员工职业素质培训资料

1、员工职业素质(szh)培训人力资源部共三十三页1.什么(shn me)是素质 我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章(wnzhng)都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。可这“素质”到底是什么呢？ 共三十三页1. 什么(shn me)是素质例子(l zi)：1.开会时窃窃私语2.乐于助人3.随地丢垃圾、吐痰4.公交车上不给老人让座5.接客户电话不使用文明用语6.旅游景点前按顺序排队共三十三页1. 什么(shn me)是素质在商务印书馆2001年修订版的新华词典“素质”的解释如下：1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。2、素养，人的全面品质(

2、pnzh)。3、完成某类活动必须具有的基本条件。共三十三页2. 个人(grn)素质共三十三页2. 个人(grn)素质学习能力诚实水平总结(zngji)能力学识经验进取精神社交能力责任心自我控制成就动机灵活性创造性潜力管理潜力工作态度 共三十三页案例(n l)：5元钱的尊重 朋友的儿子小冲是做家电维修保养的个体户。一次，他冒着火辣辣的太阳，去开发区内的一家日资企业，为总经理办公室修理空调。日本总经理见他手脚麻利，很快就让一台别人修了几次的空调正常运转了，忍不住夸奖了两句。小冲笑笑，用日语对答。 总经理十分惊讶：这小伙子貌不惊人，却能说一口流利的日语。 “我以前常常读一些翻译过来(gu li)的小

3、说，可有些不过瘾，就想读日文的杂志和报纸，所以去学了日语。”小冲说，“多学会一种语言，多一种本事，我们在日本企业干活就方便了。” 他们用日语交谈了一会。也许是为了表示对这位小伙子的赞许，总经理破例地让秘书给小冲在公司餐厅安排午饭。 吃完饭，小冲把不锈钢盘子送回餐厅窗口，同时按照午餐的价格，每人付了五元饭钱。他的帮手有些纳闷，不是总经理请客吗，为什么还要付钱呢？小冲笑道：“他请我们吃饭，是他对我们的尊重。我们付五元饭钱，是我们对自己的尊重”共三十三页3. 职业(zhy)素质空 姐话 务员共三十三页3. 职业(zhy)素质思考问题：1. 什么是职业素质？2. 职业素质包含哪些(nxi)内容？3.

4、我们应该怎么提升自身的职业素质？商务谈判共三十三页3.1 什么(shn me)是职业素质 职业素质：是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括(nngku)了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。共三十三页3.3 职业素质包含(bohn)哪些内容 A. 身体素质 指体质和健康（主要(zhyo)指生理）方面的素质。 B. 心理素质 指认知、感知、记忆、想像、情感

5、、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。 C. 政治素质 指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。 D. 思想素质 指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。 共三十三页3.3 职业素质(szh)包含哪些内容 E. 道德素质 指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。 F. 科技文化素质指科学知识(zh shi)、技术知识(zh shi)、文化知识(zh shi)、文化修养方面的素质。 G. 审美素质 指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。 H. 专业素质 指专业知识、专业理论、专业技能、必要

6、的组织管理能力等。 共三十三页3.3 职业素质(szh)包含哪些内容I. 社会交往和适应素质 主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。 J. 学习和创新方面的素质 主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神(jngshn)、创新能力、创业意识与创业能力等。 共三十三页3.4 我们应该(ynggi)怎么提升自身的职业素质一、商务礼仪 1、良好的礼仪能够： A. 展现个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重 B. 有利于创造(chungzo)良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 C. 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率共三十三页3.4 我们

7、应该怎么提升(tshng)自身的职业素质2、礼仪的基本要求 A. 遵守秩序(zhx) B. 尊老敬贤 C. 遵时守约 D. 待人和气 E. 仪表端庄 F. 讲求卫生 共三十三页3.4 我们(w men)应该怎么提升自身的职业素质3、社交礼仪 A. 自我介绍简明扼要,突出重点B. 握手 握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长 C. 递名片 双手奉上,身体微微(wiwi)鞠躬状,9-14度D. 奉茶双手奉上 共三十三页3.4 我们应该怎么提升(tshng)自身的职业素质5、引路、引电梯 前方引路,并指引方向,夹带简单介绍,引电梯应注意开关电梯门,电梯内不要正面于人,进入时

8、先进入,并档住电梯门,待所有人进入后,关闭电梯门,出电梯亦是如此(rc),当所有人都离开后,应迅速到前方引路。 共三十三页3.4 我们(w men)应该怎么提升自身的职业素质二、有计划地高效工作 1. 高效工作的前提A. 明确自己为什么工作 工作的意义,不要为了(wi le)工作而工作,任何企业都不需要这样的员工 B. 了解自己的工作内容 了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北C. 充满激情的工作工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处 共三十三页2、 如何高效的工作 A. 立即行动 不要把难事往后拖

9、 不要把自己(zj)喜欢的事做过头 不要把不喜欢的事往后推 B. ABC法则 A-今天必须做的 B-今天应该做的 C-今天可以做的 请换位思考，假如你是企业主管、老板 3.4 我们应该怎么(zn me)提升自身的职业素质共三十三页3.4 我们应该(ynggi)怎么提升自身的职业素质3、目标管理 A. 锁定你的工作目标把工作目标分为短期目标、中期目标、长期目标 B. 目标明确化、时间限定 多少时间内我要学会什么，多少时间内我要完成什么工作 C. 目标可实施性、哪些是可以实现的目标？ 不要好高骛远，把自己的目标定的现实一点，这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感 D. 注重最终(zu z

10、hn)结果企业是注重结果的，这样企业才能高效运作并得以发展 共三十三页3.4 我们应该怎么提升自身的职业(zhy)素质 在非洲草原上如果(rgu)见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果(rgu)见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果(rgu)见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？共三十三页3.4 我们应该怎么(zn me)提升自身的职业素质是蚂蚁(my)军团来了！ 共三十三页三 、团队协作与沟通1. 团队协作一个(y )和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不动，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。3.4 我们应

11、该怎么(zn me)提升自身的职业素质共三十三页3.4 我们应该怎么提升自身(zshn)的职业素质2. 人际沟通障碍有哪些：A. 个人的个性特征差异引起的沟通障碍。B. 知识、经验水平的差距所导致的障碍。C. 对信息(xnx)的态度、观点和信念不同所造成的障碍。D. 个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。E. 相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。F. 直觉选择偏差所造成的障碍。 共三十三页3.4 我们应该怎么(zn me)提升自身的职业素质3、沟通技巧 A. 有意识使用身体语言 B. 小心使用术语 C. 坦白承认自己的感觉(gnju) D. 使用开放型的问题 E. 耐心倾

12、听 F. 找出异议 G. 找出反对异议的根源 H. 建设性地反对 共三十三页案例：远涉重洋(yun sh chng yng)的一封来函 武汉市的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计(shj)事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计(shj)，设计(shj)年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。 （80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、 一份承诺。) 共三十三页3.4 我们应该怎么(zn me)提升自身的职业素

13、质四、工作责任心五种体现方式：1）多问自己“我做得好不好”2）从“要我做”到“我要做”；3）执行力：保证完成任务；4）敬业爱岗，主人翁意识，注重信誉；5）真正的负责是对结果负责。“要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。“我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报(hubo)结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人 责任是一种生存的法则 共三十三页职业(zhy)素质小测试 在爱情的蛊惑之下，美人鱼牺牲了发声的权利，罗蜜欧和茱丽叶则支付了生命。也是爱情信徒的你，为了尝到恋爱的销魂滋味，所愿意付出的最高代价，会是以下那一种？1.贫

14、困度日(dr) 2.众叛亲离 3.寿命减少4.智商超低共三十三页职业素质(szh)小测试 1. 选“贫困度日” 在职场内，你最在意的是福利制度，和相关权益，如薪资、配股或分红制度，都是基本的需求，万万不能比别人少，弹性上班或休假等规定，也是你非常在意的，因为在你的想法当中，上班只是谋生的手段(shudun)，一旦这些原有福利缩水或不见，就是老板和你过不去，你就会没有工作动力，忍不住感染工作倦怠症，完全提不起劲来。共三十三页职业(zhy)素质小测试 2. 选“众叛亲离” 你是没有安全感的人，也许是童年失欢，或是不好的生活经验，让你失却了安全感，所以如果你现在的工作，不能满足你的需求，或是让你觉得

15、不牢靠(lo ko)，随时有倒闭，或遣散走人的可能，像从事泡沫化的网络业，你更会时时刻刻担心成为失业一族，工作心情可就大受影响，一点点风吹草动，就会让你胡思乱想，根本不能专心工作呢。共三十三页职业(zhy)素质小测试 3. 选“寿命减少” 你希望人生时时充满惊喜，你也期许自己能像一朵散发生命力的鲜花，而不是变成一朵日渐干枯的干燥花。工作上当然也是如此，待遇或职位都不是你最重视的事情，你想要从公事中，得到自由发挥的主控权，考验自我的实力和耐力，如果不能得到舞台，或是(hu sh)你不再是众所瞩目的主角，这哪里会是你能忍受的，你自然会想要另谋发展，燃起生命的新火花。共三十三页职业素质(szh)小测试 4. 选“智商超低” 在工作中，你可以作牛作马，将你满腔热情，投注在办公室中，但是这种三更灯火五更鸡的斗志，需要持续得到上司的鼓舞和赏识，要是让你觉得遇不上伯乐，或是伯乐已经逐渐疏远你时，你就会有倦勤(jun qn)的念头，无法再像从前一样打拼卖命，因为没有伯乐关爱眼神笼罩的你，奋斗的原动力也就日渐熄灭，让你的工作能量没电啦。共三十三页内容摘要员工职业素质培训。小冲笑道：“他请我们吃饭，是他对我们的尊重。我们付五元饭钱，是我们对自己的尊重。指