造就卓越团队管理技能提升培训ppt课件

1、任奇慧 2021.11.2812.1 北京培育杰出团队管理技艺提升培训 P&R Consulting Dun & Bradstreet Stork Inc. AT&TFrankwell任务阅历：自我引见培训阅历： 专注于指点力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。 最受欢迎的课程包括： 、等。管理咨询阅历：曾亲身参与多个知名企业如西门子公司、爱立信通讯系统、拜耳、康明斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团等的管理咨询工程自我引见内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟

2、通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利迎接挑战，他预备好了吗？指点力最需求的素质、技艺有哪些？中国目前的竞争环境对指点力的挑战 如何选才： 如何留才： 如何鼓励： 如何管理： 员工往往会与直接上司构成一种纽带关系。 EQ vs. IQ管理是什么？管理任务分为以下五项： 1.组织选择人2.制定目的要求人3.鼓励与沟通鼓励人4.培育他人-辅导人5.衡量评价人- 美国管理巨匠德鲁克管理是什么？方案组织协调控制指点管理的三个现实管理是一种经过他人之力，将事情完成的互动过程管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而不是他做了什么管理者对员工的需求，远大于员工对他的需求9管理者角色转变业务 管理

3、 讨论与分享：角色转变给他的最大感触？管理者角色转变难的缘由是什么？。经理人的职业素养I21I表示本人一个人I表示纵向I表示精深的专业才干I表示专才;I表示承当较少压力I表示埋怨TT表示一个团队T表示加上横向的整合T表示管理才干的博通T表示通才T表示承当更多的压力T表示开口沟通成为优秀的管理者：从 I 到T的一些建议：成认本人的无知树立员工为本的管理认识和心态把上级当成他最大的学习资源拜公司有阅历的经理为师多花时间在他的员工身上自动参与公司安排的管理培训平常多读几本好书不断实际所学 22管理者扮演着哪些角色？对上级：对下级：对平级：对客户：11辅佐者 教练协作者朋友和顾问管理者角色认知一作为下

4、属：辅佐者角色错位：11民意代表？领主？向上错位？讨论：如何向老板反映问题？正确地做事还是做正确的事？管理者角色认知一向上沟通的8个原那么适当的时机适当的地点选择题现实与数据简明扼要充分预备留有余地尊重指点决策管理者角色认知二作为上司：指点者教练角色错位：11业务骨干？老好人？官僚？管理者角色认知三作为同事：协作者内部客户角色错位：11竞争者？结盟者？管理者角色认知四作为供应商：朋友和顾问角色错位：11甲方 vs. 乙方管理者的良好心态积极自动目的导向责任心团队精神学习不找借口11内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利IQ vs. EQ对2

5、0世纪50年代在UCB毕业的80名文科博士进展了40年的跟踪调查：情商而非智商决议了他们的胜利Pepsi Co.的调研：情商高的管理者指点的部门每年平均超越业绩目的15-20%公司最希望新员工拥有的质量：67%为情商 -Goleman等，2002IQ：(Intelligence Quotient)逻辑推理才干分析推理才干言语才干方位判别才干情商“与自我、与他人相处的才干 - 丹尼尔.戈尔曼，心思学家“我们每一个人都是由本人一再反复的行为所铸就的。因此优秀不是一种行为，而是一种习惯。-亚里士多德，希腊哲学家情商的中心价值令本人自信具有人格竞争力得到他人的尊重更强的交际才干更加融洽的人际关系任务胜

6、利的关键要素 自知自控自励同理心调和相处情商五要素：约哈里象限 我知道我不知道别人知道别人不知道思想方式：发现我的颜色思想结论行动结果罗德斯TIP问卷 思想方式 思想方式的三种风格 什么是新的？什么是对的？什么是真的？蓝色思想： 作出判别 坚持个人价值观 要求结果红色思想： 明确表述现实和细节 搜集并组织数据和资料 专心倾听和察看绿色思想： 产生很多想象 发现发明性的问题处理方式 设定假设情境 运用本人直觉思想方式的三种风格创意令他们兴奋偏好新事物和突破性思想有时缺乏行动三种思想方式的优势和优势各是什么？ 擅长决策-长话短说 偏好行动 有时武断、缺乏耐心 情愿花较长时间搜集资料偏好数据有时繁琐

7、 蓝色：红色：绿色： 思想方式蓝色红色绿色硬性攻击提案进行比较测试和挑战关注细节搜集数据寻求完整的图景独创性变革好奇心软性用热情激励用活力和能量影响鼓舞他人观察与倾听咨询和指导沟通与互动看到多种可能性创造情境展望未来与愿景思索如何改动思想方式以驱动公司开展？如何与不同思想方式的人沟通？。建立良好的人际关系：建立他的情感银行账户情感储蓄 vs. 透支建立良好的人际关系：了解他人的观念 负疚的艺术伟大的宽容不要随便做判别运用正面的词汇培育同理心： 内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利认识沟通的真理目的信息思想情感在个人群体间的传送达成共同的协

8、议 认识沟通的真理思索：为什么“沟而不通?为什么沟而不通？个人独特的感知过滤价值观需求目的兴趣信仰看法预期要求知识感情言语教育客观现实世界本来的样子客观认识世界看起来的样子有效沟通的三个环节倾听提问表达为什么我们存在倾听问题？胜利的销售： 倾听：提问：讲述 = 用口去听听有效沟通之二: 提问提问的方式:封锁式开放式两种方式有何优劣?有效沟通之二: 提问提问的四个小技巧:提问之前先阐明目的：“为了，“想了解，“请问沉默的妙用同时只问一个问题反问了解真实缘由和潜在需求有效沟通之三：表达沟通中的表达“话图练习的启示： 有效表达的要素他要说什么？What)他要到达什么目的? (Why)他在对谁说话？

9、(Who)他要怎样表达？(How)他如何控制时间? (When-How long)有效的内外部沟通管理我的上司顺应新指点寻觅共同点了解上司的期望不要让上司感到不测自动而非待命提出处理方案而非仅提出问题协助上司胜利就是协助我胜利有效的内外部沟通部门之间的沟通我了解我们的角度不同我知道我们对事不对人我不只摆问题,我提出处理方案有效的内外部沟通与下属的沟通倾听正面坦诚引导赞誉有效沟通秘诀 赞誉的力量真诚真实详细独具慧眼阐明本人的感受不急于表达，适时内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利执行力思索与讨论：执行不力的缘由有哪些？授权的三要素确定目的监

10、控过程反响结果辅导、辅导、辅导！授权量表授权程度委托式指挥式同意式把关式追踪式控制程度授权的改良必需授权而未授权应该授权而未授权可以授权而未授权不应该授权而授权M o t i v a t i o n什么是鼓励？鼓励的艺术“三位一体换位定位到位鼓励的艺术一：换位 自知知彼倾听 鼓励的艺术“三位一体换位定位到位鼓励的艺术二：定位 马斯洛，1943生理需求尊重需求自我实现需求归属需求平安需求鼓励的艺术二：定位鼓励的分类：恐惧式鼓励诱因式鼓励态度式鼓励鼓励的艺术二：定位目的管理绩效考核授权调动头脑和心灵调动头脑和心灵要么前进死，要么后退死，但还有一条路，选择英勇和对祖国的热爱置信一定可以胜利给他们希望

11、、自尊和战斗的愿望 鼓励的艺术“三位一体换位定位到位鼓励的艺术三：到位目的管理：SMART原那么绩效考核：奖优惩劣授权：辅导与监控调动头脑和心灵：激发责任感与荣誉感设定目的：SMART原那么 S pecific 详细的 M easurable可以衡量的 A chievable可实现的 R ealistic现实有意义的 T ime-based有时间限制的设定目的：SMART原那么目的内容完成时间完成第一季度销售额200万 完成一月份招聘方案, 招聘到20个适宜人选2003年3月31日2003年1月31日目的管理的益处明确公司, 团队及个人的开展方向添加下属对决策的参与改善沟通,添加凝聚力提升个人

12、才干,发扬积极性和发明力鼓励手段改善绩效改善时间管理有效的管理工具目的管理的过程三步骤:1。设定目的和制定方案2。跟进和察看目的完成进展情况3。对任务绩效的正式评价和反响哪些问题会影响目的管理的有效性对组织内实行目的管理没有在管理理念上得到支持在设立目的时没有让下属充分的参与对目的的实施没有进展足够的回想和评价没有与薪酬奖惩结合内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利企业在留住人才方面所面临的挑战人才获取培训和开展绩效管理授权继任规划主人翁认识和责任感调发动工的心灵和头脑GE的启发选才入职辅导培训考评教练式辅导轮岗奖励继任规划因材施教技艺价值

13、观4213高低弱强列举优秀的管理教练所应具备的才干和行为：表现出关爱且有备而来安排谈判时间建立信任 征求意见 积极倾听 促进对话 确认需求提供视角给予反响建立性地面对问题鼓励变革制定目的和行动方案授权和督促贯彻一直表扬与奖励辅导与教练的关键要素建立信任提出问题积极倾听有效沟通给予反响教练技术工具箱确认中心才干和战略，以开展技艺和行为能力（行为）需要教练式辅导的领域1.个性特点2.一般知识3.技术性技能4.人际技能5.团队技能6.其他行为教练式辅导框架：预备开端确认感知和需求促进和鼓励处理方案的构成努力于行动跟进与监视教练技术工具箱教练式辅导流程1.预备：设定目的讨论的目的：他想要达成的结果：想

14、要沟通哪些详细要点：对方的思想方式、技艺、动机是怎样的：这会对他的教练式辅导方法产生怎样的影响：2.开端：建立调和的关系陈说目的别忙作评价预备好倾听如何陈说中心问题：采用何种开场白：有哪些详细绩效预期：预期绩效与实践绩效有哪些差距：教练式辅导流程3.确认感知和需求：鼓励对方阐明本人的感知优势、挑战廓清他的了解表述他的感知详细例子检验感知的准确性，以：坚持双向沟通使得员工消除任何误解并协助消除不当的沟通他她能够对讨论做何反响：哪些沟通技艺是最重要的：哪些详细建议能确保他的绩效到达预期：教练式辅导流程4.促进并鼓励处理方案的构成：双向交流检验妨碍深化了解关键问题、困难探求处理方案在必要时修正处理方

15、案明确、总结处理方案他在力图达成预期目的时能够面临哪些妨碍：他能提供哪些资源：教练式辅导流程5.结尾行动步骤：至少在一个行动步骤上达成共识让他她总结他们达成了哪些共识表达真诚乐观的态度，鼓励对方制定跟提高骤他要得到哪些详细承诺：在什么时间框架内：6.跟进监视根据议定的方式展开跟进他会实施哪些详细的跟进活动：下一个跟进活动是什么时候：教练式辅导的谈判不受干扰鼓励部属说出面谈的目的让部属先发言、让部属思索切忌争论做好记录教练式辅导案例演练教练式辅导课后作业以一个他近期方案进展辅导的人员为例：1.他她有哪些优势？2.他她有哪些弱点？3.他她的以下方面如何？a.思想方式：b.个性类型：c.冲突处置方式：4.他进展教练辅导的目的是什么？5.他方案采取哪些战略？内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与鼓励 教练与辅导团队开展辅导艺术与团队胜利建立高绩效团队思索：为什么会有“坏的团队？建立高绩效团队如何建立高绩效团队？建立高绩效团队整体优势架构共同绩效目的的承诺团队成员角色团队压力、团队动力和凝聚力沟通渠道企业品牌、企业文化团队的七种角色实干者：有点保守、有很好的自控才干和纪律性，有责任感、守纪律。协调者：自信、不带个人偏见、冷静、自信、有控制力，擅长协调各种复杂的关系。“推进者：说干就干，办事效率高，自发性