食品药品安全协管服务项目实施方案

1、食品药品安全协管服务项目实施方案(一)项目管理团队1、项目管理小组2、项目管理团队名册3、团队管理理念我司员工以高水平的道德标准、事实为根基的工作方法，投入公司运营和发展，为助力客户孜孜不倦而全力以赴。我们的团队为人力资源管理精英团队，我司团队管理理念为更好工作、更好生活。4、团队管理模式我司致力于员工招聘、培训、日常管理、绩效考核、薪酬、社保、劳动关系及员工关系等专业化、系统化管理，是专业的人力资源服务供应商，志在为客户提供人力资源外包最优质、最完善的服务；釆用目标化管理、质量化管理、系统化管理等方式组建人力资源服务最优秀的团队，以精准、高效、科学、完善为服务标准和原则。5、团队稳定性管理6

2、.1股权激励项目负责人，作为公司法人，兼公司股东；人事主管、培训主管作为公司副总，兼公司股东。2薪酬管理每年初，制定目标性薪酬标准，在月薪的基础上，给予年度薪酬总额目标，比如2018年，公司员工年均实际收入不低于5万；由此可看出，XXXXXXXXXXXX全员人均收入高于同行平均水平。不断完善薪酬制度，增加员工工龄工资、节日津贴、业绩提成、年底双薪、年终奖等项目和标准，并通过全员会议讨论通过，让团队成员了解薪酬构成，清晰薪酬标准。6.3团队提升个体制定短期成长目标和计划，公司结合个体条件，有针对性的引导个体发展方向，给予充足的发展空间和机会；釆取不定期轮岗的方式，促进个体HR经验全面提升；釆取导

3、师带徒的方式，提倡在实践中学习与成长，完善个体专业知识和岗位技能；制定以促进个体技能提升、进而促进工作效率的考核制度，对员工一段时间的工作业绩、能力提升、工资态度等进行客观评价和反馈,确保团队和个体持续改进的效果。6.4员工关怀逢员工生日、婚礼、生孩子等，倡导全员积攒祝福语，并从公司经费中支取一定额度慰问金；遇员工或家属因患病、工伤等原因，因家庭贫困，无力支付相关费用的，通过全员募集捐赠；组织生日会，员工生日当天，组织聚餐活动，点蜡烛、切蛋糕及其他活动，增加员工交流经验、思想的渠道；年度评选优秀员工1次，按照10%的比例进行，给予一定额度的物质奖励和精神鼓励。(一)项目管理制度1、团队职责分工

4、1.1项目负责人岗位职责1.1.1全面负责整个项目组的良好运作及有效的管理工作；1.1.2定期与甲方负责人进行面对面的沟通，及时了解客户需求以及对我公司服务的满意度并及时反馈处理；1.1.3监督管理项目组成员之间的工作配合及完成情况，定期考核项目组每个成员的职责完成情况；1.1.4突发事件及疑难问题的协调处理。1.2业务主管岗位职责1.2.1负责与甲方方面保持紧密联系，及时了解客户需求及对我公司服务的满意度；1.2.2具体负责整个项目的服务实施，协助下属协调与跟踪团队其他成员的工作；1.2.3定期对小组成员在工作及服务意识上进行指导及培训；适时检查，对每月工作进行总结分析，及时改进不足之处；1

5、.2.4统筹人员配置、岗位调配工作；组织执行人员考核、考勤、薪酬核算等工作；1.2.5协助项目专员处理突发事件、疑难事件。1.3人事主管岗位职责1.3.1负责与项目主管紧密合作，确保人员储备、补充工作；1.3.2具体负责整个项目从业人员招聘计划、培训计划的编制工作，并协调相关责任人组织实施;1.3.3定期对小组成员在工作及服务意识上进行指导及培训；适时检查，对每月工作进行总结分析，及时改进不足之处；1.3.4项目处理实施中的用工争议、劳动纠纷等。L4培训主管岗位职责1.4.1制定年度、季度和月度的培训计划；1.4.2组织实施录用员工的培训计划；1.4.3搜集、整理培训内容，编制培训教材；1.4

6、.4对在职员工提供在职培训辅导。1.5招聘专员岗位职责1.5.1根据招聘计划及时完成人员招募；1.5.2对应聘人员进行筛选和审查，提供符合岗位要求的人员；1.5.3与甲方负责人进行最终确认，并将确认信息反馈给项目主管；1.5.4级安排的其他工作。1.6项目专员岗位职责1.6.1负责制作并核对工资报表，保证工资的准确并及时发放;1.6.2负责制作付款通知单，与甲方相关人员做好账目核对工作;1.6.3完成员工的入离职手续办理、劳动合同签（续）订工作;1.6.4负责员工档案建立、电子档案录入工作；1.6.5负责各岗位月度巡查；1.6.6员工工资证明、离职证明等出具工作。1.7社保专员岗位职责1.7.

7、1根据项目专员提供的增减信息，做好社保相关报表，及时申报和反馈;1.7.2根据项目专员提供的工伤、生育等备案、认定、报销等材料，及时办理、跟踪、反馈；1.7.3级安排的其他工作。2、团队工作要求2.1深入、细致、全面分析与研究，清晰掌握甲方文职助理岗位劳务外包服务目的，从我司人力、财力、管理能力以及优势出发，提出项目承接的可行性报告，交项目团队领导小组评估和审批；2.2项目组人员的选择应满足甲方文职助理外包项目对业务和技术的要求，项目组人员应有充足的业务和技术方面的专业知识来胜任项目各方面工作；2.3项目实施前，必须与甲方签订相对应的外包服务合同；明确工作内容、质量要求、合同期限、双方责任和义

8、务、保密条款、项目总价、付款方式、违约责任等；2.4项目实施过程中，遵守法律法规及合同约定，确保人员配置到位、稳定性、考核与反馈、素质提升等工作；及时足额发放员工工资、缴纳社保；及时处理员工因社保引起的各项保险待遇的认定、赔付、报销等。2.5做好项目考核、员工考核工作，每月1次岗位巡查、辅导、交流工作；每月进行一次员工考核评价工作，并进行绩效面谈；每月进行一次团队服务考核评价工作；及时反馈甲方考核考评结果，并制定有效方案进行服务提升；2.6每月一次专题会议，对近期项目存在的问题、疑难进行通报，团队成员群策群力，寻找解决问题的方法和途径，形成改进方案并组织实施；2.7及时掌握员工工作现状、心态，

9、做好辅导和引导工作;2.8保持与甲方负责人的沟通交流，确保工作顺畅。3、团队考核办法3.1考核目标项目顺利组织实施，沟通畅通，保证服务质量，做好员工日常管理和人员储备工作，提升员工岗位技能，确保项目从业人员质量数量。3.2项目考核方式项目考核综合定量、定性结合的方式进行。由甲方按月考核打分，对整体项目实施进行评价，月度汇总做为改进服务质量的依据，年度汇总做为项目合同续签的依据；由从业人员对XX按季度进行满意度评价，做为服务改进的依据。3.3考核内容及评分标准3.3.1客户考核指标甲方文职助理劳务外包项目考核评分表人力资源服务公司评分日期评分人项目权重评分标准优秀良好较好及格差19-2015-1

10、812-14120-11人员配置根据岗位需求及人员考核结果，及时补充人员，确保岗位无空缺；20员工素质提升岗前培训、工作指导、辅导是否到位，员工思想动态了解是否充分；20监督考核每月岗位巡查很多于2次，根据巡查结果，给予员工指导、辅导；每月按时对员工进行绩效考核，进行绩效面谈；将考核结果反馈甲方；20沟通交流是否经常与甲方负责人沟通交流员工情况、项目进展存在问题及其他所以项目产生的必要沟通；20管理改进项目开展中，从业人员的服务不断暴露的问题，是否通过有效手段进行必要改进；项目开展中，管理团队的日常管理不符合甲方管理的部分，是否通过有效手段进行必要改进20总分100评价得分结果评定改进建议3.

11、3.2员工满意度评价甲方文职助理劳务外包项目员工满意度评价表人力资源服务公司评分日期评分人评价项目评价标准满意一般不满意物质回报(40%)与实际付出相比，对收入是否感到满意对公司提供的社保、福利是否感到满意成长与发展(20%)个人能力和特长是否得到充分发挥XX给我提供了增加经验和成长的机会管理认可(40%)XX能及时足额支付工资、缴纳社保XX对我的工作安排符合期望XX能帮我解决工作中的问题XX对我的关怀改进建议3.4考核结果应用3.4.1月度考核月度评分80分及以上，当月管理费按合同约定标准支付；月度评分为60-79分，当月管理费按合同约定标准的80%支付;月度评分低于60分，当月管理费按合同

12、约定标准的60%支付；3.4.2年度考核综合合同期各月考核结果，每年度的月均评分低于70分，第二年度XX退出项目，并承担相对应责任。3.4.3员工满意度测评员工年度整体满意度低于70%,第二年度XX提供全面改进方案。（三）项目管理方式1、巡査管理巡查过程中我司项目负责人会直观了解各岗位从业人员服务问题并将其及时改正，提高项目整体的服务质量，使甲方文职助理岗位工作条理化、制度化。1.1巡查记录表业务巡查记录表部门名称：巡查时间：被巡查人员：是否在岗：评级项目85及以上70-8469及以下考勤仪容仪表工作主动性沟通协调工作效率和效果工作态度责任心1.2巡查的方法根据我司巡查记录表逐条进行检查;1.

13、3巡查周期我们巡查的周期为每月一次。1.4巡查实施目的：检查项目各岗位从业人员在业务开展前和业务进行中的工作表现，维护项目各岗位从业人员良好的服务状态，确保做好优质服务；时间：日常工作时间的随机巡查；重点：项目各岗位从业人员着装打扮是否符合甲方从业标准；工作效率、效果是否达到甲方要求；责任心、工作态度是否满足甲方工作；是否具有良好的沟通表达能力和协调能力；是否存在迟到早退、无故旷工等缺勤情况；工作中的资料整理、处理是否规范。1.5巡查结果反馈我司会将巡查结果及问题按月反馈给甲方项目负责人，根据甲方项目负责人要求对相对应问题进行处理。2、网络管理2.1途径此次外包项目为甲方文职助理类工作，人员学

14、历层次较高，比较年轻，对于数码产品的使用较为普遍，针对此特性，在项目实施前，我司建立QQ群和微信群，并将所有人员纳入相对应网络群里，并由项目管理组成员进行管理；开放XX官网，开放员工工资查询系统，定期上传员工工资明细，供员工密码查询。2.2内容及方式管理内容管理方式管理周期实施人员每日考勤管理每日到岗后或每日下班后通过实时拍照确认出勤每个工作日项目专员绩效考核结果上传群文件一月一次项目专员薪资明细上传XX官网一月一次项目专员人员问题收集、整理1对1沟通交流每个工作日项目主管培训安排群内公布、上传空间每个工作日项目专员微课微信群集中交流不定期项目负责人其他事项群内公布、上传空间每个工作日项目专员

15、3、电话、短信管理至公司成立以来，公司收集整理了所有人员的联系电话，针对外包、派遣人员建立了电话、短信服务公众平台，有公司工作安排、重要通知、应急事件时，通过电话、短信平台进行相对应的一对一的沟通交流。（四）项目管理内容1、服务质量的监督（考勤、考核、巡査管理制度）通过考勤管理、考核管理、巡查管理，将结果及时反馈甲方负责人，综合考核员工素质技能，对存在问题的人员，进行面对面的辅导，定期对项目从业人员的服务质量进行多方面的考核，最终按照考核成绩进行薪资核算和人员变动调整。1.1考勤休假管理制度一、总则1、为了规范员工考勤、休假管理，维护甲方、XX公司和员工的合法权益，保障项目运行正常的工作经营秩

16、序，根据劳动法、劳动合同法等相关规定结合项目实际情况，制定本制度。2、项目专员负责日常考勤记录，项目小组负责公司考勤休假的统一管理，是公司劳动纪律、考勤休假制度管理监督检查的责任部门，负有建立健全规章制度、监督检查考勤真实性以及督促各部门按规定及时处理违纪员工的责任。二、工作时间1、公司员工每周工作5天，每天工作不超过8小时，每周休息2天；2、工作时间：8：00-18：00；3、休息时间：周末、法定节假日正常休息。三、考勤管理考勤是反映员工出勤情况、取得基本工资、工龄工资等的唯一有效依据，全员均须按以下标准对实际出勤情况进行记录。1、签到员工实行上下班签到制度；通过实时拍照进行签到确认；每日早

17、上上班签到一次，下午下班签到一次；项目专员负责考勤记录，负责监督员工每日打卡、处理员工迟到、缺勤等问题。每月3号前将考勤记录进行汇总统计，经甲方负责人、项目主管确认后备案。2、相关要求迟到：超过规定上班时间30分钟以内，未签到的视为迟到；早退：规定下班时间，擅自提前离开工作岗位30分钟以内者视为早退。以月为计算单位，迟到每次扣款20元，早退每次扣款50元；迟到早退情节严重、屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资或解除劳动合同处理。旷工：工作时间内未经允许擅自不到岗位或离岗办私事；不按规定履行请假手续者；不服从临时调动、安排，经项目主管谈话后仍不服从以及无正当理由不到岗者；未经项目主管同意擅自

18、缺勤者;弄虚作假，无病装病者；迟到早退半小时以上的按旷工半天处理。四、请假原则及审批权限1、请假原则：员工因各种原因不能到岗工作时，应事先提前一天办理请假手续，如遇疾病或突发事件不能亲自办理请假手续者，应以电话、请假条或委托他人以履行请假手续。各类休假必须严格履行审批程序，必须坚持先请假后休息、上班销假的原则。2、审批权限：一天以内经甲方部门负责人、项目主管批准同意后方可离开；一天以上经甲方部门负责人、甲方项目负责人、甲方人力资源部及项目负责人审核同意后方可离开。审批期限连续计算且逐级审批。3、请假程序（1）本人申请并填写“请假申请表，病事假须附相关证明;（2）按照审批权限逐级审批；（3）项目

19、管理组备案；（4）休假完毕到项目管理组、甲方人力资源部办理销假。五、各类假期相关规定1、法定假日国家法定节假日全年计11天：元旦1天、春节3天、清明1天、端午节1天、劳动节1天、中秋节1天、国庆3天。2、事假（1）请事假必须由本人提交书面事假申请，写清理由并附相关证明，严格按审批权限办理事假手续；（2）年度内累计事假不得超过15天，超过15天的不予批准；（3）事假期间工资按薪酬制度执行。3、病假（1）员工因病休养须持医疗机构诊断证明、病假建议休养证明，病假建议休养证明以县级以上医院开具的病休建议证明为准，依据审批权限经批准方可休养（急诊、重病患者能够补假）。未经批准擅自休养，视同旷工处理。（2

20、）年度内累计病假不得超过30天，超过30天的病假按照事假处理。（3）对涂改、伪造假休养证明的行为，或通过医务人员弄虚作假开具休养证明的行为，病假期间按旷工处理。4、产假（1）根据国家和省有关文件规定，凡是我司在职女员工有计划指标生育的，在我司工作满一年，享受产假158天（含公休、节假日在内）；难产的增加产假15天；多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加产假15天。不符合国家规定的计划生育政策的，不享受产假、产假工资及国家生育保险规定的所有福利政策。（2）我公司在职女员工做人工流产，按国家生育保险规定的相关政策执行。5、婚假在我司工作满一年，员工结婚时享受婚假15天。6、丧假公司员工的直系亲属（父母

21、、配偶、子女）丧葬时，可给假3天。如员工在外地的直系亲属丧葬时，可根据路途远近另给路途假2-5天。六、休假的办理程序1、凡经项目管理组审核符合休假规定条件、经甲方人力资源部门备案的员工，均可申请休假；2、凡申请休假的员工，提请书面申请，根据项目运行情况，依据请假审批权限批准后，报项目管理组审批备案，安排替岗人员后方可开始休假。3、项目管理组建立休假审批台账，待员工休假期满予以销假。做好实际休假期记载，以备查验。七、附则1、各类请假、休假没有特别说明的均含公休、节假日在内，休假期间薪酬待遇按公司“薪酬制度”执行。2、项目管理组结合项目运行实际统筹安排好员工合理休假，在不影响正常经营的基础上，确保

22、员工正常休息。1.2考核制度一、考核目的为了对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价，达到调动员工积极性，促进工作效率提高，确保甲方文职助理劳务外包项目高效实施提供有力的参考依据，特制定本办法。二、考核范围项目从业人员。三、考核原则1、以公平、公正、全面、客观的原则。2、坚持上下结合、定性与定量结合的原则，以岗位职责、工作任务为主要依据。3、坚持提高员工、项目整体绩效为目的，持续改进的原则。四、考核时间实行定期考核制度，分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初5号之前进行，年度考核在次年元月进行。五、考核形式1、考核釆取：釆用甲方评价为主，项目组评价为辅的方式进行。甲方评价占60%,项目组

23、评价占40%。2、根据考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。六、考核内容及分值计算岗位绩效考核的内容包括目标业绩、个人表现两部分。考核方法采用定量考核与定性考核相结合。实施考核时，岗位绩效考核由甲方考评、项目组考核成绩的加权平均。岗位绩效考核得分二甲方考评得分*60%+项目组考评得分*40%。综合评估表部门负责人请您本着实事求是、公平公正的原则对我们的从业人员进行评估，这样会使我们更加充分的了解从业人员的工作情况，以便于我们今后的培训和管理工作更好的开展。考核成绩满分为100分，其中部门负责人评分占60%,项目小组评分占40%。评价内容具体考核项

24、目权重部门负责人项目主管小计个人表现考勤当月满勤、无迟到早退、无旷工行为10仪容仪表微笑服务、态度谦和5言行举止文明得体5着装、个人卫生是符合要求5发型、妆容及其他仪容仪表是符合要求5工作态度对部门、岗位工作是否具有高度责任心5工作态度是否端正5主动性部门来宾迎来送往5主动完成份内工作5目标业协同合作请示汇报、同事交流10绩部门来宾接待沟通10团队精神，互助互爱10工作质量工作效率10工作结果10总分甲方部门负责人建议和意见项目从业人员签字日期项目主管签字日期七、考核反馈我司每月会将考核结果以书面（或电子邮件）形式送至甲方负责人处，告知考核结果并根据考核结果出现问题进行沟通并解决；通过与员工绩

25、效面谈，对员工工作情况进行评价、指导、辅导,进一步提升员工积极性和业务水平。员工对考评结果有异议，可提出申诉，直至双方达成一致后签字确认。考核结果由项目组存档备案。八、考核结果及作用考核结果分为优秀、良好、合格、不合格等四个等级。个人月度绩效工资与考核结果挂钩，即当月绩效工资二绩效工资基数*当月考核结果对应的绩效系数序号结果等级成绩绩效系数结果解释1优秀85及以1能高效完成本职工作，确保工作效率上和质量。2良好74-840.9能完成本职工作，工作效率或质量仍有待提升。3合格60-740.8能完成本职工作，工作效率和质量仍有较大提升空间。4不合格60及以下0.7工作效率或质量明显较差，一定程度影

26、响工作开展。注：年度考核结果累计3次不合格的，直接解除劳动合同。1.3巡查不定期巡查考核制度，每月很多于一次巡查，巡查结果仅做为员工工作改进、服务提升的主要依据和手段，不参与薪酬考核。（管理制度详见项目管理方式）2、岗位技能的提升（培训计划）2.1培训目的岗前培训了解项目概况、规章制度、企业文化，建立良好的职业道德及工作心态；明确岗位职责、工作流程、工作规范，提升员工素质及服务质量；熟悉甲方业文职助理岗位具备相对应的职业操守；掌握常用公文写作要领；掌握文档管理基本要求和工作规范；掌握文职助理岗位应具备的服务礼仪；提升个体执行力，树立团队意识，打造卓越团队。项目管理组作为文职助理从业人员的直接管

27、理人，能够比较客观的观察到文职助理从业人员的服务水平、业务技能、出勤情况，并及时发现服务中存在的问题，提出较为符合实际的整改要求；在巡查时,巡查人员将与员工部门负责人详细沟通并记录相关问题，统一汇总，提出整改方案，并监督员工改正，适时组织业务培训，不断提升员工的业务技能。2.2培训计划2.1岗前培训拟定为两天，共12课时。培训计划时间时间段培训内容讲师第一天上午9：00-9：50项目概况XX简介XX文化角色定位10：00-10：50岗位职责工作规范工作要求11：00-12：00甲方规章制度XX员工手册XX规章制度第一天下午14：00-17：30服务礼仪第一天晚上18：30-20：00公文写作2

28、0：00-21：00保密教育第二天上午9：00-12：00沟通技巧职业心态和角色定位第二天下午14：00-16：00文件档案管理16：10-17：30培训结业考试项目组2.2.2岗位辅导培训内容辅导老师岗位职责工作规范工作要求薪酬社保制度解读利用岗位巡查，充分了解员工个体工作状态、思想动态，掌握员工工作中存在的问题，第一时间有针对性的进行一对一辅导，确保员工技能提升和工作积极性。2.2.3岗位集中培训培训内容讲师服务礼仪沟通技巧岗位工作辅导公文写作辅导保密教育针对考核、巡查中掌握员工普遍存在的问题，制定集中培训计划,进行岗位集中辅导，提高全员技能水平、服务水平。2.3培训实施3.1培训讲师或辅

29、导老师应准备充分，切实做好员工培训工作。2.3.2培训前，项目专员应做好宣传工作，宣传开展培训的意义、注意事项、要求等。2.3.3所有新员工在正式上岗前，都必须参加公司的集中培训，培训内容按照培训计划执行，培训考试合格后方可上岗。2.4培训要求2.4.1所有参训人员要求全程参与，统一着装，完成培训师安排的作业；2.4.2所有参训人员要求签到，确认知悉和了解培训内容，掌握业务流程、操作规范、监督机制、风险控制机制；2.4.4所有参训人员要求准时到达培训地点，实名签到，记录考勤；2.4.5培训期间，所有参训人员手机关机，维持正常的培训秩序。2.5培训反馈2.5.1培训实施过程应认真严格，保证质量，

30、所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。2.5.2每次集中培训结束，立即组织培训结业考试，并颁发结业证书。5.3员工培训考评成绩汇总上报甲方人力资源部留存备案。3、员工稳定性管理（相对应措施）1入职筛选大专学历的这部分人，在同专业中属于高不成低不就状态，在培训辅导中加大角色定位、职业规划等内容的培训，稳定性必然提高。提高面试难度，淘汰基础非常薄弱的那部分应聘者，比如初试实施笔试，主要内容以行政工作基础知识、人际交往能力、沟通能力、未来规划等为主，复试将基于初试结果进行。通过考验入职的员工,一定程度必重视现岗位工作。3.2薪酬管理薪酬制度中明确年度员工薪酬调整计划，随着物价水平、

31、地区薪酬水平、社平工资的上涨，进行相对应调整。薪酬标准依据青海省人社厅关于发布青诲省2016年企业工资指导线的通知制定，文职助理岗位工资指导价低位数为1925元，我们以此为基准，作为员工实发工资标注，并在此基础上，每年以不低于3%的增长率进行调整。薪酬制度中增加全勤奖，且加大力度，比如月度全勤奖200元,无请假、休假、且当月累计迟到、早退低于3次的予以全勤奖励。薪酬制度中增加工龄工资，员工在我司工作每满一年，每月增加工龄工资100元。薪酬制度中增加生日津贴，员工生日当月增加生日津贴100元。3.3绩效面谈通过考核、巡查等过程中的绩效面谈，解决员工工作中存在的问题，辅导员工正确树立职业规划和职业

32、道德，辅导员工提升自己业务素质水平。3.4员工关怀逢员工生日、婚礼、生孩子等，通过网络，倡导全员积攒祝福语。并从公司经费中支取一定额度慰问金；遇员工或家属因患病、工伤等原因，因家庭贫困，无力支付相关费用的，通过全员募集捐赠；季度组织生日会，当月过生日的员工均作为主角，点蜡烛、切蛋糕及其他活动，增加员工交流经验、思想的渠道；年度评选优秀员工1次，按照10%的比例进行，给予一定额度的物质奖励和精神鼓励。（五）项目风险管控1、组织保障我司将以甲方立场为标准，要求和管理员工，在保证甲方文职助理外包项目按时按量完成的同时，减少甲方用工成本及风险，尽最大的努力为甲方做好服务。在文职助理外包项目管理中出现的

33、问题，由我司项目团队解决，在出现问题或重大事件的第一时间，甲方负责人直接和我司项目主管联系，项目主管必须及时处理问题，并报告甲方负责人处理过程及结果。2、人员异动风险2.1人员流失风险被动的人员流失：因员工个人因素，选择辞职离开工作岗位，导致岗位空缺、工作无法正常进行。主动的人员流失：行业形势导致的项目缩减或取消等原因，将有可能导致我司批量裁员的情况，而产生的劳动争议。不合格人员退回：岗位从业人员不能胜任本职工作、有违反甲方规章制度、泄露客户及其他商业秘密信息资料、严重失职给甲方造成巨大经济损失的情形，以及其他符合法律条例的情形，甲方可将从业人员退回XX。2人员储备及补充因为项目实施过程中，会

34、出现人员请假、退回、离职等异动，我司将进行一定数量的人员储备，具体储备渠道如下：人员储备：项目实施初期，人员适合性、稳定性较弱，我司按照1：1.5的比例进行人员储备和培训，及时调整和补充。项目实施中，我司会详细统计并分析人员异动情况，根据规律制定相对应的人员招聘、培训计划，对人员做周期性储备，以满足服务需求。休假、请假：在项目实施中，我司会根据甲方各部门文职助理岗位出现的个别人员异动（如超过三天的休假、请假等），我司将在已参与培训的候选人员中进行临时性替岗操作，确保项目正常运转。3、风险管理措施3.1人员异动的风险管理3.1.1重在防范已在项目管理内容第（四）部分“人员稳定性管理中进行了阐述，

35、通过管理中的合理合法的方法，尽量避免员工被动异动发生，进而减少异动风险。3.1.2人员补充作为一家专业化的人力资源服务公司，在职服务员工1000人以上,服务企业50余家，我司具备完善的招聘渠道，并具备较好的人员储备和调动能力，在较短时间内通过招聘、候补替岗等方式补充岗位空缺，避免因人员流动给项目实施带来的影响。3.1.3裁员的处理措施如因项目终止、员工业务技能不合格或者违规操作等问题被甲方退回，我司采取以下措施进行处理：（1）培训再上岗：对人员进行二次业务技能培训，符合上岗条件后再上岗。（2）调岗：对于项目终止或培训后依然无法胜任工作岗位的，我司将在合作的其他服务客户中为其推荐合适的工作。（3

36、）员工争议处理：我司拥有专业的专家顾问群体，在规范用工的同时，也能以更为合理的方式及时处理用工争议。3.2X伤风险处理公司通过5年多的成长和发展，已经形成了相对完善和成熟的工伤处理操作流程，在项目实施过程中出现工伤事故，能在保证员工和甲方利益不受损的情况下，及时、有效的解决工伤事故。3健全的保险体系我司将根据西宁市社保局相关规定，为本项目所有从业人员缴纳社会保险，以保证员工基本权益不受伤害。如员工患病、生育、工伤需要报销、赔偿时，我司将会按照相关流程向相关部门申请认定、报销、赔偿。4、制度管控（员工手册、工作规范、行为规范、保密制度等）建立健全员工手册、工作规范、行为规范、语言规范、社交规范、

37、办公秩序规范、保密制度等，控制员工工作过程中可能出现的涉密、职业道德、操作风险、工作态度等风险。4.1员工手册1.1员工的权利与义务1.1.1员工的权利（1）员工享有法律规定的权利；（2）员工有参与事务管理的权利；（3）员工有按所付出的劳动享受报酬的权利；（4）员工有享受社会保险和福利的权利；（5）员工有接受后续教育的权利。1.1.2员工的义务（1）自觉遵守公司的各项管理制度；（2）必须服从上级的工作安排，忠于职守，髙效完成所承担的工作；（3）提高个人的专业水平，防范人力资源风险；（4）团结协作，维护良好的人际关系；（5）努力维护公司的形象和声誉；（6）为公司的发展提出合理化建议。1.2奖惩办

38、法1通报表扬奖金100元，此奖励指月度奖励可累加，具备下列条件之一者可获此奖；（1）因为优质服务而四次及四次以上得到客户表扬；（2）能按时保质保量完成或超额完成所分配的工作任务；（3）积极参加公司技能和业务培训，业务和技能考核达标并名列公司前10%。1.2.2嘉奖奖金200元，此奖指季度奖，可累加，具备下列条件之一者可获此奖：（1）对公司经营管理提出合理化建议，并证明行之有效；（2）为公司或甲方挽回较大经济损失；（3）工作有开拓创新、给公司或甲方带来较大经济收益；（4）在外派工作、社会竞赛或评比中为公司争得显著荣誉；（5）三个月内连续两次以上受到通报表扬。3惩罚（1）具备下列条件之一者，给予告

39、诫惩罚，告诫一次扣款50元。利用客户公司网络等通讯手段传播与工作无关的、或者有负面影响的信息给公司或甲方造成的损失较轻的；个人原因导致工作失误，引起甲方投诉两次的；遗失文件、档案资料，已经找回，没有造成损失；浪费办公资源（如水、电、纸）；上班时间做与工作无关的事情，如听歌、玩手机、打私人电话聊天、浏览网页、看视频、聊QQ等；工作推诿、懈怠、散漫、消极怠工导致服务工作受到影响；未经部门负责人批准私自接待亲友拜访或在岗处理私人事务；工作时间饮酒或睡觉、影响他人正常工作；工作时擅离岗位或在工作地点以外地区游逛；违反公司文明礼貌用语，岗间使用污言秽语；随地吐痰，乱扔垃圾及拒绝卫生打扫工作；下班最后离开

40、办公区者不关闭门窗及电源、无故不关电脑切断电源。（2）具备下列条件之一者，给予警告惩罚，警告一次扣款200兀O第（1）条中，情节较重的；未经许可私自外出或教唆他人违反公司或甲方规章制度；擅自在办公场所制造噪音或有其他干扰工作人员工作的行为；违反/拒绝部门负责人的决定、指示、或工作程序；旷工一天并对工作造成较大影响；制造并传播他人是非，挑拨同事关系、拉帮结派影响团结；（3）符合下列条件之一的可解除劳动合同：第（1）、（2）条中，情节严重的；严重违反公司或甲方规章制度屡教不改；对客户粗鲁或跟客户吵架；未经公司许可受雇其他公司或从事其他工作；无故旷工当月连续3天或累计3天，年度累计7天的；有行贿受贿

41、行为的；盗用印章、以公司或甲方名义在外招摇撞骗，使公司或甲方遭受损失的；触犯国家任何法律，依法被司法机关追究刑事责任者；泄露公司或甲方经营秘密，严重者追究法律责任；偷盗公司或甲方或他人财物；警告两次，第三次为解除劳动合同。4.2工作规范1穿着正装、服饰整洁，检查仪表仪容，做好相关准备工作。2负责所在部门文件资料的收发、登记、传递；2.3负责所在部门来宾的接待工作；信件资料的收发、分发；2.4负责所在部门办公用品、物品的领取、登记和发放；2.5负责所在部门固定资产、办公室的报修；2.6负责所在部门文稿打印、复印、传真、扫描；2.7负责协助完成文件、档案资料的整理；2.8负责协助完成文件资料、报刊

42、的销毁工作；2.9负责协助简单重复性文稿、图表的起草、制作和分析；2.10完成受托办理非现金、支票类的资金报销、请领；2.11负责完成所在部门电子公文的录入、发送、转发、登记；2.12负责所在部门交办的其他非核心业务和事务。4.3行为规范3.1培养良好的职业道德和素养，崇尚敬业精神，坚持诚信、正直、善行，切实树立一荣俱荣、一损俱损的意识，维护公司和甲方名誉和利益。3.2发扬团队精神，维护公司和甲方整体形象，同事之间相互尊重，密切配合，团结协作，建立和谐的人际关系。3.3严格遵守公司和甲方各项规章制度，做到令行禁止，有章必行。严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，在工作岗位不做与工

43、作无关的事。4非工作时间遵纪守法，自我约束，做文明市民，自觉维护公司形象，注意出行安全。5主动认真学习业务，不断提高学识水平和业务工作技能，积极进取，创新发展，保持良好精神状态和乐观健康的心态。3.6禁止在办公场所大声喧哗，保持办公环境整洁卫生，爱护公物，厉行节约，节约办公用品、用电、用水、用油等。3.7接待任何客人或协作单位人员，均应起身并笑脸相迎，客人来访时，应暂停办公，先接待客人。3.8严格履行保守公司和甲方商业秘密的义务；使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意信息安全和保密；不得擅自复印、抄录、转借公司或甲方资料、文件。3.9在日常工作中，应严格遵从甲方员工守则及其他有关管

44、理规定，遵守甲方作息时间和工作管理。3.10不得存在任何不诚实、欺骗、欺诈、故意犯错、损害公司或甲方信誉等行为。4.4仪表规范4.1上班期间全体员工按照规定着工装，注意仪表端庄，鞋、袜保持干净，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤等，不得穿奇装异服和张扬、透明的服装；男员工不得穿背心上班，女员工不得穿吊带裙、超短裙、花裤子等；上班时服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。4.2工作时仪容仪表应保持自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不留怪异发型，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。（1）男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得蓄须；（2）女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年

45、龄、身份相符，工作时间不能当众化妆，不得化浓艳妆；（3）不得使用过度浓烈的香水；（4）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3全员在工作期间应做到举止文雅、礼貌待人、精神饱满：（1）注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；（3）坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；（4）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避；（5）不能在他人面前双手抱胸，或者手插入裤兜，尽量减少不必要的手势动作；（6）站姿端正，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。5语言规范1会话亲切、诚

46、恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2工作时间提倡讲普通话，电话铃声3次内接听电话，接听电话应用礼貌用语，如先说：“您好，这里是甲方*部”；接到打给他人的电话时要说“请稍等；要找的人不在时，要说“对不起，并请对方留下联系电话或记录需转告事项。3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不要随意打断别人的话；用谦虚态度倾听；适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。4尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果，重要事件要具体确定。5.5自我介绍：介绍工作单位、工作岗位和自己的姓名；根据情况介绍自己的简历。6文明用语：严禁说脏话、忌语；使用“请”、“

47、您好”、“谢谢、“不客气、“再见、“您走好等文明用语。6社交规范1接待来访接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待的地点；来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。2访问他人要事先预约，一般用电话预约；遵守访问时间，预约时间5分钟前到；如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉；访问领导,进入办公室要敲门，得到允许方可入内；用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3电话礼仪接电话时，要先说“您好；使用电话应简洁明了；不要

48、用办公电话聊天；使用他人办公室的电话要征得同意。4.7办公秩序规范IT作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。7.2同事之间的工作交流应在规定的区域内进行（如大厅、接待室、会议室等），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4自己遵守办公秩序，维护办公环境，不乱扔垃圾，不随地吐痰。7.5爱护公共设施设备，办公用品调置整洁，不乱堆乱放物品和办公材料。7.6专用的设备定期清洁，公共设施定期的清洁保养。7.7发现办公设备及水电暖设施

49、设备损坏或发生故障时，应立即反馈信息申请报修，以便及时解决问题；7.8员工在工作时间内不得进行与工作无关的网络游戏、棋牌等娱乐活动。7.9在开会、学习时，不得睡觉、接听电话、与他人交头接耳。4.8保密制度文职助理从业人员由我司安排至甲方各部门工作，在工作期间，对直接或间接接触、知悉、了解或掌握甲方秘密信息，承担保密义务，根据中华人民共和国有关法律法规，签订保密协议。5、我司的风险承受能力5.1我司综合实力我司注册资金210万元，是一家具备人力资源派遣的专业人力资源服务机构，一直以来获得西宁市政府机构的大力支持；我司拥有完善的简历人才库和多方面的人员招聘渠道，能够快速的进行人员的更新补充；我司高

50、效的团队合作、先进的运作方式，保证了全方位、立体化的专业服务；50余家各行业的本地客户，使得优质人才能够在同行业同岗位中进行优化配置；同时我司各项规章制度的不断完善，使得各项工作制度化、专业化和成熟化。5.2我司管理能力我司建立了制衡的内控体系，通过集体智慧、集体廉洁来防控风险。不同部门之间按“审保分离原则，明确职责与分工，互相制衡。建立完善的决策机制，主要包括项目审批、决策程序，并以制度方式将该程序加以落实；建立项目责任制，形成高素质的项目团队，现场项目负责人作为项目的经办人和负责人，对项目风险的控制负主要责任。通过建立制度，使项目负责人具有高度的责任心与敬业精神。同时为保证现场项目负责人的

51、管理工作切实可行，公司组成项目管理小组对其管理行为进行监督和评估。5.3我司安全能力制度：我司对于人员的控制能力有严格的要求，并制定了一系列的管理制度，公司遵循着严谨办事、认真负责的原则，确保甲方文职助理服务项目安全实施。项目管理组：我司设置甲方文职助理服务项目专项负责人，进行服务流程的全程监控管理；同时成立项目管理小组，对其工作进行监督、检查和评估。专项会议：由项目负责人与项目管理人员定期召开管理会议，听取全体人员的建议，并总结、分析存在的问题。第三部分员工管理方案(一)人员配置计划1、招聘计划1.1项目实施初期的人员招聘接此项目邀请文件后，我司立即成立项目团队，组织实施招聘工作，通过58同

52、城、长安人才网、青海人才网、智联招聘、QQ群、微信群及XX人才储备库，进行信息发布及简历筛选，按照1：1.5的比例进行人员储备，截止招标书递送之日，已储备符合条件40余人。1.2项目实施中的人员招聘为确保项目实施中，对人员因辞职、退回、临时性替岗等造成的岗位空缺进行预测分析，制定人员异动补充计划，选择招聘渠道和方法，按照1：1.5的比例进行储备管理，确保人员及时补充，进一步提升员工的稳定性和长期性。2、招聘渠道长期通过58同城、长安人才网、青海人才网、智联招聘、QQA力资源群、微信朋友圈、XX人才储备库、高校招聘会、人才中心招聘会、内部推荐等渠道发布人员需求信息，收集简历，单独建立行政助理的人

53、才储备库。3、简历筛选适当提高任职要求，由我公司招聘团队，对发送应聘简历的候选人进行筛选，并安排面试。按照简历数、初试数、复试数9：3：1的比例确定合格人员。4、面试面试分为初试和复试，初试以笔试的方式进行，笔试达70分以上方可进入复试阶段。复试以面谈的方式进行，釆用面试评估表，复试达70分以上方可进入推荐为候选人。4.1笔试试题岗位测试试题姓名应聘岗位得分一、岗位常规知识（每空2分，共20分）1、中国古代四大名著是：三国演义西游记；2、社交场合很讲究次序礼仪，一般以（）为尊，3、ISO的中文名称是（）;4、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听；5、人民币7891253.86元的大写金额为

54、（）；6、我毕业于青海大学，翻译为英语（）;7、2008年北京奥运会的标志性建筑（）和（）;8、你最喜欢的足球俱乐部是（）0二、判断题（每题3分，共30分）1、你正和一个重要客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（）2、女士穿套裙时，袜口不能没入裙中。（）3、文员的品质要求包括：忠诚、负责、正派、廉洁。（）4、办公室环境布置的目的之一是为了简历挡驾制度。（）5、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误能够再做一遍。（）6、男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。()7、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。()8、

55、文员传达上司信息时，能够把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。()9、5S指的是：整理、整顿、清扫、安全、素养。()10、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。()三、专业技能题(第1题10分，第2题20分，共30分)1、作为部门文职助理，你认为你的工作包括哪些？2、公司准备在本月底进行一次工作先进集体和先进个人评选和表彰活动，领导要你起草一份通知。要求：由你简单设计一下评比规则。让公司所有员工知晓，同时抄报董事会。格式正确、语言通顺、内容合理。四、案例分析(20分)小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公

56、室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?（2）面试评估表面试评估表应膊者姓名性另U可砧的时间招WMSiH口网娼（员工推荐（中介成猪头（人才市场（具他计仍亜目项目明细15?at得分是否守庄10个人蟻瘁（50）礼猊礼的10仪芸仪表10表达徇通10人际女住-10求职癖想个人职业B标是否日月确5对公司及应脾职位是否了解5求职暮匿是否积极、诚腴责任賊5綻含素质恢速成6Z昵能力-5(20)团队意识5讦划性、条理性5专业知

57、识与专业ar景5技能工作逢验5(15)专业知识水平5忌评得分.忌评绪果，90分及以上不列入侯is名单-为低秀.伏秀推荐，80-89孑为氏好，7079分为一般，69分以下为差，以他（Tt蜡或不足综合评估意初试员1S人，BWJ.意见，口推尊复试口存档口不推荐贝食试S8*面试入，曰朔，意见31推带录用存档口不录用（3）面试测评问题面试测评冋题表的评55素攻客内在评折妥点点8动机与3业原朝1.怀透晚本会曰丑里：主e卄么2怀认为达一由&涉及列妊些万的：E作？3.你为什么恐纪达份工作？4拆为什么认为仞能快任近万CB的工作？5您在选債由业的眼堂技国秦呈什么？5.近五年的由业发质有何舰切？7.如采有而妄.坏能

58、lraWS?1as以企业澄段为nw繼顾个人利益：回答充飴、金而、适当：说風力：社女緒力和人咛关系1甫您介绍你的家旌-你的WI友明何君待你-休鬲怪在什么枉的领导下工作.你女朋友艮该堂什么？你趨傑朋友折弔成的K更买因京足什么？1白玫认WZ.女任施力刨盾结馅定tt1海确河西面临IS况-2.处理W发事件-3还速回号对方硏JE-4.处理瘴电闵题的反1存如A公司与B公司同E承用了你.你所如何2.公旬工作非常艰苦.坏博如何K待？3林企么连达时封;H桥听不Bl?4怀好毎不太ifi合本公旬的工作.理届所忘箔标确ti、迅iStt-2.自我归J断吨力私星道笛判新正誕啥IftHW-|.奇白m的社列见敞个人任格品W56

59、不良&3任格过度狂支gi分角早資无偏的双点-3回答的认京*-4.5诋1.体认力J见在社会中一4-人昼望理的星什么任?2你能吝，M人之长志人之事”？.诚实真诚2.人生双3.ism愛好、梁建1见在.我想T解一下怀工作之僉09兴建爱好.平E.体会聲如郷些，舌幼.01体，舌幼或吞协会2.工作以夕卜钵撇些什么71.止我们啓维一下.你认为自m的优点是什么.品格和业务Trnf梆能够.2林巳？2題技也】擁供了弁寤个人悟配.但每个人都有而不圧.你认为你急大的敏点足什么？体后蛍今后対鄭坐力*进行充渉？(一)劳动关系管理1、录用与入职1.1录用初复试符合录用条件的人员，项目专员填写录用通知单，提报项目主管及项目负责

60、人签字后，通知应聘人员办理入职手续。1.2入职手续员工应向我司提供学历证明、资格证书、最近一份工作离职证明、近一个月内的体检报告、婚姻情况、身份证复印件2份、户口本户主页复印件1份、户口本本人页复印件1份及小二寸免冠近照4张，准确填写入职登记表。如提供资料失实者，视违反公司制度，应承担由此引起的一切法律责任，公司可单方解除劳动合同。入职登记表AW|h=入家岗位了编个人信息姓名：性别：民族：籍贯：出生日期：年月曰年龄：身体健康状况：最高学历：毕业时间：身高：cm体重：kg血型：驾照：口有口无婚否：否是离异手机身份证号码：家庭详细地址：E-mail：紧急懵况联系人：专业从业资格证书1联系电话：专业