电子邮件礼仪 (2)ppt课件

1、-让我们高效的沟通电子邮件礼仪及邮件管理假设他是初用邮箱新人。回复？全部回复？抄送？密送？请问有哪位同事知道被称为中国“史上最牛女秘书的是谁？答：原美国易安信公司(简称EMC)职员瑞贝卡(秘书的英文名)EMC公司是全球最大的网络信息存储商，总部在美国。职场故事：女秘书PK老板事件职场故事：女秘书PK老板事件职场故事：女秘书PK老板事件职场故事：女秘书PK老板事件 本来，这封咄咄逼人的回信曾经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)。这样一来，EMC中国公司的一切人都收到了这封邮件。 瑞贝卡这种做法看上去非常

2、过瘾，其实相当不职业。她今后找任务会很难。一封邮件抄送那么多人，这种方式必然呵斥不和睦。难道没有其他方式 可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何益处，职场中也无人会接受。召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？邮件主题？这些标题恰当吗1、无主题2、*关于您*年*月*日提出的*问题的回复3、王先生收4、关于*和*等相关问题的回复5、RE ？这些标题恰当吗 1、一定不要空白标题，这是最失礼的 2、标题要简短，不宜冗长，不要才干显示完他的标题 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌运用含义不清的标题 4、一封信尽能够只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以便 于日后整理 5、可适当用运用大写字母或特殊字符

3、(如“*!等)来突出标题，引起收件人留意，但应适度，特别是不要随意就用“紧急之类的字眼。 6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需求更改标题 7、标题千万不要出现错别字-简明、扼要某某？这样的邮件恰当吗1、直呼收信人全名2、“前一封邮件有脱漏，请以此次发送邮件为准3、邮件中文字拼写错误？这样的邮件恰当吗1、Email正文要简明扼要，行文通畅；2、要用论述的语气；3、Email正文多用一、一、1、1、 A、a之类的列表；4、一次邮件交待完好信息；5、尽能够防止拼写错误和错别字，留意运用拼写检查这是对他人的尊重，也是本人态度的表达；6、合理提示重要信息；7、合理利用图片，表格等方式来辅助论述；8、不

4、要动不动运用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中会显得轻佻。？这样处置客户邮件恰当吗 1、如今忙，抽时间集中回复 2、任务中交流的问题比较复杂，等等再说 3、出差或休假中，不能回复邮件 4、同一问题，反复回复邮件？这样处置邮件恰当吗 回复邮件是我们与他人沟通交流的重要方式， 及时准确是要实现的目的。及时回复邮件(1) 收到重要邮件后， 应即刻回复对方，由于这是对他人的尊重； (2) 理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件；(3) 对每一份邮件都进展立刻处置是很占用时间的，对 于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处置， 但普通不要超越24小时；(4) 假设事情复杂，他无法及时确切

5、回复，那至少应该及时的回复说：“收到，我正在处置，一旦有结果就会及时回复，等等； 重要：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到。假设他正在出差或休假，应设定自动回复功能。 当回件回答问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬了，应该进展必要的论述，让对方一次性了解，避免再反复交流，浪费资源。 回复不得少于10个字 对方给他发来一大段邮件，他确只回复“是的、“对、“谢谢、“知道等字眼，这是非常不礼貌的。3、签名字体规格 进展针对性回复不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼假设收发双方就同一问题的交流回复超越3次，这只能阐明交流不畅，说不清楚。此时应采用沟通等其他方式

6、进展交流后再做判别。对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长蠢笨而不可阅读。4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼要区分单个回复和全部回复(1)假设只需求单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了；(2)假设他对发件人提出的要求作出结论呼应，应该“全部回复，让大家都知道；不要让对方帮他完成这件事情；(3)假设他对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着一切人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。他们讨论好了再通知大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。 点击“回复全部前，请三思而后行！ 为防止无谓的回复，

7、浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥、“无需行动、“仅供参考，无需回复。 自动控制邮件的来往邮件主题称谓与问候正文附件结尾签名正确运用发送、抄送与密送回复技巧他的邮箱是这个样子的吗？初始形状假设干日月年后。(1836)邮件文件夹分类1、单击“其他4个文件夹下拉框-以163邮箱为例2、单击下拉框中的“新建文件夹3、对话框中输入文件夹称号九 鼎技巧：收件箱手动清空太好了，没有邮件需求处置他清空的不是收件箱，是他身上的猴子他清空的不是收件箱，是解放他的大脑将看过的邮件存档到对应的文件夹将需求继续跟踪的邮件存档到“需求处置文件夹通讯录的管理-添加联络人1、单击“通讯录2、单击“新建联络人3、填写相关资料，单击“保管通讯簿的管理-联络人分组九 鼎1、单击“通讯录2、单击“新建联络组3、填写相关资料，单击“保管设置姓名-本人的姓名3、填写姓名2、选中“邮箱设置，单击“个人资料1、单击“设置设置姓名-发信人的姓名1、单击“设置2、选中“邮箱设置，单击“常规设置3、选中“优先显示通讯录中对应的姓名电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供应需求的人。他作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时辰站在对方立场思索，将心比心。同时勿对他人回答过度期望，当然更不应