基层主管培训教材TWI(工作教导)

1、工作(gngzu)教导 TWI-JI共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页企 业 组 织 结 构经营层作 业 层管 理 层督 导 层共五十九页何 谓 督 导 人 员广义定义：督导人员是指企业组织内受雇主之授权，对某特定群体、部门、组织或作业，具对所属员工晋用、调度、指派、教导、考核及奖惩之权，或对此类行为有建议之权者。换言之：在企业组织内直接领导和指挥所属员工达成企业经营目标的各级主管，都可称之为督导人员。狭义定义：一般指班长、组长、领班(ln bn)、主任或课长等，都可称为督导人员。一般而言：为管理工作人员的人或指挥别人工作的人。共五十九页共五十九页各 级 管 理 人

2、员 管 理 职 能104050504010督 导 层管 理 层经 营 层组 织协 调指 挥计 划控 制共五十九页督导人员(rnyun)在企业组织中扮演角色督 导 人 员作 业 结 构管 理 结 构共五十九页督 导 人 员 职 责1、顺利完成自己所管辖工作部门的生产任务。 这里所说的生产不但指在公司(n s)、工厂或工作场所直接制造出来的产品而言，同时也包括各种间接性的作业，以及一般事务性工作或其他服务性工作等。2、生产的要求就是品质必须优良，才能引起顾客之购买意愿。3、顾客购买意愿，除了质量必须优良之外，另一考虑的因素是成本既竞争力。共五十九页影响工作场所质量(zhling)、生产、成本之问题

3、？没有依照规格或作业标准作业。不良品或需要再加工的制品太多。治工具或设备损坏过多。工作迟延或等待或中断(zhngdun)多。工作容易疏失。出勤作业不稳定。作业效率未达公司要求。生产学习时间长才能达到标准。作业员对工作兴趣低。共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页共五十九页如 何 做 好 工 作 教 导 学 习 技 能勤 加 练 习实 际 运 用修 正 缺 失持 之 以 恒标准共五十九页工 作 教 导 的 意 义 即使具有优良熟练的有关工作的知识和技巧，但是如果没有良好的教导技巧，那么

4、就无法(wf)将自己所有知识和技巧，有效地传授给别人或无法(wf)查觉自己的盲点。教导技巧大都不是与生俱来的，而是必须靠 实际学习中磨练得来。 能只看高尔夫球书籍，不曾上高尔夫球场打 球，即想学会打高尔夫吗？ 旱鸭子能只看游泳书籍，即想学会游泳吗？共五十九页工作教导(jiodo)方法概述一种经过巧妙设计(shj)的教导方法。由在现场工作、办公室工作中，有实际工作经验的人根据他们的经验所设计的。一种将知识或技能传授给别人的最有效的方法，既简单也易学习。证明此方法无论在工厂、在办公场所，对新进人员或富有经验的人都可以使用。有效活用此方法必可减少浪费、重新加工、灾害、机械设备损坏，并可防止工作进度落

5、后，及提升效率。共五十九页那些(nxi)人需要加以训练？第一类在职的作业员： 在职的作业员因为升迁 、易动、 职务变更 、方法 改变、 标准变更、 新的工作等原因，随时都有学习新技巧的需要。经验不足、工作迟钝等原因，更需要加强(jiqing)技能训练。第二类新进的作业员： 当然需要训练。共五十九页不完整的工作(gngzu)教导 仅用口授 仅做给他看对方(dufng)没有学会，是因为我没有教好共五十九页良 好 工 作 教 导 方 法 的 原 则工 作 教 导 方 法正 确 地安 全 地认 真 地迅 速 学 会 做 好 工 作 的 方 法共五十九页正确(zhngqu)工作教导4阶段第一阶段学习准备

6、 使他平心静气。 告诉他将做何种工作。 查知他员对这工作认识的程度。 造成使他乐于(ly)学习的气氛。 使他进入正确的位置。第二阶段传授工作 将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看，写给他看。 强调要点。 ( 清楚地、完整地、耐心地教导 ) ( 不要超过他的理解能力 )共五十九页正确工作教导(jiodo)4阶段第三阶段试作 让他试作。改正错误 请他一面(y min)试作，一面(y min)说出主要步骤。 再让他做一遍，同时说出要点。 ( 教到确实了解为止 )第四阶段考验成效 请他开始工作。 指定协助他的人。 常常检查。 鼓励发问。 逐渐减少指导。共五十九页工作教导(jiodo)准备方法教导前

7、制作训练预定表 训练谁、训练何种工作、何时完成训练工作分解 列举主要步骤 选取要点(成败、安全、易做)准备需要的东西(dngx) 设备、工具、材料及其他需要的东西整理工作场所 保持工作场所的整洁共五十九页工作(gngzu)分解需要性1、工作教导前，充分的思考。2、教导结果之完整性与一致性。 缺乏事前充分的思考，就会 1.因为自己对工作很熟悉，所以容易忽略其中要点，而使学习的 人感到困惑。 2.因为自己对工作过份了解，所以常常对如何教导别人的方法(fngf)， 不去多加考虑。 3.有某些工作内容，自己并没有充分了解，但是自以为已经了解 了，直到你实际教导别人的时候，你才发现。共五十九页工作(gn

8、gzu)分解、主要步骤和要点的意义一、工作分解 1.工作分解并不是将所想到的每一细小步骤、要点、动作、和注意事项全部都写出来，也不是工作方法的说明书，更不是给作业员的工作指导。 2.工作分解完全是供作教导者自己使用的一种备忘录。 3.工作分解的目的是： (1)使教导者能将工作经过有条不的整理后，牢记在心中。 (2)确认依照这种方法是否可以让作业员正确地学会(xuhu)工作。 (3)工作分解完全是自己用的一种备忘录，并不是一定做给他人看的。二、主要步骤 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序时，以常识观点选择出来的一系列简明扼要的主要性动作。三、要点 要点是能正确执行一个步骤的锁钥，它是完成

9、某一步骤时有关成败、安全和易做的事项。共五十九页主 要 步 骤 (例)例如：要换新锉刀柄时，首先要考虑到从抽屉取出3 号的木柄来(假设锉刀木柄多放在抽屉里)。此时握着抽屉的把手这虽然是一个(y )步骤，但是还不到必须记录备忘录时机，否则就会太琐碎了。 同样的，拉开抽屉这一步骤仍然不能算是主要步骤。 然而，取出3 号的木柄这一步骤却是主要步骤，这足以说明主要步骤不必写得太细。总而言之，工作分解并不是将动作详细分析的学术研究，而是以常识来判断何者是主要的工作顺序就可以。共五十九页何 谓 要 点 ？ 任何工作其中大部份都很容易学会，较难的地方或需要技巧的地方大约仅占5 %到10 %，这才是真正此工作

10、的要点所在。因此，要点可说是正确执行一个步骤的锁钥。要点之内涵：1、某些事项或动作与工作成功或失败有极密切的关系。换言之，事关工作成败的关键，就是要点。2、某些事项或动作如果没有严格遵守或做到的话，就会发生(fshng)危险，使从业人员受到伤害。换言之，使从业人员的安全发生问题，当然要算是要点，有时候许多工作还要特别将安全列为第一优先考虑。3、某些事项或动作能使工作容易达成，例如感觉、秘诀、巧妙手法、恰到好处做法、独特的观念等等都可列为要点。共五十九页良 好 工 作 教 导 优 点1.有效且一致性训练好技术人员2.节省训练时间3.减少废品发生(fshng)4.减少事故及灾害发生5.提高生产效率

11、6.降低成本共五十九页实施TWI工作教导方法(fngf)的效果例1.某电气器具制造工厂全工厂实施后约6个月，对接受研习之领班与组长43名加以调查(dio ch)的结果：共五十九页例2.某矿业单位(dnwi)实施4个月后的调查结果：例3.某纺织工厂实施TWIJI的效果调查： 纺织机械解体时间 ：节省30% 纺织接丝训练(xnlin)时间 ：节省1/3(3天变为2天) 注油量的节省(纺织) ：节省25% 工厂安全 ：意外事故减少一半共五十九页例4.某汽车工厂例 减少伤害 ：工具股 60% ：压模股 30% 减少不良品 ：工具股 50% 减少设备破损(p sn)：工具股 30% 压模股 10%例5.

12、某机械工厂例训后3年训前1年训后1年训后2年施训年100%50%0因皮带(p di)或刀割伤因原动机械受伤因物体掉落受伤因工具受伤因搬运受伤因电气受伤因研磨机受伤其他共五十九页多 功 能 技 术 人 员 技术或作业人员(rnyun)具备对多项制程、机器设备或职务，都能有迅速应变能力，使能随时熟练胜任担任该工作。共五十九页适应(shyng)市场需求变化紧急(jnj)订单多计划变更多换模换线多加班次数多多种少量计划变更一日多次交货多功能技术人员共五十九页课新进人员职能(zhnng)训练表姓 名 职 级 工 号 到职(do zh)日期 / / 指导员 评核者 试用日期 / / / / 基 本 技 能

13、 第一次评核 第二次评核 评 语 1. 绿 3分 黄 2分 红 1分 评核合格： 分以上 2.第一次评核合格 延长试用 不录用 第二次评核合格 延长试用 不录用 3.评语：共五十九页年课多能工训练(xnlin)计划表 制 程 / 设 备 操 作 班长(bn chn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9绿黄红熟手半熟手生手技能提升一级绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿绿黄黄黄黄黄红共五十九页多功能技术员轮调制度(zhd)实施作法1.督导人员轮调 督导人员必须首先成为多能工模范，熟悉各项工作，并可支援协调及轮调。2.组内工作轮调 为使组内人员能熟悉及熟练组内工作，除组内人员工作轮调外，另新进人员

14、与多能工训练计划落实推动，及良好工作教导，亦是成功的关键因素。3.定期(每周或每天)工作轮调 当多能工效率提升(tshng)，一人多工程或少人化生产方式即可达成，每周或每天定期工作轮调即可行。共五十九页现场机器布置和一人(y rn)多工程(例)12345共五十九页各制程工作特征和疲劳(plo)等级制程 主 要 作 业 内 容 工 作 特 征 作业工时 疲劳度 1 保护箱盖装置作业 手指(shuzh)作业需熟工/品检多 50 轻 2 轴承与环状齿轮装配长距离步行/需臂力作业 48 高 3 装置前调整 拿重材料/需熟练工 47 高 4 齿轮间隙设定与调整腰和手腕作业/需熟练工 50 中 5 轴承装

15、配/上紧螺丝 需要手感与指感 48 轻共五十九页 班 作 业 轮 调 表 轮 调 时 间 制程1制程2制程3制程4制程5作业(zuy)1作业2作业3作业4 8：00-10：00 1 2 3 4 5 6 7 8 910：00-12：00 9 1 2 3 4 5 6 7 813：00-15：00 8 6 1 2 3 9 4 5 7 15：00-17：00 3 4 5 6 8 1 2 7 917：30-20：30 7 1 2 3 5 6 889是女技术员4是夜校生7还在制程1训练阶段，熟手1安排(npi)在临近制程协调制程2，3，4为粗重工程共五十九页多功能技术员制度(zhd)效率计算例外管理： 健

16、康或体能因素 外部借调(ji dio)人员 临时人员 新进人员组内多功能技术员效率组内制程总数 组内各技术员熟练制程数(组内技术人员总数)共五十九页多能工训练制度 教 育 训 练 工 作 教 导 轮 调 制 度 多能工机制(jzh) 共五十九页多 能 工 训 练 制 度 优 点1.工作丰富化2.弹性生产需求3.消除对资深老手一负担与依赖之不合理4.改善工作态度及免除疲劳与灾害意外发生5.有利(yul)技术累积(专业知识一般知识)6.提高改善构想率7.促进互助合作精神与增进人际关系8.培养干部9.减少出勤率或加班不足困境共五十九页共五十九页共五十九页内容摘要工作教导 TWI-JI。换言之：在企业组织内直接领