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文档简介

1、商务活动与公关1.案例导入何谓“公关”？案例： S 公司欠了某制药厂3万元。制药厂厂长曾多次派会计老张去讨债，S公司就是不还。后来药厂厂长从厂里挑了两个年轻漂亮的女青年作为公关小姐，又在一宾馆设下宴会，请S公司经理赴宴。席间，由两位小姐陪S公司经理喝酒。饭后，又由两位小姐陪S公司经理去KTV包厢唱歌、跳舞。尽兴之后，两位小姐提出还款之事，S公司经理爽快答应。第二天，S公司经理便派人送来了3万元。药厂厂长很高兴，要给这两位小姐发奖金，并称赞她们“公关能力强”。问题：问题1：本案例涉及到的制药厂的活动是不是公关？问题2：你认为什么是公关？问题3：如果不按照案例中的做法，你认为怎样才能把钱讨回来？公

2、关定义分析公共关系是信与爱的运动。公共关系就是促进善意。公共关系就是“人和”的学问。公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是说服和左右社会大众的技术。公共关系就是内求团结、外求发展的管理艺术。公共关系是创造风气的技术。公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。等等。公关本质本质（核心）双向传播与沟通双向传播与沟通是联结组织与公众的纽带。双向传播与沟通是塑造组织形象的过程。双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓。双向传播与沟通是维持或改变公共关系状态的基本方法和机制。公关三要素组织公关的主体公众公关的客体传播沟通公关的过程和方式公关状态“社会关

3、系状态” +“公众舆论状态” 社会关系状态：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。公众舆论状态：指公众对组织机构的反应和评价的情形和状况。公关状态是组织策划下一次活动的基础。公关工作（实务）公关工作（实务）：运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列活动。商务活动是公关工作的一部分。公共关系意识：公共关系意识：是一种影响和制约组织政策和价值取向的管理理念，是一种规范组织行为的准则。要组织策划好一场商务活动，必须具有较强的公关意识。 公关职业：根据国家劳动和社会保障部审定的公共关系人员国家职业标准，公共关系的职业名称为“公共关系人员（简称公关员）。职业等级分为：初级、中级和高级公关员。一般认为公共关系职业产生于1903年，美国人艾维李创建了世界上第一家公共关系公司，被称为公共关系之父。公关的职能公关具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。2.收集信息，监测环境。3.咨询建议，形象管理。4.沟通交际，协调关系。5.解决矛盾，处理危机。公关职能的实现要通过一系列的活动来实现，其中就有很多商务性质的活动。公关工作程序：公关的“四步工作法”是： 调查、策划、实施、评估四个阶段。 商务活动的组织与策划也是严格按照公关工作的四步工作法来开展。案例分析案例

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