培训讲义：管理沟通与团队建设ppt课件

1、 1. 成年人参与各种培训， 只需留意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。 1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。2沟通与人交流不自然影响人际的妨碍的主要缘由是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。不能与他人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同他人的人，普通也不能认同本人.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?3认识自我心情的才干妥善管理本人心情的才干了解他人心情的才干自我启发和鼓励的才干人际关系互动管理才干EQ的五大定义用智障的脸对他人4人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。背景：上一代过去建立

2、的关系。人脉：见面开场建立的，来一个识一个，如今建立的关系。才干：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人缘：做人根本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的觉得，敬人者人皆敬之。胜利的四张王牌5良好的人际关系者,可使任务胜利与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进展分析,胜利的要素中85%决议于人际关系,而知识、技术、阅历只占15%某年度某地域被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%6良好沟通的原那么(1) 传达要清楚、详细、实践 清楚详细地接受 巧妙运用身体言语 假设对某事耿耿

3、于怀就应坦诚讨论 建立性批判，勿吹毛求疵 耐心说出决议或结论的理由 成认每件事情皆有多方面看法接受并成认现实 自动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远7良好沟通的原那么(2) 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心损伤对方，须坦诚负疚 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求能指出其与行为的矛盾 进展好的沟通：多称誉、鼓励 防止不当的沟通技巧8问题：企业内常见的沟通妨碍有哪些？正式沟通 渠道会议、文书不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧9言语及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句

4、，最易让人了解。伪专家：将简单的问题复杂化。真专家：将复杂的问题简单化。三分钟自动断线的设置一页纸规那么10基 本 技 巧表达应：简约、清楚、自然、 诚实 ,并确认被了解发问应：恰当并尽量用开放式 问句倾听应：专心、宽容、信任11一个人最关怀的是谁？A 本人B 与本人最亲的人C 本人最爱的人12 自我与满足“自我人对本人的兴趣远胜于世界上任何事物人以为本人的存在很重要，同时常希望 本人的存在能更有价值人希望透过他人的赞赏以满足本人人的自我没有满足就不会自动思索 关怀他人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的维护、满足“自我13 人际关系之“术浅笑，发自内心的浅笑态度殷勤有礼，礼多

5、人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充溢自信的行动，自信的人才干获得他人的信任凝视对方，并于心中以为他是最重要的人在言语行为上使对方感受他对他有好印象14真心诚实地称誉，称誉是多多益善， 百听不厌勿自诩，“谦受害，满招损真诚关怀他人勿喜欢批判他人坚持从容不迫的态度正面一定对方：接纳，鼓励，注重15积极倾听的要领如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极倾听。积极倾听的原那么:1听的过程中要目光接触，要看 对方的眼睛。2不要打断对方。3不要急于下结论，听完了后要斟酌。4积极给予反响16积极倾听的四个技巧:1问开放式的问题2反复对方的话3说出我的了解

6、4坚持沉默。172、管理沟通1.面对主管怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不吗？ 怎样跟上司说“不？18.问题1的启示 一名不对上司说“不的人不能够成为优秀的职业经理人 对上司说“不前一定要沉思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不，他提升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不，他提升的台阶便退后一步 上司即使暂不采用他正确的意见也会对他欣赏有加19 最优秀的向上沟通是想方法将本人的看法变成上司的看法 即使本人的正确意见被采用获得了胜利也要把功绩标在上司的头上，而不是放在本人头上 要了解上司，有时在他的部分范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，能够会变为不正确 有时因时机不成熟，上

7、司会将他的正确看法“冷藏，他必需有耐心等待20问题2：上司喜欢第象限还是第象限的人？ 其它才干沟通才干21问题2的启示 第象限的人无法了解上司的意图，凭本人才干强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局方案 第象限的人至少可以了解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已 能与他沟通相处并不太美丽能干的太太比不能与他沟通相处但美丽能干的太太对他更适宜22 个人与主管的有效沟通是企业目的承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气23企业中向上沟通要点从“他帮他想到“他帮他想“管理期望管理上司对他的期望多汇报留意上司的

8、不平安感多沟通自动让上司了解他多称誉上司也需求鼓励242.面对同仁怎样与同级主管相处问题3： 作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？25问题3的启示 一切的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带，类似于几个圆相交部份 灰色地带26 对“灰色地带的事一定要去管，但管之前应沉思熟虑，力求正确 对“灰色地带的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通27部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场思索问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从本人作起，

9、从如今作起283.面对部属怎样与下属沟通问题4：他是怎样与下属沟通的，沟通中应留意哪些？29问题4的启示 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进展有效沟通 应尊重下属并置信他们有朝一日会超越本人 应看到下属的优点，特别是本人不具备的技艺 应站在下属的立场去想问题30 倾听下属的声音，随时表扬鼓励下属 关注下属的提高，适当授权给下属 一个部门任务目的的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式能否正确31表扬 与 批判场所：人越多越好 人越少越好心情：平和时 平和时时机：越及时越好缘由：越清楚越详细越好323.如何构筑高绩效团队331组织中团队具有的独特优势 1)在团队中，由于员工在决策制定过程中进

10、展了更多的沟通，每个人都付出了更多的努力。因此团队可以使一个公司更快地运转，更便利地进展变革，公司的灵敏性也得到了相应的加强；2)与以往组织中单一的垂直方向的信息流相比，团队中由于团队成员间的沟通程度较高，添加了程度方向的信息流。组织气氛、政策和设计的衔接性都得到了提高；343)，团队的每一个成员都会给组织添加更多的信息、阅历和才干以及观念。组织作为一个整体可以更有效地学习、保管知识；4)，在任务团队中，执行方案过程中团队内的沟通困难和管理需求都会下降。 组织中具备了任务团队不但可以维持高质量，组织的消费力、平安、员工态度等方面都会得到提高。 352构筑高绩效团队的必要性 高绩效团队在最大程度

11、上发扬了团队独特的优势，同时最大限制地消除了团队能够给组织带来的弊端。它是组织提高运行效率的可行方式，它有利于组织更好地利用雇员的才干。在多变的环境中，它比传统的部门构造或其他方式的稳定性群体更灵敏、反响更迅速。 363.团队的气氛是开放的和支持性的 不是由管理者主导一切，一切团队成员都能觉得到本人与其他团队成员是平等的。他们不仅具备对个人绩效的承诺，而且具有对团队绩效的承诺。 开放的、支持性的团队气氛可以加强团队内部的人际效能，团队成员间可以更有效地共享知识、阅历，并且会采取多种多样的教育方式使团队更加有效地增长知识，提高团队潜能。 37提高团队情商程度 团队情商是指一个团队的综合心情控制才

12、干，它的组成：1)该团队成员的个人情商平均程度；2)该团队指点管理成员情商程度；3)该团队成员间的协调程度。 团队情商的高低决议着该团队任务的完成情况。 384.团队目的是一切团队成员都承诺完成的目的: 高绩效任务团队应拥有在5个普遍程度上成功执行的明确的目的。分别是人际关系程度、社会程度、管理程度、组织程度、个人程度。 假设一个团队可以在这5个程度上胜利地实现目的，那么它一定是一个有效的任务团队。 高绩效团队的目的应该是包括管理者的一切团队成员都承诺的目的。团队个体都应认同团队目的，他们的个人目的也应该与团队目的相关联。 39有效设置团队目的 由全体成员参与目的设置的过程，不应由管理者强加到

13、他们身上。设立目的时一定要充分思索团队的才干，目的不能过于理想化，要根据实践情况而定。 目的关联性可以激发团队成员完成目的的动机。因此，团队成员个体所设立的目的也应该与团队目的相互关联。 405.团队成员的参与程度较高 高绩效团队在团队决策、问题处理过程中会尽量让更多的团队成员参与，一切团队成员的意见假设正确都会被采用。 在一些团队中假设有一个唱反调的成员，对于高绩效团队的建立、维持、开展都是有协助的由于，他可以不断提示团队中的一些事情是错的，从而可使团队坚持其发明性，在思索事情、做决策时能更全面、彻底地思索问题。 41对团队成员进展冲突处理技艺培训 团队最大的优势就是资源、知识和观点的多样性

14、、异质性，但它会导致冲突的产生，从而妨碍团队目的的实现。 团队应该采取有效的措施对团队进展冲突处理技艺培训，为建立高绩效团队扫除妨碍。 426.团队奖酬系统可有效鼓励团队 团队采取的奖酬系统不但要可以有效鼓励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。 高绩效团队采取的报酬方式是在团队绩效和个人绩效相结合的根底上进展的奖酬方式。这样既不会打击团队成员协作的积极性，又可以促进团队成员间的竞争。 43建立团队奖酬系统 团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为根底的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的奉献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。447.

15、团队指点是一个共享的团队责任 每一个团队成员都应该认识到本人有责任为实现团队目的而努力。同样应该认识到本人手边的义务不仅对于团队来说是很关键的，对于团队外的群体甚至于整个组织都是很重要的。 团队中的指点者应该是团队成员完成义务的一个便利的提供者。由于团队具有充分的异质性，团队成员各自具有不同的阅历、技艺和专长团队中的指点角色应该随着团队的目的和义务做动态性改动，这样更有利于高效实现团队目的。 454. 团队运转过程中 需求留意和处理的问题 461.团 队 规 章 团队需求有规章来进展自我控制。规章对于团队的胜利起着关键作用，团队担任人在确立规章方面起着重要作用，团队通常以其成员遵守规章的程度来

16、评价他们；最遵守规章的成员最受尊崇。 团队规章不明确时，它往往对其成员缺乏控制力。规章有助于一切成员的权益平等。 472.团队运作的根底 建立团队的初步任务方式，确定成员权益的大小和选择。确定最正确的团队规模、安顿团队成员，使新成员熟习情况。 运用替代团队成员。执行“两人同行制也能协助团队成员和替代成员及时了解团队的方案。每一个团队成员是团队另一个成员的同伴。483. 团 队 行 为 通常这些行为规范是：我们有权益批判想法,但不批判详细的人；不论他人赞同与否，我们有权说出我们的想法；冲突会产生，我们有权从冲突中学习并成熟起来；我们有权希望他人可以抑制逃避景象并处理冲突. 没有任何一个成员的想法

17、比其他人的想法更伟大；一切的人都必需接受同样的监视494. 团队失败的缘由1). 团队的构造与组织的等级制度互不相容. 2). 缺乏上级管理部门的明显支持和协助。 3). 团队过分注重团队活动而忽略了团队成员 之间的关系。 4). 团队成员缺乏纪律，不情愿为本人的行为 承当责任。 505). 团队内成员过多，缺乏大的团队所必需 的结实构造。 6). 团队成员不情愿成认和接受团队开展的 方式和过程。 7). 团队觉得到组内组外的指点有缺陷；最 基层的主管人员有抵触心情。 8). 组织没能使团队的努力产生积极的意义。 9). 团队成员没有得到足够的训练。 515. 团队的圈套团队指点自动放弃本人的

18、权益；团队的方案不衔接；团队成员的傲慢心情；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目的；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间短少协同任务的习惯；团队短少关键技艺和知识及处理方法， 526. 13条团队操作规程1以用户为中心的规程。 2目的明确的原那么。 3指点原那么。这些原那么反映了团队成员普遍 遵照的中心或指点意见。 4建立公认的限制条件。限制条件是指团队 处理问题和做决议时必需思索和遵照的 约束和限制。 535有效会议和相互交流的习惯。6职责清楚。7任务责任清楚。当任务工程确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。8决策机制。团队成员要知道，什么时候他们有权当场做出决议以处置用户关怀的问题或紧急情况。 9处理问题的机制。任何高效率团队所具有的一个关键技艺就是处理问题的才干。 7。 5410提高任务效率的反响信息.11重新设计任务方式。 12学习与继续开展。 13操作规程的不断运用和开展。 555、团队文化与企业文化56企 业 文 化一个企业倡导什么，反对什么.一个企业商定俗成的一和气氛 一个企业经过昔于开展阶段逐渐构成的文化一个企业中心竞争力的一部分。57 企 业 文 化 建 设需求企业指点本身构成一种风格。需求企业全体员工的认可和支持。需求企业规章制度的规定和约束。需求构成一种独特的，有本人特征的文化。58员工