珠宝行业礼仪培训--提高员工素质、搞好销售服务的意义( 26页)(1)ppt课件

1、北京未来之舟文化开展某珠宝公司礼仪培训部分主讲：chinaliyi ,D 礼仪体现细节 细节展现素质营业额增长公司开展个人开展口碑效应良好产品+高素质的员工 顾客购买、顾客称心青蛙景象将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火渐渐加热，青蛙虽然可以觉得外界温度渐渐变化，却因惰性和没有立刻往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改动大多是渐热式的，假设员工此孰视无睹，照旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 企业的期望：高档的产品、先进的企业文化、高素质的员工：提升产品的档次、推进销售。认识不正确的员工：个性化的自我、不拘小节的自我，展现个人

2、英雄主义。结果：与企业目的不溶、与现代竞争不溶：淘汰、待业。分析：现代企业里，不允许存在过份张扬个性。提高员工素质、搞好销售效力的意义销售效力是经济和社会开展的客观需求。 1998年开场，从国家统计局陆续发布的统计数据就已阐明，牵涉百姓根本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象阐明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，人们对产质量量的要求日趋挑剔，企业必需在效力上下功夫，迎接企业效力竞争时代的挑战。 特别是高档消费品珠宝销售更是如此。 提高员工素质、搞好销售效力的意义销售效力是企业参与竞争的主要手段。 较强的员工素质和优质效力可以协助企业和销售人员扩展产品市场，占有市场。当前的企业竞争

3、，毫无疑问的是效力的竞争。并且效力的竞争已成为企业生存的关键。所以，谁能为顾客提供良好的效力，谁就能在猛烈的市场竞争中获胜。来自 cnshu 中国最大的资料库下载提高员工素质、搞好销售效力的意义优质销售效力是实现企业经济效益和社会效益相一致的客观要求。 企业和销售人员假设能以顾客为中心，展现出专业、敬业的精神形状，并为顾客提供优质的、人性化的效力，就会使顾客产生好感，就会购买他的产品。反之，顾客就可以选择其它企业，并有能够做反面宣传。这样，效力的好坏就直接影响到了产品的销售。只需是在任务岗位上，他就应该是轻松的、浅笑的表情。只需是在任务岗位上，没有任何理由让顾客看到一张苦瓜脸、驴脸。不论他什么

4、缘由或什么人得罪了他，顾客不会去了解，他们要看的就是他在他们面前的表现。物以类聚，人以情投，顾客可以用双腿法那么决议他们的去留。表情要求不要表达过度“笑一笑,十年少 来自 cnshu 中国最大的资料库下载仪容要求头发必需经常修剪、清洗，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为规范，长短适中。 不得留指甲，指甲内无污物 。面部清洁、不留胡须 。三勤 五忌“三勤是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌是上班前忌吃葱、蒜、菲菜、臭豆腐、 萝卜等剧烈刺激性的食品。着 装 要 求 任务场所服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。手套：干

5、净、整洁、完好。 袜子：深色袜子。皮鞋：严禁发出鞋拖地的声音。应时辰坚持工鞋的干净、 亮泽 。胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并坚持胸牌的端正，胸牌应妥善保管，呵斥丧失或损坏应立刻向公司申报补办，严禁佩戴他人胸牌 配饰：在任务时间内不得佩戴有色眼镜，不得佩戴任何首饰。 来自 cnshu 中国最大的资料库下载着装的颜色搭配不美观的颜色搭配深蓝茶色；红色绿色；红色茶色；蓝色绿色。珠宝销售人员仪态规范前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型坐姿的忌讳礼遇顾客：应相距约2米远时停步立正，点头致意，问候对方。引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势表示并运用敬

6、语。主陪顾客：应两人并行，主陪居左，顾客居右。超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致歉意“对不起，打扰您了，谢谢 。“走之遇到顾客走姿的忌讳八字脚；摆臂幅度过大；身体身心向后；鞋拖着地走；蹦蹦跳跳地走；左右摇摆鞠 躬 礼侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带浅笑。45度左右的深度致敬，除表示负疚外，不提倡运用。鞠躬礼的忌讳：边走边鞠躬；鞠躬时双眼看向对方或看向两边。不好意思明白了对不起欢迎光临请稍候让您久等了谢 谢！根本待客用语七句来自 cnshu 中国最大的资料库下载 应该是站立，上身自然微向顾客的方向前倾，双手自然下垂。不

7、应该倚靠、手扶柜台。 面部自然浅笑。待客时的肢体言语销售人员规范效力用语 一当顾客进店时：您好，欢迎您光临。浅笑点头致意客人再度光暂时：您好，很高兴再次见到您。当顾客表示要随意看看时：您好，我姓X，当您需求时请您随时叫我。当顾客四处张望时：您好，请问您需求协助吗？ 您好，我能为您效力吗？当顾客讯问时：应自动热情回答顾客所提问题；讯问顾客时：请问您？需求顾客等待时：对不起，请您稍等；要顾客等候时：对不起，请您稍等，我马上为您效力。 销售人员规范效力用语 二顾客等待之后：真实对不起，让您久等了；顾客劳累时：请您坐这儿休憩一会儿。请问您是喝咖啡还是喝茶？给顾客上茶或咖啡时：请您喝茶/咖啡。需求顾客配合时：请您。给顾客呵斥不便时：对不起，由于我们的缘由给您呵斥不便，真实负疚，我们会尽快处理。需求顾客让开时：对不起，打扰您了，谢谢。需求打断顾客时：对不起，打扰您一下。顾客赞扬时：对不起，请您多包涵，我们马上处置，以让您称心。 来自 cnshu 中国