《人才素质测评》课件第08章

1、2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院1第八章 评价中心【学习目标】2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院2本章将阐释评价中心概论、测评对象与方法、测评技巧等三个方面的内容。评价中心概论包含评价中心的内涵及特征、测评原理、测评类型；评价中心测评的对象与方法包括评价中心测评的流程、方法与发展趋势；评价中心测评的技巧包括企业和公共部门评价中心的测评及观测要素体系的开发与设计，测评组织实施要点和受测者基本应对技巧。通过本章学习，要求理解工作分析、胜任力模型、测评方法三者之间的关系，理解和掌握评价中心的特征、测评原理、测评流程、测评方法，并能熟悉胜任力模型与测评方案设计与开发，科学选择

2、与实施测评。同时也了解评价中心的未来发展趋势。【本章知识结构图】2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院3第一节 评价中心概述一、评价中心的内涵及特征（一）评价中心的内涵评价中心（assessment centers,简称AC）不是指一个特定的地点、机构或者培训方式，严格来讲是一个用来识别应聘者所具有的未来潜能的评价过程（Paul Jansen & Ferry de Jongh,1997）。评价中心由多个评价人员，针对特定的目的与标准，使用多种主客观人事评价方法，对被试者的各种能力进行评价，为组织选拔、提升、鉴别、发展和训练个人服务。评价中心的价值在于它比其他人事测量方法更能准确预测员工

3、未来的工作绩效。2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院4第一节 评价中心概述一、评价中心的内涵及特征（二）评价中心特点1.针对性2.情景性和动态性3.标准化4.全面性5.可靠性6.预测性7.兼选拔与培训为一体8.高费用2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院5第一节 评价中心概述二、评价中心测评的原理（一）以行为评价为核心关于评价中心工作机制的经典解释是：被试参与评价中心的模拟行为练习并被记录行为表现，由于这些行为练习都是根据对岗位进行工作分析精心设计的，特定的行为表现反映特定的素质特征，从而能根据被试的行为对被试的特质和未来工作绩效做出有意义的预测。（二）开发和充分运用胜任力模

4、型严谨地开发胜任力模型（competence framework），尽量明确地界定“要评价什么，评价的标准和水平是什么”，这是设计评价中心的关键性问题。2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院6第一节 评价中心概述二、评价中心测评的原理（三）通过情景模拟来研判绩效行为评价中心最大特点是注重情景模拟。在一次评价中心中包含多个情景模拟测验，是由基于多种信息来源的标准化的行为评价组成的 。（四）科学设计和控制保证测评效度评价中心通过对测评程序的精心控制，科学设计测评方法技术，以保证测评的有效性。2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院7第一节 评价中心概述三、评价中心测评的类型1.基于选

5、拔的评价中心2.基于培训的评价中心3.基于绩效管理的评价中心4.基于能力诊断的评价中心2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院8第一节 评价中心概述三、评价中心测评的类型表8-1 几种主要评价中心的比较 2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院9第二节 评价中心测评的对象与方法一、测评对象 （一）胜任力模型及测评维度1.胜任力的内涵 三个特征：（1）与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工 未来的工作绩效 （2）能够区分优秀员工和一般员工 （3）与任务情景和岗位相联系，具有动态性 三种类型：（1）全员核心胜任力 （2）通用胜任力 （3）专业胜任力2022/7/16中南财经政法大学公共

6、管理学院10第二节 评价中心测评的对象与方法一、测评对象 （一）胜任力模型及测评维度2.胜任力模型 建立模型的几种方法：（1）行为事件访谈法 （2）短期研究设计法 （3）单一在职者与未来工作的研究 （4）胜任力辞典法2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院11第二节 评价中心测评的对象与方法一、测评对象 （一）胜任力模型及测评维度2.胜任力模型表8-2 几种建立胜任力模型构建的方法特点比较分析 2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院12第二节 评价中心测评的对象与方法一、测评对象（二）测评要素测评要素是根据测评指标细分化形成的测试点，是表征测评对象能力特征的基本单位。Paul和F

7、erry 总结了评价中心评分维度的四个元维度（meta-dimensions）：智力、社交技巧、决断力、意志力。国内研究者吴志明建议在评价中心的一个测评情境中，评分维度应以六个左右为宜（王重鸣,1998），从而加强评分一致性与改善评分效果。准确界定每一个测评指标的概念内涵后,还应该确定具体的等级评价标准,即为每一测评指标按照需要划分评分等级,并就每一等级拟定好具体的评分标准。2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院13第二节 评价中心测评的对象与方法二、评价中心测评方法（一）结构化面试（structured interview）（二）文件筐测验(in-basket)（三）无领导小组讨论（

8、leaderless group discussion，LGD）（四）角色扮演（roll play）（五）答辩与演讲（speech & defense;）（六）管理游戏 (management game) 2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院14第二节 评价中心测评的对象与方法二、评价中心测评方法表8-3 各类测评方法及其适用情形2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院15第二节 评价中心测评的对象与方法二、评价中心测评方法表8-3 各类测评方法及其适用情形（接上表）2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院16第二节 评价中心测评的对象与方法三、测评流程及其核心环节（一）

9、测评流程1. 确定目标2.工作分析3.确定评价标准4.选择活动5.设计评价方案6.筛选主考7.培训主考8.筛选应聘者9.指导应聘者10.实施评价中心11.报告和反馈评价结果2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院17第二节 评价中心测评的对象与方法三、测评流程及其核心环节（二）核心环节1.科学选用和整合评价方法 （1）小组讨论 （2）公文筐测验2.测评方案设计 案例1：某分公司总经理的岗位素质要求明确了测评的素质维 度，据此设计测评方案如下表8-4。2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院18第二节 评价中心测评的对象与方法三、测评流程及其核心环节表8-4测验项目、时间及方式列表2

10、022/7/16中南财经政法大学公共管理学院19第二节 评价中心测评的对象与方法三、测评流程及其核心环节（二）核心环节3.成立与培训评委小组表8-5 评委小组角色及分工一览表2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院20第二节 评价中心测评的对象与方法三、测评流程及其核心环节（二）核心环节4.测试评估级反馈表8-6 某企业分公司总经理选聘测评分析报告2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院21第二节 评价中心测评的对象与方法四、评价中心技术的发展趋势（一）应用范围方面的发展1.开始对更多类型和层级的员工进行测试2.应用于更多人力资源管理环节以提升管理的精准度3.和其它工作高度交融4.

11、越来越侧重于培训发展2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院22第二节 评价中心测评的对象与方法四、评价中心技术的发展趋势（二）测评方法方面的新发展1.情景性判断测验（Situational Judgment Tests,SJT）得到发展2.多种情景作业（Multiple Situations Exercises）开始推广3.典型任务（技术）开始走出“中心”加以应用4.重新重视心理测验2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院23第二节 评价中心测评的对象与方法四、评价中心技术的发展趋势（三）在测评执行过程方面的发展1.强调“全面模拟”(Total Simulation)2.强调模拟

12、的互动性(Interaction Simulation)（四）在测评技术方面的新发展1.计算机模拟技术得到广泛应用2.“虚拟现实”式的模仿发展迅速3.应用网络技术整合资源和降低测评成本4.评价中心趋向于灵活化和“游戏化”2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院24第三节 评价中心测评的技巧一、企业评价中心的测评要素与案例(一)胜任力模型和与企业的核心竞争力素质模型的四种类型： （1）岗位素质模型 （2）功能性素质模型 （3）角色性素质模型 （4）组织性素质模型(二)企业评价中心的测评要素素质模型是构建企业评价中心测评要素体系的重要理论基石和指南。现将典型的研究成果汇总归纳如下表8-7所示

13、。2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院25第三节 评价中心测评的技巧一、企业评价中心的测评要素与案例表8-7 典型能力素质模型一览表2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院26第三节 评价中心测评的技巧一、企业评价中心的测评要素与案例(三)企业评价中心实体案例1.目标2.背景3.评价中心设计 (1)组建项目团队 (2)确定测评对象 (3)编制评价中心运营手册 (4)开展工作分析确定测评维度 (5)设计测评方案4.素材的收集5.结果与应用2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院27第三节 评价中心测评的技巧二、公共部门评价中心的观测要素与案例（一）公共部门评价中心的观测要素

14、1.公共部门特质2.公共部门胜任模型设计表8-10 国家公务员胜任特征及其通用框架体系研究2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院28第三节 评价中心测评的技巧二、公共部门评价中心的观测要素与案例（二）公共部门评价中心的观测要素与案例1.基于素质模型选择测评方法2.细分明确观测要素与设计选题表8-11 公共部门评价中心的常见观测要素与测试例示2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院29第三节 评价中心测评的技巧二、公共部门评价中心的观测要素与案例表8-11 公共部门评价中心的常见观测要素与测试例示（接上表）2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院30第三节 评价中心测评的技巧

15、三、组织与应对技巧（一）组织实施技巧表8-12 评价中心效度影响因素及组织实施要点2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院31第三节 评价中心测评的技巧三、组织与应对技巧（二）受测者基本应对技巧表8-13 受测者基本应对技巧2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院32【本章小结】2022/7/16中南财经政法大学公共管理学院33本章系统论述了评价中心概论、测评对象与方法、测评技巧等三个方面的内容。其中，重点要求掌握评价中心的特征、测评原理、测评流程、测评方法，并能熟悉胜任力模型设计与开发，测评方案的设计，测评方法的选择与实施的步骤和程序。难点则在于理解工作分析、胜任力模型、测评方法三者之间的关系，需要深入理解评价中心的内涵及特征、测评原理、测评类型，针对公共部门和企业的具体应用情境针对性地开发设计测评体系。【思考题】2022/7