产品管理-产品管理与品牌经营( 37页)ppt课件

1、 產品管理與品牌經營任課教師：徐菱松 教學大綱前言：成為品類代名詞的品牌產品方式與內涵產品的分類產品組合與產品線品牌包裝、品質與保證2前言：成為品類代名詞的品牌他們是品牌還是品類？Aspirin (阿斯匹靈) Yakult (養樂多)Walkman 拜耳(Bayer公司的止痛藥品牌 Sony的隨身聽商標 止痛藥活菌發酵乳隨身聽養樂多公司的品牌 為何他們能成為品類代名詞？成為品類代名詞一定是優勢？3產品(product)方式一、產品方式與內涵 1/5廣義的產品：任何提供給市場，以滿足消費者某方面需求或利益的東西 製废品/服務活動/地方個人/組織理念產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質

2、、保證4一、產品方式與內涵 2/5製废品/服務個人/組織產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證5一、產品方式與內涵 3/5活動/地方理念產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證6潛在產品未來可增進消費者利益的產品是什麼？能超越消費者期望、帶來競爭優勢的產品是什麼？附加產品產品內涵 一、產品方式與內涵 4/5期望產品消費者所期望的產品是什麼？行銷战略上的議題根本產品產品應包含的最根本功能是什麼？中心利益消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題？產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證7產品內涵期望產品(expected product) 根本產品(

3、basic product) 附加產品(augmented product) 潛在產品(potential product) 一、產品方式與內涵 5/5中心利益(core benefit) 手機可以無線通話手機的收訊品質清楚穩定手機的輻射比其他手機低手機薄如紙片產品的內涵是動態的手機要有聲音收、發功能產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證8二、產品的分類 1/6製废品消費品工業品便利品選購品特殊品冷門品 日常用品 衝動購買品 主要設施 原料 加工资料 零組件生產要素資本財耗材 緊急用品輔助設備產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證9消費品 (consumer g

4、oods) 是用來滿足個人或家庭需求的產品，可細分為便利品 (convenience goods)價格比較低廉的、消費者不願意花太多時間與精神去購買，分為日常用品 (staple goods)緊急用品 (emergency goods)衝動購買品 (impulse goods)二、產品的分類 2/6收銀台旁的口香糖產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證10選購品(shopping goods)因為比便利品昂貴，購買次數不會太頻繁，而且在購買時會冒一些風險，所以會花時間蒐集產品資訊特殊品 (specialty goods)價格相當昂貴，但具有某些獨特的風格或意義，以致於消費者願意

5、購買，而且忠誠度很高鋪貨地點不會太密集，也不一定設在交通要道二、產品的分類 3/6產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證11冷門品 (unsought goods)消費者沒聽說過的，或是聽說過但沒興趣購買的產品 消費品分類並不純粹以產品為基礎，一項產品的歸類，因購買人及其購買動機而異 對在減肥的人而言，是冷門品送給小女孩當生日禮物，則是選購品二、產品的分類 4/6產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證12工業品 (industrial goods) 主要是提供給工廠作為生產用，可以分成資本財(capital product)可多年运用、主要來協助生產活動的耐久品

6、分為主要設施 (installation)輔助設備(accessory equipment) 二、產品的分類 5/6產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證13生產要素(production elements)用來組成最終產品，包含原料加工资料零組件 耗材(supplies)間接協助生產活動的耗费品 二、產品的分類 6/6產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證14產品組合的結構三、產品組合/產品線 1/4牙刷牙粉漱口水牙膏白人超氟牙膏50、150、220g淨天然牙膏T.Ki蜂膠牙膏白人兒童牙膏白人成人漱口水白人兒童漱口水T.Ki蜂膠漱口水白人彈力牙刷白人兒童牙刷T

7、.Ki蜂膠牙粉白人強力潔齒劑白人工學牙刷嘉聯實業 產品組合 (product mix) 是指企業內一切的產品。嘉聯長度是12個別產品有多少種規格或樣式。白人超氟牙膏的深度是3一致性(consistency)：產品線之間在用途、通路、生產條件等的關聯程度。此例由於產品線都與潔牙有關且銷售通路也一样，因此產品線一致性相當高 牙粉產品線長度是2產品線 (product line) 是由一群在功能、價格、通路或銷售對象等方面相關的產品所組成。嘉聯共有四條產品線廣度是4 產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證15低價、低品質的產品 高價、高品質的產品 產品組合廣度與深度的增減三、產品組合

8、/產品線 2/4向上延伸(upward stretch) 現有的產品線 向下延伸(downward stretch) 產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證16產品組合廣度與深度的增減擴增廣度或長度的缘由有 反映企業理念與战略利用產能與其它內部資源因應競爭情勢配合消費者需求的變化定期檢討產品線縮減甚至刪除的必要性廣度或長度的添加，必然會提高本钱，同時也易呵斥自家產品相互蠶食以及資源不當配置的問題 三、產品組合/產品線 3/4產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證17三、產品組合/產品線 4/4愛之味飲料的產品擴展明星產品擴增蕃茄產品線長度添加鮮採系列的產品線產品

9、方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證18品牌的意義四、品牌 1/13品牌(brand) 品牌名稱 (brand name) 品牌標誌 (brand mark) =+品牌假设登記註冊就成了商標 (trademark)產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證19品牌的四大構面：AFBP四、品牌 2/13某手提電腦品牌屬性Attributes功能Functions利益Benefits個性Personalities黑色外型視覺效果給人理性、沈著的感覺適合專業人士因為品牌有個性，它才干成為重要的競爭武器甚至代表一家企業的文化產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保

10、證20品牌的功能消費者角度濃縮資訊與協助辨識產品種類繁雜，消費者藉由品牌濃縮資訊提高購買效率濃縮資訊之後，讓消費者的購買決策省時省力提供心思保证知名品牌在市場上的良好笼统和信賴感，成為消費者心目中的品質保證 四、品牌 3/13產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證21四、品牌 4/13說到XXX義大利餐廳，心中立刻浮現它的種種，他瞬間的回想已包含招牌菜蕃茄海鮮義大利麵口味濃稠料多酸味夠店內風格輕鬆年輕的氣氛特點約要排隊半小時價格NT125等資訊，幫助他按照消費需求快速決策，另外品牌帶來的品質保證也降低他的消費風險。產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證22品牌的

11、功能廠商角度有助新產品推出與市場開拓基於品牌濃縮資訊的功能，消費者很快便可了解新產品作為有力的競爭武器較易引起消費者留意與記憶可以防止堕入價格戰成為企業的資產品牌權益 四、品牌 5/13產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證23品牌決策品牌歸屬權產品組合的品牌決策品牌權益四、品牌 6/13產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證24四、品牌 7/13品牌歸屬權製造商一切中間商一切製造商品牌(manufacturer brand) 中間商品牌(distributor brand) 中間商品牌在歐美相當普遍。台灣的中間商品牌並不多見，但近幾年卻快速成長。產品方式與內涵

12、產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證25品牌決策品牌歸屬權產品組合的品牌決策品牌權益四、品牌 8/13產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證26優點定義缺點家族品牌 單一家族品牌產品線家族品牌 行銷本钱較低品牌聲譽易共享 易受其他產品負面效應影響 四、品牌 9/13個別品牌 旗下的產品各有特定的品牌名稱 各品牌不相互影響以多種定位掌握各 類消費者經營本钱高笼统、知名度 不能共享混合品牌 結合公司名稱以及個別品牌 擁有多種定位品牌聲譽又有某種 程度的共享 經營本钱高仍會受其他產品負面效應影響P&G 旗下有：好自在、飛柔、品客SONYBMW集團統一滿漢大餐統一麥香、統一純喫茶產

13、品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證27品牌決策產品組合的品牌決策品牌歸屬權品牌命名與設計四、品牌 10/13產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證28品牌命名與設計原則：配合目標市場的特性銀髮族的養身食品假设叫乖乖，適當？能暗示產品的特性、品質或利益好唸好記、溜口醒目瀉立停、蟑會滅是同時符合上述兩項原則的名稱。防止不當諧音Typhoon聽起來像颱風？字面像電話公司？品德與合法四、品牌 11/13產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證29四、品牌 12/13當一個品牌無人聞問、笼统不佳、無法凝聚顧客忠誠 品牌毫無價值 當一個品牌令人回味再三，購買

14、千遍也不厭倦 品牌價值非凡 品牌權益(brand equity)必須從顧客的角度來判斷，這就是所謂的顧客基礎的品牌權益customer-based brand equity。其主要來源有品牌權益產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證30四、品牌 13/13品牌權益品牌忠誠度消費者能否會重複購買？品牌知名度消費者能否能回憶與認識該品牌？知覺品質消費者對該品牌的品質有何認知？品牌聯想消費者能否從該品牌產生正面感覺、認知與態度等？其他專屬品牌資產能否有商標、專利、通路關係等有利品牌的內外部資產？產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證31包裝是產品的屬性之一，可分為三層

15、 五、包裝/品質/保證 1/6初級包裝(primary package)次級包裝(secondary package) 運送包裝(shipping package) 產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證32包裝的功能保護產品方便运用或攜帶傳達資訊保護智慧財產權建立笼统，推廣產品五、包裝/品質/保證 2/6產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證33品質Quality 美國品質管理學會與國際標準組織的定義：品質是指透過一組產品特性來滿足消費者需求的才干 。Quality is the totality of features and characteristics

16、 of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. 五、包裝/品質/保證 3/6品質由產品特性所傳遞，至於哪些特性是重要的，則因產品而異，甚至因消費者而異品質必須從消費者的立場來判斷產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證34品質水準(performance quality) 某個產品相對於其它產品的表現優劣程度例：A牌數位相機的解析度比B牌高，所以A的品質水準比B好 品質一致性(conformance quality)產品能否能夠穩定的提供某個水準的品質例：常聽說大同電鍋用起來數十年如一日 五、包裝/品質/保證 4/6產品方式與內涵產品分類產品組合/線品牌包裝、品質、保證35保證(product warranty) 隱含保證(i