写字楼专业保洁管理服务方案

1、写字楼专业保洁管理服务方案一、专业保洁的概念与服务理念专业保洁的概念科学化管理、现代化技术、规范的服务、专业化保洁人员是专业化保洁服务的根本所在。服务理念企业目标：致力于国内领先的物业保洁企业核心理念：致力于以业主价值为导向的创新追求服务理念：致力于提高业主的生活品质人才观：致力于人力资源规划做好人才的培育与发展发展观：致力于员工、业主、合作伙伴共同发展二、驻场项目组织结构保洁公司拟采取的内部管理组织结构、人员编制、职能分配：（一）管理组织结构：项目主管1、容,解决重大投诉，全面控制卫生质量及成本控制。（二）人员编制及职能分配：项目经理职责范围：整个项目的综合管理，以及同甲方共同制定安排保洁计

2、划、内2、录、办公室秘书职责范围：甲方及客戸问题投诉的记录和日常事务的管理；员工考勤记公司往来文件的归档报送：负责库房管理，并向项目经理申报物品釆购计划及物品质量控制。3、经理助理职责范围：负责各自项目部的日常管理，解决一般投诉问题：清洁计划的制订、卫生巡査、纪律监督。4、各作业部领班职责范围：全而负责本作业区的保洁匸作、计划实施、卫生巡查、纪律监督及人员调配管理。三、保洁管理措施保洁服务管理运作模式1、人员招聘1）、服务人员应具备较髙素质，相关岗位具备一定外语水平；2）、保洁员等可从社会招聘，一般由北京市下岗工人、内退工人、应届毕业生及部分外地工人组成（注：招聘的所有高空作业人员必须持有高空

3、作业证）。3）、所有人员均需经过政审，留有指纹备案；4）、本人填写详细履历表；5）、到本人原单位、街道、农村乡、政府单位盖章；6）、車要服务人员将派人到原单位、学校外调；7）、所有录用人员均需进行体检合格；8）、录用人员汇总资料报公司办公室备案；9）、拟录用人员-般试用一个月，进行考察后再转正。2、人员管理1）、每个季度m项目经理、主管、质检员、培训员等人参加，对全体人员进行一次全方位分析。2）、分析主要看：对企业的忠诚度、劳动态度、工作技能、有无违纪及是否可能有其它不良倾向。3）、表现好的为A级，长期录用；表现中等的为B级，加强教育，一般继续录用；表现为C级，合同到期后不再录用：表现差的为D

4、级，在一周内解聘。4）、增加员工福利，按国家规定给员工上保险，可有效控制员工的流失率。3、人员培训（1）、公司的三级培训体系一级培训级培训三级培训内容具有共性的培训对本部门所涉及的专业技术进行培训，包括岗重点是针对操作工人进行的前、岗中、岗后培训。具体任务1）新员工培训2）整个公司计划进行的培训本部门系统的人员技术培训2公司下达的培训任务3职工的岗前培训（1一般人员的上岗培训2公司下达的培训任务。组织者公司的培训部各部门各部门培训量大中小师资由培训部统一聘用，比较规范由培训部统一聘用，比较规范姉带徒，主要由领班安排实施，公司抽査种类各级培训都有基础培训与提高性培训，并进行不同形式的考试与考核。

5、有些培训在公司内部做不了的或由国家规定必须到国家规定的机构进行培训的，则由公司派岀学习与培训。教材主要是公司自己编写的，部分是釆用外部的。（2）、公司人员结构人员类别数量类别与范围说明1.公司决策层2人公司一级领导2.公司中层管理人员6人公司各职能部门管理骨干与管理人员3.项目经理（主管）19人务项目的负责人员4.领班组长43人各小组的正副班组长5.一线服务人员436人正式及临时工人合计506人（3）、公司的培训规定培训工作对后勤服务管理企业来说是一项长期工作，良友公司结合自身情况制定培训规定，使培训丄作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、

6、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。1）制定培训计划.2）培训分类及实施要点永利伟业的培训系统建立了一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。A、以培训对象的不同层次分类a高层管理者b中层管理者c基层管理人员d基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。B、以实施培训的不同阶段分（一）岗前培训培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产

7、品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策掌握、行为规范、仪容仪表、公众形象及如何遵守公司制度，提高服务质量。组织实施由公司培训部门组织实施。培训评估考核合格后上岗。(一)在岗培训内容为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训，强调所服务项目环境特定的要求及在紧急情况出现时的各种应对措施，定期实际演练（如遇火灾等）。（三）转岗培训内容为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能，确保服务质量的持续提高。（附公司保洁通用教材）C、以培训的不同类型分a职业技能培训b专项培训D、培训员工培训实施作业规程和管理表格a作业程序b管理表格（四）具体培训计划（

8、内容、时间）培训：如我公司中标，拟为员工做以下培训计划：（1）时间：月日-日（ioa内）公司制定相关培训教材与甲方沟通确认月日一日（7H内）招聘员工到位月日一日（5日内）做素质、职业道德及机场特定场所相关规定的培训。（2）培训人：公司培训部及机场后勤保障部门。（3）正式运行后将根据公司及甲方要求分批分课题对员工进行培训，每季有培训考核,不合格者停留培训至合格方可重新上岗。4相关规章制度4.1保洁公司一般规定4.1.1机构设置与岗位职责a.设置保洁公司的部门设置应根据管理的业务类型和区域大小等不同情况进行设置。如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班：如属于住宅小区或商住两

9、用楼宇，则可再设一个清洁服务班。b.岗位职责部门主任(项目经理)职责按照公司管理方针口标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；检査和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，确保达到标准：编制部署班次和安排休假，督导工作表现与行为：分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏；接洽各类清洁服务业物，为公司创收：定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况。领班职责对主管领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；检察员匸每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁：检察员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设

10、备；编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本：及时做好清洁器具，公共区域的水、电、照明等材料的釆购和维修报告。清洁员岗位职责遵守第三章员匸行为规范：服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；工作完毕，不得擅自高岗，注意维护和保持区域内的清洁。4.1.2行为管理制度上班签到、下班不许早退，公司各工作点要设专人清点登记。上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生。严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须

11、立即行动；有事要逐级请示汇报。坚守岗位、遵守丄作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊。不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，上班严禁购物。未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求进行处罚。在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过。无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决。工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包,违者视同盗窃，赔偿全部损失。工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。爱护甲方一切财

12、物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿。工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。上班时间严禁拨打私人电话。公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！4.1.3考勤制度各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息：特殊情况由领班靖示公司后可临时安排：建立考勤登记表，Ih专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据之考勤表不得复写、眷抄、及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外

13、，撤销领班员职务、按员匸基本工资发放后予以开除！全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假。无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！请病假应持医院证明，否则按事假处理；遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！4.1.4奖惩制度全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元：完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡：地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾

14、；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不味等，视情况给与不同的奖励。不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；警

15、告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一白元，发现两次予以开除。工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元。不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务。公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本匸资；合同

16、到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待：当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月岀勤天数的基本工资。4.1.5工作安排制度因每个建筑物面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。定时巡回清扫大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，毎30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一

17、次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每30分钟地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10分钟或再长一些，其余约20分钟时间，用来依次、逐项擦拭其他项U。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。4.1.6日常保洁巡视制度巡视工作是日常保洁工作的根本，有效到位、全面的巡视是保洁工作的成功的保障。主任(经理)巡视制度主管代班工作上岗完成情况。当天重点匸作的完成情况。员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。卫生计划的完成情况，日常清扫的工作情况。各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。(定期)客用品的消耗补充情况。(定期)消防设施的完好和清洁情况。(定期)解决工作中

18、的具体问题和人员之间的矛盾。对大理石、电梯间等贵重物品的细查，纠正错误清洁方式。对每次巡视有具体记录和整改方案。主管巡视制度员匸到岗及完成丄作情况着装情况。记录员丄工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。检查有无损坏灯泡、插线板，天花板是否漏水、整齐。检查卫生间清洁情况，洁具完好状况。检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。检查客用品消耗情况，不足时补充并记录。检查所有电器是否完好，能否正常使用。检查通道、步梯的保洁情况、安全情况。检查设施有无损坏，灭火器具有无被盗，有无可疑人员。以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录。C.领班巡视制度在完成本职工作外，查巡本段员工工作情况。解决工

19、作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。负责本区客用品的补充。发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。査看员工工作态度，如实上报主管。检查实施计划卫生工作的完成。巡视检查和基本标准：正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的唯一准则。4.1.7班前会制度每个班上班前，由主管或领班组织召开班前会。班前会主要内容：前一班基本情况。本班主要工作。注意事项等。4.1.8持证上岗制度保洁员需经过培训，合格后，持证上岗

20、。工作转换,需要再培训，合格后，持证上岗。4.1.9捡拾物品管理制度清洁过程中，捡拾遗留物是很正常的事情，如何正确及时处理这些物品，是体现保洁公司人员和管理人员整体素质的表现。a.部门内处理接到客人投诉，应马上通知保安部和当班主管。员工捡拾任何物品应立即送到部门由当班领班登记。部门转交保卫部时间不超过1小时转交应双方签字认可。对食品、水果等不得私自食用，交部门统一处理，以防疫情发生。捡拾贵重物品或现金不得外传信息(样式、数U)防止冒领，并登记拾到地点和时间。b.特殊物品处理对毒品(海洛因、大麻、鸦片)淫秽物品(黄色书刊、照片、光盘、录音带)凶器(刀具、枪支、弹药)要立即交保安部两人以上收签。对

21、捡拾文件，信件，图纸，资料等资料及时上交，不把内容传播。对捡拾现金，有价证券，较大面额或贵重物品立即如数上交。拾捡成箱包装物不得私自开解，整件送到部门。如发现可疑不得移动。协助工作接到投诉或通知马上保留现场，留住相关人员。由部门主管级以上协助保安部调查案件。案件后的清洁中发现的线索或可能提供的证据立即上交保安部。对员工捡拾不上交，私留者，一经发现按有关规定严重处理情节严重交司法机关处理。对租户区丢失物品、地段员工，保安部有权査问，员工有义务汇报。4.1.10钥匙管理规定保洁公司业务多数是协助发展商和物业公司前期施工后的清扫及后期管理的清洁保持,确保使用人的生活工作的舒适、安全，但前期收楼和后期

22、使用必定有钥匙往来，为客户负责、为用户负责，钥匙管理一定清楚明白，严格的制度是这个切的前提。开荒期间开荒期间钥匙由领班统一管理，借用都应在甲方管理簿签字备案。开荒完毕后，统一送回甲方管理部，当场验收后签字。作业期间，钥匙不得带出作业点。钥匙统一保管，任何人员，任何部门无正当手续，不得借予。任何借用人员须签字，备案。当班领班交班、交钥匙，数目当面点清。档案钥匙管理所有管理钥匙原配交保安部管理。库房钥匙专人管理，其他人无保留权。所有钥匙建立钥匙柜，登记钥匙薄。定期检查存放情况，防止丢失，检查必需二人以上。使用人登记要记清时间、日期、使用人、证明人。钥匙作用(1)所有钥匙不得私带岀大厦或配制。所有钥

23、匙统一管理，专人负责。定期检査，试用记录。严格避守公司使用须知和部门管理守则。(5)发现丢失,如实上报，写清时间、日期、地点、丢失人、证明人。d.使用程序(1)随用随借、借后立还，当场验收，双方签字。(2)钥匙丢失、损坏、更换，马上报告保安部备案，并上交更换锁具。借还记录清晰，原始记录定期封存上交。万能钥匙专项钥匙，应急钥匙，有专门申请单，借用、领用、补配须总经理签字认可。(5)补配钥匙由公司统一办理专人执行，不得私自办理。e.长用钥匙每天清点，交班交钥匙。定期查对钥匙交接手续。外部门借用须登记，原因、时间、借用人。1.11消杀管理规定制定消杀管理规定也是为了保证环境清洁卫生，使清洁公司进行消

24、杀工作有标准依据以及给物业助理每天监督检查提供标准依据.消杀管理规定的内容主要有：需要消杀的地方及时间间隔每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪记录.每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次.进行消杀活动时要注意的事项使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用喷籌器适度喷洒在消杀地点.喷洒时要注意做好预防措施，穿氏衣、长裤.佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手.大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间进行的须先征得物业部同意后方可

25、进行.对广场外围进行喷洒时，尽量顺风喷洒，并告知行人，以减少对行人的直接接触.根据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除.每次消杀后由物业部助理进行检查并记录在消杀记录表上交物业部存档.5检査考核标准下面重点介绍检查标准的主要内容：地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌，庭院灯是否干净、光亮。墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。金属制品：如房门、

26、电梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘,轿箱是否干净无杂物、污渍。洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，

27、清运是否干净，垃圾清运过程中散落的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。6、关于项目经理、领班、保洁员的管理规定及实用表格一、相关的管理规定：1、岗位任职要求2、目标管理制度：项目经理管理目标、领班的工作目标3、工作考核制度4、奖惩制度5、行为规范6、激励机制：a、职位升级制度b、薪酬晋级制度c、保险待遇制度7、员工培训制度：特殊岗位培训、岗位持证上岗8、安全管理制度：防火、高空作业、突发事件的紧急预案9、工作标准二、管理表格：1、项目经理：1）工作日志2）任务计划书3）项目信息反馈单4）任务完成进度表5）项目工作检查表6）会议记录2、领班：1）派工单2）考勤表3）清洁剂清单4）设备

28、、用品清单5）设备及清洁剂发放登记6）劳保用品领用单7）日常工作巡检记录8）会议己记录三、保洁员：1）工作记录2）设备、清洁剂领料单7、需要物业公司提供的保洁用品及需要协调解决的事项和要求需要物业公司提供的物品：纸篓、立式烟筒、垃圾筒。物业公司应在保洁员入场时，双方做好交接手续，协调好工程用电、用水以及安保问题，指定出固定的用电、取水地点以免发生误会。在开荒期间能提供一间库房用于物料的存放，物业应提供如出现紧急情况时（火、警、盗情等）的联系方法，以便出现情况及时报告，物业应提供对讲机两台以便双方能够及时沟通联络。四、各项应急预案1、防火工作预案：为了保证做好项廿的防火工作，现制定以下方案，望所

29、有人员遵照执行。1.1经理、主管平时要对所有员工进行培训，増强员工的防范意识和处理技能，以及灭火器、消为栓的正确使用。2严禁在大厦内吸烟；发现火灾隐患等情况及时上报和打碎报警器报警等正确处理。1.3培训所有人员严禁擅自动用或挪动消防设备；熟记逃生路线，并迅速撤离到安全地带集合、点名，并上报人数。1.4经常检查电器设备有无漏电、短路现象，培训员工正确操作使用，发现异常及时切断电源，上报主管。1.5发现电器电源等发生着火，应立即通知工程部切断电源，在保人身安全的情况下使用干粉灭火器喷射火焰底部。1.6发生火灾、听到物业主管的安排，应在第一时间集合人员将灭火设备、工具运到现场，立即开展工作，并协助保

30、安疏散人员。1.7作业时小心谨慎、运作快捷，注意人身安全。8及时做好现场的最后清理、处理丄：作。2、漏水处理预案为了保证项目在特殊情况下发生的漏水处理工作及时进行，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。2.1经理、主管平时要对所有员工进行培训，增强员工的防范意识和处理技能发现漏水等情况及时上报维修，并正确处理。2经常检查吸水设备能否正常使用，有关设备、工具时刻准备齐全、放置停当。3发现漏水情况、听到物业主管的安排，应再第一时间集合人员并将设备、工具运到现场，立即开展工作，并放置“小心地滑”“工作进行中”警示牌。2.4作业时小心谨慎、运作快捷，注意人身安全。2.5发生在电梯附近的大量漏水情况时，应

31、及时将电梯升至最高层，并在电梯门口放白布单子，防止水流入电梯井。6及时做好现场的最后的清理、处理工作，所有设备工具清理干净送回库房。3、冬季扫雪预案为了保证冬季的扫雪工作及时有序的进行，现制定以下方案，望所有人员避照执行。3.1入冬季，项日主管人员应坚持收看天气预报，注重天气变化，做好下雪前的准备工作。2足量申清扫雪丄具、运雪车辆以及融雪剂等物料。3提前下发扫雪通知，项廿所有人员必须服从经理、主管的安排并提前到岗扫雪。3.4一旦下雪大堂门口、电梯内能上能马上铺设地垫，并放置“小心地滑警示牌。5雪量大小在外围车库坡道、车道撒融雪剂。6安排人员集中清扫积雪，大楼外围周边重点区域安排9T0A：大堂地

32、面清洁安排5-6人，以备及时清擦地面水迹、污渍。3.7B1、B2车库安排人员墩擦、清洗地面。8雪后集中人员全力清扫、清扫积雪，并及时做好外围、车库等处的地面清洗工作。4、防盗工作预案为了保证服务员做好防盗工作，减免财产损失，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。1主管平时要对所有员工进行培训，增强员工的防范意识。2所有员工应遵纪守法，加强自我约束，不贪图小便宜。3捡拾物品应及时上交，做到拾金不昧。4注意各区域的磁卡门是否关好，进出要随手关闭。4.5观察区域内有无可疑陌生人活动，若发现有人鬼鬼祟祟活动或有不正常表现要及时上报保安部。4.6在区域内发理可疑包裹时，应立即上报住管和保安部人员处理。7所

33、有人员应保存好自身财物，上班不带大量现金和贵重物品。5、防风工作预案为了保证做好大厦楼宇的防风工作，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。5.1遇刮大风天气，外围人员应将外围立式烟灰缸搬到库房，防止刮倒或损坏。5.2公寓服务员应及时检查各区域的窗户关闭情况，保证所有窗户关闭。3外围人员应加强巡视，及时清理树挂杂物、甄散垃圾。4大厅服务员应配合保桜人员注意各玻璃门的安全开闭情况。5发生玻璃门破碎情况应及时上报，放置黄色警示牌，并快速清理碎玻璃。6各区域做好大风后的除尘、擦尘工作。五、保洁服务标准1、日常保洁内容及标准区域保洁分类保洁内容频次保洁标准大堂日常保洁地面（推尘）巡视清洁光亮、无尘、无垃圾

34、墙面巡视清洁无尘土、无污迹、无手印玻璃门、旋转门、玻璃幕墙、玻璃护栏、铝框（刮拭、擦拭）巡视清洁光亮无印迹、无污迹柱子巡视清洁洁净光亮、无污迹清洁垃圾箱及烟灰缸巡视清洁无杂物、无印迹、无污迹护栏扶手巡视清洁清洁无尘地垫巡视清洁干净无杂物指示牌、金属件巡视清洁无手印、无污迹开关盒、插座1次/日无手印/无污迹清洁指示牌、茶儿巡视清洁无污迹、无手印定期保洁金属件清洁并保养1次/周光亮、保养剂适量均匀玻璃门、旋转门、玻璃幕墙、玻璃护栏、铝框（刮拭、擦拭）1次/周干净光亮、无污迹、无水印地垫（清洗）1次/周干净、无顽固污渍地面1次/周干净、无顽固污渍照明灯具1次/月无尘土、无污迹通风口、烟感1次/2月无

35、尘土、无污迹地面（保养）1次/月地面光亮及公日常保洁地面（推尘）巡视清洁光亮、无尘、无垃圾墙面、踢脚线巡视清洁无尘土、无污迹门巡视清洁无手印、无污迹消防设施巡视清洁无尘土、无污迹垃圾桶、烟灰缸、指示牌、绿植盆巡视清洁无尘土、无污迹定期保洁电梯外门（清洁保养）1次/周光亮、保养剂适最均匀墙面（揮尘清洁）1次/周无尘土、无污迹通风口、烟感1次/2月无尘土、无污迹地面清洗1次/月干净、无顽固污渍消防楼梯日常保洁地面（拖抹）1次/日无杂物、无污迹扶手（擦拭）1次/日无尘土窗台巡视清洁无尘土定期保洁门、挂件2次/周无尘土墙面2次/月无浮尘天花板1次/季度无浮尘灯1次/月明亮、无尘土外露设施1次/月无污迹

36、、无尘土区域保洁分类保洁内容频次保洁标准设备机房定期保洁地面清洁1次/季度无杂物、无污迹排风口1次/2个月干净、无尘照明设备1次/季度干净、光亮、无尘土门1次/月干净、无附着污迹平台定期保洁铝合金护栏擦拭2次/周干净、无尘土水泥地面清扫2次/周无垃圾、无积尘铝合金散热板1次/周光亮、干净、无积尘下水口清洁1次/月无垃圾、无杂物垃圾W日常保洁地面（清扫）巡视清洁无杂物墙壁擦拭1次/日无污迹指示牌、金属件巡视清洁干净、无污迹垃圾箱巡视清洁无杂物、无污迹定期保洁墙壁清洗1次周干净、无污迹地面清洗、消毒1次/周无污迹、无异味理公管办室日常保洁地面（牵尘）1次/日无尘土、无脚印办公家具擦拭1次/日无手印

37、、无污迹垃圾倾倒1次/日无遗留窗台1次/日无尘土定期保洁通风口1次/月无手印、无尘土地面清洗1次/月无污迹、无印迹照明设备设施1次/季度无手印.无污迹卫生间日常保洁地面巡视清洁无水迹、无污迹小便池、坐便器、巡视清洁无污迹、无水迹坐便间隔板、厕板、手纸架巡视清洁无污迹、无尘土水龙头、台面、面盆巡视清洁无水迹、无污迹镜子巡视清洁无水迹木门擦拭巡视清洁无污迹、无尘土垃圾桶巡视清洁无污迹、无遗留电镀件、烘手器巡视清洁无污迹、无尘土墩布池巡视清洁无杂物、无污渍定期保洁地面清洗2次/月无顽固污渍墙面1次/周无污渍、无尘土垃圾桶消毒1次周无异味天花板1次/季度干净、无积尘照明灯、通风口1次/季度干净、无积尘&货日常保地面（擦拭）巡视清洁无垃圾、无手印洁按键盘（擦拭）巡视清洁无污迹、无手印扶手门（擦拭）巡视清洁无污迹、无手印轿厢四壁（擦拭）巡视清洁无污迹、无手印地毯、（吸尘）1次/H无杂物、污迹电梯槽（吸尘）1次/日无杂物、污迹区域保洁分类保洁内容频次保洁标准客货电梯定期保洁天花清洁1次/周干净、无积尘轿厢内部清洁1次/周无顽固污渍、无积