1100018公共关系学公关10021

1、第三章 公共关系的职责和原则第一节 公共关系的基本职责1收集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务第二节 公共关系基本原则以事实为根据以公众研究为基础以公众利益为出发点以科学为指导学习目的和要求通过本章的学习，了解公共关系的行为主体及在组织中的职责范围及与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能,同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。学习方法通过识记和领会，理解公共关系的职责和功能，利用同步练习和案例的学习，认识公共关系在组织形象管理中的职责和功能，从而提高公共关系的管理能力。第一节 公共关系的职责公共关系的职责是指

2、公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。公共关系有利于调整和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统，建立互利互惠的关系。建立公众的支持与注意提高组织管理层的社会责任感和公共责任感。（一）收集信息公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。1与组织形象有关的信息公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉

3、及到公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。组织形象信息。其一，公众对组织机构的评价。其二，公众对组织管理水平的评价。其三，公众对组织人员素质的评价。其四，公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。2组织环境中的各种社会信息注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态。公共关系所收集

4、的信息具有宏观性和社会性，这一点对组织实现整体发展具有十分重要的意义。(二)辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施效果有利于树立组织的良好形象。 “智囊机构” “参谋”的作用。1为确立决策目标提供咨询建议2为决策提供信息服务3协助拟定和选择决策方案4从公众关系角度评价决策效果(三)传播推广公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争

5、取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。1创造舆论，告知公众2强化舆论，扩大影响3引导舆论，控制形象(四)协调沟通公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。1协调内部关系，增强组织凝聚力2开展社会沟通，建立和谐的社会环境。(五)提供服务公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。1在组织内部为各个业务部门和职能部门服务2在组织外部提供社会服务第二节 公共关系基本原则以事实为根据以公众研究为基础3、以公众利益为出发点4、以科学为指导以事