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文档简介

实训二 电话预约实训12实训目的：1、熟悉4S店电话预约的流程 2、把握电话预约的要点和细节实训过程：1.实训地点：教室、实训室（固定电话一部、办公桌椅、电话记录本、签字笔）。2.实训分组：5人左右一组。3.教师演示：教师设定情境，进行演示4.实训开展：学生进行演练，自评互评。5.考核评价：按照考核标准（附表），教师点评、小组互评综合成绩。考核总结：教师点评学生实训的表现（实训效果和学生的参与度）。学生自我总结实训表现的优点和不足，小组成员互相评析，总结这次实训的收获考核评价标准考核内容评价标准分值教师评分50%小组互评50%总分准备工作电话旁边放上记录本和签字笔电话响起三声之内接起20 举止正确的坐姿正确使用电话电话记录完整30 语言自报家门，介绍单位职衔，姓名确认对方身份吐字清晰，语句得当30 语气语调声音充满笑意语气适中20 总分 12实训实施：情境设定 XX大学王先生（教授）半月之前来大众4S店了解汽车，看中了大众迈腾。现在“十一”假期公司举办车展，王先生打电话咨询销售顾问小赵车展是否有优惠和折扣。于是，小赵约王先生参观车展。

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