质量管理体系的八项原则ppt课件

1、 第二节 八项原那么是建立质量管理体系的根底实际.2 八项质量管理原那么以顾客为关注焦点；指点作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；继续改良；基于现实的决策方法；与供方互利的关系。根底实际.3原那么1 以顾客为关注焦点 规范的表述： 组织依存于顾客，因此，组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。.4谁是“顾客？ISO9000：2005对“顾客的定义： 接受产品的组织或个人。哪些是组织的“顾客呢？直接顾客间接顾客内部顾客.顾客定义的注：注：顾客2.3.5 可以是供方组织内部的或是外部的.顾客链上部门 本部门 部门上一个岗位 本人 下一个岗位外部顾客内部顾客.体系管理的

2、结果：顾客从接受的产品上感遭到组织的管理才干。.8了解要点组织依赖顾客而存在；组织提供的产品应满足顾客的需求；顾客的需求是变化的，组织应继续改良其 产品；组织应尽能够超越顾客当前的需求。.9 顾客称心程度表示图称心(在期望之上)期望(在规范之上)产品规范顾客要求超越顾客期望.实施的要点： 调查、识别并了解顾客的需求和期望。 确保组织的目的与顾客的需求和期望相结合。 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 丈量顾客的称心程度并根据结果采取相应的活动或措施。 系统地管理好顾客的关系。.11组织的环境风险： 一个组织QMS的设计和实施受以下环境的影响和变化： 社会、市场、经济、人员情况、产品、技术等

3、等。 现代的经济全球化影响更突出，如金融风暴对全球的影响。.12企业的竞争形状取决于五种根本的竞争力量五种竞争力分析模型 行业竞争者行业现有企业间竞争供应者购买者潜在进入者替代品新参与者的要挟替代品和效力的要挟议价才干议价才干购买者的供应者的.13原那么2 指点作用规范的表述： 指点者应建立确保组织的目的与方向的一致。他们该当发明并坚持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目的的活动。.最高管理者在管理体系中的作用：1、制定并坚持质量方针和目的；2、经过在整个组织内促进质量方针和质量目的的实现，加强员工的认识、积极性和参与程度； 3、确保整个组织关注顾客要求；4、确保实施适宜的过程以满足顾客

4、和其他相关方要求并实现质量目的；5、确保建立、实施和坚持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目的； 6、确保获得必要资源； 7、定期评审管理体系；8、决议有关质量方针和质量目的的措施；9、决议改良管理体系的措施。.了解要点：思索一切的相关方的需求和期望。 为本组织制定开展战略规划，明晰描画未来远景，确定富有挑战的目的。 在组织的一切层次上建立价值共享、公平公正和品德伦理观念。 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。.供参考的管理理念和方法：1、理念胜于指点2、环境胜于规范3、认识胜于技艺4、培训胜于控制5、奖励胜于惩罚6、预防胜于纠正7、协助胜于指摘.供参考的任务原那么：

5、1、相互尊重的原那么； 2、实事求是的原那么；3、步伐一致的原那么； 4、服从命令的原那么；5、层级管理的原那么； 6、责权益协调的原那么；7、分工担任的原那么； 8、民主参与的原那么；9、遵章守法的原那么；10、奖优罚劣的原那么。.内部的环境： 1、企业背景； 2、企业文化； 3、人员构造； 4、技术根底； 5、管理根底； 6、任务环境； 7、各种制度、程序和规范； 8、执行的惯例； 9、有关的法律法规；10、员工所关怀的利益。.19原那么3 全员参与规范的表述： 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才干使他们为组织带来收益发扬其才干。.20了解要点：企业是由人组成的集合体；办企业靠人。组

6、织以人为本，采取一切措施发扬员工的潜能，提高员工才干；让每一员工了解本身奉献的重要性及其在组织中的角色；根据每一员工的职责，定期评价并得到认可；企业的社会责任。办企业是为满足人、满足社会的需求，。 .全员 最高管理层； 谋划人员； 管理人员； 执行人员； 验证人员。.良好的团队精神龙舟竞赛. 1+1+1=0三个和尚没水喝合力等于零。 1+1+13三个臭皮匠赛过诸葛亮 合力大于3.实施本原那么带来的效应：对于方针和战略的制定：员工可以有效地对 改良组织的方针和战略目的作出奉献。 对于目的的设定：员工岗位角色明确，能承当起对组织目的的责任。 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改良。 对

7、于人力资源管理：员工对他们的任务岗位更加称心，积极地参与有助于个人的生长和开展活动，符合组织的利益。.25 原那么4 过程方法 规范的表述： 将活动和相关资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。.26 什么是过程？ 是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 每个过程都可以用以下图来描画 过程 输入 输出 关键点过程是增值转换的活动.27一个过程也能够有N个子过程过程 B过程 A过程 C过程A的 输入过程B的 输入过程C的 输入过程A 的输出过程B的 输出过程C和D 的输出相互关联的过程链过 程 D从A的输出分过程下个过程 的输入过程D的 输入. 以过程方法为根底的质量管理

8、体系方式.中0.2 过程方法： 本规范鼓励在建立、实施质量管理体系以及改良其有效性时采用过程方法，经过满足顾客要求，加强顾客称心。 为使组织有效运转，必需确定和管理众多相互关联的活动。经过运用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接构成一个过程的输入。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的运用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法。注：此外，称之为“PDCA的方法可适用于一切过程。PDCA方式可简述如下： P谋划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目的和过程； D实施：实施过程； C检查：

9、根据方针、目的和产品要求，对过程和产品进展监视和丈量，并报告结果； A处置：采取措施，以继续改良过程绩效。.戴明对质量管理所做的奉献 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特Walter A. Shewhart于1930年想象，后来被美国质量管理专家戴明Edwards Deming博士在1950年再度发掘出来，并加以广泛宣传和运用于继续改善产质量量的过程中。 戴明对质量管理所做的奉献主要在于关于质量变异产生的缘由和呵斥的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于任务中的培训。戴明以为，假设给予工人的 培训缺乏够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样

10、的义务，从而添加变异。. 在20世纪50年代戴明广泛推行了休哈特的SPC实际和PDCA循环的思想，并将它们付诸实现，提出了，为处理问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，期间协助整顿，创建日本产业制度，所造了风靡世界的日本企业管理方式。 他的主要目的是，在继续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使它们在不久的未来在世界市场中具备竞争力。戴明对质量管理所做的奉献.PDCA循环戴明环 PDCA 即 Plan(方案)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处置) ，PDCA循环就是按照这样的顺序进展质量理，并且循环不止地进展下去的科学程

11、序。 A处置 P方案 C检查 D执行PDCA循环的四个阶段分析现状，找出问题 分析产生问题缘由 找出主要缘由 拟定措施，制定方案执行措施执行方案遗留的转入下期规范化固定成果检查任务调查效果DCAPPDCA循环的八个步骤.PDCA循环的四个阶段P-谋划：根据顾客的要求和组织的方针，为提 供结果建立必要的目的和过程； D-实施：实施过程； C-检查：根据方针、目的和产品要求，对过程 和产品进展监视和丈量，并报告结果； A-处置：采取措施，以继续改良过程业绩。 .PDCA循环的特点1 大环套小环，小环保大环，相互促进，推进大循环。APCDPCDAAPCDAPCD PDCA循环，就像一个行星齿轮系一样

12、，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个有机的运转体系。 .PDCA循环的特点2 PDCA是循环前进，阶梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。PDCAPDCA新的程度原有程度 PDCA循环不是在同一程度上循环，每循环一次，就处理一部分问题，获得一部分成果，任务就前进一步，程度就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目的和内容，更上一层楼。 .PDCA循环的特点3 PDCA循环是综合循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。 PDCA循环运用统计技术或可以采用QC新(老七种工具为统计处置方法以及工业工程IE中任务研讨的方法，作为进展任务和发现、处理问题的工具。 P方案D执行C检查A处

13、置.PDCA循环的特点42、周而复始，不断循环。PDCA循环的4个过程不是运转一次就终了。一个循环完成了，处理了一部分问题，但能够还有问题没有处理，或者又出现了新的问，再进展下一个PDCA循环。.39了解要点：实践过程举例：设计、采购、消费、效力提供、检验、培训、文件编写、内审、管理评审等；QMS是由一系列过程组成的；如：设计开发过程；消费制造过程；质量改良过程；质量管理是经过对每个过程的管理实现的；运用过程方法管理每一个过程可以使过程优化。.40了解要点：管理任何一个过程的过程方法包括以下步骤：系统地识别确定过程中的一切活动；明确管理这些活动的职责和权限；分析并丈量关键活动才干；确定组织职能

14、之间与职能内部活动的接口；留意能改良组织的活动的各种要素，如资源、方法、资料等。.宣化高清双灯DLP 6724组合大屏幕系统现场 .42原那么5 管理的系统方法规范的表述： 将相互关联的过程作为体系来对待、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。.43了解要点 体系系统的定义：相互关联或相互作用的一组要素； QMS是由相互关联的一组过程组成的； 建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤。.44建立质量管理体系的方法1、确定顾客和其他相关方的需求和期望；2、建立组织的质量方针和质量目的；3、确定实现质量目的必需的过程和职责；4、确定和提供实现质量目的必需的资源；5、规定丈量每个过程的有

15、效性和效率的方法；6、运用这些丈量方法确定每个过程的有效性和效率；7、确定防止不合格并消除产生缘由的措施；8、建立和运用继续改良质量管理体系的过程。.管理的系统方法与质量管理体系方法管理的系统方法 质 量 管 理 体 系 方 法1设定目标1.确定顾客的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标2针对设定的目标识别、理解和规定过程1.识别实现满足顾客要求的所需过程2.确定实现质量目标必需的过程和职责3管理相互关连的过程1.对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法2.应用测量方法，以确定每个过程的现行的有效性4改进过程，提高组织的有效性和效率1.确定防止不合格并消除产生原因的措施2.寻找提高过程

16、有效性和效率的机会3.确定并优先考虑那些能提供最佳结果的改进4.为实施已确定的改进，对战略、过程和资源进行策划5.实施改进计划6.监控改进效果7.对照预期效果，评价实际结果8.评审改进活动，以确定和改进现有的质量管理体系.系统的管理方法主要表现为质量管理体系的方法，是一串葡萄的关系。 .规范的内容是由众多系统组成的：文件系统；记录系统；人力资源管理系统；设备设备管理系统；顾客需求满足系统；采购系统；过程监控系统；不合格处置系统；纠正和预防措施系统；内审系统；管理评审管理系统；消费管理系统。等等。组织的体系由众多系统组成.例如：采购的过程所涉及的关系对顾客的承诺中能否包含有采购方面的承诺内容或要

17、求；5.1所采购产品与质量目的的影响；5.4.1明确采购部门和人员的职责、职权和相互关系；5.5.1采购过程所需的资源；6.1a采购能否需求谋划，规定控制方法；7.1采购合同评价结果的思索；7.2.2设计输出的思索，设计能否已提供了有关需采购资料的根据、样品以及实验数据；7.3.3采购文件的控制；4.2.3采购产品的标识和可追溯性；7.5.3采购产品的验证、进厂检验和实验；8.2.4采购产品的检验和实验涉及的检验和实验安装；7.6采购产品不合格的控制；8.3采购产品的搬运、包装、储存和维护；7.5.5采购的有关记录的控制；4.2.4对采购人员的业务培训。6.2.2.49原那么6 继续改良规范的

18、表述： 继续改良总体业绩该当是组织的永久目的。.50了解要点继续改良的定义：加强满足要求的才干的循环活动；继续改良是永无尽头的循环活动；实施继续改良的过程有利于不断提高组织的全面业绩绩效；继续改良包括七项活动见阐明。.改良的缘由：1.任何的管理体系都是一定条件下的产物，都不会是 完美的，都会有缺乏或缺陷；2.企业的环境不断变化，顾客的要求也会发生变化， 管理体系会有不适宜的地方；3.人对管理认识的加深反映在体系上管理有效程度；4.已到达质量目的或任何预期的目的时提出新的目的 需求管理体系去顺应；5.当管理体系没有到达预期的有效性和效率；6.当发生了问题；7.预知问题将会发生；8.信息所预示的结

19、果不能令人称心；9.与同行比较得出了差距；10.公司开展战略的变化。.52继续改良的七项活动：1、分析和评价现状，以识别改良区域；2、确定改良目的；3、寻觅能够的处理方法，以实现新目的；4、评价这些处理方法并作出选择；5、实施选定的处理方法；6、丈量、验证、分析和评价实施的结果，以确 定这些目的曾经实现或实现的程度；7、正式采用更改。.53PDCA.PDCA循环的八个步骤戴明环: A处置 P方案 C检查 D执行PDCA循环的四个阶段分析现状，找出问题 分析产生问题缘由 找出主要缘由 拟定措施，制定方案执行措施执行方案遗留的转入下期规范化固定成果检查任务调查效果DCAPPDCA循环的八个步骤.P

20、阶段方案阶段 这个阶段的任务主要是找出存在的问题，经过分析，制定改良的目的，确定到达这些目的的措施和方法。其内容又可包括四个步骤： 分析现状，找出存在的问题。可经过原始记录的分析、现场搜集数据、运用统计的计算与分析来了解质量问题，也可用规范对照、与国内外先进产品对比来寻觅本人的差距等等。在寻觅存在质量问题时，常用陈列图、直方图和控制图来进展统计分析。 分析现状切忌“没有问题、“质量很好等自满心情。要针对产品、过程和管理中的问题，尽能够用数据加以阐明，要确定需求处理的主要问题。. 分析产生质量问题的缘由。对产生质量问题的缘由要加以分析，常用因果分析图。要逐个问题、逐个要素加以分析，尽能够将产生问

21、题的各种影响要素都罗列出来。 找出影响质量问题的主要缘由。影响质量问题的缘由能够多种多样，但必需求抓住主要的，可用陈列图、分布图进展分析。影响质量的要素往往是多方面的。从大的方面看，可以有操作者人、机器设备机、原资料料、加工方法法、环境条件环以及检测工具和检测方法检等。在这些要素中，要全力抓出主要的直接影响质量的要素，以便从主要缘由入手处理存在的问题。.针对找出的影响质量的主要缘由，制定措施方案 方案和措施拟定过程要明确以下几个问题5W1H Why为什么阐明为什么要制定各项方案或措施 Where哪里干阐明在什么地点实施。 What干到什么程度阐明要到达的目的、目的 Who谁来干阐明方案或措施的主要担任人。 When何时完成阐明完成措施的进度、时间表 How怎样干阐明如何完成此项义务，即措施的 内容。.58原那么7 基于现实的决策方法规范的表述