品质漫谈(1)ppt课件

1、Quality品 質 漫 談個人的品質物品的品質行為的品質企業的品質滿足不同客戶之不同需求Quality ?前製程也是他的客戶與供應商一同解決問題一九二年代，Bell研讨所根據統計學方法發展出品質控制表Control Chart的概念。五十年代，便發展了AQLAcceptable Quality Level，AOQLAverage Outgoing Quality Level和LTPDLot Tolerance Percent Defective等方法。六十年代，美國國防部提出零缺點(Zero Defect)的管理要求。九十年代，倡行全面品質管理方法TQMTotal Quality Manag

2、ement，其方法是不斷改善品質，當時都以通過品質圈Quality Circles，品質控制及保證和各級員工訓練和參與等。Motorola在一九八七年提出的Six Sigma品質管理方法，是建基於全面優質管理並加以改善。品質的價值由平衡計分卡角度切入內製程觀點客戶觀點Financial 觀點創造&學習觀點How do we look to the firms owner?How do our customers see us?In which activities must we excell?How can we continually improve and create value?Bu

3、siness Cases drive Quality ActivitiesThe Most Difficulty Part of Quality -is not Probability but Concept !The Biggest Quality Problem in the World Top managers believe they DO know what is quality杜鵑不啼，就逗它啼。重視7CComprehension要對品質的本質了解 Commitment阐明決心投入、認真做到Competence要有實行才干Communication要能溝通、交流、交際Correct

4、ion凡有錯誤就必須有矯正措施、矫正活動Continuance做事要持之有恆、一貫Culture使之成為文化之一環生命共同體TechniquesDisciplineQuality最厲害的品質高手是業務員他們能不解決內部問題卻改變外部規格Energy = Quantity x Quality溝通多次數的 x 有效的 對話業務有成果的 x 多次拜訪業績多重客戶 x 獲利佳的訂單工程全面性的 x 根本解決問題管理者好像駕車，透過儀表板了解車況。用方向盤帶領車子團隊到目的地。不是介入實際引擎等的運作。品管如球隊之後衛，最正确表現只是沒有失分。是天生的地下任务人員。有了它，不會贏。沒有了它，一定會輸。它

5、是乘數因子，非決定性因子。品質改善活動是一種本钱行為。所以活動之方向與標的物，最後必須由上而下。才干轉化費用成為資產。六標準差的胜利，便是掌握了此一重點。改善的是企業在乎的目標。學而不思則罔思而不學則殆學習的六個主要過程過程技術類別 1. 移轉教學複製 2. 內化培訓採用 3. 分享教練複製 4. 編碼系統化採用 5. 精進改善創造 6. 創新突破創造 品管系統Sales Quality AssuranceDesign Quality AssuranceProcurement Quality AssuranceProduction Quality AssuranceInspection Qua

6、lity AssuranceInventory Quality AssuranceDocumentation Quality AssuranceIIIIIIIIIIQuality Manual(the policy, goals)Quality Procedure(Who/When/What to do)Operation Instruction(How to do)Records / Files(the Evidence)Quality System DocumentationLevel 1Level 3Level 4QualityManualStandard Operation Proce

7、duresWorkingInstructionsForms &ChecklistsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel 2Descriptionof QMSProcessesActivitiesRecordsDocumentation Structure Best-in-Class ApproachCustomer focused organizationLeadershipInvolvement of peopleProcess approachSystem approach to managementContinual

8、 ImprovementFactual approach to decision makingMutually beneficial supplier relationship(s)Source: ISO 9001:2000ISO 9001:2000Management Principles Customer ExpectationsCustomer RequirementsQuality/Business ObjectivesQuality/Business PlanningProcessesCustomer Focus: Links Between Customer Expectation

9、s and ProcessesCustomersCustomersCustomersCustomersManagementresponsibilityMeasurement,analysis andimprovementResourcemanagementRequirementsSatisfactionProductProductrealizationInputOutputContinual improvement of thequality management systemContinual improvement of thequality management systemKeyVal

10、ue-adding activitiesInformation flowPlan / ActPlanDoCheck /ActISO 9001:2000 Process ModelRelationshipRelationshipSatisfactionRequirementsMust BeMore is BetterDelighted缺乏夠足夠不滿意滿意KANO如以變異數Cpk的觀點來看世界為了不遲到其實他可以有幾個方案1 Cp高Cpk低永遠提早到 或 永遠晚到2 Cp低Cpk低偶爾遲到 偶爾早到3 Cp高Cpk高永遠準時到實際與理論必須經過智慧來整理Quality FunctionC0C1C2

11、 C3C4C5C6MassProductionProductionVerificationProductStabilityDesignVerificationPlanProposalQAQCControlPlanProductQualificationQualityPlanQEQEQACheck & BalancedProcessControlFailureAnalysisSIPOC品管手法InputProcessOutputImmunity System to Process the BusinessQFDFMEADOEFEADOEFMEASPCECGContinues Improvemen

12、t PlanFeedbackFeedbackPDCA管理者的任务是建立一個有機的免疫系統ISO 9001DocumentationISO14001EnvironmentISO17025Lab DocumentationQCCTQM六大步驟QS9000制度出發Quality System五大手冊SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAPTPM硬體下手Preventive，ProductivePMCMMPTPM 7 Steps BPR思維突破Business Process Reengineering6 Sigma管理理念DMAIC，DFSSSix SigmaDefineMeasurementA

13、nalyzeImprovementControlSIPOCQS9000Quality System RequirementQuality System AssessmentStatistical Process ControlFailure Mode & Effects AnalysisAdvanced Product Quality PlanningProduction Part Approval ProcessMeasurement System Analysis管理本钱預防本钱1X教育費，管理費評價本钱10X檢查費，監察費管理不良之本钱內部失敗100X全檢，重工處理費外部失敗1000X客

14、訴處理費品質本钱源頭管理Convert Outside Cost to Inside Cost then to Prevention Cost. So, Quality is a matter of Cost, NOT FREE !Inspection is an Necessary Tool AND IS an Big Issue !檢驗是無附加價值的行為，除非是要搜集資料現場 現物 現實 原理 原則Hands On+Theorem+Follow the Rule五大現原主義目視管理，JIT，看板管理，首件管理，燈號管理品質管理過程成熟方格 (QMPMG) 品質管理過程成熟方格 (QMPMG

15、)，表示一個組織為了改進而採取的行動。不確定階段，品質被想成好，這個階段的人，普遍以為把事情做對，就是渐渐做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產力與創意。 退轉發生於對改進品質下過一番有口無心的工夫而了無所成後，管理階層轉而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。 在覺醒階段，熱情通常凌駕學習的需求。 我們出了學校，結婚，成家，一路下來，硬是明白我們要為本人的人生負責。我們本人決定賺錢，剪院子裡的草，教養子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。 確定，意思是我們知道什麼將會發生。人生之中，這可並不常見。在確定階段，一個組織裡的成員有奉獻之心，受過教育，訓練有素，而且獲有適當的領導。在

16、此階段管理階層的態度：沒有理由做不好事情。數字資料分析查檢表 Check sheets柏拉圖 Pareto特性要因圖 Cause & Effect控制圖 Control Chart直方圖 Histogram流程圖 Flow Chart散佈圖 Scatter Chart語言資料分析親和圖KJ關聯圖Connection矩陣圖Matrix系統圖System箭頭圖Arrow過程決策圖PDPC矩陣數據解析法DataInformationKnowledgeAction整理吸收應用Outliner, Sorting, Grouping, Average, Deviation, Mean, Percentag

17、ePrimaryActivitiesSupportActivitiesService & Profit Marketing & SalesOutbound LogisticOperation Inbound LogisticProcurementTechnology DevelopmentHuman Resource ManagementFirm Infrastructure價值鏈 Value ChainSupplierInputOutputProcessCustomerSCMQFDFMEA(FTA)DFMEA or PFMEASeverity，Occurrence，Detective RPN

18、大老婆量米，小老婆秤淒涼(妻量)又淒涼(妻量)區分欄位名稱欄位說明檢討對象系統、零件、製程之機能 闡述研讨對象的作用缺点方式潛在失效方式能够發生的不良或缺点缺点方式失效的潛在效果不良發生能够導致的後果評價嚴重性後果的嚴重性等級(註：普通產業較不运用)缺点方式失效的潛在缘由與結構探討其不良缘由評價發生性缘由的發生機率現行對策現行管控方法目前針對不良的對策有無評價偵測性現行管控方法的有效性綜合評價RPN (風險優先數)找出優先處理的艰苦議題改善對策建議對策針對前項的建議對策建議對策負責單位負責建議對策執行採取的措施最後定案的管控方法再評價嚴重性，發生性，偵測性，RPN (風險優先數)FMEARPN

19、值(分類法)說明/措施 1R17微小產品及/或商業上之冒險 18R63中度冒險,需求採取產品驗證與 設計評估及/或產品各特性以降低RPN 64R125重度危險,需求多方面於設計及/或製程修正以降低RPN註: 當嚴重度(S)積分為8分時,考慮為高優先度 O=發生度S=嚴重度D=難檢度(OccurrenceSeverityDetection) RPN=Risk Priority Number= O X S X DVOCCCICTQ CTPCBICOB殊途同歸客戶觀點企業觀點簡易統計USL-LSL6 dCp =Cpk = min (CPU，CPL)單邊，小者Cp : Capability of Pr

20、ocess才干Cpk : 打對靶砍蛇七吋 d2= S(xi-x)/(n-1) -i =1n製程才干統計分析對象平均數變異數中位數數字會告訴他真相，但是它有智慧的分佈常態分佈 Normal偉伯分佈WeibullT 分佈F 分佈卡方分佈Chi Square二項式分佈Binominal離散型數據預估與信賴區間CI自信心度Type IIType IH0 True(實際為真)H1 True(實際為偽)接受H0接受H1H0 虛無假設Null hypothesisH1 對比假設Alternative hypothesis 理想目標 1d=68.27%2d=95.46%3d=99.73%4d=99.9937%

21、5d=99.999943%6d=99.9999998%4.5d=99.99966%, 3.4ppm0.002ppm0.57ppm63ppm2700ppmIf it is normal distributionUSL-LSL6 d面積p : ?Cpk : ?u1.p : ?Cpk : ?2.3.Qualitative vs. QuantitativeAttribute P Chart計數值Variable X-R Chart計量值Accuracy 準而不精Precision 精而不準Trend : 相關迴歸Dot PlotRegressionPredictionPreventionImprove

22、mentTrend with Control 重點是 持續預防問題根本降低變異Statistic Process ControlxxxxxxReproductability & Repeatability觀察變異=製程變異+量測系統變異( 系統固有變異 + 系統操作變異 ) 30% 拒絕CorrelationGRRR&R% =d MSd TotalMSA相關迴歸散佈圖的運用XYA + X x b + eb = DYDXbeA*直交原則直交表orthogonal arrays 亂數原則隨機交互作用顯著與否Omega轉換計量值與計數值變異數分析ANOVAD.O.E.實驗計劃法 Taguchi Method田口式量化因子之間的關係Robust design To achieve optimum behavior Minimization of t