服务礼仪之微笑服务（30页)ppt课件

1、 效力礼仪浅笑效力 .一、浅笑的魅力表达真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里间隔表达心境良好协助建立自信，益身心安康表现敬业乐业为您带来不测收获时机.二、何为浅笑效力浅笑效力是指效力员以真诚的笑容向客人提供效力；同时也反映出一个效力员的愉快心灵和高尚情操。 .二、何为浅笑效力只需了解客人的某些需求心思之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、自动地向客人提供浅笑效力。真正的浅笑是发自内心深处的浅笑，是一种真情流露。.二、何为浅笑效力.二、浅笑效力的重要性希尔顿集团治业三训：“勤劳、浅笑和自然，把浅笑放在重要的位置.三、浅笑效力的重要性麦当劳快餐结合集团到达企业旺盛的决窍：“浅笑

2、、干净、热情，把浅笑放在首位位置。.三、浅笑效力的重要性浅笑是人际交往的魔力开关。浅笑是沟通顾客心灵的金桥。 浅笑使同事相处乐融融。浅笑使疲惫孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，酣畅振作浅笑予人有利，予己无害。浅笑是处理烦恼的良药。.三、浅笑效力的重要性浅笑给予后才干升值，浅笑多多益善。浅笑可以生财。浅笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，浅笑在心里，在脸上，在他的一举一动中。浅笑是他的盾牌，使他少受损伤，一个浅笑可以冰释误解，使怒气消除。浅笑是一种特殊的无声言语，可以引导心境和心情走向愉快。.四、我们为什么要推行浅笑效力？效力经济时代的到来，企业的竞争更多取决于效力的竞争优质的效力取决于优质的

3、员工浅笑是效力的第一步.五、浅笑练习一、浅笑的“四要：1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的浅笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上。2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神丰满、神采奕奕、亲切甜美。 3要声情并茂，相辅相成。只需声情并茂，他的热情、诚意才干为人了解，并起到锦上添花的效果。 4要与仪表举止调和一致，从外表上构成完美一致的效果。 .五、浅笑练习二、浅笑的“三不要：1不要缺乏诚意、强装笑脸；2不要显露笑容随即收起；3不要仅为心情左右而笑。.五、浅笑练习三、浅笑练习的方法1 发“一、“七、“茄子、“威士忌练习嘴角肌的运动，使嘴角自然显露浅笑。.五、浅

4、笑练习2多回想浅笑的益处，回想愉快的往事，发自内心的浅笑。 .美 好 回 忆 法.五、浅笑练习3情景熏陶法，经过愉快的音乐发明良好的环境气氛，引导学生会心的浅笑。.情 景 熏 陶 法.五、浅笑练习4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正浅笑。把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提，一边上提，一边使嘴充溢笑意。 .对 镜 微 笑 法.五、浅笑练习5 筷子学习法。.筷 子 微 笑 法.空姐的浅笑.六、浅笑效力，从我做起 作为一名效力人员，我们应该如何做到浅笑效力呢？如何浅笑？.六、浅笑效力，从我做起 第一、浅笑必需发自内心才会动人，只需诚于中才干笑于外。我们经常以浅笑相见，由于浅笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从浅笑开场。要用我们的爱，我们的浅笑打动每一位客户。.六、浅笑效力，从我做起 第二、要有一颗“我任务所以我高兴的心，浅笑面对客户，让他们分享我的高兴！我们效力人员任务也会有些辛劳，但我们要从另一个角度去想，比如“这份任务我喜欢，喜欢就没有什么不可以 ！.六、浅笑效力，从我做起 第三、让他的浅笑更加完美。要做最好的本人，开掘本人的目的和兴趣，努力不懈地追