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文档简介

1、 人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实那么复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的根本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 沟通的功能沟通的陷阱沟通的技巧如何提升沟通的效果关于讲师 活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看

2、看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗？ 在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来良好的沟通能力是构成事业根底的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的时机。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反响效果的过程。1.2沟通的功能 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己

3、出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好似又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的五个层次听的两大问题？听的原那么七种不同的回应方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的廉价。你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价式： 2碰撞式： 3转移式： 4探测式： 5重述式： 6平静式： 7反射式： 说的类型说的技巧SOFTEN原那么 KISS原那么K I S and S 看的技巧 练习：关掉声音，看电视 从瞳孔见好恶； 游戏：眉目传情 密友： M以下;一般： M;商务： M;公开演讲： M以上; 第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢？ 你是什么类型的人？ 2 自己“容

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