《商业类（商品经营）职业技能理论知识》试卷

1、2020年浙江省普通高职单独考试温州市一模商业类（商品经营）职业技能理论知识试卷本试卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1以下属于二手资料中内部资料来源的是。A公司财务报告B行业发展趋势报告C竞争对手技术分析报告D政府统计公报2以下不属于消

2、费者购买力的是。消费者收入流动购买力职业构成购买力消费方向3关于电话调研法，以下说法不正确的是。电话调研提纲的基本结构一般包括：调研主题、调研对象、调研问题电话调研的问题设计以开放型问题为主，封闭型问题作为补充，用于追问电话调研的每个问题要针对多个要点进行提问，提高效率电话调研法具有费用低、速度快的优点4以下不属于竞争者基本信息的是。企业背景 品牌 产品 消费者特征5认为企业经营管理的重点是提高生产效率，增加产量，降低成本，在销售方面用不着花费精力。生产观念 产品观念 推销观念 社会营销观念6以下关于奔驰汽车品牌“内涵”的说法，错误的是。属性：昂贵、精良 利益：尊重、羡慕价值：安全、声望 文化

3、：成功、精英7是最有效也是最昂贵的介绍新产品的方式。赠送礼品 减价优惠 赠送样品 抽奖摇奖8以下属于针对消费者关系的公关活动的是。新闻发布会 社会赞助 记者招待会 赞助市政公共基础设施建设9以下不属于联合推广原则的是。目标多样性 利益共享性 优势互补性 形象一致性10以下关于优质客户特征的说法，错误的是。对价格的敏感度低 服务成本高经营风险小 财务稳健，付款迅速11表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认可与满意。情感忠诚 行为忠诚 客户忠诚 意识忠诚12一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去，这是原因造成的客户流失。企业波动 企业管理 诚信问题 店大欺客13由发起

4、者有计划地开设、布局统一规划，店铺独立经营，这类商品经营企业是。百货店 便利店 购物中心 超级市场14以下能反映某一商品的使用寿命和次数的是。适用性 实用性 适宜性 耐用性15以下关于运输包装的说法，正确的是。运输包装是直接接触商品的包装运输包装应具有足够的强度、刚度和稳定性纸箱是最常用的运输包装，因此运输包装通常没有防水、防潮、防虫、防腐、防盗等防护功能运输包装的重量、尺寸、标志、形式可以根据产品的特点和企业的需要设计16是将不同质料、不同类别和不同用途的商品，布置在一个橱窗里，以求得“丰富多彩”和场面大的效果。综合陈列法 系统陈列法 场景陈列法 专题陈列法17商品的是对商品损耗界定的重要手

5、段，是量化损耗的必要途径。检查 盘点 销售 库存18在社会交往中，应正确理解并充分利用服装的社会功能，在与他人交往过程中，选择合适的服装有助于缩短彼此间的距离，这体现了着装原则中的。协调原则 整洁原则 交际原则 TPO原则19以下关于微信营销特征的说法，正确的是。注重传递价值 百分百到达率 易得到口碑宣传 传输迅速20售后退换货服务工作的第三个步骤是。登记退换货信息 审核退换货申请 检测退换货产品 交回退换货产品二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）判断下列各题，正确的涂“A”，错误的涂“B”。错误或未选均无分。21二手资料收集的经济性标准是指资料的收集、处理、传递方式必须符

6、合经济利益的要求。没有经济效益的资料是没有任何意义的。22归纳分析法是市场调研分析中应用最广泛的定量分析方法。23街头拦截访谈调研又称为定点访问。24按企业在销售中使用中间商的多少，市场渠道可以分为宽营销渠道和窄营销渠道。25产品的质量特征是影响品牌扩展与品牌覆盖策略的关键因素。26有些营业推广方式使用时表现出急于出售的意图或使用太多，会降低商品的身份或造成顾客的逆反心理。27日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。28任何公关策划都是为谋求组织发展而展开的，因此成功的策划应以组织利益的实现为宗

7、旨。29同一企业不同品牌的联合推广是联合推广最常见的形式，同一企业不存在竞争关系，而且还可以优势互补。30按客户贡献的销售额大小，可以把客户分为关键客户、潜力客户、一般客户和一次性客户。31现实需求一般情况下不会转化为潜在需求，它只在不被满足或服务人员未发现的情况下而又转化为潜在需求。32商品分类时必须能反映商品的本质特征并具有明显的区别功能和稳定性，这是商品分类的系统性原则。33人体对食品的需要量通常采用能产生热量的碳水化合物、维生素、脂肪三种营养成分的发热量来计算。34根据橱窗的展示时间，可以把橱窗划分为定期展示橱窗、时令展示橱窗和临时展示橱窗。35柜台陈列是现在最为流行的商品陈列方式，要

8、取得良好陈列的效果，可以在不同的位置陈列不同的商品。36温度升高将加强水分子运动，促使水分蒸发，易降低含水量和重量，使商品变质。37仓虫的繁殖能力是随所处的环境条件不同而变化的，大多数仓虫在适宜的环境条件下，能连续繁殖一年之久，有的种类还能继续繁殖2-3年。38销售员是连接公司、顾客和市场的纽带，所以销售员的言谈举止、工作态度不仅关系到个人的形象，而且更直接影响着企业的信誉和品牌的形象。39商品销售是指通过介绍、演示等方法将商品直接展现和推荐给顾客。40包退是指购买的商品顾客不需要，或者感到不满意，或者有严重的质量问题时，能保证退货。三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）41商圈

9、分析是新设零售店进行的前提。42二手资料评价的标准中，资料收集者的信誉和专项能力即资料的。43在线问卷调查法的显著特点是快速、高效、。44是指与其他类似品牌相比，消费者愿意作出多大程度的额外付出。45是指企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。46市场定位是企业及产品确定在上所处的位置。47考虑到实施的可行性，企业在选用营业推广方式时，一定要考虑一定时期企业的和促销费用的预算。48理念的核心是：万物皆媒体，主张通过商品本身来携带信息，为有相同消费群体的其他商品进行有效宣传。49为了便于对目标客户的说服沟通，一般把目标客户按性格不同划

10、分为理智沉稳型、情感直率型、沉默少言型、傲气十足型和多疑寡断型六种类型。50是企业的主要利润来源，对于企业要达到的销售目标是十分重要的，数量虽少但有着举足轻重的地位。51核心商品是商品带给消费者的最基本的效用和利益，体现商品的。52感官鉴定法宜在下进行，一般不宜在直射阳光或灯光下进行。53食品行业将接近保质期的商品作为临期食品，但没有硬性标准。54灯光诱集是利用害虫的而设计的。55实际的销售工作，一般按接近顾客、推介商品、促成交易和售后服务5个步骤进行。四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56抽样调研57品牌延伸策略58客户满意度59密封60示范五、问答题（本大题共3小题，第6

11、1题10分，第62题16分，第63题14分，共40分）61目标市场是企业营销活动所要满足的市场。企业要实现经营目标，需要在市场细分的基础上选择合适的目标市场。（1）企业市场细分的标准有哪些？（2）企业选择目标市场的策略有哪些？62在营业推广策划中，确定营业推广目标和选择营业推广方式是重要环节，此外，还需要为营业推广活动的实施制定具体的行动方案。（1）营业推广活动时间的确定包括哪几个方面？（2）营业推广预算的方法有哪些？（3）在制定营业推广方案时，除了要确定营业推广的时间和营业推广费用预算外，还要对哪些方面做出决策？63销售包装标志上的信息是消费者购买商品和储存商品的重要参考。酸奶因为具有活性乳

12、酸菌，需要在2-6的温度下保存，保质期大约2-3周。（1）某超市有蒙牛、伊利、光明三个品牌的酸奶各200盒，超市计划对3个品牌酸奶的生产日期进行抽检。抽样的方法有哪些？超市应选择哪种抽样方法？（2）销售包装标志应包括哪些内容？2020年浙江省普通高职单独考试温州市一模商业类（商品经营）职业技能理论知识试卷参考答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)题号12345答案ACCDA题号678910答案DCBAB题号1112131415答案ADCDB题号1617181920答案ABCBD二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）题号2122232425答案ABBAB题

13、号2627282930答案AABBB题号3132333435答案ABBAB题号3637383940答案AAABA三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分）题号4142434445答案合理选址权威性成本低价差效应渠道策略题号4647484950答案目标市场经济实力联合推广神经敏感型重要客户题号5152535455答案实质性散射光1/3趋光性排除异议四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56.抽样调研：抽样调研实际上是一种专门组织的非全面调研（1分）。它是按照一定方式，从市场母体中抽取一部分子体作为样本（2分），对样本进行调查（1分），然后根据样本信息（1分），推算市场总体

14、情况的方法（1分）。57.品牌延伸策略：又指产品线延伸策略（1分），指企业现有的产品线（1分）使用同一品牌（1分），当增加（1分）该产品线的产品时（1分），仍沿用原有的品牌（1分）。58.客户满意度：是客户满足情况的反馈（1分），它是对产品或者服务性能（1分）以及产品或者服务本身（1分）的评价（1分），是一种心理状态（1分），是一种自我体验（1分）。59.密封：密封就是把整库、整垛或整件商品（2分）尽可能地密封起来（1分），减少外界不良气候条件的影响（2分），以达到商品安全储存的目的（1分）。60.示范：所谓示范，就是通过某种方式（1分）将商品的性能、优点和特色展示出来（3分），使顾客对商品有

15、一个直观的了解（1分）和切身的感受（1分）。五、问答题（本大题共3小题，第61题10分，第62题16分，第63题14分，共40分）61.（1）消费者市场细分标准：地理环境（1分）、人口因素（1分）、心理因素（1分）、购买行为（1分）生产者市场细分标准：用户规模（1分）、用户地点（1分）、用户要求（1分）（2）无差异营销（1分）、差异性营销（1分）、集中性营销（1分）；62.（1）确定举行活动的时机（1分），主要考虑时机的选择如何能提高促销效果（1分）确定活动持续的时间（1分），注意推广期限要适当（1分）确定举办活动的频率（1分），调查显示：最佳推广频率是每季有三周的促销活动（1分）（2）先确定营业推广的方式（1分），然后再预计总费用（1分）比例法（1分），即在一定时期的促销总预算中拨出一定比例用于营业推广（2分）（3）确定营业推广的范围（1分）确定营