企业标准体系第3讲.pptx

1、 企业标准体系第三讲GB/T 15498 -2003 管理标准和工作标准体系第一部分管理标准体系第一节 定义1管理标准对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。2 管理标准体系企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学有机整体。 注：“管理事项”主要指企业管理活动，所涉及的经营综合管理、设计开发与创新管理、采购管理、生产管理、质量管理、设备与基础设施管理、测量检验试验管理、包装搬运贮存管理、安装交付管理、服务管理、能源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理、体系评价管理、标准化管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。第二节 管理标准体系的构成一、管理标准体系的基本要

2、求1管理标准体系应符合国家有关法律、法规、规章和强制性国家标准、行业标准及地方标准的要求。2制定管理标准体系应与企业实施的其他管理标准体系相结合或整合到一起。3管理标准体系应能保证技术标准体系的实施。4管理标准体系应定期复审，确保标准有效。二、管理标准体系结构形式 管理基础标准经营综合管理标准设计开发与创新管理标准采购管理标准生产管理标准质量管理标准设备与基础设施管理标准测量检验与试验管理标准包装搬运储存管理标准安装交付管理标准服务管理标准能源管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准信息管理标准体系评价管理标准标准化管理标准第三节 管理标准的格式和编写要求一、管理标准的格式和编号1管理

3、标准的格式企业管理标准格式可参照GB/T 1.1的规定。2管理标准的编号 企业管理标准应使用统一的编号方法，并应与技术标准、工作标准编号相区别。二、对企业现有管理制度、程序文件的处理1. 企业现有管理规章制度要转化成管理标准，并形成体系。2. 企业已有的质量体系、环境体系、职业健康安全体系程序文件，已涵盖的管理内容，企业不必重新制定管理标准，只需将这些程序文件按其在管理标准体系中的位置编上管理标准代码，纳入管理标准体系。3. 对质量体系程序文件没有包括的管理事项，企业应制定管理标准。第四节 管理基础标准基础标准：具有广泛的适用范围或包含一个特定领域通用条款的标准。管理基础标准是统一企业各类管理

4、标准的共同准则和共同依据。一、管理用术语、代号、符号、标志标准 如：标准中的符号、代号、道路交通标志、运输包装标志；信息处理流程图符号、工艺流程图形符号等。二、文件格式标准 如：文件、报表、记录、台账的名称、代号、格式、记录方法、书写要求、计量单位、传递路线等。三、科学管理、现代化管理应用标准 如：网路计划技术、价值工程、可靠性工程、工业工程、计算机软件工程等。四、其他基础标准 如：量和单位、公差和配合、优先数系、产品环境条件、可靠性要求、服务标准化指南等。第五节 综合经营管理标准综合经营管理标准包括：1. 企业方针目标管理（包括总方针目标、各体系方针目标）；2. 市场营销管理标准（包括对市场

5、信息、市场预测和营销策划）；3. 合同管理；4. 财务、成本、定额管理；5. 人力资源管理（包括人员招聘、培训和业绩考核）。第六节 设计、开发与创新管理标准设计、开发与创新管理标准包括：设计、开发管理标准 指包括对设计与开发的输入和输出的要求，对其评审、验证、确认的方法以及修改的程序。创新管理标准 指技术革新、合理化建议和科技进步管理标准和新产品、新工艺、新技术、专利技术管理标准等。第七节 采购管理标准一、基本概念对企业生产过程中所需原材料、半成品采购活动进行控制，所制定的标准。二、采购管理的内容一般包括：采购职能、采购计划管理、采购调查（选择合格供方的准则和程序、订货方法、接受方法）、采购程

6、序、采购交货期的管理、采购产品验证等内容。三、采购管理标准包括：采购控制程序；供方评价和控制程序；采购产品的验证管理等。第八节 生产管理标准生产管理是产品实现的主要环节，是将资源通过过程控制转化为产品的管理过程。一、生产管理标准一般包括：1生产过程控制程序；2生产计划管理；3生产调度管理；4生产工艺管理；5定置管理；6生产现场文明管理； 7外协工作管理；8班组生产管理等。第九节 质量管理标准GB/T 19001规定的质量手册、程序文件，是管理标准的一种形式，企业按照GB/T 19001规定建立形成文件的质量管理体系应纳入企业管理标准体系。第十节 设备和基础设施管理标准设备与基础设施管理是指对设

7、备和基础设施的规划、设计、基建、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新到报废全过程的管理。一、设备管理 设备管理标准包括： 1. 一般设备的管理； 2. 特种设备的管理； 3. 工艺装备的管理； 4. 工位器具的管理； 5. 备品备件管理； 6. 设备技术档案的管理。 二、支持性服务的管理标准指企业的水、电、压缩空气等依靠外部提供的支持性服务，应建立管理程序。三、基础设施管理标准企业对基本建设工程的计划、审批、建设、验收、维护、改建等事宜进行管理，应制定管理标准。第十一节 测量、检验和试验管理标准测量、检验和试验管理标准包括监视和测量装置管理、产品的监视和测量、过程的监视和测量三

8、个内容。测量、检验和试验管理标准包括：监视和测量装置的管理标准；产品的监视和测量标准；过程的监视和测量管理标准; 4 计量管理手册或制度； 5 检验报告审查制度等。第十二节 包装、搬运、储存管理标准包装、搬运、储存管理标准包括：1产品包装管理；2搬运防护和贮存管理；3有毒、易燃、易爆、放射性等物品的搬运管理； 4库房管理；5仓储设备管理标准；6. 顾客财产管理。第十三节 安装、交付管理标准一、安装管理标准内容包括：1、安装作业指导书编制内容、组织准备的范围；2、安装期间或安装合格确认程序和现场安装测试办法；3、安装调试提供配件和专用工具等；4、划分供需方的产品责任和产品使用责任。二、交付管理标

9、准内容包括：1、给予顾客必要的咨询服务和技术服务，告知顾客日后可能发生的一般问题及处理方法 ；2、提供使用说明书； 3、提供技术咨询、备品备件供应；4、划分供需方的产品责任和产品使用责任。第十四节 服务管理标准对影响服务质量的人员、设施、资源、方法、程序和环境等因素和服务提供的全过程进行有效控制，应制定服务管理标准。服务管理标准指产品售后向用户提供的安装、使用和维修等方面的指导或技术服务的标准。一、服务管理标准包括：1、制定服务规范，规定服务达到的水平和要求，包括：a) 定量和定性的质量指标要求；b) 顾客评价；c) 验收规定。2、制定服务提供规范，规定服务的方法和手段，包括：a) 提供过程所

10、要求的各项设施、设备、材料等物质资源；b) 编制一套服务提供程序，确定个工作阶段接口。3、制定质量控制规范，规定控制和评价服务特征和服务提供特征的程序，包括：a) 识别并分析对服务质量有重要影响的关键活动并加以控制；b) 规定特征的评价方法及建立控制手段。二、售后服务管理标准1售后服务指产品售后向用户提供的安装、使用和维修等方面的指导或技术服务。2售后服务管理标准的内容包括：a) 分析测量结果和数据信息，评定服务结果是否满足规范规定和顾客要求；b) 建立、培训技术咨询队伍，健全备件、备品管理；c) 对不合格项及时采取纠正措施，实行“三包”；d) 对售后服务活动应明确提供服务的方式及联系方法。第

11、十五节 能源管理标准能源管理标准涉及到能源的生产、分配、输送、转换和消费全过程的用能计划、供应、计量、定额、节能等内容。企业能源管理标准应包括：1建立节能管理责任制和节能管理制度；2能源消耗统计分析；3节能技术改造办法；4合理利用能源的评价和程序等。第十六节 安全管理标准一、安全管理标准包括：1、按GB/T28001标准制定的安全管理手册和程序文件。2企业安全管理责任制度。3安全教育、培训制度。4安全检查制度。5安全措施（包括预防和纠正措施）。6劳动安全防护和危险品管理 。7安全事故处理程序。8、设备安全管理标准。9电气安全管理标准。10现场作业环境安全标准。11消防管理规定。12 应急管理规

12、定。13 安全生产检修管理。第十七节 职业健康安全管理标准应参照GB/T28001制定企业职业健康管理标准，并形成体系。职业健康管理标准内容至少应包括：1职业健康安全运行控制程序。2职业健康安全绩效测量和监视程序。3危险源辨识和风险评价管理程序。4 职业健康劳动保护管理办法。5 伤害事故的应急抢救方法 。6 职业病的诊断与调岗、治疗与疗养的管理办法。第十八节 环境管理标准企业应参照GB/T 24001环境管理体系 规范及使用指南制定企业环境管理标准，并形成体系。企业环境管理标准包括：环境管理规定 ；环境监测控制程序；合规性评价控制程序； 卫生绿化管理规定； 5 污染物管理规定； 6 相关方管理

13、 规定。第十九节 信息管理标准企业信息管理包括对信息的收集、加工、传递、处理、存储、利用和作废的活动。企业信息管理标准包括：文件管理标准；记录管理标准；档案管理标准；顾客满意程度信息的测量管理等。第二十节 体系评价管理标准企业应按GB/T19273的规定制定企业标准体系评价标准。企业标准体系评价标准内容可包括：1标准体系自我评价办法；2管理评审程序；3内部审核控制程序等。第二十一节 标准化管理标准企业应按照GB/T 15496要求制定企业标准化管理标准。企业标准化管理标准可包括：1企业标准化管理办法；2新产品标准化审查办法；3技术改造、技术引进和进口设备标准化审查管理办法；4. 标准实施监督管

14、理办法等。第二部分工作标准体系第一节 概述一、定义：1工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。2工作标准体系：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学有机整体。 二、工作标准体系的构成（一）工作标准体系构成：1工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三类工作标准构成。2管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。3操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过程操作人员两类工作标准。 （二）工作标准体系构成结构形式

15、之一见下图（二）工作标准体系构成结构形式之二 工作标准体系 通用工作标准 总经理室工作标准人力资源部工作标准生产部工作标准技术部工作标准财务部工作标准销售部工作标准车间工作标准车间工作标准三、工作标准与技术标准和管理标准的关系1、工作标准体系应能保证管理标准体系和技术标准体系的实施。2、工作标准体系应贯彻有关法律、法规、强制性标准。3、工作标准体系内的标准之间应协调一致。 第二节 工作标准的编制原则、格式和编号要求一、工作标准编制原则和要求（一）工作标准的编制原则1、最高决策层，每个职务都应制定工作标准。2、中层管理人员，正职和副职都应制定工作标准。3、一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现

16、实分工制定。4、企业所有岗位都应制定工作标准。5、操作人员工作标准应按工种制定。（二）工作标准编写要求1、每个岗位的职责、任务服从总目标，要根据总目标制定。2、工作标准应强调岗位之间相互衔接、相互制约关系。3、重视工作标准在实施过程的验证和及时修订。4、工作标准应与企业各项管理标准（或规章制度）相协调，防止相互矛盾或重复。二、工作标准的格式1、工作的格式可参照GB/T 1.1的规定。2、企业也可以根据其规模，在GB/T 1.1基础上，自行统一格式。3、无论采用那种格式，在一个企业内，工作标准的格式要统一。三、工作标准的编号工作标准应使用统一的标准编号方法，并与技术标准、管理标准或其他体系文件的

17、编号相区别，具体编号方法由企业自定。 第三节 工作标准的编制内容与要求工作标准结构要素可根据企业情况，遵循简化、统一、适用原则。一般应具有“名称、范围、岗位人员资格要求、职责与权限、工作内容与要求、检查与考核”等要素构成。 （一）名称1 工作标准名称应简短明确，反映标准主题。2 工作标准名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准” 等字样组成。如：副总经理岗位副总经理工作标准。技术科长岗位技术科长工作标准。工厂厂长职务厂长工作标准。车床工岗位车床工工作标准。（二）范围1范围应明确表明标准的对象和所涉及的方面，指明标准的适用界限。2范围的表达应短小精悍，并做到“完善”、“规范”和“简洁”。例： 1

18、 范围 本标准规定了公司管理人员通用的岗位资格要求、职责与权限、工作内容与要求、检查与考核。 本标准适用于公司管理人员，是检查与考核公司管理人员工作的依据之一。（三）岗位人员资格要求 指文化水平、操作水平、管理知识。对从事特殊作业的人员应取得相应的从业资格证书。 （四）职责（或责任）、权限1 职责（或责任）、权限明确该岗位的职责（或责任）和权限。处理好相关岗位职责（或责任）、 权限的协调配合关系。 （五）工作内容与要求 1岗位目标 确定每个岗位的任务和目标。 2质量要求与定额。 应规定明确的质量要求，要求尽可能量化，包括数量和时间方面的要求，凡能规定定额的岗位，均应制定定额。 3工作程序和工作

19、方法。 4.业务分工与沟通方式。 信息沟通方式指信息传递程序、报告程序、反馈程序以及信息传递媒介，时间、内容等。 5.特殊过程工作岗位，应贯彻执行国家和行业的规定。（六）检查与考核 工作标准中，应根据工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核部门、时间、程序和办法。企业应制定“工作标准考核办法”。一般操作员工通用工作标准（示例）1 范围本标准规定了公司一般操作员工通用的岗位资格要求、职责与权限、工作内容与要求、检查与考核。本标准适用于部门和车间的一般操作员工，是检查与考核一般操作员工工作的依据之一。2 岗位资格要求2.1 了解国家、公司现行安全规程，熟悉本部门安全生产责任制。2.2 具

20、有较强的安全生产意识和自我保护能力。2.3 了解本部门生产经营过程，熟悉本岗位规章制度，熟练掌握本岗位专业技术业务技能。2.4 具有初中以上文化程度，具有相应技术等级。2.5 身体健康，能胜任本职岗位的体能要求。2.6 不同岗位有不同的资格要求，详尽的要求应按专业岗位的要求办。3 职责与权限3.1 贯彻执行法律法规、上级文件和本公司的各项规章制度。3.2 服从分配，听从指挥，按时保质保量完成生产和工作任务。3.3 坚决贯彻“安全第一”、“质量第一”方针，严格执行安全工作规程。3.4 确保设备检修质量和安全运行无差错。3.5 有权对领导的工作进行监督，并提出批评和改进意见。3.6 有权维护国家和

21、企业利益，同一切不良倾向作斗争。3.7 有享受劳动法、维护劳动者权益、向上级反映要求改善工作条件的权利。3.8 对因工作责任心不强而造成的责任事故及不良影响负责。3.9 对不严格执行各种法规和管理要求带来的严重后果负责。4 工作内容与要求4.1 遵章守纪4.1.1 遵守公司和本部门的规章制度及规定。4.1.2 服从分配，听从指挥，工作中有意见可按正常渠道提出。 4.2 保质保量4.2.1 明确本岗位的工作职责和任务，做好本职工作。4.2.2 认真学习安全工作规程及相关规章制度，做到安规考试考核合格。4.2.3 注意发现所从事工作中存在的问题，并能及时处理或报告。4.2.4 加强文化知识、专业技能学习，不断更新知识以独立圆满完成各项工作任务，并能适应新工作。4.3 团队精神4.3.1 发扬主人翁意识，树立集体主义观念，工作中团结协作，共同奋斗，齐心协力完成生产任务。4.3.2 积极参加劳动竞赛、提合理化建议和班组建设活动。5 检查与考核5.1 本标准的执行情况由管理中心负责检查和考核。5.2 考核内容为本标准规定的岗位职责和工作内容与要求部分。5.3 考核结果与当年的