领导形象设计

1、 领导个人形象设计与人格魅力师市党校 侯富忠1 向师市2011年 青年干部培训班全体 致 意2第一部分 领导个人形象设计3 企业与企业的竞争主要靠什么？ 国家与国家的竞争主要靠什么？组织与组织的竞争主要靠什么？ 个人与个人的竞争主要靠什么？思考题：现代社会4历史资料 美国的“扒粪运动” （洋为中用） 5一、现代形象研究起缘于美国的“扒粪运动” 19世纪下半叶，控制了美国的经济命脉的经济巨头为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界丑闻

2、的文章，形成了近代美国史上著名的“扒粪运动”。6 南北内战之后，美国人的道德观念开始沦丧, 崇尚物质主义和拜金主义,社会生活一派混乱。财富分配的两极化在19世纪末趋于登峰造极。仅占美国家庭总数0.016%的最富之户,在1860年占有全国财富的比例是3.6%,到1890年上升为9.6%。1893年披露的材料,估计当时9%的家庭占有全国财富的71%。7 由于工业化和机械化,削弱了庞大的农民人口,代之而起的是一支城市无产阶级大军。1900年,全国人口中约60%88%都是穷人和赤贫者。18961910年间,最富的1%人口掌握的国民财富从8%增长到15%。同一时期,美国国民经济总值翻了三番,但工人总工资

3、只翻了两番,这反映工人的经济地位相对下降。 美国人恐惧地看着卡内基、洛克菲勒、范比德尔、摩根等一批控制钢铁业、炼油业、铁路业、银行业的托拉斯巨头快速增长。少数垄断者将全美国的财富迅速汇集到自己手中，不择手段来排除其它竞争者。8 官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。9 一系列的社会问题成为有识之士奋力揭发重重黑幕的机会。大众化杂志兴起,为揭发黑幕创造了良好的传播条件。1893年至1913年的20年间,美国购买杂志的人从25万增加到300万。因为杂志是企业,“黑幕揭发”只是牟利的手段，必定会受到各垄断公司的钳制,或被

4、吞并或以撤走广告相威胁,这导致黑幕揭发事业难以持久。但是有黑幕揭发者的支持，黑幕揭发事业才能维继。10 黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等，但主要发动者是一批新闻记者。职业揭发者的是12位男记者和1位女记者,他们撰写了约600多篇黑幕揭发文章和90本著作,占黑幕揭发文章总数的1/3。他们专门从事黑幕揭发,且领域各有分工,几乎涵盖20世纪初主要社会问题,如政府腐败、托拉斯非法垄断、假药和食品不卫生状况、使用童工和种族歧视等。11 黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等，但主要发动者是一批新闻记者。职业揭发者的是12位

5、男记者和1位女记者,他们撰写了约600多篇黑幕揭发文章和90本著作,占黑幕揭发文章总数的1/3。他们专门从事黑幕揭发,且领域各有分工,几乎涵盖20世纪初主要社会问题,如政府腐败、托拉斯非法垄断、假药和食品不卫生状况、使用童工和种族歧视等。12 黑幕揭发者大致分为两派。 一是记者出身,其报道客观严肃,被称为“学者型”黑幕揭发者,代表人有林肯斯蒂芬斯、埃达塔贝尔等。斯蒂芬斯平均每年写4篇报道,对政府腐败进行了揭露。塔贝尔花了5年时间调查,汇编成书美孚石油公司史。在其鸿篇巨著里,塔贝尔揭示:垄断毁灭了健康的个人主义。13 另一派是以大卫格莱汉姆菲利普斯和厄普顿辛克莱为代表的“作家型”黑幕揭发者。前者

6、通过参议院的背叛系列报道来揭露美国参议员的腐败行径。后者虽然只花了7周时间进行实地调查,但凭借其妙笔生花的才华,写出了揭露芝加哥屠宰场脏乱状况的屠场,影响巨大,直接推动了纯净食品及药物管理法的出台。14 这些黑幕揭发者被称为“自由斗士”。他们一般出生于美国南北内战前后,林肯是他们从小所崇拜的偶像。他们长期受到民主氛围的熏陶,而且家境富裕,多数人接受过良好的早期教育和高等教育,有的还留学欧洲,吸收了科学的调研方法。作为新闻记者,他们综合了进步知识分子的特点:有文化,有事业心,社会责任感强,崇尚资本主义价值观念,对前程充满乐观主义精神。他们光明磊落,信仰民主。15 他们认为,如果了解到弊病,就应该

7、起来对它们采取行动。他们“扒粪”,是因为他们钟爱这个世界。尽管他们对不公平现象感到愤懑,但心中并没有仇恨。虽然对社会弊端揭露得淋漓尽致,但他们并不想推翻美国制度,而是希望通过揭露唤醒民心,推动改革,实现正义。每人都有一颗爱国心,深爱自己的国家。他们既是个人主义者又是民族主义者。对他们而言,美国虽然“丑陋不堪”,但仍然是他们的家乡,他们仍然是美国人,通过改革,美国终究会变好。16 19世纪下半叶,随着美国经济“腾飞”和工业化,美国社会阶级对抗加剧,这从当时大规模的工农组织和工农运动可见一斑。值得注意的是,美国工业化不仅仅制造了两大对抗阶级工业资产阶级和工业无产阶级,而且使中产阶级异军突起,成为美

8、国社会的中坚力量。在社会贫富两极分化加剧、社会骚动和阶级冲突越来越激烈的情况下,中产阶级积极倡导改革,成为19世纪末20世纪初美国社会改革的动力。可以说,中产阶级是美国社会的黏合剂,是他们保证了美国社会和平而稳定地从无序向有序转型。美国黑幕揭发运动获得的最有力的社会支持就是当时新兴的中产阶级。17 中产阶级工作相对固定,收入较高。他们无生活困窘之虞,且有一定闲暇,因此有时间和精力去参加社会活动和献身于公益事业。中产阶级归为两大类:专业技术人员(医生、律师、教师、新闻记者、建筑师等)和公司、政府里从事脑力劳动的白领阶层(公司非生产性雇员和政府公务员等)。18701910年间,美国总人口增长2倍多

9、,其中工人阶级增长3倍,农民增长1倍,旧中产阶级只增长2倍,但新中产阶级增长了近7倍,成为中产阶级中的多数,占63%。中产阶级对当时的改革舆论导向作用却非常大,为20世纪初在美国形成一个健康的公众舆论环境起到了至关重要的作用。18 不可否认,黑幕揭发者的努力,若没有政府改革的呼应,其历史影响不可能有如此之大。而西奥多罗斯福作为在任总统,对美国社会改革功不可没。但是,作为政治家,罗斯福对待新闻的态度与作为知识分子的黑幕揭发者的看法有本质上的不同。罗斯福希望通过媒体来宣传其改革成就和社会和谐。19 所以,当1906年菲利普斯在世界主义者上连载参议院的背叛时,罗斯福阅后非常气愤,认为这是不负责任的新

10、闻,并在1906年4月14日众议院办公大楼奠基典礼的演讲中,严厉指责揭发者是一些不谙世事、只注意“地上的污秽”而从不仰看“头上的皇冠”的“扒粪者”。“如果他们继续认为整个世界只是污秽一片,那么他们手中有用的权力(指监督权)也将没有了”。20 罗斯福的公开谴责在全国引起轩然大波。黑幕揭发者非常愤懑,但随后却顺水推舟,利用罗斯福的批评为自己造势,干脆以“扒粪者”的身份,到处去搜寻污点。而那些大众化杂志也抓住发行的契机,积极鼓励揭丑。其他行业的改革派也纷纷加入,一场颇有声势的“黑幕揭发运动”由此展开。可以说,1906年是黑幕揭发运动的高潮。21 黑幕揭发者是黑幕揭发运动的宣传员,他们充分利用大众化杂

11、志作为宣传阵地,掀起了一场黑幕揭发运动。而中产阶级是美国黑幕揭发运动的群众基础,是黑幕揭发者和大众化杂志传播的民主受众，是20世纪初美国社会改革的主力。但从制度上实现改革,还得仰仗罗斯福发动的政府行为。罗斯福对黑幕揭发运动的“支持”和“宣传”是一种巧合,歪打正着,但不能否认的是,罗斯福凭借自己的狡猾和大度,巧妙地把黑幕揭发运动同他的进步主义改革运动结合起来,美国社会因此而顺利实现转型。22 社会转型一是指由贫困社会向富裕社会的转变,也是一种公民意识和民主意识的成长。美国进步知识分子一致认为,为解决世纪之交美国的社会危机,提高公众的判断力是关键。只有当公民聚在一起对影响他们生活的地方性和全国性问

12、题进行商议并做出判断的时候, 公众的判断力才会提高。通过这样的公共讨论,公民才能掌握“民主”必需的技能:听、劝、辩论、妥协并寻找共同点。23 进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众”,黑幕揭发者做出了两点努力: 其一,大范围的揭露,藉此让民众了解国情,刺激他们麻木的神经,从而达到启蒙效果,“知情将使进步成为可能”。 其二,呼吁改革以扩大民众参政议政的

13、权利和机会,如公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此,民主制度才能得以维护。24 黑幕揭发者的触角遍及美国生活的方方面面。在报纸、杂志和小说里，他们准确无误地揭示出美国社会的种种弊端，唤醒了美国公众的正义感和道德感，极大促进了国家立法。有史学家称，在实现社会公正这个问题上，“进步运动”等于重建了一个美国。25这场扒粪运动之后，美国各界都在思考这样些问题： 企业和政府怎样对待媒体？ 怎样缓解企业与媒体的关系？ 怎样正确处理政府与媒体的关系？ 企业如何取得公众的信任？ 政府如何取得公众的支持？ 企业如何重新塑造形象? 政府考虑如何把这种企业管理的方法引用到政府管理当中来?

14、政府如何塑造自己的形象? 从这以后，现代形象研究就上升到企业管理和政府管理的议事日程当中来26特别是美国各届政府就注意政府形象和领导人自身形象问题艾森豪威尔杜鲁门肯尼基里根27尼克松卡特老布什克林顿布什28二、什么是形象？形象 形象 形象 形象 形象29 形像 1.指具体事物。 2. 指肖像。 3. 塑像，偶像。 4. 象征。 5. 形状；样子。 6. 指文学艺术区别于科学的一种反咉现实的特殊方式。 7. 谓描绘或表达具体、生动。 30 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重

15、要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。31 1. 什么是个人的形象？ 个人形象，它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。 一个人的个人形象直接决定了一个人的气质，代表了一个人的品味和价值观。在现代的社会里，个人形象就更为更要！一个人的综合形象严重影响着他的人际关系,升迁,收入,还有家庭。 在组织内部，个人形象尤为重要。它不仅代表你自己，时时刻刻你都有可能代表着组织的形象！机遇总是青睐有准备的人，如果你把自己的形象打理得乱七八糟，如何才能打理好该做的事情

16、呢？ 32 首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。 其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。 第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。33 当人们不知道某一人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为他个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往会将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。也就是说，作为所在单位形象的有机组成部分的个人形象，在某种意义上通常会被人们直接地当成所在单位形象的化身。正因为如此而已

17、，有识之士才再三强调：个人形象就是品牌，就是服务，就是效益，就是企业最重要的无形资产。 34 既然个人形象问题那么重要，如何较好地维护好个人形象呢？ 根据常规，要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节。它们同等重要，不可偏废。换一个角度讲，个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 35 第一，仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。在正常情况下，它尤其以其面部容貌更为引人注目。要注重仪容，就要力争做到仪容美，并且为此进行必要的美化和修饰。 36 第二，表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动，等等。每个人的表情从本质上讲，是其内心思想

18、、情感的最真实最自然的流露。与语言相比，一个人的表情往往会“此时无声胜有声”，能够更准确地传达出其真情实感。在一般交往中，最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然。不论是表情过度夸张，还是表情过于沉重，抑或面无任何表情，都是不应该的。不注意这方面的问题，搞不好就会导致误会，甚至产生麻烦。 37 第三，举止。举止，指的是人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作称为“形体语言”，它被认为能够同样真实、准确地反映人的心理活动38 第四，服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。一个人在服饰方面所作出的选择，不仅表现着他个人的审美品位，而且也充分反映着其个人修养。39 第五，谈吐。谈吐，即一个

19、人的言谈话语。常言道：“言为心声”。一个人的谈吐，在人际交往中，除了可以传达其思想、情感之外，还具有表达对待交往对象的态度的作用。因此，在对外交往中，对于谈吐尤须加以注意。谈吐最忌动不动就打断别人的谈话。应该耐心的倾听，等别人讲完话再发表自己的意见或观点。 40 第六，待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。它体现着一个人的精神境界，并表现于人际交往的各个方面。一个人即使个人修养再好，要是他不懂得待人接物，那么也将难以在人际交往中获得成功。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧，最重要的，是要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。孔子早就讲过：“礼者，敬人也。”敬

20、人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。 对于举止、谈吐、待人接物，这要改变不是一朝一夕就能变的了的，而仪容、服饰就可轻易改变。若搭配的好，则可迅速提升自己的个人形象，让人焕然一新！ 41 2.什么是形象气质 气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。42 相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。 在现实生活中，有相当数量的人只注意穿

21、着打扮，并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年纪、服饰和打扮局限的。43 一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅力。 气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水平也在一定的程度上影响着人的气质。此外，还要胸襟开阔，内心安

22、然。 气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。44 气质外化 在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。 气质美还表现在性格上。这就涉及到平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更添风采。 高雅的兴趣是气质美的又一

23、种表现。45 3 . 如何塑造自己的形象？ 一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。如果您具有以优秀品质为支撑的良好的自我形象，相信人人都会愿意与您密切相处。德国诗人歌德曾经说过这样一句话，“外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。”所以，良好的自我形象更多需要的还是后天的塑造。46 那么，我们在塑造自我形象时，应该注意培养哪些方面的品质呢？ (1)掌握在修养方面应该培养的品质 (2)掌握在为人方面应该培养的品质 (3)掌握在处事方面应该培养

24、的品质47 自我形象的塑造是成功建立人际关系的第一步，自我形象塑造好了，在进行人际交往的过程中，很多事情就会因此而变得容易解决。 结论： 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象，包括时尚色彩；礼仪的知识更容纳了成功心理学；社会学、哲学、人际沟通交流等知识。展现自我思想、追求抱负、个人价值的人生观等方面与社会进行的沟通。 484 . 什么是形象设计？ 简而言之，就是在你原有的基础条件下，利用造型学的方法，合理突出优点，而将缺点巧妙的掩饰，塑造视觉上的最佳形象。 但形象设计要综合的条件很多，每个人的体态、工作、

25、社会背景、职业背景、文化层次、性格、喜好等等。因势利导的扬长避短，塑造得体的社会形象的同时，又要展现独特的个性特色。 49 2、形象设计设计些什么？ 形象设计所设计的绝不是变身形象或明星形象。准确的说：应该是找准个人社会定位的生活整体形象。 3、形象怎么去设计？ 在形象设计之前，你要和设计师充分沟通，认真检视自我价值。清晰的做好自身社会定位、职业定位，并准确表达心中期望。如此，设计师才能根据你所期望的成功形象，塑造出真正的得体大方，而又个性鲜明独特形象。 中国传统的理念是修内，很多人便以此为不修边幅做有力辩驳。 你的外观形象，又何尝不是你内在文化品位修养的体现呢！ 505. 形象危机防范什么是

26、形象危机防范 形象危机就是指一种可能对主体的形象带来高度威胁和不确定性影响的事件或活动。 所谓形象危机防范，是指形象主体通过强化危机意识，着重于见微知著、防患未然，尽可能将危机消灭在潜伏期，做到防微杜渐。在现代复杂多变的环境中，学会预防危机，避免危机出现，才能使个体或组织的形象不受影响或少受影响。预防是解决危机最好的办法。51 6 . 形象危机防范的意义具体而言，形象危机防范的实践意义在于以下几点：（一）有助于培养形象主体的忧患意识（二）能有效减少形象危机的形成概率第一，在形象系统存在着诸多的形象主体可控因素，只要对这些可控因素施以控制，使其保持上常状况，而不让其转化为非常状态，那么，就有可能

27、大大减少危机形成的概率。第二，危机的形成因素中，主要原因在于形象主体，而相关公众因素、传播媒介因素和社会环境因素是次要的。52（三）有利于实现形象危机的及早消除 任何形象危机的形成都有一个过程。形象危机的形成过程一般分为三个阶段，即潜伏期、初显期、爆发期。无论在危机形成的哪一个阶段，形象系统都要产生一定的信号，显示出一定的危机征兆，只不过在不同阶段形象系统所产生的危机信号和显示的危机征兆在相关信息的量上或时间年短工向着较大的差异而已。 53（四）有利于提高形象危机的处理水平 形象危机事件和形象危机带来的危害部需要形象主体去处理、去消除。但是，同样是进行危机处理，不问的形象主体的处理水平是不一样

28、的。危机处理的水平如何，是由多方面的因素决定的，主要有：人员、经费、物质设施、组织机构、信息、策略等。547 . 形象危机防范的主要内容和措施 （一）居安思危，强化危机意识，观察发现危机前兆，做好危机防范的情报收集工作。做好形象危机防范工作。 首先是培养危机意识，危机意识是形象危机防范的起点，危机意识是这样一种思想和观念，它要求个体或组织从长远的、战略的角度出发，在口常工作、生活中，就抱着遭遇和应付危机状况的心态，预先考虑和预测可能面临的各种紧急的和极度困难的形势，在心理上和物质上做好对抗困难境地的准备，预先提出对抗危机的应急对策，避免在危机发生时因束手无策、不能积极回应而遭受失败。在太平无事

29、的日子里，通过将“危机意识”引入个体或组织日常的形象管理中，已成为许多个体或组织维护自身形象的一个普遍法则。55 美国微软公司曾提出，“微软公司距离破产只有十个月”，以警示所有的管理者和全体员工，其目的都是为了强化危机意识。具备危机意识，对个体而言，就是要经常反省。检讨自己的行为，及时修正自己的不良行为；同时，还可多听听别人的意见，使自己始终对自己有一个清醒而清楚的认识，从而更好地维护自身的形象。对组织而言，就是要十分关注与组织运行相关的宏观与微观因素的变化趋势，及时发现危机前兆、超前决策、争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期。 （举上海一百和青岛啤酒实例）56 做好形象危机防范，还需要进行广泛

30、的情报收集工作，然后对已收集的情报进行详尽的分析和评估，并将结果迅速上报或分送有关决策者。危机防范中情报收集有如下几条极为重要的原则：一是“报忧不报喜”原则。 二是“巧迟不如拙速”原则。 三是紧急报告事项指定原则。57 （二）全面、清楚地对可能发生的各种形象危机情况进行预测，制定危机公关的具体策略步骤，形成易于执行的危机反应计划58 一是针对引发形象危机可能性因素，制定各种危机预案。危机预案包括危机管理的目标、策略对策、工作程序，以及方法、方案运作条件、资源配置等。当然，危机预案不应太僵化。太具体，要有一定的灵活性，以包容各种危机均有的不可预见的方面，给管理者临阵决策留有余地。59 二是组建危

31、机管理小组，以便在短时间内集结处理危机。小组成员应由职位相对较高的领导者或其他专业负责人员组成。这些人员经过仔细挑选，具有较好的素质和才能，如视野宽阔，处事冷静，决策迅速，表达清楚等。危机小组的作用主要是全面清晰地对各种危机情况进行预测，为处理危机制定有关的策略步骤，监督有关方针和步骤的正确实施，以及在危机实际发生时，对工作作全面指导和咨询。60 三是培训专业人员，进行“模拟危机”演习。为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训，包括培养员工的危机意识和临危的应变能力。同时，设定模拟危机情境，定期进行模拟演习，使人们熟悉方案，并检测方案的有效性。61 （三）建立危机预警

32、系统 预防是危机管理的重要组成部分，涉及各个环节、各工作岗位、各部门以及每个员工，甚至涉及设备、环境、管理方式和管理职能，是一项复杂的系统工程。预防危机，为此应该建立危机预警系统，及时捕捉危机征兆，以便及时制定应对措施。危机预警系统包括以下几点：62 第一，建立起高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭在萌芽之中。对于社会组织而言，需要掌握的信息主要有：国家政治、经济体制改革举措及政策变化的信息，以使形象主体行为与社会大气候吻合；市场供求信息及发展趋势，以便使组织的决策与市场需要相适应；市场竞争状况，竞争对手的经营策略、经济实力

33、、业绩拓展特点等，以使组织管理者知己知彼。63 第二，定期或不定期开展形象主体自我诊断，分析形象主体在各方由活动或工作的状况，客观评价形象塑造的成效，找出薄弱环节，以便采取必到的纠错措施。 第三，预警系统制度化。把形象危机管理纳人形象管理的核心内容中，建立由主要负责人亲自领导，由公关部、市场部、形象管理办公室和信息中心等部门组成的形象危机预警组织，定期开展危机预测工作，分析危机信号，制定危机预防措施。64 防范形象危机，必须采取切实可行的措施，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因：一是提高管理层的决策质量，实行科学决策与民主决策相结合的决策制度；二是克服管理中的短期行为，强化管理基础性工作，实现

34、组织管理的标准化、程序化、规范化；三是全面提高形象主体自身素质，特别是组织人员素质，突出以人为核心的管理原则。这样，形象的危机预警系统才能发挥作用。658 . 形象延伸 什么是形象延伸 形象延伸是指形象在时间和空间中的扩散表现，它既涉及主客体形象塑造的过程，也涉及主客体形象塑造的媒体，还涉及主客体形象设计的环境因素 形象延伸的内容1、竞争形象塑造 2、信誉形象塑造 3、环境形象塑造 66第二部分 领导干部的人格魅力67现代领导应该认识到，个人魅力是 内在优于外在 长远优于即时 习得优于天赋 内省优于灌输68 我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点

35、点。今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。好像开了一个铺子，本来东西不多，一卖就完了，空空如也，要开下去就不成了。再开就一定要进货。我们干部的进货，就是学习的本领，这是我们许多干部所迫切需要的。 69我们这个时代最大的愿望之一就是对极具感 召力和创造力的领袖的渴求。今天所说的领袖危机是指如此众多的当权者，不论男人还是女人，都表现得平庸无能、毫无责任感，迫切需要领袖人物的脱颖而出。而这种平庸的表象下面掩盖的是才智的根本危机。 詹姆斯伯恩斯：领袖论70 一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 一、魅力，领导者的极品71 什么

36、是有魅力的领导者可以用自己的思想改变别人的思想可以用自己的行为改变别人的行为 可以用自己的理念改变组织的方向 可以用自己的主张改变历史的进程（一）72领导者是具有通过观察有效洞察事务能力的人领导者是具有通过交流控制对方意图能力的人领导者是具有通过长期共事建立信任能力的人领导者是具有通过自身技能认识完善自我的人73领导者与被领导者视角： 魅力源于领导者和被领导者的一种互动关系 魅力体现领导者的自信心忠诚感献身精神 魅力源于被领导者对领导者的仰慕和信任感 魅力体现领导者对被领导者的激励和影响力（二）领导者魅力产生的原因74领导者视角：作品：一个懂得新奇和有用的人作者：一个懂得发散和顿悟的人作风：一

37、个懂得精致和流畅的人75被领导者视角：信任：对领导者言论与行为的高度认同模仿：对领导者言论与行为的刻意相似崇拜：自己言论与行为与领导者的共振76 时代需要有魅力的领导者研究领导魅力是推进政治文明的需要研究领导魅力是提高领导素质的需要研究领导魅力有助于引导大量追随者研究领导魅力有助于培养大批接班人 （三）77报纸：人们通过文字感受领导者的魅力广播：人们通过适应感受领导者的魅力电视：人们通过形象感受领导者的魅力网络：人们通过互动感受领导者的魅力手机：人们通过短信感受领导者的魅力78 领导者的人格魅力与方略魅力做人是做官的基础。领导者的人格魅力体现了领导魅力的基础。领导者的人格魅力，就是领导者在被领

38、导者心目中的威望和信誉，是使被领导者对领导者信任和服从的一种精神感召力；是被领导者对领导者有一种心悦诚服的态度。这种基于领导者个人内在素质和公共形象的魅力，是领导者对被领导者有一种权力难以达到的巨大影响力。（四）79 领导者的方略是指领导者为了完成使命谋划和实施的通盘计划和策略。如果说领导者的个人魅力讲究的是给人良好的印象以达成领导效能的话，领导者的方略的直接目的即是行之有效。因此，领导者的方略较之领导者个人的形象对一个组织更加重要，更加长久。80领导者的人格魅力与方略魅力是一组非常耐人寻味的话题，如舟之两桨，车之两轮，机之两翼，缺一不可。只有人格魅力而无方略魅力，其人容易被人称为花架子，花拳

39、绣腿，中看不中用；只有方略魅力而无人格魅力，其人容易被人称之为莽夫子，有实无形，中用不中看。只有二者有机结合起来，才是领导者中的极品。81人格：和尚打伞，无法无天。方略：夺取江山，巩固江山。82毛泽东成为一代伟人的秘密 勤苦进取的奋斗精神 强悍好胜的尚武精神 刻苦向学的求知精神 成全人格的修炼精神 83 一生不会打枪，却能带兵打下江山。他用写文章和个人风范统帅军队。多少英雄豪杰，面对他，只能俯首称臣。这样的领袖，中国没有过，世界没有过。 中国历史上所有的农民起义，都是烧杀抢虏，让百姓惊恐，让山河破碎。毛泽东的军队不杀百姓，所到之处受百姓拥戴，中国没有过，世界没有过。 84 每次改朝换代，人口都

40、要减少三分之二以上。毛泽东三年拿下江山，解放军和国民党军队共死亡五百万人，只占当时总人口.。这样的革命，中国没有过，世界没有过。 在他之前，多少英雄豪杰，都是为自已打天下，为皇帝打天下，唯有他，为穷人闹革命。家破人亡在所不惜。他的家人基本上没有了，还要把儿子送上前线。 85 由平民夺下江山，他是中国历史上第一人。有人可能会说朱元璋也是，但朱靠的是岳父的军队。 毛泽东一句话，中国妇女就有了选举权，就可以自由恋爱，一步实现男女平等。这种观念在当时世界各国是最进步的。 他的诗作，王者之作，气势无比，李白杜甫不能及，前无故人，后无来者。 他的书法，唯我独尊，气势如弘，前无古人，后无来者。 他的文风，纯

41、粹的群众语言，大白话，但哲理深刻，一句顶一万句。只有他才能说出这种话。 86 蒋介石30岁就能拿下那么多军阀,，也算是一代枭雄。可生不逢时遇上了毛泽东，注定要失败。 毛泽东靠的是穷人，蒋介石靠的是富人。毛泽东胸怀千年史要改变旧世界，蒋介石只是想稳定新世界。 毛泽东的胸怀气度远远大于老蒋，从其书法、诗词、长相一看便知有毛不会有蒋。 从明代以来，中国开始衰落，从毛泽东开始，中国走向强势。他让中国人站起来了。 他不信神，把中国人从几千年来的神权、皇权思想中解放出来。 他的哲学思想，让科学家、哲学家感叹弗如。 87 毛泽东看历史看得又深又透，让历史学家佩服。多少人认为诸葛亮神机妙算，但毛泽东说诸葛亮害

42、了刘备。打不过魏国还要几出歧山，是好逞能的小聪明。 他让几千年来的封建割据永远的离开，他让几千年来的民族仇视彻底化解。 他创立了一个新国家，他让中国走向独立，他带来了巨大的思想解放运动。在很多国家，这些变化要经历几百年，要经过很多战争，死很多人，他一句话就改变了。 88 他在天安门城楼上一招手，全中国人就会欢呼，不可能再有人有这样的影响力。 他的军队在朝鲜打败了世界上最强大的军队。他勒紧裤腰带研制的原子弹，让全球华人挺起头来。 他让世界上最强大的美国，主动找上门来示好。他在很牛气的斯大林面前大声说不。 89 比起马克思，他不仅敢想，而且敢干，还干成了。 他是对世界影响最大的中国人。他的思想影响

43、了亚非拉的革命，当年的欧洲街头到处是毛泽东的画像。 他是人而不是神，也会犯错误，但与他对中国人民所做出的贡献相比，这些错误是一时的，是可以改正的。 中国比西洋落后，不是毛泽东的错，从毛泽东开始，中国开始起跑。 他的功业，也许一百年后人们才能真正认识。 只要你是无神论者，主张男女平等，你就是受了他的影响，是他的信徒。 90 这样的人，前无古人，后无来者，中国唯一，世界唯一。 最鼓舞人心的一句话： 星星之火，可以燎原。 最豪迈和傲气的一句话： 一切反动派都是纸老虎！ 最谦虚的一句话： 夺取全国胜利，只是万里长征的第一步。 最震撼世界的一句话： 中国人民从此站起来了！ 最正气凛然的一句话： 人不犯我

44、，我不犯人； 人若犯我，我必犯人！ 91 最自负的一句话： 自信人生二百年，会当水击三千里！ 最有凝聚力的一句话： 军民团结如一人，试看天下谁能敌！ 最清醒的一句话： 在战略上要藐视敌人，在战术上 要重 视敌人！ 92 最有哲理的一句话： 凡是敌人反对的我们就要拥 护，凡是敌 人拥护的我们就要反对！ 最鼓舞人心的一句话： 与天斗其乐无穷！与地斗其乐无穷！与人 斗其乐无穷！ 最有自尊的一句话： 封锁吧！封锁它十年、八年，中国的一 切问题都解决了！ 93最具奥运精神的一句话： 文明其精神，野蛮其体魄！ 最象长辈的一句话： 好好学习，天天向上。 最令台独分子胆寒的一句话： 我们一定要解放台湾！ 最有

45、煽动性的一句话： 哪里有压迫，哪里就有反抗！ 最具英雄主义的一句话： 这个军队具有一往无前的精神，它要压倒一切敌人， 而决不被敌人所屈服！ 最激励人克服困难的一句话： 下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利！ 94最具前瞻性的一句话：中国人民有志气有能力，一定能在不远的将来赶上和超过世界先进水平 最伤感的一句话：汽笛一声肠已断，从此天涯孤旅 最悲壮的一句话：苍山如海，残阳如血 最高傲的一句话：冷眼向洋看世界 最写意的一句话：江山如此多娇 最酷的一句话：独立寒秋，湘江北去，橘子洲头 最有主人翁意识的一句话：问苍茫大地，谁主沉浮 最畅快的一句话：雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 最潇洒的一句话：不

46、管风吹浪打，胜似闲庭信步 最入境的一句话：暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容 95人格：柔中寓刚，绵里藏针。方略：改革开放，强国富民。96邓小平人格魅力的具体表现 坚定的理想信念97服务、奉献终生98光明磊落的人格“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”99 如果没有邓小平同志，中国人民就不可能有今天的新生活，中国就不可能有今天改革开放的新局面和社会主义现代化的光明前景。 江泽民100 作为一代伟人，邓小平同志作出的光辉业绩、创立的科学理论，已经并将继续改变和影响着中国和世界。 胡锦涛101基辛格: 他话不多，却有着将一个复杂的问题进行高度概括并用短短几句话表达出来的高超能力。因此，他

47、能够在非常有限的时间内做完大量的事情102 兰普顿教授: 邓小平是第一位访问美国的中国领导人。他的举止风度，个人魅力，尤其是他的直率，赢得了美国人信任。 他有关“和平与发展是当今世界两大主题”的判断和看法，无论对中国还是对世界都是非常有益的。 他的“韬光养晦”思想和策略使中国在外交上受益匪浅103邓小平打动世界的经典语录1，改革是中国的第二次革命。这是一件很重要的必须做的事，尽管是有风险的事。2，不管黑猫白猫，捉住老鼠就是好猫。 3，改革是中国发展生产力的必由之路。4，改革开放胆子要大一些，敢于试验，不能像小脚女人一样。看准了的，就大胆地试，大胆地闯。5，改革，应包括政治体制的改革。6，思想更

48、解放些 改革步子更快些。 1047，发展才是硬道理！ 8，科学技术是第一生产力。 9，掌握新技术，要善于学习，更要善于创10，发展才是硬道理！ 11，科学技术是第一生产力。 12，掌握新技术，要善于学习，更要善于创新 10513，解放思想，开动脑筋，实事求是 14，尊重知识，尊重人才 15，要创造一种环境，使拔尖人才能够脱颖而出 106 16，一部分地区有条件先发展起来，先发展起来的地区带动后发展的地区，最终达到共同富裕。 17，绿化祖国，造福万代 18，什么叫领导？领导就是服务。 19，中国要出问题，还是出在共产党内部。 20，在整个改革开放过程中都要反对腐败。 。 107 21，要全心全意

49、为人民服务，深入群众倾听他们的呼声；要敢说真话，反对说假话，不务虚名，多做实事；要公私分明，不拿原则换人情；要任人唯贤，反对任人唯亲。 22，基本路线要管一百年，动摇不得。 23，实现四化，永不称霸。 10824，一个国家，两种制度。 25，港人治港有个界线和标准，就是必须由以爱国者为主体的港人来治理香港。我们不要求他们都赞成中国的社会主义制度，只要求他们爱祖国，爱香港。 26，实现国家统一是民族的愿望。10927， 冷静的观察，镇定自若的面对困难，捍卫我们的立场。韬光养晦，争取时间，永不称霸。 28， 1987年，菲律宾前总统访华，谈到南沙问题时说：“至少在地理上，那些岛屿离菲律宾更近。”邓

50、小平抽了口烟：“在地理上，菲律宾离中国也很近。” 29， 各国的事情，一定要尊重各国的党、各国的人民，由他们自己去寻找道路，去探索，去解决问题，不能由别的党充当老子党，去发号施令。我们反对人家对我们发号施令，我们也决不能对人家发号施令。这应该成为一条重要的原则。 11030.中国是联合国安全理事会的常任理事国，中国理解自己的责任。有两条大家是信得过的，一条是坚持原则，一条是讲话算数。我们不搞政治游戏，不搞语言游戏。 31.中国的对外政策是一贯的，有三句话，第一句话是反对霸权主义，第二句话是维护世界和平，第三句话是加强同第三世界的团结和合作。 32.坦率地讲，主权问题不是一个可以讨论的问题。 1

51、1133，有些国际上的领土争端，可以先不谈主权，先进行共同开发。这样的问题，要从尊重现实出发，找条新的路子来解决 34，中国的对外政策是独立自主的，是真正的不结盟 11235. 他的女儿毛毛着手写我的父亲邓小平传记时，曾问父亲：“长征的时候你都干了些什么工作?”邓小平回答三个字：“跟着走。 36. 当孩子们问起他在太行山时期都做了些什么事?邓小平只回答了两个字“吃苦”。 37. 在评价刘邓大军的辉煌战史的时候，他也只用了两个字“合格”。38. 1973年2月，邓小平从江西下放地回北京，毛泽东第一次召见他，开口就问：“你在江西这么多年做什么?”邓小平只用两个字回答：“等待。”39. 加拿大总理特

52、鲁多问他三落三起、终能重返政坛的秘诀是什么?他的回答还是两个字：“忍耐。” 113 人格：协调关系、化解矛盾。方略：取信于民，干出实绩。114人格：低而不软，儒而不弱。方略：科学发展，社会和谐。115人格：坚持信念，把握操守。方略：稳打稳扎，步步为营。116二、领导者的人格魅力 坚定正确的政治方向； 艰苦朴素的工作作风； 灵活机动的战略战术。 毛泽东东117激情 所谓激情，是指一个人的昂扬向上精神状态，主要体现在“三气”上，即蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。 精神状态问题至关重要。激情是一个人事业有成的内驱力。激情让我们的生活充满乐趣。天助自助者，一个丰富的内心世界永远是自己发展的原动力。 激情

53、产生于领导者对自己职业的认可和追求。激情的功能有三点：一是体现领导者的感召力；二是体现领导者的自信心；三是体现领导者抗挫折的能力。 一、118（一）自信 自信人生二百年，会当击水三千里。 毛泽东119大局：坚信自己事业的合法性工作：坚信自己忙碌的合理性失误：坚信自己出错的合情性120（二）敬业早期：有激情的人往往敬爱自己的事业中期：有激情的人往往敬畏自己的事业晚期：有激情的人往往敬仰自己的事业121（三）挫折 得志与民由之，不得志独行其道； 富贵不能淫，贫贱不能移， 威武不能屈：此之谓大丈夫 孟子122休息：保证足够的睡眠而不崩溃转移：适度降低自己的抱负水平阅读：闲下来有时间多读一点书旅游：多

54、出去走走别老呆在家里克制：把握住自己行为伦理底线 123责 任 感 二、 所谓责任，指一个人在从业过程中应尽的职责；而责任感，指一个人对应尽职责的态度。 责任感主要通过态度与价值观展现出来。生活在不同的社会条件下的人们，由于其经历不同，地位不同，对同样的事物会形成不同的态度和价值观。这些不同的态度和价值观在很大程度上影响着人们的行为活动方式，影响着人们的工作和生活的状况。 124（一）态度始终不渝满足对方实际和潜在的需要，别人将会觉得你有用；始终不渝顾及对方实际和潜在的情感，别人将会觉得你可亲。 125认知：做一个看问题客观和公正的人。情感：做一个做事情满意和内疚的人。行动：做一个对生活积极不

55、消极的人。126（二）对人 关心：做一个对下属前程重视的人； 关怀：做一个对下属人格尊重的人； 关爱：做一个对下属情感操心的人； 关照：做一个对下属失误负责的人。127（三）对事没有规则的组织，是一个无序和低效的组织；没有规则的领导，是一个没品位和形象的人。128信仰：做一个懂得终极意义的人。法律：做一个懂得国家意志的人。道德：做一个懂得善恶标准的人。 纪律：做一个懂得对错标准的人。 习俗：做一个懂得入乡随俗的人。129判断力 判断力是一种智慧，是一个人认识事物，把握事物发展趋势的能力。或者说判断力就是做选择的能力，判断力是把特殊包含在普遍之下来思维的机能，是为了能够把握趋势和把握重点一种思维机能，说的简单通俗点就是寻找事物的发展规律和把握事物的主要矛盾的能力。 三