倾听家园共育中的沟通

1、倾听：家园共育中的沟通1从一桩诈骗案说起“怎么了吗？”“嗯，老实说，今天来是有点事想对您说。”“是哦别站在那里，先进来再说。你们都淋湿了。两个人怎么都不打伞呢？”“不好意思，因为我们急着过来。”仓持站在脱鞋的地方说：“我们在这里就好。”“为什么？至少把外套弄干比较好呀。”“不了，弄不弄干没关系。”“到底怎么了？”仓持每次去都会准备伴手礼，大多是日式糕点，偶尔也会带蛋糕或水果。我们总是一起吃他带去的东西，一起闲话家常。进入梅雨季后不久的某一天，外面下着绵绵细雨。那天仓持没有买伴手礼，相反地他对我说了一些莫名其妙的话：“今天和平常不一样，你今天绝对不能笑！另外，你也别吃她拿出来的点心或饮料。知道了

2、吗？”2“川本女士，我必须跟您说件不太愉快的事。”“不太愉快的事？”“今天是我和田岛最后一次来找您了。”她手足无措地将脸转向我：“真的吗？为什么？发生了什么事？调职？”“不，不是那样，”仓持抿了抿唇。“上头的人谴责我们，为什么在上班时间定期出入非客户的家”“咦，可是”川本房江不知所措，呼吸变得急促。“基本上，你们不也算是来要我签约的吗？”“话是没错，该怎么说呢？老实说，公司派人对我们进行了突击检查。”从一桩诈骗案说起3“突击检查？”“也就是说，公司派人偷偷监视我们，看我们有没有认真地在工作。结果公司发现我们经常出入您家，却完全没签到契约，觉得很可疑”仓持边说边地头，一副非常难以启齿的样子。“原

3、来是这样啊”她双眉下垂，低下头。“毕竟，我连一件契约也没让你们签成。既然你们都这么说了”“不，没有关系。那笔存款对川本女士很重要，我认为没有必要用在您不认同的地方。反正，我们又不会被炒鱿鱼。只不过从今以后我们不能像之前一样拜访您而已。”“可是，公司也不可能一天到晚派人监视你们吧？”“话是这么说没错，但我们已经不能随心所欲自由行动了。公司将我和田岛拆开，各自和别人搭档。我们必须遵照对方的指示，而且负责的地区也会改变。”从一桩诈骗案说起4“那放假的时候呢？”“这个嘛，我想放假的时候应该可以，只是我跟田岛都会帮得不可开交”“那么忙啊？”她皱起眉头。“因为我们两个都还是菜鸟。”仓持苦笑，抓抓头。“所以

4、，我想今天大概是我们最后一次来找您了。虽然相处短暂，不过受到您很多照顾。”仓持发出开朗的声音，成功地酝酿出故作开朗的气氛。“那么，我们走吧。”他对我说。“嗯。”我点头。“等一下。只要我签约就行了吧？我买黄金就可以了吧？”“不，那怎么行。”仓持挥挥手。5“为什么？”“因为，川本女士之前不是一直说您不会买这种东西吗？”“此一时彼一时。既然知道公司会那样责怪你们，我也不能坐视不理。若是我签约了，那个处分是不是就会撤销？”“这个嘛，大概吧”“你们等一下。”看着川本房江消失在屋里之后，仓持微微向我点个头。我叹了一口气，以示心中的不快。他不知道将我的叹气误解成什么意思，低声对我说：“就差一点点，加油！”川

5、本房江手上拿着一个小包包回来。“要签多少钱的契约才行？五十万？还是要一百万？”“川本女士，真的不用您费心。田岛你也说句话啊！”仓持突然把头转向我，吓了我一跳。6“请您不要勉强比较好。最好不要签什么契约。是啊。您不是说令郎千交代、万交代，要您别乱买东西吗？”“我手上也有点钱能够自由运用。来，你们老实说，要签多少钱的契约才行？”仓持一脸困惑地用双手搔头，然后深深地呼了一口气。“那么，我就老实说了。公司的确说过，如果今天跟川本女士签到契约的话，这次的事就当做没发生过。只是，这种情形下的最低签约金额非常高，我曾经向公司抗议，可是公司完全置若罔闻。”“非常高是多少？一百万不够吗？”仓持一副苦恼至极地垂下

6、肩膀，看着地板低声地说：“公司说至少三百万。”“三百万”对不起，讲这种没有意义的话。我们老早就决定不和川本女士谈生意了。所以这件事就当我没提。”“等一下。签三百万的契约就行了吗？”她打开手上的包包，拿出存折，确认里面的金额之后说：“这里刚好有三百万的定期存款。只要解约，问题就解决了。”7上篇：家园共育中的沟通中篇：萨提亚五种沟通模式下篇：沟通中的PAC理论倾听：家园共育中的沟通8上篇：家园共育中的沟通家园共育的必要性职业要求纲要要求总则（第三条）内容与要求组织与实施教育评价（第四条）97/16/2022Page 10思考：1.如果家长不信任、不理解、不支持你的工作，会有什么影响？2.反之，取得

7、了家长对幼儿园工作的支持，对你有什么益处？（或帮助）上篇：家园共育中的沟通10自身工作需要1.可以让教师个人工作顺利开展2.口口相传，扩大幼儿园影响力上篇：家园共育中的沟通117/16/2022Page 12你认为做好家长工作难吗？不难难要想做好家长工作，需要全身心的爱孩子，需要对幼儿进行仔细观察、需要踏实地对待工作，需要频繁地与家长交流、需要对家长耐心引导、需要不怕被笑、需要不怕辛苦上篇：家园共育中的沟通12倾听原则：与家长沟通的过程中，教师应善于倾听，充当耐心的听众，并为家长创造诉说自己心愿、发表自己见解的机会。7/16/2022Page 13一、家园共育原则上篇：家园共育中的沟通13倾听

8、原则：学会倾听、善于倾听是教师成为家长亲密伙伴的前提条件，教师只有与家长坦诚相待，才能让家长敢在教师面前说真话，并做到知无不言、言无不尽，使家园沟通更畅通。上篇：家园共育中的沟通14倾听原则注意：克服自我中心，不要总是谈论自己克服自以为是，不要总想占主导地位尊重对方切忌激动思维不要跳跃注重细节7/16/2022Page 15上篇：家园共育中的沟通15换位原则教师与家长要设身处地为对方着想。在与家长沟通的过程中，教师要站在家长的角度去看问题，设身处地为家长着想、换位思考，从而调整交流、沟通的方法和技巧，使沟通更好地进行下去。7/16/2022Page 16上篇：家园共育中的沟通16互动原则互动是

9、指家庭、幼儿园、社区相互配合，共同完成教育目标。在幼儿园与家庭的互动中，教师和家长同等重要，双方应积极进行交流沟通；在幼儿园与社区的互动中，幼儿园占主导地位，应充分发挥双方优势互补的作用。7/16/2022Page 17上篇：家园共育中的沟通17信任原则信任是指教师与家长彼此相信而敢于托付，信任是架设在教师与家长之间的桥梁。教师应相信家长沟通的真诚性，家长也应信任教师教书育人的良好出发点，要坦诚沟通，相信双方共同的目的都是为了促进幼儿身心和谐发展。7/16/2022Page 18家园共育原则上篇：家园共育中的沟通18平等原则平等是教师和家长之间地位平等，互不隶属。教师与家长是平等的合作伙伴关系

10、，双方应作为朋友，相互学习、相互了解、共同提高。7/16/2022Page 19家园共育原则上篇：家园共育中的沟通19尊重原则教师和家长在教育过程中难免会出现认识上的分歧和行为上的差异，因此，需要双方相互尊重，以友好的态度进行沟通。7/16/2022Page 20家园共育原则上篇：家园共育中的沟通207/16/2022Page 21邀请式教师根据近期教育目标，通过电话、走访及邀请函等多种形式，定期或随时主动邀请社区志愿者、家长参与幼儿园的各项活动，共同担负幼儿教育的任务。二、家园共育方式上篇：家园共育中的沟通21走进式幼儿园发挥自身的教育优势，主动走进社区、家庭开展早教工作。针对社区、不同家庭

11、的需要，开展走进残疾家庭、困难家庭、单亲家庭等活动，提前准备好各种教育资料，定期对社区的散居儿童进行入户指导。7/16/2022Page 22家园共育方式上篇：家园共育中的沟通22开放式主动开放幼儿园的教育资源，为社区、家庭服务。幼儿园开放的主要目的是让幼儿园的教育资源达到共享，因此，幼儿园应定期为社区幼儿提供游戏场所和玩具。在时间安排上有周末开放、离园开放、半日开放等；在开放内容上有图书阅览室开放、图书借阅、玩具共享、节日活动等。7/16/2022Page 23家园共育方式上篇：家园共育中的沟通23此外，定期组织社区的散居儿童家长参加家长学校的学习，帮助家长树立正确的儿童观、教育观，提高家长

12、的科学育儿水平。24体验式社区志愿者、家长和教师在活动中互换角色，换位体验，亲身体验感受不同的教育效果。通过体验，家长和社区的志愿者在幼儿园以老师的角色出现，亲身参与活动的全过程，深刻体验教师平时的教育教学过程，并客观地了解幼儿在活动中的表现及能力发展，更好地促进幼儿的个性发展。7/16/2022Page 25家园共育方式上篇：家园共育中的沟通25参与式家长主动参与幼儿园活动，感受活动的快乐。幼儿园根据近期的教育目标向社区、家长发出“招贤贴”,然后社区群众、家长根据自己的专业能力、兴趣特长主动报名，积极参加，并通过与幼儿一起活动，感受与孩子一起成长的快乐，真正实现家、园、社区携手共促幼儿发展的

13、目的。7/16/2022Page 26家园共育方式上篇：家园共育中的沟通26家园共育中的沟通 进行沟通时，可以根据情况选用适宜的途径，沟通的形式可以分成个别沟通和群体沟通。上篇：家园共育中的沟通27家园共育中的沟通个别沟通的信息内容主要有幼儿的健康状况、幼儿的童言趣语、幼儿在园学习和生活中的表现、特殊事情或者意外发生的原因、园所内的消息或通告、育儿经验交流等等。7/16/2022Page 28上篇：家园共育中的沟通28 家访 新生家访定期家访个性化幼儿的重点家访7/16/2022Page 29上篇：家园共育中的沟通29约谈便条书信电话沟通随机交流成长档案家园共育的沟通上篇：家园共育中的沟通30

14、个别沟通的策略 对幼儿要求过高，急于求成的家长 对幼儿缺乏关心，依赖老师的家长 对幼儿特点不了解，教育方法不当的家长7/16/2022Page 31上篇：家园共育中的沟通31 对幼儿发展不清晰，评价不当的家长 对关注幼儿的生活细节与身体健康的家长 对包办代替无原则的家长上篇：家园共育中的沟通32 早来园沟通 多夸孩子和家长 晚离园沟通 言之有物，说具体 报喜报忧，7比37/16/2022Page 33上篇：家园共育中的沟通332.群体沟通群体沟通的信息内容主要有园所简介、发展思路、日常工作及注意事项，学期安排、工作计划及需要家长配合的方面，阶段性工作汇报、交流、观摩等等。7/16/2022Pa

15、ge 34上篇：家园共育中的沟通34群体沟通的方式 家长会 新生家长会新学期家长会阶段性家长会小型专题家长会班级博客7/16/2022Page 35上篇：家园共育中的沟通35教师沟通的言语技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是求得思想达成一致和感情的通畅。7/16/2022Page 36上篇：家园共育中的沟通36沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作沟通。上篇：家园共育中的沟通37家长反映问题时教师态度：1.认真倾听家长反映的问题，不要打断，让家长把话说完。2.态度要端正，不能强词夺理。3.即使家长反

16、映的问题有出入，也要耐心解释。4.真诚关心，换位思考，灵活处理分歧。7/16/2022Page 38上篇：家园共育中的沟通38教师用语：我们一定考虑您的意见，尽量帮您解决。对您的建议我们再商量商量，您别着急。我们再想想还有什么好的办法。您的建议很好，谢谢！7/16/2022Page 39上篇：家园共育中的沟通39教师忌语： 不行，不可能。您怎么这么多事呀！您的要求我们不能接受。7/16/2022Page 40上篇：家园共育中的沟通40幼儿生病需服药和照顾时教师态度：主动热情，认真做好记录。按时给孩子服药。晚上离园时主动向家长反映幼儿的病情及服药情况。定时观察孩子的情况，发现问题及时处理。7/1

17、6/2022Page 41上篇：家园共育中的沟通41教师用语：您放心，我们一定按时给孩子服药，多喝水。您放心，我们会多照顾他，中午让他吃点清淡的食物。您放心，孩子有情况我们会及时与您联系。我们按时给孩子服药了，您回家后注意观察。7/16/2022Page 42上篇：家园共育中的沟通42教师忌语：知道了，别管了！行了，行了！他（她）怎么老吃药呀！7/16/2022Page 43上篇：家园共育中的沟通43因幼儿的问题家长之间发生冲突时教师态度：教师首先承担责任，稳定家长的情绪。分别与家长谈话，不能简单处理。尽量不让双方家长直接接触，以免激化矛盾。根据情况进行调解。7/16/2022Page 44上

18、篇：家园共育中的沟通44教师用语：您别着急，小朋友在幼儿园发生的事，责任在我们，您有什么意见跟我们说。由于我们没照顾好，让孩子受委屈了。7/16/2022Page 45上篇：家园共育中的沟通45教师忌语：您家孩子怎么老打人？您家孩子太爱惹事。这事都怪他。您回家多教育他。您让孩子离他远点。7/16/2022Page 46上篇：家园共育中的沟通46孩子在幼儿园发生意外事故时 教师态度：及时与保健医、园长联系，妥善处理。如实向家长说清楚事情的经过，并表示歉意。如发生骨折、缝针等事故，教师需当日进行家访。7/16/2022Page 47上篇：家园共育中的沟通47教师用语：真对不起，今天您别着急，我们麻

19、烦您多观察孩子，有什么不舒服及时和我联系。医生说最好。7/16/2022Page 48上篇：家园共育中的沟通48教师忌语：是他自己不小心。没有别人在。他总是闲不住。不是在幼儿园吧？7/16/2022Page 49上篇：家园共育中的沟通49家长不能按时接孩子时教师态度：耐心等待，不能总看表。不要询问孩子家长干什么去了。做好孩子的思想工作。7/16/2022Page 50上篇：家园共育中的沟通50教师用语：没关系，别着急。这是应该的，您不必客气。以后有事您提前说，免得孩子着急。7/16/2022Page 51上篇：家园共育中的沟通51教师忌语：您怎么老这么晚啊！明天早点接。害得我今天的事没办成。7

20、/16/2022Page 52上篇：家园共育中的沟通52与个别家长谈话时教师态度：态度平和，说话和气、讲究艺术，尽量让家长接受。言行一致，让家长有安全感。就事论事，不要指责、翻旧账。7/16/2022Page 53上篇：家园共育中的沟通53教师用语：您好，耽误您一会儿时间，与您谈一谈小朋友的一些情况。希望您给予配合。您在家也多观察一下，我们及时联系。7/16/2022Page 54上篇：家园共育中的沟通54教师忌语：您的孩子要多管教了。他在班上是最闹的一个，一刻也坐不住。最好带孩子看看是否有多动症。真不招人喜欢，小朋友也不喜欢他。7/16/2022Page 55上篇：家园共育中的沟通55中篇：

21、萨提亚五种沟通模式56萨提亚维吉尼亚萨提亚是举世知名的心理治疗师和家庭治疗师，也是美国家庭治疗发展史上最重要人物之一，她是第一代的家庭治疗师，从五十年代起已居于领导地位，向来被视为家庭治疗的先驱。因为她的建树良多，她的两所母校威斯康辛大学和芝加哥大学，曾分别颁授荣誉博士学位及“对人类杰出的贡献”金质奖章给她。57主要内容问题引入沟通三要素沟通姿态活动体验小结58一、问题引入 某天，你准备去参加一个婚礼，然后精心挑选了一件漂亮的衣服，兴高采烈地出了门，见到了要和你一起去参加婚礼的朋友，你朋友一看到你就很生气地说：你怎么穿件这么难看的衣服？你会怎么反应？59二、沟通三要素他人自我情境自我：指的是我

22、是否接触到自己的感受与需求，并愿意为自己表达与行动。他人：指的是我是否关心与接纳对方的感受与需求，并愿意积极倾听与探询。情境：指的是我是否注意到双方所处的环境与客观条件，并愿意以对等协商的态度处理彼此所面临的问题。60三、沟通姿态自我他人情境超理智型自我他人情境指责型自我他人情境讨好型自我他人情境型致一自我他人情境打岔型61依赖型的受难者“好得过分”的行为操守道歉、请求宽恕、哀诉和乞求屈服同意：这全是我的错。没有你我什么也不是。我在这儿就是为了让你高兴。乞求：我很无助。恳求的表情和声音虚弱的身体姿势平和善解人意有滋养力我觉得自己无足轻重。我毫无价值。讨好型（50%）言语情感内心体验资源行为 中

23、篇：萨提亚五种沟通模式62自我他人情境内心独白: “我不值一提。我不值得被爱。 “我应该永远对别人和颜悦色。 “我决不能让别人生气。” “我不可以冒犯任何人。” “这全是我的错。”中篇：萨提亚五种沟通模式63孤立：“我是孤独而且不成功的。”“只有让别人听从我，我才是有价值的”内心体验攻击：评判命令寻找错误行为否定：你从来没做过对的一件事。这怎么回事？这全是你的错。言语责备：“在这儿我是头儿。”强有力的身体姿势僵硬紧绷情感资源自我争取领导才能有能量相对自信指责型（30%）中篇：萨提亚五种沟通模式64内心独白: “我是孤立而且不成功的”“只有让别人听从我，我才是有价值的”自我他人情境中篇：萨提亚五

24、种沟通模式65双击添加文字双击添加文字言语极度客观：经常提到准则和“正确的”事物；抽象的言语和冗长的解释“一切都是学术的。”“一个人必须有才智。”行为独裁主义：僵化的、原则性的行为理性化的行动操纵的强迫性的内心体验我感到脆弱和孤立。我不能表现出任何感受。资源有才智的知识的注重细节解决问题情感严厉、冷淡：“一个人必须冷静、镇定不惜任何代价。”僵硬的身体姿势超理智型（15%）中篇：萨提亚五种沟通模式66自我他人情境内心独白: “我感到脆弱和孤立”“一切都是学术的”“一个人必须有才智”“我不能表现出任何感受”中篇：萨提亚五种沟通模式67Sub DepartmentSub DepartmentSub

25、01Department打岔型（0.5%）言语无关的：毫无意义，脱离重点常常在对话当中离题千里情感混乱：“我并不真的在这里。”有持续活动的特点生硬的松散的身体姿势内心体验没人关心这个。没有属于我的地方。缺乏平衡通过打断来获得别人的注意资源幽默自发创造力好玩有弹性行为心烦意乱：不合时宜的行为多动打断别人中篇：萨提亚五种沟通模式68自我他人情境内心独白: “没有人关心这个”“没有属于我的地方”中篇：萨提亚五种沟通模式69一致型(4.5%)言语情感行为内心体验资源有活力有创造力有生命力独特自信能干负责任接纳有爱心平衡自我觉察负责任的开放的关怀自己与他人统整平和的平静的有爱心的接纳自己与他人脚踏实地的

26、和谐的平和的平静的平衡的有自我价值带有感受、思维、期待、愿望及不喜好的诚实；开放而分享的；聆听他人，尊重自己、他人与情境三者中篇：萨提亚五种沟通模式70自我他人情境接纳敞开(真实)有自我滋养支持中篇：萨提亚五种沟通模式71四、活动体验两人一组一人做指责姿态，另一人做讨好姿态，1分钟。换角色。一人做指责姿态，另一人做指责姿态，1分钟。换角色。一人做指责姿态，另一人超理智姿态，1分钟。换角色。一人做指责姿态，另一人做打岔姿态，1分钟。换角色。一人做指责姿态，另一人做一致姿态。1分钟。换角色。分享体验72五、小结自我他人情境自我他人情境自我他人情境自我他人情境自我他人情境“这都是我的错。”“你喜欢什

27、么呢？”“这都是你的错！”“人一定要讲道理”。“我们在一起！”73下篇：沟通中的PAC理论74（一）内涵：相互作用分析（transactional analysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。（二） 基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。 相互作用分析：改善沟通的技术下篇：沟通中的PAC理论751、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。2、成人状态的特

28、征是根据事实进行能够理智的分析，站在客观的立场上。3、儿童状态则表现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、无主见、服从、任人摆布。下篇：沟通中的PAC理论761、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（1）P-P型：沟通双方都以父母心态进行沟通PACPACP-P型甲：他们怎么能做出这样的规定呢？简直是拿我们工人不当回事。乙：我早就说过，这些当领导的都是一样，怎么样？现在本质暴露出来了吧 PAC分析：下篇：沟通中的PAC理论771、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（2）A-A型：沟通双方都是以成人心态进行沟通。PACPACA-A型甲:你觉得完成这个任务有困难吗?乙

29、:基本上可以完成,但如果能够再推迟两天，效果会更好.下篇：沟通中的PAC理论781、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（3）C-C型：沟通双方都是以儿童心态进行沟通。PACPACC-C型甲：哇！这么“酷”的一张图片，你从哪里找来的呀？求求你，快告诉我吧！乙：这是秘密！就不告诉你！ 下篇：沟通中的PAC理论791、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（4）P-C型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以儿童心态出现。PACPACP-C型甲：哎呀，这么难，我一定做不好，怎么办呀？ 乙：没关系，照我说的做。听我的，准没错！ 下篇：沟通中的PAC理论801、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。（5） P-A型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以成人心态出现。PACPACP-A型 甲：我希望能够调到第二组去，因为我觉得在那里更能够发挥我的特长，希望您能够给我这个