。 对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否认，而应该开掘其优点，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。3.正确对待“小人员工 公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人，对指点阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道音讯。 这种员工是100%的问题员工。对问题员工 管理者要仔细鉴别，区别对待。 需求留意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷的员工也视为问题员工，从而试图改动他

4、们的性格，其实这是一个误区。【自检】 企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处置方法。请他将这些类型不同的员工与他以为应该采取的处置方法连线。问题员工的离任本钱分析 对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺陷是一种难能可贵的质量。不要随便地放弃任何一个问题员工，由于放弃一个员工对于企业来说是要付出很大本钱的。放弃一个员工就给企业带来了离任本钱。离任本钱包括四项：问题员工的离任本钱分析【案例】一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给本人的父母打了一个：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请他们帮我一个忙，

5、我要带我的一位朋友回来。 “当然可以。父母回答道，“我们见到他会很高兴的。 “有些事情必需通知他们，儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一同生活。 “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。一个美国大兵的故事(续) “不，我希望他和我们住在一同。儿子坚持说。 “孩子，父亲说，“他不知道他在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来繁重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想他还是快点回家来，把这个人给忘掉，他本人会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了。父母再也没有得到他们儿子的音讯。 然而过了几天后，

6、接到旧金山警察局打来的一个，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局以为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只需一只胳膊和一条腿。启迪 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好容颜姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜欢那些呵斥我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或安康的人坚持间隔。可以接纳他人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的质量。放弃一个人需求付出很大的代价。 启迪 管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力到达一种调和的境界。使这些员工和管理者到达调和，和其他员工到达调和，和整个公司的文化到达调和。【本讲小结】 企业管

7、理，归根究竟是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又适宜的员工；既不合格又不适宜的员工；合格但不适宜的员工以及适宜但不合格的员工。企业管理者应该把主要精神放在适宜但不合格的员工身上，由于这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现方式。企业管理者不要随便放弃每一个员工，否那么会给企业带来很大的离任本钱。休憩休憩一下吧！大雁精神1“功高盖主员工的管理2“标新立异员工的管理3“完美主义员工的管理4“闷葫芦型的老黄牛员工的管理第二讲 怎样管理问题员工 用人之长功高盖主的员

8、工 所谓功高盖主指的是什么？只需看到他们在任务中做得好的地方，就一定不要吝啬他对他们的夸奖； 让他们享有功绩，甚至可以将功绩让给他们； 用更高的规范去鼓励他们。双要素实际“标新立异员工的管理【案例】 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工本人也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟习，就经常讨教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们引见一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。 追求完美的员工 追求完美的人对本人的要求甚高，从而对他人也会提出过高的要求。追

9、求完美会浪费时间，耽搁任务进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，擅长处理他人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一同做事情呢？ 实现他的诺言； 遵照规章制度办事情； 更细致，更准确，更明智； 从正反两个方面分析任务方案的优劣； 任务中充分表现出他的务虚精神。闷葫芦型的员工 不论他人说什么，他都没有反响，这就是难以交流的员工，使人感到压制和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻觅双方的共同点。在刚刚开场沟通的阶段多问一些简单的问题，逐渐伐动他们的积极性。对于“顽固不化分子可以采用以下方法： 直接接触法 预防式 : 在说话之前提示他留意。 处分法 间接的方法 第三讲 怎样管理问题员工 容人之短1推诿责任员工的管理2爱找碴员工的管理3光说不干员工的管理4脾气暴躁员工的管理5消极悲观员工的管理推诿责任员工 管理者敢于成认错误 SMART目的管理脾气暴躁的员工表扬做得好的部分，建议不太称心的部分暂时逃避，缓和局面； 了解他们的想法或情结； 鼓励他们本人来做决议。 爱找碴儿的员工事先商量，让其有参与感，沟通时用“我们。 给他们一个倾诉的时机。 假设影响到其他员工，就要直接指出来。 合理运用爱找碴儿的员工。 【案例】 某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然他这么爱挑剔，那好，他去担任供应商的质