某国际咨询机构----适合中国公司的平衡计分卡ppt课件

1、适宜中国公司的平衡计分卡-将战略转化为行动 和业绩评价Dr. Gary Ching02-03Nov./2002Shengzhen1目 录1、 企业战略跟企业绩效表现的关系2、经过绩效考核来建立公司的胜利关键要素3、 如何经过平衡计分卡来量度企业绩效表现？4、 平衡计分卡的来源和开展史5、 平衡计分卡在世界企业的运用6、 建立平衡计分卡的预备任务，包括： A、 企业管理层对企业战略的一致 B、内部流程的改善 C、 决议量度绩效的规范 D、表现量度与企业战略的关系2目 录1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、消费内部流程、学习与生长2、 如何把企业的运营战略融入平衡的四个构面？3、案例

2、学习：Compaq电脑1992-1998年的开展以及在平衡计分卡的运用4、 中国企业运用平衡计分卡的导入程序5、 运用平衡计分卡的胜利阅历与失败阅历6、 现场运用平衡计分卡的学习3第一天4 BSC 能为企业做什么？5BSC的开展史?1990 类似分析法1992 Robert Kaplan & David Norton, HBR战略的四个方面结果丈量业绩驱动6西方的企业如何运用 BSC 来管理本人的企业?7BSC在中国的受欢迎 程度?8哪些企业正在运用 BSC?国际公司中国公司9国际企业如何运用 BSC 来提升本人?10有失败的案例吗?11BSC为什么会失败?12包括BSC是如何协助国际公司的?

3、13包括胜利运用BSC而受害客户的背景?14包括运用 BSC失败的客户的背景?15包括中国企业有什么启发?16中国的企业可以运用 BSC吗? 假设可以，该如何运用?17中国企业存在的问题:财务现金流的问题;高营业额低利润;资产运用率低;坏账多18市场缺乏相关的市场信息;市场细分;客户忠实度;市场份额19产品/效力产品缺乏创新;新产品上市周期过长;质量问题;存货周转率问题。20管理 (人力资源, 物流等.)管理才干差管理战略不明晰对资源配置和财务结果的关系缺乏认识员工奉献的衡量和薪金制度的制定21 BSC 能协助中国的企业吗?内部改良战略性预备& 系统整合新改良需求的概略战略分析了解业务环境企业

4、战略的一致目的战略执行平衡积分卡22什么是 BSC?企业BSC23什么是 BSC?SBU BSC 卡SBU-战略业务单位24细化BSC25美国Compaq电脑公司案例26第二天27中国企业如何运用 BSC?企业战略的含义?公司管理者对公司战略的不同看法对环境评价的困难战略和“改动 的中国意义28BSC的六个步骤原始的六个步骤的添加:第一时间运用者: 一致企业的战略关键业绩目的 / 结果评价和业绩驱动在中国有衡量的基准吗?行业的基准有效吗?小心基准的圈套！29BSC 的第一步到第六步30BSC A 中国的案例企业目的义务:提高企业赢利加强市场浸透坚持继续开展中国的电器行业？31评价真正重要的方面

5、战略和财务成果的业绩尺度A time-driven process for chaotic times32目的学习绩效测评(PBM)之根底学会制定简单的PBM战略了解如何经过PBM添加企业价值33我们在用什么?迅速变化的环境复杂的汇报构造 Complex reporting structures 资源的有限性技术的负担投资者的期望法规的限制市场过度敏感34如何改动?改动运作方式有商业洞察力的财务经理实时评价才干35应对的现代手段基于活动的管理价值链分析法平衡计分卡基于绩效的测评36绩效测评如何帮到他？提供测评的相对重点改善决策过程强调战略目的的完成促进 “企业-正确 Promotes “com

6、pany-correct spending联络战略与财务方案鼓励结果导向型的报酬制度37什么是绩效测评?“绩效测评是将业务流程、绩效评价以及员工表现与公司战略相协调的继续的过程.安达信Arthur Andersen, LLP“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。爱因斯坦Albert Einstain 38胜利的先决条件对问题认知的一致性高级管理层的支持开放性的企业文化员工的奉献精神39胜利执行的七个步骤预备战略目的识别关键胜利要素确定丈量的要素 数量, 质量, 时间或本钱设定绩效规范基准搜集资料评价和修订奖励胜利40CSF(胜利关键要素)是到达战略目的的必要条件对每个目的制定一个CSF

7、确定CSF有难度一些CSF案例41典型的胜利关键要素销售部门 定单数量 新客户数量 潜在客户的联络次数 续签定单数量装运部门装船单数量装船错误次数创新新发明数量专利数量战略性收买数量42Whos Measuring What?Time Warner华纳兄弟网络晋级的比率订户数量Eli Lilly and Co.新产品投放数量新产品销售百分比Dell Computer Corp.新设备建立存货的供应天数AT&T网络数量新网络数量43CSF 衡量要素与财务无关的测评以运作为重点资料搜集难易程度44基准正式的 “基准 包括世界级企业的活动世界级规范令普通丧失自信心“World-class stand

8、ards can frustrate “normal organizations设定可行性的目的Settle for a stretch rather than an impossible dream思索行业中的最正确规范Consider “best-in-class standards45评价和修订搜集信息的难易程度运用有意义的测评目的至少要每周甚至每天监控实时调整约请他人参与处理问题46整合报酬体系在报酬体系中包含CSF 目的防止非最优化的报酬安排47执行的关键从财务部门开场运用可得到的数据使其成为丈量系统的一部分为能够出现的阻力做好预备自动控制是不用要的为庆贺发明时机宣传继续的胜利遵照变

9、革流程中的管理48执行中的圈套未获得高层管理这的支持未清楚的指出执行团队的指点者未领会财务和时间目的未清楚表达进度安排未能使业务程序变成生活的一部分49管理变革到达问题识别一致性提出远景目的提供细节思索到心思的要素留意指点问题坚持沟照射畅50PBM 和每日的操作提供行动的催化剂联络方案和鼓励要素 incentive compensation 企业中只需 58% 将战略方案和鼓励要素挂钩The Hackett Group为平衡计分卡提供一个根本做法保证明时反响运转结果的信息51财务给企业带来了什么？关键业务流程的知识了解流程之间的相互依赖测评财务要素和非财务要素的才干整合平衡计分卡和PBM的才干

10、 Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting 52PBM 使他成为英雄，至少是真正的商业同伴PBM让他可以:展现战略重点成为制定决策过程的一部分成为变革的代言人履行保管公司资产的关键角色协助实现由财务方案到增值活动的转变消除 “bean-counter 一成不变的做法53PBM 故事的交流汇报两个案例绩效测评报告绩效测评备忘54绩效测评报告测评确认测评数据管理者的讨论和分析55绩效测评备忘战略目的测评确认胜利的关键要素详细的方案？Y or NFunded in $P?Y or N 日期 目

11、的 实践l 差别 注释56PBM 相关软件Ergometrics Ireland Ltd.KPI DashboardComshareDecision OverviewCorVuPerformance Management SolutionsGentia SoftwareRenaissance Balanced Scorecard57真实的国际案例朗讯科技-PBM 不保证一定胜利Bar-S 食品公司Bal Seal 工程.Knight-Ridder Inc.58朗讯科技Murray Hill, NJ运用有产权的“Dashbord财务和运作信息可视化界面将200页的数据减少到 16页绘画的规格引见

12、Graphical gauge presentation颜色编码color coded发掘才干整个培训时间10 分钟论证商业财务知识和企业真正的需求之间的关系59朗讯技术 续监控用户的访问运用增长了 600%内部本人发明的，或者是从外面买来的软件运用在朗讯企业内部网60Bar-S Foods CompanyPhoenix, AZ在线执行信息系统类似朗讯的dashboard发掘才干用户个性化设置信息定制效力系统有效运转在5年中，准时发货从92%到99.4% 财务不仅仅是数字游戏 “number-crunch61CSF 训练(for use in developing your own game

13、plan)运用所在组织拿出2或3个战略目的，用3部分3-part approach方法重新描画 指出相关的CSF制定相关的测评尺度62平衡计分卡 根本原理，利益，概念和步骤63他能测评的就是他能管理的.G.Bennett Stewart III, Stern Stewart在电子商务中测评缓慢的人将会被淘汰.The Forrester Report, Measuring Web Success, November 199964记得:BOO(HOO)假设他不能丈量它，他就无法管理它!65转变的阶段传统工业稳定性实物资产 产品和效力财务数据降低本钱从到网络经济 变化迅速技术的运用客户和市场未来价值

14、收入增长旧经济 新经济66为变化发明需求集中丈量财务报告确定风险高低历史重点老经济未来胜利的规范简单的 ROI67绩效管理挑战集中丈量财务报告平衡-财务和非财务要素确定风险高低较低较高历史战略判别和有效重点老经济未来新经济胜利规范简单 ROI潜在的未来68管理信息的弱点大部分管理信息被要求： 前瞻性 市场或向外看 商业导向 战略驱动然而，大部分信息是： 向后看 偏重内部资源 财务导向 与战略联络松散 69(USM&R)1993#7 in profitability199519961997#1 in profitability#1 in profitability#1 in profitabil

15、ityMobil1993Property & CasualtyRetail Bank1993Profits = $x199419951996Profits = $8xProfits = $13xProfits = $19xBrown & Root Engineering (Rockwater)1993Losing money1996#1 in growth and profitabilityProfitStock$275M lossStock Price = $591994199519961997$15M$60M$80M$98M$74$114$146$205The BSC “Early Ado

16、pters Have Executed TheirStrategies Reliably and RapidlySource: The Strategy-Focused Organization, HBSP, Kaplan and Norton70定义 BSC的领域执行流程中心流程(如. 定单执行)支持流程(如. IT 效力)管理投资者 开展股东价值最大化战略业务绩效管理实现股东利益商业流程71Definition of TermsExecutiveProcessesCoreProcesses(eg. Order Fulfilment)SupportProcesses(eg. IT Servi

17、ces)Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value StrategyBusiness Performance Management:DeliveringShareholderValueMega Business Processes interpreting strategic intent creating an improved ability to communicate enabling pro-active management of drivers of future performance

18、 aligning behaviours to organisational goals helping to deliver strategy in an energized and quality assured way.72Definition of TermsExecutiveProcessesCoreProcesses(eg. Order Fulfilment)SupportProcesses(eg. IT Services)Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value StrategyBus

19、iness Performance Management:DeliveringShareholderValueMega Business Processes interpreting strategic intent creating an improved ability to communicate enabling pro-active management of drivers of future performance aligning behaviours to organisational goals helping to deliver strategy in an energ

20、ized and quality assured way.平衡计分卡73XYZ Technology CompanyInternet Impacting on Buying BehaviourIntermediariesDramatic Fall in Revenues ForecastCompetitorsOrganizationCustomersGov. / RegulationChannelsPC Substitutes74反响建立新的愿景和使命陈说定义战略, CSFs, 以及战略测评目的运用BSC框架去推进沟通、文化改动和例外汇报在关键领域的测评 供应链和客户界面 Customer I

21、nterface为组织注入新的志向1年内收入增长10亿美圆75有改动的前进继续业务开展变化管理系统方面缺乏变化，不能发现新赢利增长点76有改动的前进继续业务开展变化管理系统方面缺乏变化，不能发现新赢利增长点继续胜利机制PM / Balanced Scorecard的利益77一个有关战略制定完成，股东价值的奖金感知记录10大非财务重要目的:1)战略执行2)管理层的信誉3)战略质量4)创新5)吸引人才的才干6)市场位置7)管理阅历8)Quality of Executive Compensation 9)主要流程的质量10)研讨的指点位置Source: Ernst & Youngs Centre

22、for Business Innovation survey78一个有关战略制定完成，股东价值的奖金感知记录这些与财务无关的要素可以影响一个组织 的市场价值 至少35%的投资者 在做投资之前要依托这个来决议能否投资和投资多少。前十个与财务无关的目的 “问题的目的:战略实行管理层信誉战略质量创新吸引人才的才干市场位置管理阅历行政赔偿的质量主要流程的质量10)研讨的指点位置Source: Ernst & Youngs Centre for Business Innovation survey79我们曾经完成的部分? 根本原理和利益 概念80建立可继续胜利的机制发明有利于继续开展的企业文化81发明有

23、利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程建立可继续胜利的机制82发明有利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知建立可继续胜利的机制83发明有利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知到达继续的财务胜利建立可继续胜利的机制84发明有利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知到达继续的财务胜利Management Systems Business Results建立可继续胜利的机制85发明有利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知到达继续的财务胜利学

24、习和提高的透视管理系统 商业结果建立可继续胜利的机制86学习和提高的透视:能够的目的 新产品的收入 R&D 的资源和本钱培训的投资每个员工才干的提高员工年龄构造员工的流失率 全职的稳定员工比例员工任务的弹性员工的评定87发明有利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知到达继续的财务胜利学习和提高的透视内部商业流程的透视Management Systems Business Results建立可继续胜利的机制88内部商业流程的透视: 能够的目的 行政费用及时的交付定货至交货的时间产品开展，规定交货、供应商消费力提高做出决议的时间客户的效力费用，网络的才干和费用错

25、误的比例环境对产品运用的影响 89发明有利于继续开展的企业文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知到达继续的财务胜利学习和提高的透视内部商业流程的透视对客户的透视Management Systems Business Results 建立可继续胜利的机制90透视客户: 能够的目的 市场份额 客户数量 销售/销售联络 客户的忠实度 客户关系的平均继续时间 每个客户的效力费用 客户流失的比率 客户调查评级91发明我们可继续提高的文化引入弹性的、创新性的业务流程提高客户对公司的评价和认知到达继续的财务胜利学习和提高的透视内部商业流程的透视对客户的透视财务透视管理系统 商业结果建立可

26、继续胜利的机制92财务透视:能够的目的 每个员工的收入 时机本钱 市场价值 每个员工的附加价值 净资产的报答 总收入和总资产 边沿利润 收入和奉献 现金流 93平衡计分卡: 框架战略财务客户学习和提高内部业务流程94定义 一个新的战略测评和战略管理系统，它可以协调传统的财务目的和前瞻性的、与财务无关的目的.(Corporate Strategy Board, June 1997:3&9)95战略执行平衡计分卡可以用来发现妨碍战略有效执行的要素:有些义务和战略是不被认知的不可执行的不被了解的没有把个人的，团队的，部门的目的与战略相联络战略未与资源配置相联络反响是战术的，而不是战略的。“Many

27、leaders have personal visions that never get translated into shared visions that galvanise an organisation. What has been lacking is the discipline for translating individual vision into shared vision.Peter Senge96测评必需少即是多领先和滞后硬性和软性战略匹配 很简单，关于组织的进展目的，我们要平衡的来对待它。“假设他不能丈量它，他就不能管理它！Kaplan and Norton, 1

28、99697胜利地获得平衡LaggingHardObjectiveOutcomeControlStabilityTacticalBottom up measuresLeadingSoftSubjectiveLearning and GrowthLeadershipChangeStrategicTop down measures98领先目的和滞后目的LaggingHardObjectiveOutcomeControlStabilityTacticalBottom up measuresLeadingSoftSubjectiveLearning and GrowthLeadershipChangeS

29、trategicTop down measures大部分的测评目的必需有前瞻性、积极性，所以平衡积分卡能有效促成组织的改动。Rockwater case99平衡积分卡Vision & StrategyCUSTOMER“为了坚持远景，我们应该怎样对待顾客?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“为了在财务上胜利，我们应该怎样?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSINESS PROCESSES “为了使顾客和煽动称心，我们必需擅长什么业务?ObjectivesMeasuresTarget

30、sInitiativesINNOVATION AND LEARNING“为了实现远景，我们怎样坚持和改革与提高的才干e?ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives100平衡计分卡领先目的滞后目的软性硬性Vision & StrategyCUSTOMER“To achieve our vision, how should we appear to our customers?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“To succeed financially, how should we appear to our

31、 shareholders?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSINESS PROCESSES “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?

32、ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives101ObjectivesMeasuresTargetsObjectivesMeasuresTargetsObjectivesMeasuresTargets 平衡积分卡方案的程序使命目的测评义务新举措我们要到达目的的程序是怎样样?为了到达我们料想的目的，我们该如何的一步一步的进展?102平衡计分卡和战略明晰阐明交流意见一致103战略远景?使命价值远景我们的缘由是.胜利是.为什么?我们要与谁沟通，为什么，沟通什么?怎样?我们如何行动，如何到达目的?What is our “one-liner?对我们有价值的事物是.104Vi

33、sionLonger-term direction of where the company aspires to be, how and on what basis to compete. The Vision will form the “Blue Print for strategy formulation.StrategyPlan, patterns of actions, and overall competitive themes that create and sustain competitive advantage.CSFsWhat needs to happen to ex

34、ecute strategy successfully. Critical Success Factors (CSFs) must be:Actionable with clear TargetsAssociated with Business DecisionsSpecific Measurable企业远景战略CSFs测评目的MeasuresA unit of information, financial or non-financial, that provides meaningful feedback to strategy execution and success towards

35、the achievement of the Critical Success Factors计分卡的视角Scorecard PerspectivesThe four perspectivess along which value is created for the enterprise (Financial, Customer, Internal Process, Innovation)计分卡的关键部分105These components are focused on creating a usable and practical output.改善现金流添加 EBIT获得销售增长消减本

36、钱按时按质整合工程和消费部门开展最正确建议Develop Best-in-Class Proposals产生的现金ROS销售年增长单位产品本钱库存残次品和返工Scrap and rework工程设计提建议胜利率Proposal success rate10% 的增长15% ROS年销售增长率10%减少 10%减少 20%100% 准时交货减少 BY 10%减少 by 15%降低 by 25%总裁财务工程/ 销售运作部门运作工程工程财务顾客业务流程学习 /生长长期义务短期义务目前Baseline/CurrentRating Scale010绩效测评业绩缺口PerformanceGapImprov

37、ement Portfolio(Selected initiative details presented)Initiative 1:Project Type:Project Owner:New Benefit:Difficulty:Risks:Action Plans:Milestones:Finish Date:Status:Improve P&E integration Engineering Group AlphaBill SmithLess re-work & scrapRating C Improve maintenance effectivenessEnhance mainten

38、ance scheduling Scrap & Re-work down by 10% Ongoing - review 31 March Maintenance over spend 关键胜利要素视角目的样本义务样本一切人/担任人新举措What, who, when, how, why, etc106财务?收入增长率本钱消减资产利用工程赢利对股东来说，我们在财务上应该怎样?生长成熟收获财务目的与企业在生命周期曲线中位置有关.我们的资产负债表应该怎样?107有必要，但不够三个重要缘由阐明仅用财务目的是不够的:不能反映企业的一切战略目的 滞后反映Bottom-line measures are

39、after the fact 不能提供诊断性意见108客户?为了到达我们的目的，我们应该重要对待顾客?顾客最注重什么?市场份额顾客保管顾客赢利性顾客称心顾客获得产品 / 效力特点客户关系笼统和声誉企业存在内部顾客.109客户市场区分价值定位目的测评目的义务产品“Some managers object to choosing targeted customer segments; they have never seen a customer they didnt like, and want to be able to satisfy all customers preferences. B

40、ut this approach runs the risk of doing nothing well for anybody. The essence of strategy is not just choosing what to do, it also requires choosing what not to do.Kaplan and Norton, 1996110内部商业程序?提高质量缩短交货周期产量最大化Maximise throughput减少单位处置本钱减少买卖本钱Reduce cost per transactionCUSTOMER NEED SATISFIED SERV

41、ICE THE CUSTOMERCUSTOMER NEED IDENTIFIED CREATE THE PRODUCT/ SERVICE OFFERING BUILD THE PRODUCTS/ SERVICES DELIVER THE PRODUCTS/ SERVICES IDENTIFY THE MARKETInnovation ProcessOperations ProcessCustomer Service为了使顾客和股东称心，我们必需擅长什么业务?中心才干111学习和革新?员工才干信息系统动力才干一致性为了实现远景，我们怎样坚持和改革与提高的才干?内部和外部的研讨开展Highligh

42、t gaps in employeeskills and information systems.112Vision & StrategyCUSTOMER“To achieve our vision, how should we appear to our customers?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSIN

43、ESS PROCESSES “To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives因果关系113因果关系Vision & Strategy

44、CUSTOMER“To achieve our vision, how should we appear to our customers?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesFINANCIAL“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINTERNAL BUSINESS PROCESSES “To satisfy our shareholders and customers, what busine

45、ss processes must we excel at?ObjectivesMeasuresTargetsInitiativesINNOVATION AND LEARNING“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives内部业务流程1st for股东1st for顾客1st for雇员114(案例)财务客户北部商业过程知识和革新行为应收账资本报答运作本钱顾客称心任务调整rework员工士气员工建议(+)(-)(

46、+)(+)(+)(-)(-)115设定目的Pecific特殊Easurable丈量Chievable可到达Ealistic现实Angible确切116决议测评测评缘由，而不是结果寻觅趋向、方式、构成，而不是事件每个新的目的都有本人新的量度方式!丈量必需是可以反映战略的!如有必要，开展综合丈量目的composite measures117制定义务只由高层管理者制定出来的义务，普通都不会胜利的.Rockwater case118执行过程InitiationDesign Level 0 ScorecardDesign Unit ScorecardsComplete PerformanceContra

47、ctsDesign and Construct Collectionand Reporting SystemFinalize Incentive SchemeIntegrate into Strategic Planning ProcessCommunication & Training2m2y119层叠 BSC在组织的实施过程中，必需确保每一个人了解企业的长期目的，以及实现目的的战略.任何层次的目的都要关注四个层面财务 顾客内部业务流程学习和创新业务单元使命和战略战略目的和测评目的部门业务方案团队业务方案个人绩效测评120战略方案周期决策决策 他想开展何种业务评价评价 绩效和纠正偏向执行执行

48、 是有效和有效率的方法方法实现料想结果的战略转变转变 将使命转变成可丈量 的目的121The rubber hits the road战略方案平衡积分卡预算和制定鼓励机制122最后一点“如何计分决议游戏的性质. “(无名氏)123问题?124方案日程范例JFMAMJJASONDindividualsdepartmentsstrategy committeemanagement teamexecutivecorporate planningfinanceboardquarterly BSC reviewdevelopperformance agreementsbudgetsstrategicpl

49、anningconferencequarterly scan reviewperformance reviewdepartmentalBSCsbusinessplanfinancialreportingstrategicplanningconferencequarterly management boardboard meetingannual increaseannual bonus125“有效方案的真正目的在于改动决策者心中的思想方式，而不是为方案而方案.Arie de Geus (H.B.R., March-April 1988)“战略方案是提出问题posing questions ，而

50、不是回答它们.Richard Pascale (Managing on the Edge, Chapter 3) 126“If you dont know where youre going any road will take you there.127我们曾经讨论的问题? 实际和利益 概念 方法128创建顶级的BSC确认策略架构确认关键目的Define Critical Success Factors &StrategicLinkages建立业绩测评目的设定义务EstablishPerformanceTargetsRefine,Validate and Communicate Measur

51、ements and TargetsExecutive interviewsWorkshop #1Workshop # 2Workshop # 3Key Deliverables Framework of performance measures Management team consensus and understanding Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards Education/communication strategy and material

52、s7-10周1-2 Weeks2-3 Weeks2-3 Weeks2 WeeksOngoingThe timeline is event driven; executive time is typically the determining factor129方法概览学习和改良.为坚持中心竞争才干力:我们必需改良哪些中心才干? 需求学习哪些新知识?业务流程.为获得胜利，我们必需擅长哪些中心才干和业务流程?顾客到达财务目的:我们想在市场中获得何种影响 impact? 如何获得顾客称心?财务股东价值何在?股东价值目的如何表达为财务目的和成果?130方法概览学习和改良.为坚持中心竞争才干力:我们必需

53、改良哪些中心才干? 需求学习哪些新知识?业务流程.为获得胜利，我们必需擅长哪些中心才干和业务流程?顾客到达财务目的:我们想在市场中获得何种影响 impact? 如何获得顾客称心?财务股东价值何在?股东价值目的如何表达为财务目的和成果?What future levers of performance can we measure & drive here that will ultimately be reflected in results here?131A Good Balanced Scorecard Tells The Story of Strategy CSFs和绩效测评目的在四个

54、视角的运用为满足股东，我们必需.如何获得客户的青睐? 我们必需擅长的? 怎样到达继续开展和发明价值?财务视角 添加销售减少本钱 / 添加产量投资报答顾客视角价钱质量时间功能笼统关系内部业务流程视角销售Setup the Service效力客户树立品牌学习和生长视角员工才干技术架构改动日程 Agenda132战略了解 简化的FSC商业模型学习和创新的视角顾客视角管理行动 因cause业务成果Business Results Required 果(effect)内部业务流程财务视角提高员工技艺和消费效率技术导致的收入增长经过创新最大化投资报答Innovative approachto maximi

55、seinvestment returns经过关系销售相关产品和效力Cross - sell productsand services throughlifetime relationships高效率地处置睬员的要求Dealing withmembers efficientlyand effectively提高产品的竞争力Develop full rangeof competitive products大量的顾客Build up largecustomer portfoliowith more salesand customers顾客称心度高High CustomerSatisfaction到达销售目的本钱低Achievelower cost ratiovs competitionIncrease value o