高效团队与沟通技巧(1)ppt课件

1、王明基团队建立.团队建立的十六额角度：团队建立的十六个角度：规范 目的 目的设定途径 指点人心态 文化 影响力 凝聚力资源 才干 生长 愿景 个 人 领 导 团 队第一部分：愿景与目的第一部分:愿景与目的第一部分:愿景与目的规范 目的 目的设定途径 指点人心态 文化 影响力 凝聚力资源 才干 生长 愿景 个 人 领 导 团 队一“标杆超越制定团队目的的方法 标杆超越法是指，不断寻觅和研讨团队内外一流的、领先的企业的最正确实际，并以此为标杆，将本企业的产品、效力和管理等方面的情况与这些标杆进展定量化的比较，分析这些企业到达领先程度的缘由，结合本身实践对照学习自创，进而选取改善的方法及优化的战略，

2、从而赶上和超越一流企业或发明更高业绩的不断循环提高的管理过程。二 标杆的种类一静态分析标杆的种类 1.本地域同行业业绩最优者 2.国内同行业业绩最优者 3.世界范围内同行业业绩最优者 4.跨行业世界范围内业绩最优者二 标杆的种类二实施标杆超越的管理活动中标杆确实定 1.标杆一：企业本身的业绩程度 2.标杆二：优秀企业的业绩程度 3.标杆三：超越后到达的也业绩到达的程度 1标杆三中之一：一次超越优秀企业的绩效程度 2标杆三中之二：一次到达优秀企业的业绩程度 3标杆三中之三：一次到达本企业与优秀企业之间的业绩程度， 需求经过一次以上的管理活动，才干超越优秀企业的业绩程度。现状现状标杆差距标杆标杆三

3、 标杆超越活动的实施程序见下一页图示六个步骤全面了解企业现状审视企业战略和战略绘制流程图，分析诊 断关键业务流程找出设计标杆的领域 和内容各类绩效目的根据企业实践标杆超越的具体目的：选择内部标杆选择竞争标杆选择行业标杆选择最优标杆搜集标杆信息搜集实施标杆超越的部 部门或企业的各类数 据经过多种途径进展各类 数据搜集1.发现瓶颈2.选择标杆3.搜集数据6.采取行动并及时反响信息5.内部沟通与交流4.比较与分析确定绩效规范制定详细实施的推进 方案优化关键业务流程调整实施方案提供反响信息自上而下就标杆超越 的实施进展沟通讨论并适时调整绩效 规范确认各层级的绩效规范找出绩效程度的差距 距所在分析差距产

4、生的缘由设计标杆超越的绩效 规范以标杆超越为根底管理体系图：四 标杆超越方法的优势一适用范围广范，是一个实性用很强的工具 可用于战略、业务流程重组、处理内部问 题、组织学习和更新观念等多方面。二建立以绩效改善为关注点的考核规范三绩效目的体系设计更加关注满足客户需求四激发企业中个人，团体和组织的潜能五有利于企业提升竞争力，立于不败之地五 案例分析曲美家具:曲美家具曾经是中国数千家家具企业中的一员.待企业有了一些规模后,对标世界先进企业:1.对标意大利和德国家具企业,进口了世界最先记得家具消费线.2.对标人们审美观念,引进北欧弯曲木家具技术.3.如今成为世界弯曲木家具模具最正确消费厂家.4.对标网

5、络时代特征,在中国第一家外包产品设计,引领家具业的潮流.5.在国内无标可对的情况下,斥资1000万元请世界顶级设计师,设计了中国第一家12000平方米,单一企业家具展厅.成为行业标杆.第二部分:团队成员第二部分：团队成员第二部分：团队成员规范 目的 目的设定途径 指点人心态 文化 影响力 凝聚力资源 才干 生长 愿景 个 人 领 导 团 队团队对成员素质上的要求： 一才干方面的要求 处理做事效率的问题二价值观方面的要求 处理职业精神和做事态度及行为方式问题三脾气天性EQ方面的要求 处理与人相处等方面的问题一 才干一才干对任务效率影响的哪些要素二才干的类型高级才干的类型 1.运用他人胜利的阅历处

6、理问题的才干 2.分解和综合的思想方式处理问题的才干 3.辩证逻辑的思想方式处理问题的才干案例分析综合才干1.案例：某公司流失率超越20%，人才流动缘由如下: 短少提升的时机6人 短少上级信任1人) 任务与职业追求不苻10人 短少提高技艺的时机8人 与上级关系紧张1人 无决策权2人 短少培训进修时机18人 对整体工资待遇不称心6人 本人创业2人 安康缘由3人 配偶任务地点变化1人 上下班交通太耗时21人 对福利不称心2人 与下级关系紧张1人 直接上级无能2人 任务责任过重2人 技艺无法发扬12人 任务职责不清6人案例分析综合才干 2.人才流动缘由归类分析： 1职业开展缘由短少提升时机6人、任务

7、与职业追求不相符10 人、技艺无法发扬12人28人 2才干开展和生长缘由短少技艺提高时机8人、短少培训进修 时机18人26人 3人际关系缘由与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、 短少上级信任1人3人 4员工个人缘由本人创业2人、安康缘由3人、配偶任务地点 变化1人、上下班交通耗时21人27人 5薪酬缘由对整体工资待遇不称心6人、对福利不称心2人8人 6任务制度等缘由任务职责过重2人、任务职责不清6人、无决 策权2人10人案例分析综合才干3.人才流动缘由统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.451员工个人原因27次26.472能力发展和成长原因2625.493工作制度等原因1

8、09.804薪酬原因87.845人际关系原因32.946案例分析综合才干4.处理问题的对策 1问题集中在三个领域 2职业开展缘由、才干开展和生长展缘由近似.宜从 年轻人中提拔干部；进展职业生涯设计；送年轻骨 干员工学习进修等方面处理问题 3员工个人缘由中生活要素占主要成分，宜从招聘角 度处理。 4处理问题的思绪宜从指点者、被指点者、环境三因 素分析案例分析综合才干5.综合 是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。案例分析综合才干6.综合的方法处理问题的程序 1确定处理的问题 2 列出影响该问题的景象(全面不脱漏 3 合并同类项 4 进展数量分析 5 找出影响问题处理的80%要素 6

9、 从以上问题中找出能处理的问题 7 从能处理的问题中找出投资少效果显著的问题 8 从效果显著的问题中找出见效快的问题 9 分析缘由,找要因,验证要因,基于要因找措施10制定一个处理问题的方案(责任人.完成时间限.一个 有时间进度表的详细方案.财务支出明细方案)用甘特图呈现处理问题的方案二 价值观一逻辑层次环境行为才干价值观身份二 价值观二价值观对员工的影响 1.案例分析：价值观对团队的影响 2.案例分析：价值观对员工的影响三 脾气天性EQ)情商一对本人心情的觉得认识和控制二对他人心情的觉得认识和控制三耐受波折才干四自我鼓励五良好的人际关系附：系统平衡第一身：Lst Position1结合本人的

10、观念，信心和假设。明晰本人的需求、目的和追求。2从本人眼里看世界。 3用第一身言语议论本人“我看到，“我感到。4缺乏之处:过度采用第一位置导会致对他人的觉得和观念缺乏了解，最终对他人不理睬。由于他只看到本人 的需求和体验，他是以自我为是中心的。第二身：2nd Position1结合对方的观念，信心和假设。2从对方的眼里看世界，会产生同理心。3用第二身的言语来议论“他是“他看来4缺乏之处:假设过度采用第二位置。牺牲本人，只留意他人的需求和觉得，会导致失去自尊。在这个位置， 本质上是他把他人的利益放在本人位置利益之上。假设他过分以他人的身份和形状自居，就会妨碍本人的 成就，甚至停顿思索本人真正想要

11、的东西。他会发现本人接纳了他人的觉得，而且不能摆脱。第三身：3rd Position1在第三身的角度看本人与对方的关系。2本人进入“旁观者或“见证者的位置，相对的讲第三身客观理性。3用第三身的言语描画本人和对方“他是“他们是4缺乏之处:过度采用第三位置会给人淡然和没有感情的觉得。由于他是中立，客观不带感情的，理性的笼统的。第四身：4th Position1结合整个系统的角度对待第一第二第三身的关系。2体验及了解团队和整个系统的利益和整体平衡。3产生群体思想或团队精神的全面角度4用第一身的复数言语“我们“大家第五身：5th Position 在第一身至第四身的各个角度游走，平衡各方利益。这是最高

12、的境界。第三部分:团队指点一 鉴他人才的艺术 其一：“问之以事非而观其志 其二：“穷之以辞而观其变 其三：“咨之以谋而观其识 其四：“告之以难而观其勇 其五：“醉之以酒而观其性 其六：“临之以利而观其廉 其七：“期之以事而观其信 诸葛亮 二 运用人才的艺术一用人的五性 1.感应性 2.互为性 3.合理性 4.自主性 5.范例性二 运用人才的艺术二用人之道 1.安人之道 2.诲人之道 3.用人之道用人之道安人之道诲人之道第三部分:团队指点第三部分：团队指点规范 目的 目的设定途径 指点人心态 文化 影响力 凝聚力资源 才干 生长 愿景 个 人 领 导 团 队第四部分：团队文化团队凝集力第四部分：

13、团队文化团队凝聚力第四部分：团队文化团队凝聚力规范 目的 目的设定途径 指点人心态 文化 影响力 凝聚力资源 才干 生长 愿景 个 人 领 导 团 队一 规范三大规范体系一做事的最高境界是让流程内的资金，物和信息高速度 的运转起来二管理人的最高境界是用企业文化一致人的思想行为三用权责体系将人和任务连系起来,用人做事权责体系事人文化文化流程流程三 凝聚力与士气一凝聚力 1.指点者的高期望 2.信息沟通畅通 3.团队达成目的的程度 4.成员需求的满足程度高 5.团队成员之间的联络程度超越与外界的联络 6.团队规模较小12个之内 7.成员的类似性强 8.外界对团队的压力大 9.团队进入门槛高 10.团队的在组织或社会中的位置高三 凝聚力与士气二团队士气 1.士气的根底主要来自群体内部的凝聚力 2.团队能顺应外部变化，同时也能有效处置内部的冲突 3.团队成员有剧烈的认同感、归属感和称心感 4.团队成员都比较明确地了解并认同团队的目的 5.团队成员对指点者持积极的态度 6.团队成员乐意遵守团队规范 7.团队成员以为团队的存在有重要价值并有剧烈志愿维 护团队继续存在 8.团队成员的行为反响比较一致三 文化一用文化建立团队运作组织用文化建立团队是管理的最为重要的手段文化包含“文和“化两个方面文:企业中心价值观(企业精神,价值,愿景)化:企业中