三级人力资源管理师总复习提纲(共8页)

1、人力(rnl)资源管理师三级总复习提纲第一章 人力资源规划(guhu) (本模块(m kui)29题)第一节：1.工作岗位分析的内容（教材P2-3）2.岗位规范的主要内容（教材P4-6）3.工作说明书的分类（教材P6）B4.岗位规范与工作说明书的区别（教材P7）5. 工作岗位分析的程序（教材P7-9）6.起草和修改工作说明书的具体步骤（教材P9）7.工作岗位设计的基本原则及其应处理的几个关系（教材P15）8.改进岗位设计的基本内容（教材P16-18）第二节：9.从制定的方法上看，制定企业定员的方法主要有哪些？（教材P26）10.企业定员的原则有哪些？（教材P27-28）11.为贯彻精简、高效、

2、节约的原则，企业定员应做好哪些工作？（教材P27）12.在编制定员时，应处理好企业内部哪些关系？（教材P27）13.按劳动效率定员方法公式1-3、1-4（教材P28-29）14.按设备定员方法（教材P30）15.按岗位、比例、组织机构、职责范围和业务分工定员方法（教材P30-32）16.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（教材P33）17.零基定员法的相关解释（教材P36）18.编制定员标准的原则（教材P38-39）19.定员标准的技术要素包括哪些内容？（教材P40）20.定员标准正文框架设计的逻辑顺序是什么？（教材P40）第三节：21.制度化管理的概念（教材P42）22.制度规范的类型有

3、哪些（教材P43-44）23.企业人力资源管理制度体系(tx)构成和基本职能（教材P44-45）24.企业人力资源管理的录用职能包括哪些活动(hu dng)？（教材P45）25.人力(rnl)资源管理制度规划的基本步骤（教材P49-50）26.审核人工成本预算的方法（教材P52-55）27.审核人力资源管理费用预算的方法（教材P55-56）28.审核人力资源费用预算的方法（人工成本+管理费用）（教材P52-56）29.人力资源费用支出控制的程序（教材P56）第二章 招聘与配置(本模块26题)第一节：1.内部招募的缺点（教材P59）2.外部招募的缺点（教材P60）3.选择招聘渠道的主要步骤（教材

4、P60-61）4.参加招聘会的主要步骤（教材P61）5.采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（教材P66）6.筛选简历的方法（教材P67-68）7.面试的目标（教材P69-71）8.面试的基本程序和技巧（教材P71-72）9.面试前准备阶段应做好哪些工作？（教材P71）10.各种面试（初步面试、诊断面试、结构化面试、非结构化面试）的含义、目的、特点（教材P73-74）11.面试问题举例（教材P75）12.面试提问的技巧（注意：举例式提问）（教材P75-76）13.心理测试的含义和类型、基本要求（教材P77-78、81）14.情境模拟的特点与分类（教材P79）15.如何运用公文处理模拟法来对管理人员

5、进行测评？（教材P79-80)16.员工录用决策的补偿式方法（教材P82）第二节：17.成本效益评估方法(fngf)（教材P83）18.数量与质量评估(pn )（教材P84）第三节：19.人员(rnyun)配置的原理（教材P86-87）20.员工配置的基本方法（教材P93-95）21.匈牙利法的应用实例（教材P95-98）22.“5S”的内在联系（教材P102）23.工作轮班组织的内容及其应注意的问题（教材104-106）24.工作轮班的组织形式（教材P107-109）第四节：25.外派劳务工作的基本程序。（教材P110-111）26.被聘用的外国人入境后需做哪些工作？（教材P113）第三章

6、培训与开发 (本模块30题)第一节：1.培训需求分析的内容（教材P116-118）2.培训需求分析的实施程序（准备工作4点+调查计划4点+实施调查工作7点）（P118-121）3.培训需求信息的收集方法有哪些?（教材P122-124）4.如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息? （教材123）5.工作任务分析法和观察法的优缺点（教材P123-124）6.采用面谈法和调查问卷收集信息时,应关注哪些问题?（教材P122、124）7.培训需求调查表的设计（教材P125）8.实施培训需求信息调查工作应注意的问题（教材P126-127）9.制定培训规划步骤（目的、结果、方法）（教材P129-133）10

7、.年度培训计划制定程序（教材P134）11.培训课程的实施与管理包括几个环节 （教材P35-137）12.培训课程的实施与管理中，前期(qinq)准备工作有哪些？（教材135-136）13.企业外部培训的实施需做好哪些(nxi)工作？ （怎样规避企业外部培训(pixn)的风险？）（教材P137-138）14.培训效果信息的收集渠道（教材P140）15.培训效果评估的指标（教材P141）16.课程评估表的设计（教材P142）第二节：17.直接传授型培训方法有哪些？（教材P145）18.讲授法的优缺点（教材P145-146）19.专题讲座法的缺点（教材P146）20.过程取向研讨法的着眼点、重点、

8、优点（教材P146）21.研讨法的优点与难点（教材P146-147）22.如何用特别任务法来进行管理培训？（教材P148）23.如何用T小组法、MTP法来进行管理培训？（教材P152）24.为什么用角色扮演法培训员工（优点）？适合人员？怎样培训？（P152-153）25.培训方法的适用（教材P156）26.头脑风暴法的操作程序（教材P159-160）第三节：27.企业培训制度的基本内容（教材P162163）28.培训服务制度的起草（怎样在培训之前降低培训风险？）（教材P163）29.入职培训制度的起草（教材P163-164）30.培训风险管理制度的起草（怎样在培训之前降低培训风险？）（P165

9、166）第四章 绩效管理( 本模块19题)第一节：1.绩效管理总流程(lichng)包括几个阶段？（教材P170）2.绩效管理(gunl)的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题 + 1项任务）（P170-174）3.绩效考评中各考官意见的合理(hl)比重（教材P170-171）4.绩效考评方案设计时，考官组成的影响因素有哪些？怎样正确选择考评者？（教材P171-172）5.从工作适用性的角度出发，为不同员工设计合适的绩效考评方法。（P173-174）6.如何进行考评时间的确定？（教材P174）7.绩效管理的实施阶段应当注意的问题？（教材P176-1178）8.绩效管理的考评阶段应做好哪些工作

10、？（教材P178-179）9.绩效管理的总结阶段应做好哪些工作？（教材P180-182）10.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作任务？（教材P182）11.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？（教材P182-183）12.绩效改进的方法与策略（教材P188193）13.绩效矛盾的冲突与解决方法（教材P193-194）第二节：14.品质、行为、效果三种主导型考评方法的特点及其适用（教材P197-198）15.成对比较法（教材P199）16.关键事件法的特征、优缺点（教材P200）17.行为观察法、加权选择量表法的优缺点（教材P203、205）18.目标管理法（含义、步骤、优缺点（P205-206

11、）19.为防止和解决绩效考评中的偏误，应采取哪些必要的措施和方法？（P207-208）第五章 薪酬管理( 本模块27题)第一节：1.薪酬的概念（教材P209）2.企业薪酬管理的基本(jbn)目标（教材P211-212）3.企业薪酬管理(gunl)的内容（教材P212-213）4.设计(shj)企业薪酬管理制度（教材P212-215）解：（1）企业薪酬管理的原则（教材P212）（2）企业薪酬管理制度设计的基本要求（教材P214）（3）制定企业薪酬管理制度的基本依据（教材P214215）（4）衡量薪酬制度的三项标准（教材P214）8.单项工资管理制度制定的基本程序（教材P217）9.常用工资管理制

12、度制定的基本程序（教材P217）10.设计企业奖金制度（教材P212-217）解：注意与第四题的区别（1）企业薪酬管理的原则（教材P212）（2）企业薪酬管理制度设计的基本要求（教材P214）（3）制定企业薪酬管理制度的基本依据（教材214215）（4）奖金制度的制定程序（教材P217）（5）衡量薪酬制度的三项标准（教材P214）11.工资奖金调整方案的应用实例（教材P219-222）第二节：12.工作岗位评价基本功能、要素、原则（教材P223、226、228）13.工作岗位评价指标的计分标准制定（教材P237）14.岗位测评信度效度检查（教材P241）15.各种岗位评价方法比较表5-27（教

13、材P242243）16.成对比较法（教材P243）第三节：17.社会保险费、福利费、其他人工成本含义、内容（教材P253254）18.确定合理人工成本应考虑的因素（教材P254）19.核算人工成本投入产出指标有哪些？（教材P257）20.合理人工费用率公式及例题1（教材P258-259）21.应用劳动分配率基准(jzhn)法的步骤（教材P258-259）22.销售净额基准(jzhn)法例题1-4（教材P259-260）第四节：23.福利管理(gunl)的主要原则（教材第P262）24.福利总额预算计划应包括哪些指标？（教材P263）25.社会保障的基本要素（教材P264）26.住房公积金的有关

14、制度规定（教材P265）27.员工可以提取住房公积金的几种情形？（教材P266）第六章 劳动关系管理( 本模块22题)第一节：1.劳动关系的含义（教材P268269）2.劳动法律关系的构成要素和法律事实（教材P271-272）3.物质利益原则包括的内容（教材P271-272）4.劳动关系调整中各方式的特点（教材P275-277）第二节：5.集体合同的特征（教材P278）6.集体合同与劳动合同的区别（教材P278279）7.订立集体合同的原则（教材P279280）8.集体合同的内容（教材P280281）9.签订集体合同的程序（教材P281283）10.案例2（教材P286287）第三节：11.用人内部劳动规则的含义及其特点（教材P288）12.用人内部劳动规则的内容（教材P288290）第四节：13.职工参与(cny)民主管理的具体形式（教材P291）14.平等(pngdng)协商与集体协商的关系（联系P293+区别P292）15.员工满意度调查问卷设计(shj)（教材