一、社区居民需求调查访谈提纲

1、一、社区居民需求调查访谈提纲访谈者：访谈对象：访谈提纲所包含的主要内容：（一）社区服务站方面基本资料：职务，参加工作时间，性别 主要问题：社区的总人数是多少，各个人群的比例是多少（其中，低保 家庭的比例）；社区服务站的目标、服务理念；社区服务站现在开设的服务项目（其中包括医疗性的、治疗 性的、发展性的以及预防性的服务项目），具体有哪些，以及 其中具有特色的服务项目；服务项目开展的具体时间、周期；社区服务站所拥有的设施等；社区服务站人员怎样对社区居民参与的积极性进行评估；社区服务站期望达到的目标，及现状与期望的差距；对社区现有的服务项目设置有无改进的地方，及将要开展的 服务项目；（二）居民方面基

2、本资料：工作领域，性别，年龄主要问题：对访谈对象的基本资料进行询问；是否了解社区服务站的目标、服务理念；询问访谈对象是否了解社区服务站开设的项目；A.若了解: 1）是什么时候参加的服务项目，及为什么会参加；2）服务 项目设置的时间、内容、目标是否合理；3）是否认识服务项 目的目标和具体内容；4）服务内容及设施是否满意；5） 了 解其在接受服务之时的感受等方面；B.若不了解：1）为什 么不了解（自己不愿了解、社区服务站的宣传力度不够）；2） 在社区最关心的是哪一个方面；3）认为社区要设置怎样的服务 项目满足（你的）需求；4）（你）最期望参与涉及哪方面的 服务项目；对社区服务站开设的特色服务项目等

3、必要性的看法和自己的 兴趣偏好；自己是否对社区服务站现在提供的服务是否符合（你）现在 的需求；最希望社区服务站开设怎样的服务项目；对现在社区服务站不足之处的看法，对此有什么要求，以及 是否向服务站提过这些需求，是否被米纳；对社区服务站服务项目的总体评价和建议；以上是我在访谈 中根据访谈对象分别设计的访谈提纲，在访谈的过程中，我会根 据具体的情况随机应变地对访谈的内容进行必要增添或筛选，以 求获得与课题相关的最直接有效的信息。二、对社区服务站工作人员岗位了解的访谈提纲访谈者：访谈对象：访谈提纲所包含的主要内容：（一）对工作人员所在的部门及个人情况的了解工作所在的部门是什么，具体的职能；部门人员的

4、情况（包 括几个人、年龄、专业等方 面）；以及你认为存在什么问题（人员缺少或多了等）你在部门的具体工作是什么，怎样看待你现在的工作（工作 分配等是否合理）；工作中是否需要和其他部门的进行协作完成，在协调的过程 中有无问题，是部门间自己协调，还是经过领导进行协调；在工作中是以自己部门决定为主，还是有领导决定为主，这 样你觉得如何（不便和不合 理之处）；你对现在社区服务站的薪酬制度、办公环境等是否满意。（二）招聘了解社区服务站的招聘程序；你是怎样被社区服务站招聘进来；服务站的招聘来源；是否在安排工作时考虑被招人员的个人特点、意愿及专业特 长；服务站有无为工作人员提供的学习、发展等机会。（三）培训和发展1.服务站有无培训的机会；培训包括哪些（新员工的培训、在职人员的培训等）；你认为培训对员工有无必要，对自己及对服务站的影响是否 大；对员工有无职业生涯规划的辅导；不合格的员工是否会被淘汰。（四）考核与评价有无制定完整的考核体系；考核是否由领导直接负责，还是有专门的部门负责；考核的结果与薪酬及晋升的挂钩情况；对现在的考核制度是否满意；（五）薪酬与激励对现在的薪酬待遇是否满意；服务站的待遇与其他服务站的待遇对比；服务站内部的公平问题（不同岗位，职位等）；对突出的人才是否给予相应的奖励；是否给员工办理保险等；服务站提供哪些福利项目，