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文档简介

实训一 交车仪式实训12实训目的：1、了解介绍仪态礼仪的内容 2、能够较好的完成六方位绕车介绍 3、把握介绍中的仪态手势等实训过程：1.实训地点：实训室（实训用车一辆、相机、鲜花一束）2.实训分组：5人左右一组3.教师演示：教师设定情境，进行演示4.实训开展：学生进行演练，自评互评5.考核评价：按照考核标准（附表），教师点评、小组互评综合成绩6.考核总结：教师点评学生实训的表现（实训效果和学生的参与度）学生自我总结实训表现的优点和不足，小组成员互相评析，总结这次实训的收获考核评价标准考核内容评价标准分值教师评分50%小组互评50%总分轿车准备顾客资料、身份证、车款车辆购买合同、保险合同礼品、相机、鲜花20 举止热情接待顾客向顾客介绍售后顾问确认车款和保险等确认顾客填写客户满意度调查表交车仪式：销售部领导出面送花、祝贺，拍照留念注意各个角色站位，握手、站姿、鼓掌等60 语言语速适中谦语、敬语和礼貌用语的运用20 总分

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