服务礼仪项目五任务四ppt课件

1、 工程五 准确得体提升言谈技巧 义务四 无声胜有声身体言语的识别 旅游效力与管理专业课程改革成果教材-中心课程效力礼仪.无声胜有声.夸张的 还有谁？.端庄沉稳的.细微的.什么是肢体言语？提问： 什么是言语？身体言语又称肢体言语，是指经由身体的各种动作，从而替代言语借以到达表情达意的沟通目的。 广义：身体言语+面部表情狭义：只需身体和四肢是不是摆个POSE啊？. 推测：分别表达了什么心思？.游戏猜一猜我表达的心情是什么？规那么：不可以有任何言语方式的交流，可以运用一切身体言语交流技巧，如动作、表情、手势、目光.兴奋 生气 焦虑沮丧 无法 苦楚-鼓掌-顿足-搓手-垂头-摊手-捶胸这些心情很常见，他

2、会想到哪些惯用动作？.身体言语的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性.身体言语的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性.与言语不同，大多数身体言语是自动的，不可控制的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。比起对方说的话而言，身体言语被以为是了解他人真实想法的更可靠根据。通常当事人是认识不到的.身体言语的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性跨文化性.肚子痛或者是肚子饿了。身体言语只需辅助性，要和有声言语相结合？.身体言语的特点是什么？辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真

3、实性 辅助性跨文化性.看看下面这些图片.课堂练习测一测身体语言积极情绪张嘴、睁大眼睛、张开双手、微笑头部后仰、嘴巴微张、眉毛上扬表情愉悦、双肩放松、翘起二郎腿身体挺直、目光接触、抬头、快走、肩部放松、微笑.课堂练习测一测身体语言消极情绪挠头、皱眉、摆手避免目光接触、以手掩口摇头、睁大眼睛没有目光接触、行动缓慢、四下张望.宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿， 它们在干什么？这是我盘！人也和动物一样，有“领地认识 ，领域的必要性存在于一切的动物和人类的心里，经常会无认识地表现出来 。人类对本人的权利范围的觉得，表如今相互之间的空间间隔上 ！. 亲密空间约小于0.45米：只需感情亲密的人才被允许进

4、入 亲人、情侣 个人空间约0.45m-1.2m)：亲切友好，只需相当亲近的人才干进入 亲人、熟人 社交空间约1.2m-36m：正式社交、外交 近社交空间约1.2m-2.1m：熟人、陌生人 公开空间大于36m：演讲这是国际惯例，实践上在中国只需1/2。间隔产生美。.效力中的“鉴貌辨色客人类型 鉴貌辨色紧张的客人压低下巴，合拢双臂交叉放胸前，笑时会紧闭双唇，说话时眼睛看在地自信的客人抬头挺胸，手插入口袋时露出大拇指；会双手掌心相对、手指作出尖塔行手势疲惫烦躁的客人吹口哨、抽烟，会坐立不安，紧握双手，有时脚会做出小幅度的摆动正在为难中的客人用手搔头，用手轻轻按着额头，都有表示困惑、为难和拿不定主意正在思考的客人用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头，用手摸后脑勺，紧闭双目低头不语，并用手触摸鼻子，表示他犹豫不决心不在焉的客人目光飘飞，拨弄头发、环顾四周，或手指在桌子上敲打，不断地看表表示否定的客人目光飘飞，拨弄头发、环顾四周，或手指在桌子上敲打，不断地看表. 操作演练：察看站姿了解客人心境(1)站立时习惯把双手插入裤袋的人(2)站立时常把双手置于臀部的人(3)站立时喜欢把双手叠放于胸前的人(4)站立时将双手握置于背后的人(5)站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人(6)站立时两手双握置于胸前的人(7)站立时双脚合并，双手垂置身旁的人(8)站立时不能静立，不断改动站立姿态的人礼