面向质量的设计ppt课件

1、田口质量观质量损失函数三次设计系统设计参数设计容差设计第五章 面向质量的设计 .课题1：基于QFD的*产质量量改良研讨预习QFD知识各小组确定QFD研讨对象查阅Kano模型相关资料各小组提交QFD研讨方案.课题评分规范工程分数占课程总成果的20%工程不及格，该课程也不及格工程小组分数：过程50% + 报告30% + 争辩20% 个人分数：小组分数 & 奉献率.第五章 面向质量的设计 教学内容第一节 三次设计第二节 质量功能展开第三节 参数设计第四节 容差设计.第二节 质量功能展开/配置一、 质量功能展开概述二、质量功能展开的运用三、顾客需求的识别方法.一、 质量功能展开概述质量功能展开QFD，

2、也称质量功能配置，是日本学者赤尾洋二教授于1970年代开发的。QFD是一种识别顾客需求、分解需求，然后将顾客需求转化为产品功能的方法。据丰田公司报告，运用QFD 使工程变化减少了30% 50%，设计周期缩短了30% 50%，试机费用削减了20% 60%，保单索赔减少了20% 50%。.竞争分析技术评价技术特性相关矩阵顾客需求关系矩阵需求权重.关键技术需求的挑选原那么技术需求重要度高，但顾客称心度较差的，应作为最关键的技术需求。技术需求重要度高，但该属性公司竞争力很强的，可暂时不予思索，或作为备选需求。顾客需求重要度不高，但顾客称心度较强的， 同时对其他技术需求不会产生大的影响，不用要思索。技术

3、需求重要度取值虽然不大，但顾客称心度较差的，可以思索作为关键技术需求。相互具有强相关尤其是强负相关的技术需求应优先思索。.由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型 .二、质量功能配置的运用 QFD在机载天线研制过程中的运用机载天线是指飞机上运用的天线系统，包括天线、传输线、天线罩和用于匹配、协调、隔离、安装、衔接以及防护等的一切零部件。普通来说，飞机的机载天线不仅仅是要有良好的电性能，即在飞机上与所配套的电子设备有称心的任务特性，而且还要满足在运用环境条件下具有良好的气动性能，强度要求等等。.关系矩阵确实定在顾客需求和技术需求都确定下来以后，可以配置两者的关系矩阵。采用一组符号来表示顾客需求

4、和技术需求之间的关系，用表示两者之间有“强关系，即改善某个技术需求与满足其对应的顾客需求强相关；用表示两者之间有“中等的关系，表示两者之间有“弱关系。.顾客竞争性分析与其他厂家的天线在满足顾客需求上进展评价，以反映现有的天线的优势和弱点以及需求改良的地方，用数字15表示顾客对各项需求的称心度，其中5表示非常称心；1表示非常不称心。经过调查，把本企业的天线与国内外相关企业的同类产品进展比较，最终的结果在质量屋的右部。.技术评价对于国外的企业和本企业的相关目的进展打分，5表示最正确，1表示最差，全部的评价结果在质量屋的下半部分。.最后确定配置到下一阶段的技术需求为 外形尺寸 外密封性 静载荷通讯间

5、隔有效高度外表光洁度安装特性电搭接性抗振动才干电磁兼容性.零件设计根据反复技术可行性论证，所决议采取的方案中主要的零部件为：用于辐射或接受电磁波的电路版天线罩体天线底版导电橡胶填充物.工艺设计为了对零件工艺过程的设计给予指点，保证工艺过程的设计质量，进而保证零件的质量和产品的质量，需求进展QFD工艺规划矩阵的配置。以下分别是按照电路版，填充物和罩体的工艺流程所确定的工艺规划质量屋矩阵。.QFD在效力业中的运用.三、 顾客需求识别The Voice of the Customer一、顾客需求的分类二、如何发现顾客需求.3.1、顾客需求的分类真正的需求觉得的需求文化的需求顾 客 的 分 类：顾客需

6、求的分类：关键的少数表达的需求.3.2、如何发现顾客需求 作为一名顾客 研讨顾客行为 与不满相关的顾客行为 获取情报问卷调查、访谈等有时候顾客的需求与我们以为的存在很大差距.Kano 模型顾客需求分类魅力需求期望需求必备需求顾客需务虚现率顾客称心度无差别需求反向需求.Kano 模型顾客称心度的二维方式.具备不具备Kano 模型正反问题对应表.Kano 模型案例淘宝网改良卖家客户关系管理工具.Kano 模型案例淘宝网改良卖家客户关系管理工具具备不具备.Kano 模型案例淘宝网改良卖家客户关系管理工具Better-worse系数分析： Worse：需求消除后的不称心系数 Better：需求添加后的称心系数B=魅力属性+期望属性/魅力属性+期望属性+必备属性+无差别要素W=-1*必备属性+期望属性/魅力属性