礼仪学堂模板ppt课件

1、中国平安财富保险股份河北分公司培训部礼仪学堂1、根本礼仪知识2、根本礼仪规范3、公共礼仪目录2什么是礼仪?外：行为规范，礼貌、礼节、仪表、仪式等内：思想道德，对他人的尊敬和尊重 礼仪就是人们在社会交往中商定俗成的一种敬重他人、美化本身的行为规范、准那么及程序。3礼仪的重要性留下良好的第一印象展现良好的个人涵养与素质表示尊重和友好个人笼统代表企业笼统个人笼统塑造企业笼统企业客户个人礼仪客户认同个人的途径客户认同企业的途径41、根本礼仪知识2、根本礼仪规范3、公共礼仪目录5初次见面他会喜欢他她吗？浅笑6初次见面他会喜欢他她吗？浅笑71.2 (1)浅笑的关键词: 发自内心 适度 适宜 表情可以拒人千

2、里，也可以使陌生人立刻成为朋友。笑可以添加他的面值。 “当他笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人情愿理睬他。他说，从今天起，直到他生命最后一刻，用心笑吧。浅笑81.2 (1) 在浅笑时留意与对方坚持正视的浅笑。目光“散点柔视。两眼和鼻尖构成倒三角形，并以此向外分散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳廓。浅笑的眼神浅笑9虽然我们不能左右天气但是我们可以改动心境虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容浅笑10男士：双脚平行比肩略窄站立，或呈“V字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。女士：双脚呈“V字型或“丁字型站立，双手放于体前。站姿11男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/

3、3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿12坐姿男士：男士可将双腿分开略向前伸。女士：女士入座前运用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。13坐姿14男士/女士： 头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节拍。行姿15忌不走直线连蹦带跳摇头晃脑一步三摇只顾埋头背手而行忸怩做作行姿161.2 (4)蹲姿17掌心的方向不要乱用手势频度不要太大手势18着装 任务时间要求着职业装，坚持服装整洁，并要留意面料、颜色和款式三个方面的问题。面料：以纯毛、纯麻、纯棉

4、、纯丝为佳颜色：“三色原那么，即全身的服饰搭配不能超出三种颜色，而且最好还有一种是属于无彩色黑、白或灰。款式：TPO原那么，即一切以时间、地点、目的为转移。19男士着装20女士着装21自我笼统规范面部修饰女士化淡妆 男士面清洁，经常整刮胡须上班族的发式男士短发，清洁整齐女士束发，发型文雅，严肃仪表22自我笼统规范企业标志佩带司徽 佩带任务卡口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原那么“三纯原那么：纯金、纯银、纯白金质地划一：即全身饰物最好是同一质地 符合惯例：通常全身饰物以不超越3件为宜仪表23别让这样的事儿发生！仪表24头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼普通在距对方23米的地方浅

5、笑 要点鞠躬礼25握手握手的要领: 坚持站立姿态，身体前趋； 右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度； 手掌心微向左上，拇指前指，其他四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。 男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。26握手的顺序： 通常男士要等女士先伸手 年轻者普通要等年长者先伸出手 下级要等上级先伸出手 主人有向客人先伸出手的义务握手27握手28握手29错误的握手握手30名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整假设名片内容有变，应及时改换名片31接受名片必需起身接纳名片；应恭恭敬敬，双手

6、捧接，并道赞赏。 接受后应仔细观看上面的内容，并称谓对方的职务， 以示对赠送者的尊重；接纳的名片不要在上面作标志或写字；接纳的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。名片礼仪32递送名片递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其他四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去递名片时，应说些“请多照顾 之类的寒喧语名片礼仪33根本原那么礼貌用语铃响不过三通话三分种原那么自我引见不妨碍他人礼仪341、根本礼仪知识2、根本礼仪规范3、公共礼仪目录35电梯礼仪电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时

7、，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯礼仪36楼梯礼仪在楼梯上，原那么上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人经过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防不测。楼梯礼仪37走廊礼仪通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。假设两人在比较窄的走廊里说话，有第三者经过的时候，其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。 行走礼仪38引路礼仪在为客人引导时，应走在客

8、人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人坚持步伐一致，适当地做些引见。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯。行走礼仪39乘车礼仪乘汽车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下的原那么，故普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人亲身驾车，那么副驾驶位置为上宾席。另外，假设上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不用劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。乘车礼仪40乘车礼仪41会议礼仪提早5分钟到达会场，封锁通讯工具会议迟到者必需向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途分开者必需向主持人行15度鞠躬礼表示分开假设有

9、不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答拾掇好身边的空罐子、纸杯、纸巾会议礼仪42会议礼仪上台发言讲话前，必需向与会者行30度鞠躬礼；主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；假设要演讲需事先作好预备不要垄断会议议程 会议礼仪43会议礼仪会议礼仪44自我引见：场所、内容、时间、态度、方式引见礼仪引见礼仪场所：有众多人并且有引见人的情况下不要独树一帜进展自我引见。时间：简短有序，不冗长，普通在30秒1分钟左右。内容：三要素即姓名、单位、职务初次见面不需求泄漏太多的信息。比如生肖、血型等等。45引见礼仪引见礼仪引见的次序：先将男士引见给女士先将年轻的引见给年长的先将职位低的引见给职位高的先将未婚的引见给已婚的先将个人引见给团体本着“位尊者居后的原那么46引见礼仪471、准时2、仪表整洁3、按位落座4、关注他人用餐礼仪48声音留意筷子运用吃相口中有食物时不要张口说话要热情地与同桌人员交谈，眼睛不要老盯着餐桌留意牙签运用不要成为餐桌上的“重点人物用餐礼仪用餐礼仪491、先找座位，别焦急取菜2、要排队取菜3、要循序取菜。冷菜、汤、热