礼仪培训初ppt课件

1、成都格林威斯登酒店 礼仪培训.课时安排：礼仪培训课程上午时间内容09:3010:30课堂纪律、礼仪的重要性10:5011:50礼貌用语、仪容仪表下午01:0001:45仪容仪表02:0002:45仪态礼仪03:0003:45仪态礼仪04:0004:45仪态礼仪.现代人为什么学礼仪? 第一 代表企业笼统1、塑造组织笼统2、传播沟通讯息3、提高办事效率第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经“不学礼，无以立 孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度. 员工的礼仪笼统是知识程度、涵养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会品德、行为

2、规范的遵守程度的外在表达。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需求有良好的精神风貌。请大家记住，员工的笼统即代表着我们的企业笼统，而更重要的是没有礼仪就没有事业的胜利！ .礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.自 尊1、自尊自尊自爱，维护本人的笼统。2、尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻3、尊重本人的公司。.尊他1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 2、注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。3、赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信

3、的表现。.目录 一、礼貌用语 二、 仪容仪表 三、仪态礼仪 .礼貌用语.礼貌用语十字.见面语：“早上好、“下午好、“晚上好、“您好、“很高兴认识您、“请多 指教、“请多关 照等赞赏语：“谢谢、“劳驾了、“让您费心了、“真实过意不去、“拜托了、“费事您、“赞赏您的协助等。打扰对方或向对方致歉：“对不起、“请原谅、“很负疚、“请稍等、“请多包涵等。礼貌用语.接受对方致谢致歉时：别客气、“不用谢、“没关系、“请不要放在心上等告别语：“再见、“欢迎再来、“祝您一路顺风、“请再来等忌用语：“喂、“不知道、“ 笨蛋、“他不懂、“他能死了、“狗屁不通、“猪脑袋等礼貌用语.演练场景：1、第一天到公司上班。2、

4、值班的时候一位女士向他问路。3、请 同事代收邮件。4、在电梯里与客人指点偶遇。5、客人离店。礼貌用语.仪容仪表.15 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/笼统 仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上-笼统、声音35%7%58%言词内容第一印象.仪容仪表面部修饰胡子养成每日剃须的习惯鼻 鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露耳留意耳朵的清洁，无耳屎，女性不带耳环口饭后及时刷牙坚持口气清洁.仪容仪表发饰、手部头发：男士：前不覆额、后不及领、侧不掩耳，长度不超越两公分。女士：头发长度不能到肩膀，否那么的话一定要优雅专业扎起来。如：绑成马尾状、盘成发髻。

5、)染发：青丝及染过的头发要随时留意有否褪色，以便维持其美观。染发只能选与自然色相近的顔色，不能染夸张的顔色。手部： 清洁、不运用醒目指甲油。 不蓄长指甲指甲的长度不超越指尖。.仪容仪表化装修饰的规范： 1、干净、卫生、规范化装修饰： 1、自然、美化、协调、严肃、避短 2、以淡妆为主 忌讳：浓妆艳抹、离奇出众、技法出错、残妆示人、刚上化装化装的最高境界就是让人看不出妆底 .仪容仪表装饰原那么一：符合身份不戴有碍于本职任务的首饰不戴展现财力的珠宝首饰不戴展现性别魅力的饰品原那么二：同质同色头饰需运用黑色、褐色、深蓝色等与发色接近的顔色原那么三：以少为宜,数量不超越三件.服饰的“TPO原那么 Tim

6、e 时间 Place 地点 Occasion 场所服饰应时，应景，应事，应己，应制.仪容仪表服饰男士篇一、男士的根本要求： 一不求华美、艳丽，“三色原那么 二着西装八忌： 1、西裤过短 2、衬衫放在西裤外 3、不扣西装扣 4、西服袖子长于衬衫袖子 5、领带太短 6、西服上装两扣都扣上双排扣西服除外 7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8、西服配便鞋. “三色原那么 “三一定律 “三个忌讳 西服礼规 -三个三 . 西服礼规 -三个三 三色原那么：全身服装颜色不能超越三大色系(首先蓝色、次选灰色、再选黑色)三一定律：穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。.三个忌讳：1、袖口的商标没有拆。2、在非

7、常重要场所，穿夹克或短袖打领带，假设内部活动还可以，在正规场所此种穿法不够正式。3、袜子出现问题，在重要场所白色袜子与呢绒丝袜是不可以与西装搭配的。西服礼规 -三个三 .一种裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花和残破的丝袜随身带备用袜袜子长度，防止出现三节腿着装要求：整洁、利落商务着装的要求五不准：仪容仪表服饰女士篇.仪态礼仪.浅笑 浅笑的意义 练习 浅笑是“诚于衷而形于外，因此，它该当是出自内心的真诚。 浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过任务和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人

8、。仪态礼仪.亲切的浅笑是最美丽的言语.眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.仪态礼仪站姿1头正。2肩平。3臂垂。4躯挺。5腿并。6身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。7从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。一正确的站姿要求.仪态礼仪站姿二手位 站立时，双手可取以下之一手位： 1双手置于身体两侧。 2右手搭在左手上叠放于体前。 3双手叠放于体后。 4一手放于体前一手背在体后。.三脚位 站立时可采取以下几种脚位：1“V型。2双脚平行分开不超越肩宽。(男3小“丁字型。女仪态礼仪站姿.仪态礼仪坐姿操作规范：入座要轻

9、，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开，头平正，挺胸、直腰。身体稍向前 倾，那么表示尊重和谦虚。.仪态礼仪坐姿根本坐姿：1、双腿垂直式 2、开膝抬手式男 3、双腿斜放式.仪态礼仪行姿一正确的走姿要求1头正。 2肩平。3躯挺。 4步位直。5步幅适度。6步速平稳。.操作规范： 1. 上身根本坚持规范站姿 2. 双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆35度，后 摆15度，手掌心向内，指关节自然弯曲 3. 起步时身体稍向前倾35度，身体重心落在前脚掌 上，膝盖伸直仪态礼仪行姿. 4. 步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要“外八字或“内八字 5. 步幅适度，男职员步幅普通在

10、40厘米左右，女职员步幅普通不超越30厘米，规范步幅普通是脚长的11.5倍 6. 步速均匀，男职员每分钟普通坚持100110步之间，女职员每分钟普通坚持110120之间，约每两秒三步 仪态礼仪行姿.仪态礼仪行姿变向时的行走规范： 1、后退步向他人告辞时，应先向退两三步，在转身离去 2、侧身步引导来宾时，尽量走在宾客的左前方并坚持两三步的间隔.仪态礼仪蹲姿蹲姿：上体耿直、单腿下蹲、双腿并拢操作规范：下蹲拾物时，应自然、得体、大方,不遮遮掩掩的下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下.忌：1、忽然下蹲 2、不要离人太近 3

11、、不要毫无遮掩根本蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿仪态礼仪蹲姿.忌：1、忽然下蹲 2、不要离人太近 3、不要毫无遮掩交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，构成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。高低式蹲姿仪态礼仪蹲姿.E ND.浅笑 浅笑的意义 练习 浅笑是“诚于衷而形于外，因此，它该当是出自内心的真诚。 浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根

12、本的礼仪，它应伴随着我们度过任务和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪.亲切的浅笑是最美丽的言语.眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.仪态礼仪站姿1头正。2肩平。3臂垂。4躯挺。5腿并。6身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。7从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。一正确的站姿要求.仪态礼仪站姿二手位 站立时，双手可取以下之一手位： 1双手置于身体两侧。 2右手搭在左手上叠放于体前。 3双手叠放于体后。 4一手放于体前一手背在体后。.三脚位 站立时可采取以下几种脚位：1“V

13、型。2双脚平行分开不超越肩宽。(男3小“丁字型。女仪态礼仪站姿.仪态礼仪坐姿操作规范：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开，头平正，挺胸、直腰。身体稍向前 倾，那么表示尊重和谦虚。.仪态礼仪坐姿根本坐姿：1、双腿垂直式 2、开膝抬手式男 3、双腿斜放式.仪态礼仪行姿一正确的走姿要求1头正。 2肩平。3躯挺。 4步位直。5步幅适度。6步速平稳。.操作规范： 1. 上身根本坚持规范站姿 2. 双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆35度，后 摆15度，手掌心向内，指关节自然弯曲 3. 起步时身体稍向前倾35度，身体重心落在前脚掌 上，膝盖伸直仪态礼仪行姿. 4. 步

14、位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要“外八字或“内八字 5. 步幅适度，男职员步幅普通在40厘米左右，女职员步幅普通不超越30厘米，规范步幅普通是脚长的11.5倍 6. 步速均匀，男职员每分钟普通坚持100110步之间，女职员每分钟普通坚持110120之间，约每两秒三步 仪态礼仪行姿.仪态礼仪行姿变向时的行走规范： 1、后退步向他人告辞时，应先向退两三步，在转身离去 2、侧身步引导来宾时，尽量走在宾客的左前方并坚持两三步的间隔.仪态礼仪蹲姿蹲姿：上体耿直、单腿下蹲、双腿并拢操作规范：下蹲拾物时，应自然、得体、大方,不遮遮掩掩的下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下.忌：1、忽然下蹲 2、不要离人太近 3、不要