TraintheTrainerWorkshop提升培训师

1、 Train the Trainer Workshop 提升培训师TTT意义所在 帮助自我拓展还可能做得更好的成长空间 激发自我积聚还可能做得更好的成长动力 引导自我探询还可能做得更好的成长路径 触动自我养成还可能做得更好的成长习惯第一单元 自我提升第一节控制紧张情绪控制紧张情绪过度紧张的症状手和腿发抖、腹部神经性抽搐、心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、说话不流利、大脑空白、口发干、感觉痛苦、准确度下降、 控制紧张情绪挖掘紧张根源 失败经验遗留阴影猜臆未知结果准备不充分不自信控制紧张情绪控制紧张措施不自信 对自己说“行” 准备不充分做好准备工作 猜臆未知结果放松心情向前看失败经验遗留阴影明确原

2、因勇敢面对控制紧张情绪SOFTEN（使轻松）原则N Nod （点头）E Eyes （眼神交流）T Touch （接触）F Forward （身体向前）O Open （开放心灵/张开双臂）S Smile （微笑）控制紧张情绪事前演练身体活动有助于缓解紧张等待开始时，做些适当练习快步走到台前，展示自信深呼吸，大声讲话自信的举动，可见的成功 有效疏导利用紧张，化为动力练习卖报，卖报，重大新闻， XXX（自己的名字） 中了500万大奖， 乐极生悲，笑死了！第二节语言表达语言表达语言表达的组成书面语言（略）口头语言身体语言口头语言声音的控制音质与音量：强弱恰当、吐字清晰、自然音色音量的调节：注意抑扬顿挫

3、 高音：强调 低音：消解音速的调节 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆 停顿：有效达到效果声音的控制（续）注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔-“ 呀”“ 啊”技术术语、乡音、垃圾字句发声训练 1. 活动横隔膜（狗喘气） 2. 按摩声带（气泡音） 3. 扩大共鸣器 a. 开槽牙（下巴向下移） b. 提嚼肌（微笑） c. 挺软腭（鸭叫） d. 鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌）准备活动咬牙切齿训练法吐字训练cucn cng cu li lin cn s 璀 璨 葱 翠 流 连 蚕 丝 q ln rn rn li l

4、 hu ru 麒 麟 荏 苒 琉 璃 花 蕊 口齿演练八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮重音训练我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。我 没 说 她 偷 了 我 的 钱。语气语调训练昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。黄 鹤 楼 情景塑造训练形象感受：视觉、听觉、味觉、触

5、觉等 蓝色的大海上翻滚着波浪，大浪夹着小浪，一浪浪向岸边冲来，冲刷着金色的沙滩。逻辑感受：转折感受、主次感受、并列感受、 氛围感受等：操场上，同学们在欢快地跳呀、蹦呀，可王强却不能和他们一样，因为他的腿有小儿麻痹症。朗诵训练-大话西游曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜，等我失去的时候我才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。你的剑在我的咽喉上割下去吧！不用再犹豫了！如果上天能够给我一个再来一次的机会，我会对那个女孩子说三个字：我爱你。如果非要在这份爱上加上一个期限，我希望是一万年 身体语言身体语言身体姿态外观手势眼神身体语言身体姿态基本姿态站位移动面部表情身体语言身体姿态基本姿态包括：脚

6、位、腰部、 肩部、头部、 手位头发整齐领带平整西服整齐、干净裤子熨平折痕明显鞋子干净适合身体语言身体姿态 站位 包括：位 置 角 度身体语言身体姿态移动包括：转向、进退 速度、角度、 步法、眼神方向确保你的身体语言反映了你所说的内容练习站立、移动身体语言手势常见手势：手指 拇指动作、食指动作、 十指交叉、塔尖式种类：手指、手掌、手臂的协调动作身体语言手势常见手势：手掌掌心向上、向下， 搓掌身体语言手势常见手势：手臂交叉、支撑、背手、插兜感受手势语言的魅力指挥练习拉德茨基进行曲是老约翰施特劳斯于1848年创作的。拉德茨基是奥地利的陆军元帅，从1815年至1831年，他在威登伯克、隆巴等地任骑兵总

7、司令。拉德茨基积极维护奥地利帝国殖民统治，曾率领军队侵略邻国意大利，并在意大利北部任总督多年。从德、奥出版的历史书看，拉德茨基被视为英雄式的人物，而在意大利则认为他是一个侵略者。老约翰施特劳斯所写的这首进行曲正是炫耀了奥地利哈布斯堡王朝的武力和拉德茨基的威风。了解这段历史的人，对这支曲子所歌颂的人并不感兴趣。后来，由于此曲曲调十分动听，具有英雄的性格，演出时能获得较好的剧场效果，人们也就渐渐地忘记了拉德茨基那段不光彩的历史，喜欢起这支曲子来。1987年的新年音乐会，当最后的拉德茨基进行曲欢快的旋律响起时，听众情不自禁地应和着节拍鼓掌。这时指挥赫伯特?冯?卡拉扬很有想象力地转过身来，示意观众随着

8、音乐的强弱和节奏来鼓掌，从此以后，每当音乐会最后的拉德茨基进行曲响起时，这个音乐家与听众水乳交融的鼓掌场面就成为维也纳新年音乐会的保留节目。非语言交流非语言交流外观MOT原则Moment Of Truth你留给学员的第一印象！外观之讲师着装培训行业通用讲师服装西服 * 以深蓝色、深灰色、黑色为主* 衣着干净平整* 鞋要和衣着相配* 头发要整齐，男士最好是短发（不盖 衣领为标准），女士长发最好扎起来* 女士化淡妆，香水适宜* 其他注意：口味、体味、鼻毛、眼镜等外观之讲师着装着装原则：非语言交流面部表情面部表情是发生在颈部以上的 各部位的情感体验的 反应包括：微笑、目光等非语言交流眼神交流眼神交流

9、的重要性人际间最能传神的 非语言交流眼神交流单独交流： 三角区众人交流：以片代点眼神交流技巧注视盯视环视虚视眼神交流技巧 注 视 的 位置： 钟表图 速度： 三秒 角度： 90度确认沟通成功： 交流练习第二单元 准备技巧准 备 工 作 日积月累我是专家！我掌握着最新资料！对常见问题作笔记！培训高手，从今天做起！Trainer准 备 工 作 几 天 前 开 始听 众 分 析准 备 教 材准 备 笔 记 要 点为 瞬 间 忘 词 做 准 备保 持 良 好 的 身 体 状 况喉 咙 干 渴 应 急 计 划后 勤 检 查 清 单 课 室/ 用 具设 想 一 切 都 好练 习听 众 分 析了解听众信息听

10、 众 有 些 什 么 人知 识 及 能 力 层 次他 们 的 需 求Trainer 了解听众心理 我为什么要听你讲 讲的东西对我有没有价值 你想要我怎么样学 习 理 论人 们 愿 意学 习 的 目 的 何 在 ？ -人 们希望通过学习来改变自身的不足。 -来 提 高工作表 现, 以获得更好的职业发展。成 年 学 员 成 年 学 员 的 特 点 是 因 此 培 训 应 该 这 样 进 行能解决实际的问题喜欢在轻松的环境中学习喜欢多样化的培训形式即学即忘明确培训对他们的好处应提供实际应用的机会积极让他们参与使用多种培训形式跟踪培训效果，将知识进行转化成 年 学 员 会 保 留阅 读 到 的读 到

11、并 听 到 的 听 到 和 看 到 的 亲 自 做 过、亲 身 经 历 过 的告 诉 我 ， 我 转 眼 就 忘。 教 给 我 ， 我 能 够 记 住。 让 我 参 与， 我 就 能 心 领 神 会， 融 汇贯 通。可接受的学习方式 阐述巩固演示应用了解你的听众听众需求分析利益WhyWhat结果WhatWho关系谁How方法时机When搭建讲课结构例子数据事实案例例子数据事实案例例子数据事实案例主题1主题2主题3开场(开场白、内容介绍）结尾（总结、行动计划）主体TellTellTell公式开场白： 你将讲述的内容正题： 你要详细讲的内容 总结：你所讲过的内容Trainer开场准 备良好的开端

12、准 时 开 始后 勤 准 备充分 巡 视 听 众 的 分 布， 停 顿一 切 都 在 你 的 控 制 之 中寻 找 一 张 友善 的 面 孔回 顾 学 员 期 望Trainer怎样开始？问候开场白热身活动创造有效的开场白 开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 相互交流 游戏 引用名言 与学员建立联系 勾起学员对讲授内容的兴趣 简略介绍要点 调动学员听课的积极性 吸引学员的注意力 提高学员对培训师的认可程度 控制住场面好的开场白开场白技巧1：开门见山直接切入主题，感觉简洁明快、干净利索。尤其对于一些比较排斥花哨形式的学员。提示：有时一时很难将学员的注意力吸引住。开门见山例如： “大家早上好，欢

13、迎参加今天的培训课程，今天我将与大家分享的课程主题是如何进行有效沟通”技巧2：故事吸引吸引学员的兴趣，提高学员参与课程的积极性。提示：所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关联，能够启发学员思考，千万不要为讲故事而讲故事。故事吸引 有三个建筑工人在共同砌一堵墙，这时，有人问他们：“你们在 干什么呀？”第一个头也没抬，没好气地说：“你没看见吗？在砌墙。”第二个人抬起头来说：“我们当然是要盖一间房子。”第三个人边干活边唱歌，脸上满是笑容：“我在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园，人们会在这里幸福的生活。” 10年以后，第一个人仍是一名建筑工人；第二个人成了建筑队 的带班队

14、长；第三个人成了他们的总经理。这个故事告诉了我们一个道理：面对同一环境，不同的工作心态造就了他们不同的未来。 技巧3：问题切入以一两个问题带出授课的主题，并引出授课的内容。让学员开动脑筋思考，集中精神听讲，以印证自己的想法与培训师的想法是否一致。提示：设定问题之前，必须预估学员的答案，确定学员的答案正是你想要的，否则就有可能出现你无法控制的局面。问题切入 例如： 大家认为最好的顾客是怎样的？很多的时候，我们都希望我们的顾客不用我们多费口舌、多费功夫就达成交易，其实这样的认识存在一定的偏见，我们最好的顾客不见得是最大的客户，或者购买力最强的客户，或者对协助服务要求最少的顾客。有时恰恰相反，最好的

15、顾客就是前来投诉的顾客。无论大家是否认可这样的观点，接下来的这门课程如何平息顾客的不满我将与大家对这一观点做更为深入的探讨。技巧4：事实陈述以揭示事实来切入，能够引起学员对本次培训的足够重视，同时也能感觉得到这次培训所讲授的内容能够给予自己一定的帮助。提示：不捏造事实，或有意去夸大事实当中的数据，否则将适得其反，降低学员对你的信任度。事实陈述例如： 据调查，经理级和专业人员每周约花四分之一的时间在开会。美国权威机构的统计表明，1996年美国企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。另一项调查表明，企业80的员工提升来源于其在会议上的表现引起上司的注意和赏识。因此如何开会，如何使会议有效益和

16、效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。相信大家也认识到这一点，否则不会参加这门课程了，在接下来的时间里，我将与大家一起分享这个话题会议管理技巧5：相互交流能够营造和谐的氛围，广泛征求学员对本次培训主题的意见，对培训的期望，这样培训师能够把握学员的培训需求，从而更有针对性的授课。提示：人数一般不超过30人，否则将导致会场混乱，耽误授课的进度，而且容易引起学员的反感，认为你故意借此“混”时间。相互交流 例如： 各位人力资源部同仁，早上好。我们今天探讨的主题是人才测评与招聘技巧。我知道你们花费宝贵的一天来参加今天的培训，肯定希望有所收获。但因为每个人面临的问题有所不同，期望肯定有所差异，所以

17、我想先听一下大家对我们这次培训的期望是什么？技巧6：游戏提高学员的参与性和兴趣，吸引听众，拉近讲师与学员之间的距离。提示：根据人数设计游戏活动，一般不宜人数太多。技巧7：引用名言以加强讲师将要阐述的观念，开场引用名言来切入讲授的主题，以此来吸引住学员的注意力。提示：不要捏造，引用要正确，否则适得其反。引用名言 例如： 在职业规划中有这样一句话发人深醒：你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。成功的人生是需要正确的规划的。今天就让我们一起来分享有关“职业计划和发展”的问题，希望今天讲授的内容对大家思考如何进行个人职业生涯规划可以起到抛砖引玉的作用。开头语要避免道歉：.“对不起”说得

18、太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”有效的结尾 目的致力于听众热情的回应使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照讲授的内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。 结尾的技巧要点回顾故事启发名人佐证触动情感行动促进小组竞赛结 束 语 对演讲目标的总结 重复你希望听众记住的关键信息 对问题的解答 感谢听众参与 安排跟进行动技巧1：要点回顾重申内容提要并强调重点。加深学员对

19、培训内容的记忆。提示：即使在结束的三五分钟内，培训师也可以讲很多内容，涉及许多事情，所以要抓住重点，不要泛泛而谈，否则学员还是不清楚培训师到底主要讲了几个问题。要点回顾例如： 今天一天的课程，我们重点围绕了专业形象与商务礼仪这一主题，上午主要从四个方面进行了讨论，下午我们分享了的内容，希望通过今天的学习能够帮助大家塑造与个人风格相适的专业形象，并使大家在今后的社交场合举手投足更有魅力。技巧2：故事启发通过讲授富有哲理的寓言故事，可以使学员在放松之余，加深对培训内容的理解和记忆。提示：在结尾阶段采用的小故事，更多是为了开放学员的心态，促使学员采取行动。故事启发：例如： 一个顽童为了考验智者，手抓

20、着一只小鸟问智者：“我手中的小鸟是死的还是活的？”智者并没有直接了断的回答顽童：小鸟到底是死的还是活的？因为他很清楚，如果他回答是活的，顽童将捏死小鸟，若回答是死的，顽童将放开手中的小鸟，让他飞走。智者托着下巴的白须，悠悠的说道：“是死是活皆由你自己决定。” 各位朋友，当我们为自己怀才不遇整天唉声叹气，并埋怨上司不懂赏识自己的才能时，我们是否曾经从自身寻找问题？自己是否与上司有效沟通，并充分展示了自己的优点和长处呢？正像故事中所说的一样：一切都在您的自己的掌握中。希望大家明白这一点，并结合今天所讲授的沟通技巧，能够找到展示自己才能的舞台。技巧3：名人佐证引用名言并与学员一起分享当中所蕴涵着的深

21、刻道理，不仅可以提高学员对课程的认可度，还可以启发学员思考，并加深对授课内容的理解与记忆。提示：1、如果你不确定名人的名字，不要捏造，但我们可以“模糊”他。2、尊重原话的意思。名人佐证 人与人之间只有很小的差别，但这很小的差别却造成了巨大的差距，很小的差别在于：心态是积极的还是消极的，巨大的差距是成功与失败。 拿破仑希尔技巧4：触动情感演说中，用热情洋溢的话语祝愿听众，提出希望，以此打动听众的心，使学员感到高兴、乐观。提示：如果处理不好，则会落于俗套，缺乏新意，难以给学员留下深刻印象。讲师在祝愿中必须态度诚恳，发自内心的祝愿学员。触动情感 今天我们进行了“职业店长训练课程”学习，探讨了作为一位

22、专业的店长应该具备的管理技能和需要掌握的专业知识。最后，我真诚地祝愿在座的每一位朋友能够不断的提高自己，成为零售行业中适应性强、知识面广、管理能力强的职业经理人。技巧5：行动促进促使学员学以致用，能够将培训中学到的新知识、新技能来处理工作当中所遇到的问题，应用行动推进法来结束是提高培训效果的有效方法。提示：1、培训师必须为学员指出行动方向。2、再次强调重点，加深印象。3、强调行动的好处，以推动学员采取行动。行动促进 例如： 各位朋友，今天的培训课程我多次提及到：顾客满意是一件非常重要的事情，对于公司来说，只有令顾客满意才会在社会里取得成功，才能得以生存，发展。对于我们自己来说，才能从工作获得成

23、就感，并增加收入，获得提升。这难做到吗？并不难，只需要我们在日常接待顾客中，多几分真诚的笑容，多几分耐心去聆听顾客的心声，多几个心眼去理解顾客的需求，多花点心思去超越客人的期望。要知道良好的服务就体现在这“四多”中。技巧6：小组竞赛通过小组竞赛形式重温全部课程内容。帮助学员加深对课程内容的记忆。提示：1、制定规则，否则可能出现无序的场面。2、“奖罚”分明，才能刺激学员的积极参与。小组竞赛 例如： 下面我们通过小组竞赛的形式来重温今天课程重点内容。规则是：第一，抢答形式进行；第二，回答问题者先举手示意老师，经允许后再回答；第三，谁先举手，谁获得优先回答权，如果前面小组答错，由其他小组补答；第五，

24、组员答对，小组得一分，答错不扣分 获胜小组有奖品，最低分表演节目，好，下面开始结束语要避免寻求赞美负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题第三单元 培训内容推动技巧 1. 结构技巧 2. 主持讨论 3. 组织案例分析 4. 主持角色扮演 5. 组织体验式活动几种推动方法推动中的技巧 1. 六种提问技巧2. 回答提问的技巧3. 跟进提问的技巧4. 给予建设性反馈六种重要的提问方式 开放式提问 封闭式提问 直接式提问 间接式提问 传递式提问 反向式提问1.1 各种提问技巧运用的提示 开放式提问适用于： 调动学员最大程度地做出反应 避免误导学员

25、的反应 促进讨论1.2 各种提问技巧运用的提示 封闭式提问适用于： 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者的压力1.3 各种提问技巧运用的提示 直接式提问适用于： 让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来 通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行 制止无关的交谈或者不恰当的活动1.4 各种提问技巧运用的提示 间接式提问适用于： 引起注意 发动和刺激大家开展讨论 召集大家 提高大家的责任感1.5 各种提问技巧运用的提示 传递式提问适用于： 建立一种共同交流心得的气氛 提高集体参与度 制止个别人占着话题不停的局面发生1.6 各种提问技巧运用的提示 反向式提问适用于

26、： 使学员设身处地地想问题 去除障碍或难题1.7 有效提问的注意事项 问题别太长、有条理、容易懂 问题勿“假大空” 注意问题之间的逻辑关系 尽量少用封闭式和直接式的问题 使用听众的名字 对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励 口气：探讨或请教，而不是考试1.8 基本追问技巧追问技巧或跟进提问 进一步促使学员深入思考，探究问题的本质例如： 结果是什么？ 为什么会出现这种结果？ 当时你是怎么想的或作的？ 这种方式有什么好处和问题？ 该如何改善？ 2.1 回答问题的重要原则专心聆听，表示了解对方感受表示了解对方感受及明白说话的内容维护自尊，加强自信要清楚明确要充满诚意核查理解简洁明了，有条理要“泄”，

27、不要“堵”2.2 回答问题的技巧聆听全部问题保持眼神接触赞赏别人提出的问题“这个问题好”重复问题谨慎回答问题确定参与者了解答案要求参与者重复答案2.3 倾听的技巧 听出情感 听出基本的观点 听出弦外之音 专注，但不要插话 口头的配合“嗯、啊、哦” 表情与肢体的配合3. 确保理解的跟进技巧 启发 用来引出更多信息或者让学员解释刚说过的话 复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解 学员所说出的话，并且鼓励学员作出说明 澄清 当一个陈述含糊不清时，可以运用澄清的办法4.建设性反馈非评价性反馈 对提问、建议、评述等行为的接纳和欣赏 鼓励大家更多的交流、练习和思考评价性反馈 对表达内容和行为的具体水平给与的评价和 反馈帮助巩固和强化所学的知识或技能评价性反馈A.正面反馈：增加学员的正面表现 指出具体的正确、合格的行为 给与正面表扬B.修正性反馈：向学员提供改进建议 先表明正确的行为 具体指出对方需改进的行为和你这么认为的 原因或依据 提供改进建议 征询学员的意见问题：针对学员不符合要求的行为怎么反馈？回 顾本单元学习了哪些主要内容？第四单元 棘手问题的处