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文档简介

1、 信贷催收经验介绍1目录 五月份长株潭岳区域信贷催收情况 模拟催收流程图 前期工作，电话催收 回款策略，时限控制 上门拜访，重点解决 问题客户实例2五月份长株潭岳区域催收回款情况3五月份长株潭岳区域催收回款情况4五月份长株潭岳区域催收回款情况5模拟催收流程图前期工作持续电话催收，了解客户情况，约定还款日期首次电话催收 停机（锁GPS）完成回款 强调回款原则，提示逾期后果，再次约定还款日期客户还款未还款仍未还款按约定还款按约定还款未遵守承诺客户还款销售支持上门拜访调查客户有还款能力，正常还款客户有还款能力，但不配合还款服务协助准备充分领导指示协调棘手问题售后问题销售问题6前期工作 制作修改责任区

2、域应收货款表；核对应收款数额初步了解客户情况（包括个人还款记录，用机情况等），制定催收计划查询准备相关文书材料；根据实际情况与相关销售人员沟通；之后进行首次电话催款7电话催款查询客户最新联系手机号码并拨打（尽量避免在早上9点以前或者晚上10点以后拨打客户电话，避免造成客户反感）接通后先表明自身身份，申明本人系江苏徐州工程机械租赁有限公司员工，再询问客户是否从宏银公司处购机，机器使用状况如何。随后表明收款意图，提示客户应还款数额及到期时间，询问客户有意还款的时间。8回款策略 时限控制客户表示还款有困难或者要求延期还款的，立即告诉还款事宜系合同约定，如若违反将导致多方面不利后果（影响诚信，产生罚息

3、、厂家锁GPS、拖机、诉讼等）对于承诺还款的，要详细约定还款时间、数额，以及一旦客户未履行承诺将要承担的后果。对于反映机器质量和售后问题的，应该先与相关销售及服务工程师咨询沟通具体情况后，视情况决定处理方法。（可询问客户，在解决质量问题后是否可以立即还款）9上门拜访 重点解决对于客户情况比较复杂，具体情况不明，且不宜简单处理的客户，可视情况上门拜访，了解客户真实情况和意图跟客户见面后，着重了解客户对还款事宜的态度，并对客户的还款能力、还款困难原因做进一步了解，最好在现场取得客户签署的还款承诺书，书面约定还款时间对于态度恶劣不配合工作，或是屡次未兑现承诺的客户，采取严肃的警告，并告知具体锁机时间

4、，限令其于约定期限之前还款，否则按按时锁机、10回款策略 时限控制客户表示还款有困难或者要求延期还款的，立即告诉还款事宜系合同约定，如若违反将导致多方面不利后果（影响诚信，产生罚息、厂家锁GPS、拖机、诉讼等）对于承诺还款的，要详细约定还款时间、数额，以及一旦客户未履行承诺将承担的后果。在客户将提机款全部支付完毕并签署全部相关合同文书后，由销售人员填写发车申请单并经债权部同意后方可发车。11重点客户实例事例一：湘潭客户陈双光。逾期款69016元，6月到期款48864元，6月总还款117880元。事例二：湘潭客户何树军。逾期款7000元，6月到期款180000元，6月总还款187000元。事例三：株洲客户彭国，逾期

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