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1、读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心算算时间做业务这行已经十年左右了,从开始懵懂无知, 跌跌撞撞到现在有自己的客户基础,自己的核心客户,不敢说 多了解业务这行,也是有一些自己的心得体会的,这周来拜读 了这本以客户为中心一时百感交集。一产品质量是企业的根本华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公 司的信心,也是诚信对待客户的基石。我这些年遇到过,很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产 品有问题,往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题,导 致消费群体对这个品牌的整体排斥,因而造成品牌下滑甚至衰 落,消亡。质量过关了,再贯彻以优质的服务,定期的拜访联系,想 不让客户满意都难。在目前竞争
2、激励的手机市场中,客户对产 品的性价比要求越来越高,所以多数企业选择的是依靠降本来 增大企业的利润。我个人觉得这是一个好的办法,但在这个降 本的过程中,首先要坚定而不可动摇的是产品质量,是在不影 响产品质量的前提下,尽可能的去优化、去创新,降低成本, 以期达到共赢。二,以服务为发展我们常说,顾客就是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了 一些,离我们远了一些,其实,客户就是实实在在的人群,需 要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实 在在的服务。一句亲切的称呼,一次贴心的降解,一次及时的 售后处理都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面 对迅速膨胀的客户群
3、体,服务质量的重要性已经成为通讯行业 的生存之本、效益之源和发展动力。如何是服务好客户,留住 客户,培养客户的忠臣度,才是我们目前关注的重点。客户是我们的利润来源,我们要为客户送去服务!在这一过 程中,我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访 客户,主动与客户沟通,在客户那里发现和解决问题就是我们 每天的工作重点。细心理解顾客为何而来,善于发现顾客真实 需要,精心为顾客推荐需要产品,尽力提供顾客满意服务,持 续保持良好服务形象,我觉得这才是我们现在应该去做的,或 者说必须要去做好的事。所以这里就出现了最重要的一点,以 客户为中心。三,以客户为中心我记得很早以前服务行业就有一句话,客户永
4、远是对的。 任正非也曾说:为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这 句话是对的,客户是企业收入的唯一来源,就像水给了鱼生存 的环境,离开水的鱼就无法生存。对企业而言,客户是企业存 在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后,不管是给员 工、供应商或股东分享收益,还是给政府缴税或对外投资,都 是支出。有这样的例子,我曾和其他平台一个业务一起去拜访一个 客户,客户需要几节柜台,当时平台是都不提供柜台的,另一 个业务一口回绝了,我回来后联系了中兴,华为等厂家人员, 了解他们家上柜台的要求和规定,然后把这些情况告诉客户, 虽然后来那个客户还是自己做的柜台,但是客户和我的关系明 显就更好一些,后来客户也
5、发展成了我的核心客户。我想我的做法就是抓住一切可能的机会,不管任何问题, 第一时间赶到出事地点,第一时间与客户站在一起讨论问题、 想客户所想,寻找解决问题的方案,即使自己解决不了,努力 从其他地方寻求帮助。客户的感知是第一位的,为客户解决问 题的态度是第一位的,紧跟客户一起分析和解决问题,满足客 户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。 像华为所说的,端到端去解决客户的问题,为客户提供解决方 案,满足客户对服务的良好体验。这样才能真正去贴近客户, 客户才有更好的忠诚度,才会更好的与我们合作。做好客户服务是我们一线人员的最重要的工作,客户需求 是我们发展的原动力。我们
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