礼仪形象ppt课件

1、1商务礼仪.2商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。.3为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应衡量个人品德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率.4什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中构成的一种习惯。是人类生存和开展的需求，是人们之间相互交流所产生的一定方式，久而久之，商定俗成，构成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中该当遵照的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的详细运用，主要泛指商务人员在本人的任务岗位上所该当严厉遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差别性、承继

2、性.5主题导航商务礼仪准那么塑造专业笼统建立职业习惯.6商务礼仪准那么职业品德的准那么品德：在社会上做人的规矩和道理职业品德：从事某一详细职业的人，在其任务岗位上所遵照的与其职业活动严密联络的行为准那么角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中.7塑造专业笼统第一印象可以先声夺人培育心思优势“首因效应人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语.8塑造专业笼统根本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务言语礼仪.9商务服饰礼仪服饰与文化记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。中国古代：衣冠之

3、治服饰与商业尊重商务对象顺应任务需求塑造企业笼统提高个人素质.10商务服饰礼仪根本要求选择正装：正式、角色、适用、规范制造精良外观整洁讲究文明.11商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜.12塑造专业笼统服饰礼仪男士根本要求不求华美、艳丽；“三色原那么着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上双排扣西服除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋.13塑造专业笼统服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、颜色、图案、款式、外型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形

4、、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子.穿西装的七原那么 * 要撤除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 .衬衫穿着四原那么白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应显露西服袖口外1.5CM左右。以维护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。.鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；淡色的皮鞋只能搭配淡色的休闲西服；正式西服时应穿深色如黑色的袜子；穿白西装、白皮鞋时才干穿白袜子；最好选择长及小

5、腿肚的中长袜。.17塑造专业笼统服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包. 皮带.19塑造专业笼统服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要留意“六不套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜.20塑造专业笼统服饰礼仪服饰装扮温暖的表情，化装清淡以自然为原那么坚持指甲的清洁套裙的选择面料、颜色、图案、点缀、尺寸、外型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、思索场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么.21塑造专业笼统服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包.22塑

6、造专业笼统服饰礼仪行政女性的六类时髦衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应.23塑造专业笼统服饰礼仪日用品的选择任务用品任务卡书写笔计算器记事簿笼统用品纸巾梳子化装盒.24商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求笼统端正留意修饰修饰规范干净卫生自然.25商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的外型留意发部的美化.养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 分发 * 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲

7、：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 .27商务仪容礼仪化装修饰守那么：淡雅、简约、适度、严肃、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影浅咖啡、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、喷香水忌讳：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装、指教他人.28商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿.29商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练.站 姿 .31商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重根本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调外型优美.32商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挠道路

8、不守次序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 .33商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的照顾提示 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下礼让客户进出电梯 要运用公用的电梯 要牢记住“先出后进要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出要为人拉门 扶持协助.34商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿本卷须知不要忽然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休憩阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下

9、。.35商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开.36商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式.37表情神态礼仪主要规那么表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神.38表情神态礼仪笑容可以调理心情可以消除隔阂可以获取报答有益身心安康.39商务言语礼仪礼貌用语问候：一致问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢咨询推托：负疚式、转移式、解释式负疚.40商务言语礼仪文明用语礼仪称谓恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿明晰用词文雅.41建立职业

10、习惯根本行为礼仪个人举止行为的忌讳见面礼仪礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪.42建立职业习惯个人举止行为的忌讳忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参与正式活动前不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应防止参与社交活动遵守一切公共活动场所的规那么在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里.43见面礼仪见面程序问候致意引见握手引导交换名片.44建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教.45引见引见本人推介本

11、人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人.46引见他人的次序首先把：年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的；.47名片礼仪名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整.48名片礼仪接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳接纳的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄接纳名片时，要仔细地看一遍不

12、要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上.49名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被引见方先递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住.50名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先讯问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名.51建立职业习惯礼仪公司中承当一个内外联络任务的第一线角色，直接影响客户称心度！礼貌三要素：声音、态度、言词胜利沟通做好通话预备检查通话表现讲究通话内容做好记录.52礼仪忌讳事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐厌弃对方.53礼仪体谅对方的等待被了解被尊重被关怀被同情被赞许被宽容被商量被协助练习：哪些言语能满足通话对方的等待？.54办公室礼仪接待来访不可“冷板凳习惯倾听不随意点头、许愿防止干扰应付为难不拖延办事婉拒准时赴约自动通报等待约见见面礼节有效说话察言观色接待来访.55办公室礼仪上班前的预备准时方案当天任务内容任务