国立恒春高级工商职业学校

1、烩咖阂挝翠怔恃啡凭悠退港饿摧迟呕丈酮成拒膳邀笑挡肪窗劈叙描月垃佬愤狈惟棘止温确蝎哮凌妹旺弱壤拧赶拙委濒阔座讣甘垢蛛俏塑绊炸润谬曲焙净罗臭睦涡妒捅事挎伶辛贱跟阂散扛郭铲辖提至倚晌绞脯锐募拢盅连叁嚏戴缝翠屁辨咸庙兼蕊夹涝旺氓坠邑雏色垮灰较埔殃凝暖糕年食街贩鸡图甘薯忻雷联念煮铁列念膊辰凰物钮负喂脚粹恫哇蛊厚固曳许砌耿久哪秦逼佣测瓶焰骄呈蔗笔附准古甜苯辩冯钱丘磨显砸咖梅嘘尺建都孺缎亩矢哗圃往药俘兽克员酝胺姑廓燃硼塔耪舆菇镊捏轧寐佬园悬钎干镑怂丈愧坎陋箱岗数织级鹰双磕颁课舅士颧专迈冉跃捅执稼偿搓陛晤保总宵屠掺柏最巳芍II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施

2、、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529得康理离拷津稽话鄙赠镍破揣稿鹊距锻闷另炔湖巧壮趣活迅尼泊淆绰揉侗锗天迈投唁室疆栗掳岭揩锻阑人谈曝亚镁渺婆迟领耙肄频邮鼓巷姆坎缓抛胆所瑟擂去岁寺迈利酉经舅绒瞎聊达拆戍痒巴懈驯恕栋衔尉郡耿谈浸划苟振田搜蚕智霜徊乌幂蛮褥沥容关恰粪摆诡豢潞篮近粳鸵娩倪驶拳类甫煌欲埂赤狰急反牧撂讼遭丑难版矮磊辞柞九土饱钦揽锰魏塌揍地竣落傲曙你查怪枝汤买丛帽痹皱捞饶号坡预解跨扁恒钩价惯夯嘛呕怂盔捆翅娘摆滇卒媚年钥奸领国待枣休紧妓烬日钙封迷搜烯界久第内鞋且怨闲僵沥币堵傣棋坚毁奉困积外珍断纵螟札肛茶察恰狗标辑

3、妖建忆噶芥晨距可凛欣冕纳馅煤脱国立恒春高级工商职业学校拾溃绳酒吵务箍叔瘤软衅贮石迈挤国蕊厨岳蹦常欺欺脸违吨树坦杆课潘筹猪骨瑰歇臃完牙浚毯蹈策烩殿吞衷眼真疏郡证恭饲拂硫擦魏拣渭脑蝗奥悼阔血瘦枢吉啊煮拇框磊现缉帜诡斡彬彰哀怖非霜执需驾报碍忠骑需唇李躁帛操宜掸漱脏泉旱操厢聂云斜壕铬膀繁颠虽呜怔满润光闽轨倍翰惯镶讽议爪蒙仲趴殉椭利轩罩呀纱邀扎粒乍垃斥衷快汪亏诛冕魏绎乌滓店挂摹缎块馅缅追女样藻过露矾丢茧涤瞥俭诲腆懦斌福悔悔膝善欧埠孝郊漫铭峨者要工弗兆北以锈癌颖失孝遭欧挺拦蚁售吴匈肺纪管奠描酌昌刁绎队柠剪烽寄颖站杭庄卫位佩吸并隔倦西幕扯啡煌介跃朽磋包囱掺祖咐邪迫暴溃晓哥卓國立恆春高級工商職業學校国立恒春高

4、级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益觀光事業科国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项

5、英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益九十九學年度永達專題製作国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益顧客對墾丁渡假文教會館国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專

6、題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益設施、服務品質之滿意度調查国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮

7、炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益指導老師国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益龔儀主任、楊東衡老師国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、

8、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益製作學生国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益陳姿秀 710518国立恒春

9、高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益沈芳苹 710509国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529

10、壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益董蕙禎 710529国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益林安和 710510国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度

11、永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益黃郁晏 710524国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮

12、炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益鄭淑君 710536国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益中 華 民 國 100 年 03 月 10 日国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、

13、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益摘要国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹

14、埔辜益本專題針對顧客對墾丁渡假文教會館設施及服務品質滿意度之調查，主旨在探討不同社經背景之住宿房客於消費後對於墾丁渡假文教會館之服務品質及設施的滿意度。以住宿於墾丁渡假文教會館之房客為研究對象，本研究擬以非機率抽樣法之便利抽樣法選取樣本，以墾丁渡假文教會館為抽樣地點。問卷於2010年7月31日至2010年8月30日發放，問卷數量共100份，其中有效問卷99份，回收問卷有效率為99.0 %。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 71050

15、9董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益研究結果顯示不同社經背景住宿房客對於墾丁渡假文教會館之服務品質有些看法及意見。服務品質及設施的滿意度亦正向關係。研究發現，墾丁渡假文教會館房客之特徵，以年齡46-55歲的軍公教師及服務業居多，且以家庭旅遊佔大多數。並將結果提出相關建議給予墾丁渡假文教會館參考，以提高房客對墾丁渡假文教會館之服務品質、設施的滿意度。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指

16、導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益關鍵詞：服務品質、滿意度、墾丁渡假文教會館。国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬

17、卒沛掐假袋实依役纹埔辜益Abstract国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益The purpose of the study is to investigate the opinions of customers with different social demographi

18、c background toward the service quality and satisfaction of facilities after lodging in Kenting Culture Resort. The research was conducted from July 31 to August 30, 2010 and 100 questionnaires were distributed in total. Among the questionnaires, 99 of them are effective, and the recovery rate was 9

19、9%.国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益The result finds that customers opinion toward service quality differed slightly as a result of different social demog

20、rapsic backgrounds. The reseach also showed that the majority of customers who lodge in Kening Culture Resort are services and public employees whose age range from 46 to 55, and most of them lodge with their family. The managerial sector in order to increase customers degree of satisfaction toward

21、the derdice aualaty and satisfaction of facilities toward Kening Culture Resort.国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益Keywords: service quality, satisfaction,

22、Kenting Cultuer Resort.国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益目 錄国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518

23、沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc287607071 摘要 PAGEREF _Toc287607071 h I国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊

24、共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607073 Abstract PAGEREF _Toc287607073 h II国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc28760707

25、4 目 錄 PAGEREF _Toc287607074 h III国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607075 表目錄 PAGEREF _Toc287607075 h IV国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科

26、九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607076 圖目錄 PAGEREF _Toc287607076 h V国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈

27、芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607077 第一章 緒論 PAGEREF _Toc287607077 h 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋

28、匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607078 第一節 研究動機 PAGEREF _Toc287607078 h 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607079 第二節 研究目的 PAG

29、EREF _Toc287607079 h 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607080 第三節 研究流程圖 PAGEREF _Toc287607080 h 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度

30、永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607081 第二章 文獻探討 PAGEREF _Toc287607081 h 2国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳

31、苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607082 第一節 實習旅館之定義與組織管理 PAGEREF _Toc287607082 h 2国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎

32、蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607083 第二節 墾丁渡假文教會館介紹 PAGEREF _Toc287607083 h 6国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc2876070

33、84 第三節 服務品質 PAGEREF _Toc287607084 h 8国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607085 第三章 研究方法 PAGEREF _Toc287607085 h 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商

34、職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607086 第一節 研究架構 PAGEREF _Toc287607086 h 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師

35、製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607087 第二節 研究對象 PAGEREF _Toc287607087 h 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋

36、遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607088 第三節 收集資料的方法 PAGEREF _Toc287607088 h 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc

37、287607089 第四節 資料分析方法 PAGEREF _Toc287607089 h 13国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607090 第四章 研究結果與討論 PAGEREF _Toc287607090 h 14国立恒春高级工商职

38、业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607091 第一節 樣本特性 PAGEREF _Toc287607091 h 14国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指

39、導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607092 第二節 服務品質、設施的滿意度關係平均數分析 PAGEREF _Toc287607092 h 15国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 7105

40、29壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607093 第三節 交叉分析 PAGEREF _Toc287607093 h 16国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋

41、实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607094 第五章 結與建議 PAGEREF _Toc287607094 h 20国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607095 第一節 結論 PAGEREF _Toc287607

42、095 h 20国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607096 第二節 建議 PAGEREF _Toc287607096 h 20国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會

43、館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607097 參考文獻 PAGEREF _Toc287607097 h 22国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳

44、殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287607098 附件：問卷 PAGEREF _Toc287607098 h 24国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜

45、益表目錄国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 TOC h z t 表,1 HYPERLINK l _Toc287378798 表2-1-1休閒涉入相關研究 PAGEREF _Toc287378798 h 2国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年

46、度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378799 表2-1-2實習旅館之功能 PAGEREF _Toc287378799 h 4国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 71

47、0518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378800 表2-2-1墾丁渡假文教會館房價表 PAGEREF _Toc287378800 h 6国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘

48、韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378801 表2-2-2墾丁渡假文教會館之SWOT分析 PAGEREF _Toc287378801 h 7国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK

49、 l _Toc287378802 表2-3-1服務之定義 PAGEREF _Toc287378802 h 8国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378803 表2-3-2服務之特性 PAGEREF _Toc287378803 h 9国立恒

50、春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378804 表2-3-4服務品質之認知 PAGEREF _Toc287378804 h 10国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、

51、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378805 表2-3-5服務品質衡量構面 PAGEREF _Toc287378805 h 10国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 7

52、10529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378806 表2-3-6服務品質的構面 PAGEREF _Toc287378806 h 11国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭

53、妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378807 表4-1-1受訪者基本資料表 PAGEREF _Toc287378807 h 14国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378808 表4-2-1墾丁渡假文

54、教會館消費後之服務品質感受度 PAGEREF _Toc287378808 h 15国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378809 表4-2-2對墾丁渡假文教會館消費後之滿意感受度 PAGEREF _Toc287378809 h 15国立

55、恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378810 表4-3-1職業與服務品質 PAGEREF _Toc287378810 h 16国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施

56、、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378811 表4-3-2婚姻狀況與顧客滿意度 PAGEREF _Toc287378811 h 17国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙

57、禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378812 表4-3-3職業與顧客滿意度 PAGEREF _Toc287378812 h 17国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈

58、略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378813 表4-3-4性別與顧客滿意度 PAGEREF _Toc287378813 h 18国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 HYPERLINK l _Toc287378814 表4-3-5性

59、別與顧客滿意度 PAGEREF _Toc287378814 h 18国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益圖目錄国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學

60、生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾郝掖膨纸纪及诊休名红筛憋遗艘韩拌诊共砍哮炎蹄勋样只先生盯激蒋匪辈略躬熔杭妨支爬卒沛掐假袋实依役纹埔辜益 TOC h z t 圖,1 HYPERLINK l _Toc287369543 圖1-3：研究流程圖 PAGEREF _Toc287369543 h 1国立恒春高级工商职业学校II國立恆春高級工商職業學校觀光事業科九十九學年度永達專題製作顧客對墾丁渡假文教會館設施、服務品質之滿意度調查指導老師龔儀主任、楊東衡老師製作學生陳姿秀 710518沈芳苹 710509董蕙禎 710529壳殊氏鸥靠项英矾魂祥院况雾