关于加强津民医院管理与发展的几点(共9页)

1、关于(guny)加强津民医院管理与发展的几点意见(y jin)与建议 为进一步加强某医院的内部管理，推动医院的改革和发展。按照董事长的要求，调研组以查阅相关资料、实地走访考察、召开不同类型座谈会、个别谈话等方式，进行广泛深入的调查研究。在调研的基础上我们认为，X医院自2005年成立以来，在董事会的领导下，在全体员工的共同努力下，在社会各方面的大力支持下，走过了十年的发展历程，从无到有、从小到大、从弱到强，取得了明显的成效。随着形势的发展和变化，医疗市场也在不断调整，我们深深感到X医院目前的现状远不能适应当前发展的需求，特别是在内部管理上，还存在着很大的漏洞，在发展上还存在着许多(xdu)的障碍

2、。存在突出问题 在调研的过程中，大家紧紧围绕医院在内部管理方面，员工的精神状态方面，医院的经营发展方面提出很多问题，归纳起来主要有以下几个方面。管理缺乏科学性和规范化 一是管理制度不够完善。有些部门没有明确的工作制度，制度和职责区分不清，有的部门虽然建立了若干制度，但没有得到很好的执行，丧失了制度的约束力。 二是管理和运行机制不够顺畅。工作的执行力和推动力不够强，部门之间的沟通协调不到位，支持配合的意识较差，致使有些(yuxi)工作难以推动和开展。 三是工作任务和工作职责不够明确。有些部门的工作流程(lichng)不够完善、工作职责不够明确缺乏明确的要求和统一的标准。给监督和考核工作带来很大难

3、度。 四是监督考核机制不够健全。缺乏(quf)有效的监督管理及激励机制。考核机制、考核内容、考核标准、奖惩办法不够完善。致使有些科室和员工没有压力和动力。经营理念保守创新能力不强 一是习惯于传统的思维方式和经营模式，缺乏创新意识，对医院如何实现转型发展，缺乏积极主动的思考。 二是不愿冒险，不敢担当，小富即安，小进则满，工作上采取“推着走，干着看”的态度，缺乏敬业精神和主任翁意识，没有把个人利益与医院的整体利益联系在一起。 三是思想(sxing)比较僵化，看问题多，想办法少，看困难多，抓机遇少，强调客观因素多，找主观因素少。解决问题的招法不多，能力(nngl)还不够强 一是医院的发展缺乏完整的思

4、路和长远的规划安排。医院的定位不够准确，发展方向(fngxing)不够明确，科室简陋，特色不突出，形不成品牌，优势科室的建设缺乏有力的推动，前沿项目的开发缺乏人才的支撑，人才的引进、梯队的建设、团队的形成都缺乏有效的机制和具体的规划。 二是思想不统一，认识不到位。如何推进医院的转型，上下没有形成共识，领导者的意图没有很好地传递到管理层及广大员工，宣传不到位，推进不及时。民营医院，家族企业的观念挥之不去，根深蒂固，管理和经营的理念还仍然停留在建院初始阶段的基础上，在很大程度上阻碍了医院的发展 三是管理和专业人员队伍整体素质不够高。缺乏高层次的管理人才和专业领军人物。现有的管理人员和专业技术人员文

5、化水平，业务能力参差不齐。人员队伍不够稳定，人员构成不尽合理，人才引进的机制不完善，政策优势不突出，急需人才很难引进。 四是医院的设施(shsh)设备比较简单，布局不尽合理，设施设备闲置的现象比较严重，没有得到很好的开发利用，造成资源的浪费。 五是管理人员比例过高，一岗多人职责不清，加大了医院的支出成本。后勤保障服务工作(gngzu)还不到位，为员工为病人的服务理念还有待于改变，服务措施还需进一步改善。几点意见(y jin)和建议 在调研的过程中，我们分别召开了行政管理人员、内科医生、中医科部分医生、职代会部分代表座谈会，与管理层和部分医护人员进行了个别座谈。大家以对医院的发展高度负责的态度，

6、提出了很多意见和建议。进一步明确医院定位和发展目标 关于某医院的定位问题，我们认为要根据医院几年来发展的状况和实际，以及某地区医疗机构的设置情况，医疗市场的需求，确定X医院的定位小综合大专科。着力突出中医特色，打造中医品牌，把中医做大做优做强。 关于X医院的发展目标(mbio)，我们认为要“实现(shxin)三个转变”“分两步走”。即：由建院的初始阶段重点发展男科、妇科，逐渐向比较完善的综合性医院的转变；由单纯的开药买药，逐渐向看实病提高诊断(zhndun)、检查、治疗质量水平的转变；由现有民营医院的管理理念管理模式，逐渐向科学化规范化的管理模式转变。 第一步：要用一年的时间，使X医院在发展规

7、模方面，内部管理方面、医疗质量方面、服务水平方面达到社区、一级医院的水平。 第二步：要用23年的时间，努力把医院的规模、管理、医疗质量、服务水平有更大的提升，朝着二级医院的目标迈进。从抓管理入手健全完善各项制度和工作职责 要秉持“依法管理、依德管理、以情管理”的理念，逐步实现医院管理的科学化规范化，提高管理能力和水平。 一是建立起科学、合理、系统的组织架构和管理流程。做到科室设置要合理，人员分工要明确，工作职责要清晰，运行通道要顺畅。杜绝机构重叠，多头管理，防止关系不畅，运行受阻，推诿扯皮，工作受损。 二是建立健全完善各项规章制度。根据医院的实际，和我们自身在管理方面存在的缺陷，重新修复各项规

8、章制度。特别是要进步完善院长办公会议和院务会制度。提高高层管理人员的决策力和推动力、提高中层管理人员的执行力。要将制度汇编成册，重点的制度统一上墙，要让全院员工人人(rnrn)了解制度，遵守制度，自觉用制度约束和规范自己的行为，充分体现制度面前人人平等。 三是认真落实岗位目标责任制。要明确每个科室，每名员工(yungng)的工作职责，不留盲区，不留死角。重点工作要明确责任领导、责任科室、责任人、完成(wn chng)时限。要加强岗位目标责任制落实情况的监督检查。 四是强化监督全面实施绩效考核。建立考核机制，确定考核内容，制定考核标准。要坚持以奖为主，以罚为辅，重奖轻罚、奖罚分明的原则。考核的目

9、的在于弘扬正气，传递正能量，树立“院荣我荣，院损我损”的爱岗敬业精神，鼓励员工人人为医院的发展做出积极的贡献。（三 ）加快人才队伍建设完善“引人、用人、留人”机制 医院的发展关键在于人才(rnci)的支撑，加快人才队伍建设是促进医院发展的当务之急。 一是要完善引进人才的有效机制。采取走出去请进来的方式，主动加强与卫生管理部门和医院有关科室的对接，及时了解和掌握近12年将要退休的医、护、技人员的信息(xnx)，提前做好沟通联系。直接深入到医学专科院校，进行现场招聘，引进针推、康复专业人才。建立人才储备库，实行微机动态管理。 二是完善用好人才的有效机制。知人善任，发挥人才的专长(zhunchng)

10、和作用。对适合从事专业工作的，我们要积极搭建平台，使人才的专长和作用得到更好的发挥。对适合从事管理工作的我们要将其安排在适合的专业科室负责管理工作。 三是完善留住人才的有效机制。为专业人才创造良好的工作环境，制定吸引专业人才的优惠政策，提高专业人才的工资福利待遇，解决专业人才的后顾之忧，确保专业人才进得来留得住，保持人才队伍的相对稳定。巩固基础发挥优势突出特色打造品牌 一是要继续巩固内科的基础地位和支撑作用，加快对内科运行方式的调整。要打破内科大药房的格局，在内科门诊增设全科诊室、使病人得到一站式服务；重点包装治疗病种；大力推行专病专科专治。从挂号处区分就诊科室，调整专科挂号费。通过内科带动检

11、查检验治疗科室的业务开展，提高诊断、检查、治疗水平。 二是突出中医特色，把中医科做大做优做强。加强国医元素建设，继续增加专家门诊，吸引更多的名老中医到我院坐诊，打造中医品牌，提高医院(yyun)的知名度。拓展服务渠道，继续深入开发理疗项目，建议引进火疗、中医减肥项目等，满足不同患者的需求。建议开设一个中医VIP室做好不同人群的服务。尽快加强中医理疗区域的布局调整和资源整合，发挥整体优势作用。 三是要加强偏瘫科、除痛科、外科、妇科及检查检验等科室的建设。建议开展X光诊疗项目，以保障门诊和住院病人得到良好的治疗和医疗安全。要确保所设科室都有12名注册的医生，特别是辅助科室要引进具有临床经验和良好诊

12、断的技术人员，以提高医院的信誉度。不同的科室要采取不同的方法，利用不同的手段把业务开展起来，把效益(xioy)搞上去。制定合理的辅助科室绩效考核标准，提升服务质量。真正发挥所设科室的应有作用。 四是努力打造合作交流平台，开展科室间的联谊，加强(jiqing)科室间的沟通和协作，发扬团队精神，促进医院各项业务进入良性发展。 五是加强住院部建设使病房得到充分利用。在巩固加强内科住院部的基础上，开设中医科住院部。目前要着手引进具有中医住院部工作经验的医护人员，研究制定成立中医科住院部的总体规划安排。在中医住院部没有建立(jinl)的情况下，建议在内科病房增设理疗室试行开展病房中医康复治疗。（五）搞好

13、规范化建设(jinsh)，加强全员培训、提高服务质量。 一是加强规范化示范化建设。围绕医疗技术服务建立和完善各项制度和操作规范。建议增设总护、统筹门诊、 住院部的护理工作，全院护理质量、技术、院感、人员的培训做到责任到人。 二是做好各类人员的培训。开展医德、医风、专业规范化操作的专题讲座，举办技能演练比武活动和专业知识考核。专题做好医助和导诊人员的培训，明确工作职责，制定工作标准，提出具体要求，在团队服务、礼仪、沟通技巧方面有更大的提升。 三是加强院容院貌整改。规范医务人员，医助，行政后勤人员的行为。对着装、佩戴胸卡、言谈举止(yn tn j zh)都要提出明确的要求。对院内环境、科室卫生、物品摆放、设备使用、设施养护进行大清理。努力把津民医院打造成具有良好的医疗环境，优秀的专业人才，规范化服务的新型医疗机构。 四是做好后勤服务保障工作。做好专家的服务工作。主动热情帮助专家解决他们在工作上、生活上的困难和问题。做好院内员工的服务工作。提高集体福利待遇、改善食宿条件(tiojin)。做好患者的服务工作，为患者提供便捷、安全、价廉