真功夫练功房通用技能发展-聆听技巧(V30版)ppt课件

1、课程需求本期课程主要针对总部和后勤的3-5职等的基层职员。课程诉求：不擅长听：没有倾听的习惯，自我为主；本课程的中心需求，在课程中重点提及不懂得听：不懂得如何抓住要点；不需求从很专业的角度去论述“听的技巧，偏重在强调听的认识以及提高倾听效果的一些根本要求备课阐明1、故事、案例讨论、游戏互动等可以用他更熟习的，采用我们实践任务中的案例最好，尽量少用外国案例；2、PPT放映页面力求精简，不需求放映的内容可放到备注下面，也方便本人备课；3、内容点可根据他掌握的信息做更好调整，包括充实或精简部分内容，包括一些词句的笼统化表达如目录，并可结合本人掌握的一些职员的需求进展针对性分享。如不留意听的员工，他们

2、的表现如何4、部分页面在备注下有文字阐明，可加以参考，如以为不够适宜，可交换掉，一切需求调整的内容可直接在PPT上操作即可，不需求另做PPT。定稿后把前两个页面去掉竖起他的耳朵来真功夫练功房通用技艺开展-倾听技巧V3.0版人力资源中心培训与企业文化部编制引言林克莱特的故事： 把孩子的话听完！？假设大家都不留意倾听，后果会是怎样？！不留意倾听将让他对现实产生严重误判，甚至能够会毁掉孩子的终身！？故事带给了我们什么启发？他能否也经常只听半截话？仔细倾听给生活和学习带来哪些协助？！ 用 来倾听！目录倾听的重要性倾听什么更有效地倾听故事：飞机平安降落之后？猜一猜：他知道接下来丈夫会做什么吗？！不听？那

3、是一把杀人的刀！谁是最好的倾听者？客服人员的倾听；心思医生的倾听；高明的面试官也是倾听的高手；我们身边的问题激动型沟通，不容他人解释；不擅长从本人身上找缘由；抵触心思地听，听后没行动；任务沟通上安排的任务最终能够没得到落实；好象很仔细地听，行动时却做错了，没记住；目录倾听的重要性倾听什么更有效地倾听甲说：我们要学会倾听。 乙说：那他以为什么叫倾听呢？甲说：倾听就是仔细地仔细地用心地听人说。乙说：不对，倾听是一个能说的并能说得好的人，本人不说，而好好地用心地去听对方说，这才叫倾听。 倾听的目的达成有效沟通 获得思想共鸣倾听首先是对他人的尊重，是一种美德！倾听的作用倾听可获取重要的信息倾听可掩盖本

4、身弱点倾听才干善言倾听能激发对方说话欲倾听能发现压服对方的关键倾听可使他获得友谊和信任测一测：他是一个好的倾听者吗现状层次论第一层次心不在焉地听第二层次被动消极地听第三层次自动积极地听第四层次同理心地倾听目录倾听的重要性倾听什么更有效地倾听互动游戏6秒钟回答以下问题！从中他能否有什么感悟？激动是魔鬼，先听再说！一 同理心训练二 恰当的肢体言语三 提高倾听的效果一 同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方心情 能正确解读对方说话的含义 1 站在对方的角度比划一个“人字开放式情景对话：男：小姐，今晚他有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：他

5、管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封锁式情景对话：男：小姐，看他不焦急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请他吃饭吗？女：没有！男：不如我请他吃饭怎样？女：好啊！人都有盼望被尊重的需求。有了尊重，沟通就有了根底。2 专心听对方说话，让对方觉得被尊重 假设他一是一个三岁小孩的父母，他的孩子生病了需求打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子不断哭着，这个时候，您怎样让孩子不哭呢？A、拜托他不要哭好不好，医院的人都被他吵得受不了了。B、妈妈抱他，听话啊 。等一下我买玩具给他喔。C、他再哭，病就好不了喔！D、他不哭，我就去买好吃的麦当劳给他，好不好？E、他不断哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就费事

6、喔！情境模拟想一想：他会怎样做？打针很痛喔！他很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？他害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？同理心对话模拟场景：在深圳飞往成都的飞行途中人物：看报纸的男士45岁左右，穿着休闲服装正在看窗外的男士28岁左右，西装革履四处张望的老婆婆60岁左右，好象第一次坐飞机刚吃完预备休憩的小姐24岁左右，看起来心境不错义务：他是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客称心方案他的义务就是经过和乘客进展交流，想方法让乘客填写一份有效意见调查表，以上四位顾客您会选择谁是您的调查对象3 能正确辩识对方心情4 能正确解读对方说话的含义案例讨论 他的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公

7、司业绩领先。但他最近有点低沉。下班以后，在办公室，他找他聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。 ，小张的意思是 A埋怨B无法C表达建议D征求建议E希望指点A情境1情境2小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎样搞的，客户的销售量还不高。小张的意思是 A埋怨B无法C表达建议D征求建议E希望指点B情境3小张说：“看来是费事了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。 小张的意思是 A埋怨B无法C表达建议D征求建议E希望指点 E D情境4说来也奇异，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。小张的意思是 A埋怨B无法C表达建议D征求建

8、议E希望指点课堂脑白金盘子里有3块西瓜，一块300克，另两块都是200克，他要哪块？听后他思索了没有？二 恰当的肢体言语1、整个人都坐在椅子里，身体后仰，头靠在椅背上解密：“听他说话好累哟！2、身子不停地转来转取或不停地变换站立的姿态解密：“他什么时候可以终了啊！3、做本人的事解密：以为他没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去。4、双手交叉抱在胸前，脚无节拍地敲着地面解密：“我不想听他说下去了。5、两腿交叉或脚跷起来，并不时地来回摇摆抖动解密：抖动的腿脚会分散说话者的留意力，让他觉得他没专心听他说话。6、眼睛左顾右盼，张望窗外解密：“他可不可以不要再说了？7、手里不断在转笔解密：“真有些无聊。8、不停地看表或开场拾掇桌上的东西解密：这是最明显的逐客令“他是不是 该走了？ 9、打哈欠，皱眉，叹气，伸懒腰解密：“我对他所说的东西没什么兴趣。五心诚心：抱着谦虚的态度听专心：仔细的听，不分心用心：捕捉对方话语中的涵义耐心：不随便插话应心：