质量控制与分析ppt课件

1、质量分析与控制 12内容安排质量管理根本知识全面质量管理3质量控制常用技术4顾客称心1质量管理根本知识一、质量的定义 1、什么是质量？ 日本著名质量管理学家田口玄一的定义 质量就是产品上市后给社会呵斥的损失，但是由于产品功能 本身产生的损失除外。 美国著名质量管理专家朱兰的定义 质量就是适用性。 国际规范化组织在ISO9000:2000中的定义 一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的、必需履行的需求或期望。 未来具有挑战性的质量应该定义为“适于销售,有利可图即: 质量= 顾客称心和忠实度+防止缺陷的6SIGMA为了到达这个目的,我们对质量的可操作和可丈量的定义为:“竞争性质量就

2、是:产品围绕目的值的均一性您正要决议搭乘哪位飞行员的班机; 飞行员 A 或飞行员 B.其他的条件完全一样. 飞行员 A 在规定的跑道内延续着陆10次(满足规范要求). 飞行员 B 也在规定的跑道内延续着陆10次. 您情愿搭乘哪位飞行员驾驶的班机? 明显是飞行员 B. 为什么? 由于飞行员 B 的着陆点一直都在跑道中心附近 (目的值) (产品的一致性), 因此可以降低超出跑道的能够性. 您情愿搭乘哪个飞行员的班机呢?质量：产品/流程围绕目的值的一致性2、质量的四个特点 l 质量规范的“动态性 l 质量需求的“区域性 l 质量等次的“相对性 l 质量观念的“演化性优质： 人们生活方便 称心 企业效

3、益 开展 社会昌盛 国富民强劣质： 人民生活烦恼 损伤 灾难 企业亏损 倒闭 社会开展受阻 国家衰败二、质量的相关概念1、产质量量 效力：如宾馆、饭店 软件：计算机程序、字典 硬件：发动机零件、机械零件 流程性资料：光滑油 机械行业的硬件产品大致可以归纳为以下六个方面的特性： 1 性能；2可信性；3平安性；4顺应性； 5经济性； 6 时间性 软件产品的特性： 1性能；2平安性；3可靠性；4严密性； 5公用性；6经济性 2、效力质量 效力是一种向消费者个人或组织提供的经济活动，效力的目的旨在满足对方某种特定的需求。效力的特性：1 不可触知性但可感知2 消费与消费的同时性3 质量的差别性4 活动的

4、易逝不可储存性效力质量的特性：功能性、经济性、平安性、时间性、温馨性、文明性3、过程质量4 、任务质量5、狭义质量和广义质量狭义质量：仅从用户角度去看质量广义质量：从制造者和社会的角度？讨论：产品表达产品在市场竞争才干上的六个要素的狭义质量和广义质量功能先进、适用、无冗余，花样种类多，外观外型美观。寿命周期质量好寿命周期本钱要底优良的寿命周期效力市场相应周期短寿命周期可继续开展性好6、寿命周期质量7、零缺陷、零废品、零缺点、零污染、零事故8、顾客称心三、提高产质量量的重要性和意义 朱兰博士曾说过：“21世纪是质量的世纪 1 质量是人们生活的保证 三鹿奶粉 毒大米 万和热水器 桥梁倒塌 煤矿坍塌

5、，瓦斯爆炸 锅炉爆炸 T28手机的产质量量和效力质量使爱丽信手机输掉中国市场 8瓶三周口服液喝死一名老人 2 质量是企业生存和开展的保证 ？格言 质量是企业的生命 没有高质量的产品，就没有市场 工业产品是日本民族的生命线 以质量求生存，以种类求开展 以质量翻开市场 日本汽车和美国汽车的竞赛 美国是“车轮上的国家，汽车普及率居全球首位，每100人平均有60辆车，目前在全美国有1亿辆车在行驶着。美国每年销售新车约1400万辆左右，是全球最庞大的单一汽车市场，所以美国又是全球汽车最重要、竞争最猛烈的地方。 美国汽车自亨利.福特1907年发明T型车及首创流水线消费方式以来，经过长期的竞争和兼并，完全由

6、三大汽车公司控制着，他们是通用汽车、福特汽车、克莱斯勒汽车公司，俗称“三巨头。三巨头在1993年销售额的总和约2857多亿美圆，与当年我国国民消费总值差不多。 但在70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹，给美国汽车市场呵斥了宏大冲击。“三巨头以后便堕入了长期的衰退，亏损的出现，克莱斯勒公司频临破产，经过提起反倾销法案强迫日本人“自愿限制汽车出口数量，方才免于倒闭。美国坚持多年的第一大消费国的位置也一度被日本人抢占。说起日本汽车进入美国市场这段历史，有这样一个细节：1980年7月，美国NBC电视台在黄金档时间播出了一个名为“日天性，我们为什么不能？的电视专片，日本几乎不产原资料，

7、工业原资料可算赤贫。而在美国市场上，四处都是日本的产品，汽车、家用电器、照相机等不用说，就是买把铁锤，也是日本制造。二战以前，日本人以制造伪劣产品昭著于世，“日本制造一词成为取笑劣质产品的口头禅。但时至今日，“日本制造曾经是质量优秀的代名词。镜头：在美国的高速公路上、街头、停车厂，四处都是日本品牌汽车。记者现场采访：“为什么要买日本汽车？“日本汽车省油、“日本汽车质量好又美观、“日本汽车价廉质优、“日本汽车运用方便、“日本人效力态度好，售后效力质量高，用起来放心。那么后起的日本汽车是靠什么和美国汽车竞争的：市场上、汽车质量上 美国著名市场调查公司J.D.Power2003年对美国汽车市场质量调

8、查，共有5.5万名美国车主参与了调查，受访者汽车运用时间约为3年左右。37种汽车品牌中，平均每百辆车中有273个质量问题。问题最少的10个汽车品牌中5个日本品牌、4个美国品牌、1个德国品牌。质量最好的3个品牌是：丰田公司凌志，日产公司的无限和通用公司的别克。 日本企业质量管理的胜利，得益于美国最著名的质量管理专家爱德华。戴明。20世纪50年代，美国人戴明博士提出了在质量管理中引入统计学的实际，也就是一切用数听说话。美国汽车工业对此视而不见，戴明博士便东渡日本，遭到日本人的欢迎，并被奉假设神明。日本人运用戴明的实际，发明了“全面质量管理的实际。比较内容日本汽车美国汽车汽车特点轻巧美观、造型新颖、

9、油耗低、使用效率告，做工精细马力大、自重大、宽大、油耗高，做工逊于日本汽车2002年90天内每百辆车的质量丰田107次本田113次通用130次福特143次克莱斯勒141次汽车研发周期3年5年企业文化“超极限努力”的团队文化个人主意，不会为企业的利益而牺牲自己的利益人力资源终身就业制度，员工忠诚度高市场调节机制，员工流动性大美国、日本汽车企业情况比较问题1：他对美国、日本质量差别是如何认识的？3 质量是效益的根底 三星的获益995.2Revenue收入 (百万美圆)98984.62001target6.3 37% 增长7.22000Profit利润 (百万美圆)2001target986.299

10、201160% 增长Six Sigma2000四倍7510096年开场推进六西格玛For Reference only 4 质量是民族素质和经济程度的综合反映 5 质量是管理个学的重要组成部分四、质量工程开展史 1、质量检验阶段 20世纪初，美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动，将质量检验机构独立出来。 从工长的质量管理到检验员的质量管理。 优点： 缺陷：2、统计质量控制阶段Statistical Quality Control,SQC 数理统计方法与质量管理相结合 阶段：从二战到20世纪中叶 美国贝尔实验室的工程师休哈特以为“产质量量不是检验出来的，而是消费制造出来的。将数理统计的原理运用

11、到质量管理中来，并发明了表征工序才干的“3法和控制图实际，贝尔实验室的另一位工程师道奇提出了抽样检验的实际。标志着质量管理从单纯的事后检验开展到检验加预防的阶段。 缺陷：产生了错误认识：“质量管理就是数理统计方法 “数理统计方法实际深奥 “质量管理是数学专家的事情 忽视了组织管理和人的积极作用3、全面质量管理阶段(Total Quality Management,TQM) 阶段：20世纪60年代到如今 TQM的概念是由美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆博士首先提出来的。1961年，菲根堡姆正式出版了一书。美日质量管理的特点比较美国质量管理强调质量管理专家的作用强化检验部门和质量管理部门的职能注

12、重质量本钱分析强调定点超越日本质量管理1970开展全公司型的质量管理实行质量审核制度注重质量管理的教育和培训开展质量QC小组活动灵敏运用质量管理统计方法民间主导，开展全国范围的“质量月活动4、规范化质量管理阶段 阶段：20世纪80年代到如今 1986年，国际规范化组织ISO在全面质量管理的根底上把质量管理的内容和要求进展了规范化，并在1987年3月正式公布了ISO9000系列规范。可以说是TQM的规范化和规范化。 特点：规范体系的建立、规范的制定与修正飞出、统计方法的运用、技术的积累、规范的运用5、数字化质量管理阶段 CAQ(Computer Aide Quality)计算机辅助质量管理 CI

13、QIS(Computer Integrated Quality Information)计算机集成质量信息系统 QIS(Quality Information System)质量信息系统 6质量管理新技术问题2： 他所在的分厂处于质量管理的那个阶段？优点？缺陷？2全面质量管理一、几位巨匠的质量哲学 1、戴明的质量哲学 威廉.爱德华.戴明博士是世界著名的质量管理专家。管理学之父彼得.德鲁以为他“对日本和美国都产生了难以估量的影响主要观念：“质量管理十四要点和PDCA循环1 日本的“戴明质量奖 发明产品与效力改善是恒久目的； 采用新的哲学；改良消费过程；废除“价值者得的做法；不断底、永不延续地改良

14、消费及效力系统；建立现代岗位培训方法；建立现代督导方法；驱走恐惧心里；突破部门之间围墙，跨部门的质量小组活动有助于改善质量及降低本钱；取消对员工发出量化的目的；取消任务规范及数量化的定额；消除妨碍基层员工任务顺畅的要素；建立严谨的教育和培训及培训方案；发明一个每天都推进以上13项的高层管理构造。2PDCA循环 “戴明环 2、朱兰的质量哲学 “质量方案、质量控制和质量改良被称为“朱兰三部曲，、 1 朱兰的“突破历程 七环节 2 质量环 3 朱兰的“80/20 主要提出了质量责任的权重比例问题。20%来自基层操作人员，而80%的质量问题是由于指点责任所引起的。 4 生活质量观 5朱兰质量管理三部曲

15、质量谋划明确目的、确定过程质量控制采取措施满足质量要求质量改良提高质量3、克劳斯比的质量哲学 “伟大的管理思想家、“零缺陷之父、“世界质量先生对于质量管理的重要奉献： 1独排众议催生美国现代质量管理 2著书立说为质量管理护航 15部著作 3零缺陷管理 4质量本钱4 其他质量管理专家的质量哲学 1田口玄一 “三次设计的概念，把产品的设计分为系统设计、参数设计和公差设计。 2 石川馨：“新七种工具 3新卿重夫 主要提出“一分钟改换模具方法 源头检验体系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商 二、八项质量管理原那么 1、以顾客为关注焦点2 、指点作用3 、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6

16、、继续改良7、基于现实的决策方法8 、与供方互利的关系八项原那么是全面质量管理的根本思想三、全面质量管理的内涵 ISO国际规范化组织给全面质量管理下了如下定义： 一个组织已质量为中心，以全员参与为根底的一种管理途径。目的是经过顾客称心和本组织一切成员及社会收益而到达长期胜利。 四、全面质量管理的特点 1、全员参与的质量管理 每个员工都处于不同的质量环中 每个人的任务质量都会影响产品或效力质量 产质量量人人有责 实现全员参与要做的任务 抓质量教育和培训 制定质量责任制 开展群众性质量管理活动2、全过程的质量管理每个环节的质量都会影响最终质量质量产生、构成和实现的整个过程是由多个环节组成要控制影响

17、质量的一切环节和要素表达两个思想： 预防为主，不断改良的思想 为顾客效力的思想3、多方法的质量管理影响质量的要素有人、机、料、法、环、测应区别不同的要素采取不同的管理方法常用的方法包括： 老七种工具、新七种工具 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、程度对比法、业务流程再造等。4、经济效益的全面性 企业是个经济实体，在市场经济条件下，它的主要目的是获得最大经济效益。但处保证制造企业的最大经济效益外，还应从社会的角度和产品寿命循环的全过程的角度思索经济效益问题。 使供应链上的消费者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处置者均能获得最大效益。四、全面质量管理的任务方法 主要有：PDCA循环和质量目的

18、管理 1、PDCA循环 每个员工都处于不同的质量环中 PDCA是一个动态循环，可用于任何过程。 Plan谋划方案：建立目的和过程 Do实施执行：实施过程 Check检查：对过程和产品进展监测 Action处置、总结：采取措施继续改良业绩PDCA循环需遵照以下四个阶段、八个步骤：P方案阶段：第一步：分析现状，找出存在的问题。第二步：分析产生质量问题的各种缘由和影响要素。第三步：找出影响质量的主要缘由。第四步: 针对影响质量的主要缘由，拟定管理、技术和组织等方面的措施，提出质量改良活动的方案和预期要到达的效果。D执行阶段：第五步：可用质量管理的新七种工具去实施。C检查阶段：第六步：检查实施效果，及时发现和总结执行过程的阅历和教训。A处置阶段：第七步：总结阅历教训，根据胜利的阅历和失败的教训对原有的制度和规范进展修正，以稳定获得的乘机，同时防止类似问题发生。第八步：将此次PDCA没有处理的问题作为遗留问题转入下一次P