XXXX0321品管圈基础(一)组圈及圈会(头脑风暴)ppt课件

1、品管圈根底一 组圈及圈会头脑风暴 沈吉云.一、品管圈组成二、头脑风暴法.“品管圈活动的组织保证.一、品管圈组成.弱关系生人同 九同及介紹人自我 需求法則人情法則報或人情交換人情帳與情感關係公平法則熟人关系家人关系人情交換陌生人 无关系1、认识“圈子圈子与关系实际. “圈子就是有某一共同标志符号的群体。 与“群的区别： “圈子是有明显的界限的“权利范围，而“群没有明显得界限； “圈子更多的是人为，而“群往往是自然所成就。 “圈子文化. “圈子的组建更多的是价值观的趋同，往往源于自发，具有人为的自动要素，却非人为组织所致。.QCC是Quality Control Circle的简称同一任务现场、任

2、务性质相类似的基层人员针对所选定之部门内质量问题以自动自发的精神，结合群体智慧，经过团队力量，运用各种改善手法使成员感遭到参与感、满足感、成就感因处理问题而认识任务的意义和目的2、何谓品管圈？.依循戴明PDCA循环分十大步骤程序结合群体智慧，自我启发，相互启发 阅读、研讨或轮读、报告不断的进展落实及改善 品管圈是属常设性质有参与感、满足感、成就感领会到任务的意义和目的提高全员处理问题的才干以顾客导向的思想为根底【团队协作，自主改善】.3、组 圈 组圈原那么同一任务现场：更容易建立轻松愉快的任务现场；任务性质类似：更容易找到共同话题，一同做改善活动；人数以510人为宜，最多不能超越10人，假设超

3、越10人，可分成2个圈开展活动；充分进展预备和先期谋划，对QCC一无所知的情况组圈，是注定要失败的。属于常设性质，并不是为理处理某一问题而组圈，问题处理后就把品管圈解散掉，必需将存在的问题继续地处理与改善。.主任、护士长该不该参与？.圈友圈员圈长辅导员4、圈活动相关人员的职责.辅导员职责：发明自主活动的气氛及环境担任品管圈组成之催化及助产任务对圈活动方案予以指点及建议安排教育训练，培育新圈协调正式任务与品管圈之关连问题协助处理困难，适时 向级反响正确评价圈的活动，使活动能永续进展充分了解活动之各项规定及行政手续，并随时自我充实.圈长的职责：圈及全体圈员的代表指点圈员积极参与活动一致全体圈员的意

4、志、观念、作法圈活动方案的拟订与执行率先接受教育、提高自我才干培育后继圈长人选向上级报告活动情况，并参与指点活动好 .圈员的职责：积极参与圈的活动积极发言、提出自已的意见与创意服从群体意见，从事改善活动接受教育，设法提高自已的才干遵守已订的规范从事任务透过圈活动，建立良好人际关系以“圈为荣.圈友的职责：以乐观其成的态度，鼓励、协助参与品管 圈活动的人员进展改善接受圈的约请，参与圈的活动接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早参与品管圈活动中.圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传本人的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有意味意义及和任务现场或改善活动相关联的

5、圈名，更能激起圈员的参与热情5、制定圈名、圈徽.圈名九类型阅历 部门名字： 部门属性： 凝聚向心力之文字： 代表希望的觉得： 文字的巧合性： 动画片人物： 品管圈活动主题： 文字的反义词： 动物的称号：科室圈名科室圈名病理科细胞圈手术室救生圈干部保健科节流圈体检中心牵手圈感染疾病科防控圈物价部护盈圈功能科能量圈行政机关熊掌圈骨科关柱圈肾内科乐活圈急诊科爱心圈药库中心药房携手圈检验科人人圈医学工程科护航圈门诊部呼啦圈影像中心熊猫圈门诊药房太极圈妇科唯美圈内分泌科甜甜圈消化科扬帆圈神经内科神牛圈泌尿外科三通圈.我们是谁?除了这些，还有什么能代表我们? 口号、圈歌、圈服 建立圈的共同信心.开场投票呗

6、圈名含义圈徽圈名版权人投票科品管圈圈名投票单.二、头脑风暴法.1、头脑风暴概念头脑风暴法出自“头脑风暴一词。 所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱形状而言的。 如今转而为无限制的自在联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新想象。 奠基人AF奥斯本阿历克斯奥斯本于1939年又称智力鼓励法、BS法、自在思索法。.如何去除电线上的积雪？. 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通讯。. 过去，许多人试图处理这一问题，但都未能如愿以偿。用扫帚扫用锹铲用刀刮、砸.用木头撞. 电信公司经理运用奥斯本

7、发明的头脑风暴法，尝试处理这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参与会议的是不同专业的技术人员，要求他们必需遵守以下原那么：规那么制止批判他人的意见；提倡自在思索，天马行空、异想天开，越新奇越好；观念意见越多越好；引发联想，补充完善。.设计一种公用的电线清雪机乘坐直升机去扫电线上的雪用电热来化解冰雪用振荡技术来清雪 按照这种会议规那么，大家七嘴八舌地议论开来。. 对于这种“坐飞机扫雪的想象，大家心里虽然觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批判。 相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑忽然遭到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升

8、机沿积雪严重的电线飞行，依托高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。 他马上提出“用直升机扇雪的新想象，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新想象。. 会后，公司组织专家对想象进展论证。专家们以为设计公用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法去除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪激发出来的几种想象，倒是一种大胆的新方案，假设可行，将是一种既简单又高效的好方法。 经过现场实验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的处理。 随着任务的

9、复杂性和涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得脆弱无力，而“群起而攻之的战术那么显示出攻无不克的威力。.“三个臭皮匠，顶个诸葛亮.“获得一个好主意的最正确途径是博采众长. 美国化学家莱纳斯鲍林Linus Pauling，分别荣获1954年诺贝尔化学奖和1962年诺贝尔和平奖。他是目前为止独一一个两次单独获得诺贝尔奖的人。.做好品管圈“头脑风暴是关键.2、头脑风暴的作用. 1极易操作执行，具有很强的适用价值。 2发明良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思绪的环境。 3由于良好的沟通，有利于添加团队凝聚力，加强团队精神。 4非常详细地表达了集思广益，表达协作的智慧。对于组织的作用. 5

10、在最短的时间内可以批量消费灵感，会有大量意想不到的收获。 6可以提高任务效率，可以更快更高效处理问题。 7几乎不再有任何难题。面对任何难题，举重假设轻。对于熟练掌握“头脑风暴的人来讲，再也不用一个人冥思苦想，孤单“求索了。 8可以发现并培育思绪开阔、有发明力的人才。. 1每一个人思想都能得到最大限制的开辟，能有效开阔思绪，激发灵感。 2可以有时机在群众面前讲话，会发现本人通畅能如此有“创意，使参与者更加自信 。 3能认识到本身任务的重要性与职责，因此对本人的任务更感到骄傲。 3由于头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及的发明力。对于个人的作用. 4使参与者更加有责任心，由于人们普通都乐意对本人的

11、主张而不是上司给本人的命令承当责任。 5由于每一个人都在思索问题与处理问题，因此可以更轻松，可以腾出更多的精神去处理别的更重要的问题。 6彼此结交更多的朋友，有助于营造任务场所愉快的气氛。 7学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人才干。.3、头脑风暴的实施.主持人控制流程鼓励提出意见和讨论驱使一切参与者参与把干劲坚持在高程度不要作出判别书记写下意念不要作出判别专家廓清问题回答以下问题，补充资料不要作出判别参与人士尽量提出意念发问不要作出判别.1、确定要讨论的问题一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开场。因此，必需在会前确定一个目的，使与会者明确经过这次会议需求处理什么问题，同时不要限制能够

12、的处理方案的范围。普通而言，比较详细的议题能使与会者较快产生想象，主持人也较容易掌握；比较笼统和宏观的议题引发想象的时间较长，但想象的发明性也能够较强。.2、会前预备 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点预备任务。如搜集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景资料和外界动态。就参与者而言，在开会之前， 对于要处理的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开场前还可以出一些发明力检验题供大家思索，以便活泼气氛，促进思想。 .3、组织人员 普通以8人12人为宜，也可略有增减(515人)。与会者人数

13、太少不利于交流信息，激发思想。人数太多那么不容易掌握，并且每个人发言的时机相对减少，也会影响会场气氛。只需在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。 .4、明确分工 要推定一名主持人，12名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开场时重申讨论的议题及会议的规那么，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的中心内容，提出本人的想象，发明融洽轻松的会议气氛。或者让大家静下来仔细思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的一切想象都及时编号、简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者可以看清。记录员也应随时提出本人的想象，切忌持旁观态度。 .5、规定纪律 根据头脑

14、风暴法的原那么，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中留意力积极投入，不消极旁观;不要私下议论，以免影响他人的思索;发言要针对目的，开门见山，不要客套，也不用做过多的解释;与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。 .四.讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气发明性见解评 价.一切的观念、见解都要宣读一遍。一样的观念只保管一个，无关的删除。一切的观念、见解要归纳分类，进展排序。思索能否还有相关的议题值得讨论。 评论问题，认证问题的可行性后续任务.与会人员预备不充分 场景：会议上需求花大量的时间阐明会议的背景，尤其是当讨论的问题比较专业的时候，往往需求花上半小时左右来引见问题各

15、方面的背景和情况 处理：在会议约请中写明每一位与会人员需求预备的内容，例如：需求在会前阅读终了的资料，需求预备的资料，需求预备会上发言，假设在会前无法预备好需求怎样办等4、组织中常见问题及处置.会议主题不明确 场景：有些会议的主题普通比较明确，比如说选圈名、主题、现状把握、要因分析等，经常会出现会议跑题的问题。 处理：建议在会议约请中点明会议主题，主持人也需求学会在会议跑题时及时制止，假设会议在一个主题的相关问题上牵涉太久或者出现争论的情况，主持人也需求作出决议，是将此问题放到最后讨论还是继续讨论。.与会者对于会议反映冷淡 场景：会议上，大家发言极少，或者大部分成员发言极少。 处理：有时候，这

16、是由于大家预备缺乏呵斥的，另外一些时候，那么是由于人员性格呵斥的。会议主持人该当尽量让每个人都发言，控制经常发言的人的发言次数，添加不发言或者少发言的人的发言次数。.会议跑题 场景：会议中途，讨论主题中的某个细节问题时牵涉到了其它的问题，与会者就这个问题展开了讨论，几次以后，会议讨论内容和主题曾经相距甚远。 处理：在会议中跑题景象经常会出现，首先在会议前必需明确会议的主题。在会议过程中，主持人该当要及时地纠正会议跑题的情况，最重要的，主持人尽量不要本人参与跑题。.会议堕入争论 场景：在某个问题上各方无法达成共识。 处理：假设时间充足，首先在处理问题的目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问题

17、各种处理方案的优缺陷，以期望双方达成共识。假设时间紧张，暂时停顿讨论这个问题，先讨论以后的问题。.会议时间超出预期时间 场景：会议中遇到的问题比想象中的棘手，以致于要处理这个问题需求更多时间来讨论。这有的时候也会导致会议没有到达预期目的。 处理：在会议前主持人需求预估每个问题的讨论时间，当一个问题暂时无法达成决议时，及时转到下一个问题。假设会议不能完全达成目的，至少也要达成部分目的。对于有争议的部分，可以放到会议结尾时，假设与会者还有时间，可以继续讨论这个问题。.会议没有到达预期目的 场景：会议没有到达预期目的的缘由有很多，例如在一个问题上破费太多时间、重要人员没有参与、人员中途离场、主持人会议主持力度不够等。 处理：会议主持人应该牢记会议的目的，并且在会议过程中不断审视会议目的，以及目前所做的事情能否对达成目的。.会议决议不明 场景：会议中，似乎大家都达成了共识，但是在会后好似又很难说达成了什么决议，每个人都不清楚本人要做什么。 处理：做好会议记录，在会议终了时做好会议总结，并且会议终了后以邮件或者书面方式将会议纪要和决议发送到各个与会者。.第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步第七步 确定头脑风暴会的目的或目的。将问题或标题写