珍奥_礼仪规范ppt课件

1、我,就是效力站的优秀员工主讲人:红红教师我的准确定位 我就是效力站的优秀专家! 我就是效力站的优秀主持人! 我就是效力站的优秀效力人员! 我就是顾客的小棉袄啊!我该怎样样去做? 性格开朗 热爱任务 对企业忠实 会唱歌(尤其是老年歌曲)我该怎样样去做?可以熟练操作店内所配仪器,可以讲解各仪器的功能特点及对相关疾病的预防治疗作用,可以熟练回答顾客提出的相关仪器检测问题.团队认识强,效力认识强,有组织纪律性.言语明晰流畅,有礼貌,有涵养,思绪矫捷.具有管理认识 我有我的效力准那么真诚周到朴实自然亲切 我的准那么还包括爱心 孝心 仁心 实心 恒心了解 体谅 宽恕 饶恕,发扬小棉袄的精神,发扬汗血马精神

2、,顾客是亲人,我的日常行为规那么我的职业仪表珍奥社区效力员在任务时的服装,服饰,修饰,举止姿态,精神形状,个人卫生等方面的外观表现,以能反映安康的精神容颜，给顾客带来良好的觉得为规范.我最美丽的时候是穿工装的时候!我的着装夏天我穿:上半身为珍奥T恤,下半身为深蓝色或黑色裤子(裙子),黑色皮鞋,整体觉得我非常大方、调和，最重要的是我非常干净，我的衣服上没有污渍。冬天我穿：深蓝色套装，他知道为什么珍奥人都穿这个颜色吗？我的修饰我从来不浓装艳抹，珠光宝气，化装怪异，整体外观要美观，淡雅；我讲究个人卫生，我从来不留长指甲，在效力站任务期间我从来不吃洋葱、大蒜等刺激性食品；我没有过多的修饰品。清新、自然

3、是我的自然色。他本人看着办吧！不能够出现这种问题！这不是我的缘由！我不知道！这么简单的问题他也不知道啊！没看我忙吗？一个一个来！他必需听我的！他没有听见啊！我从来不说我是这样说的：您好啊，欢迎您来珍奥老年安康效力中心！让您久等了！对不起！谢谢您！好啊！好啊！请不要焦急，请稍等！阿姨，您好美丽啊！在效力站我不这样做任务时间看报纸杂志，剪指甲，化装。谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。靠在展架、墙上、和本人单独运用仪器。远离任务岗位，四处闲逛。在效力站吸烟、喝酒。我生病的时候，我不会带病坚持。在效力站我不这样做在效力站不和顾客发生矛盾,发生了任何矛盾我都会和上级部门协调处理.在效力站我不会和员工发生矛盾,

4、无论什么情况,我都会去协调处理.我是这样接待顾客的效力站的顾客,从第一次接触到成为珍奥的消费者,亲情化贯穿于接待效力中，亲情化效力是对效力人员的要求，个性化效力那么是我们到达目的的保证,各站要对不同身份、年龄、安康情况、家庭情况等顾客差别给予亲情化、个性化的效力。第一阶段初识接触亲情阶段本阶段要求：宣传效力站、吸引顾客、了解珍奥、体验效力工程、初步挑选分类顾客，所需时间1-15天，接触3次以上。详细流程：接待应付：引见效力站：量血压、填表：15分钟体验：讯问感受、沟通顾客：吸引再来 ，突出重点：送别、补充效力：第二阶段文化浸透安康引导阶段介入企业文化知识的讲解(主要讲企业的社会公益活动以珍奥九

5、年跃上19个台阶为主要内容,借助企业的宣传画册和宣传资料进展讲解,谈及顾客的个人安康问题,引见参与安康活动及参与安康科普讲座,协助顾客设计安康方案书,适当时候谈及核酸营养,让老顾客介入谈核酸对人体的作用.第三阶段 个性化促效果劳阶段任务重点一是强化和坚持个性化的效力,让其打动二是协助顾客分析个人的安康问题以及由此能够带来的危害,让其产生处理问题的愿望.(顾客往往是无知的,他并不知道本人的问题，当顾客要处理的问题越大，处理问题的愿望越剧烈,接受建议的需求就越大，我们的责任就是协助他处理问题，并明确通知他问题开展的严重后果.让其产生需求.第三阶段 个性化促效果劳阶段步骤:适当调整.顺其自然个性化的

6、效力坚持让其打动，适当的时候家访促进感情必要时候接触家庭成员安康方案的告知和家庭安康方案指点分析顾客问题并浸透核酸对处理问题的作用约请参会,在会场促销签定单送货.回款效力任务中我要留意的几个方面一切的顾客都是顾客.我离不开我的团队.注重团队整体配合.注重店内卫生和个人卫生.我要有销售认识,不论对谁.我要学习.效力任务中我要留意的几个方面我要擅长倾听我的顾客;我要擅长捕捉顾客的焦虑,擅长为其制造安康压力.擅长吸引并留住顾客.学会引导他的顾客转引见的胜利取决于以下要素顾客运用产品后确实产生了效果,人们都有情不自禁地与人分享喜悦的自然心思,他要去鼓励并培育他.员工擅长倾听与沟通.情感驱动.专业知识解

7、释非常到位,处理了顾客的问题.让他喜欢和高兴.如何转介因人而异转介的地点不一定是联谊会,可以是座谈会,旅游,转介到我们安康的话题亲情的效力,知识效力气氛中，而不是销售.随时,随地要求顾客转介.借助店中设置,用好宣传.转介的方法高尚趋利赞赏要求造势熟人提供舞台效力过程中的沟通要点建立信任(1)拉近他和顾客的间隔对顾客建立真正的兴趣，把他看成是今天最重要的人,这样他就会注重他.迅速找到他和他的共同点,如:老乡,服装,喜好,城市,饮食习惯,单位,缺陷等.赞誉他:哪怕只需一个被他发现的优点他都要赞誉他,但是不要频繁.让他笑一次,让他真正地发自内心地笑一次.效力过程中的沟通要点面带浅笑,要有眼部的动作,

8、不要光咧嘴.坚持目光接触，显示诚意.经常叫他的称谓,使他感遭到受注重.适当的肢体言语表达，不要让他紧张.适当与他坚持意见一致,不说刺激的话,如买卖,钱,不与他争辩,不说绝对的话,他在做任务啊!效力过程中的沟通要点(2)了解真正需求 他要多听少说，多提启发性的问题. 反复:他想说100%,说出的只需80%,对方听到60%,了解40%,记住20%.这是个沟通漏斗. 方法是:反复,耐心,同理心.效力过程中的沟通要点(3)给予苦楚 扩展伤口 给解药 激发兴趣(4)仪器是最有利的武器.对高血压顾客的沟通这种病很费事,据我所知如今没有什么药能长期处理问题，而且也没有什么效果,尤其是药物的副作用非常明显,对药的依赖性很强,高血压是终身疾病,所以要终身服药,一旦得上非常苦楚，头晕目眩,寝食不安.而且高血压还会引发很多疾病,比如心梗,脑梗,糖尿病,而且这种病普通发病时死亡率不是很高，多半是在一段时间会引发很多病症后然后一点点的耗费掉人的抵抗力,最后在突出的情况上死亡,普通高血压对高血压顾客的沟通的患病缘由是由于血液的粘稠度很高，渐渐地在血管壁堆积后引起动脉