企业管理咨询与诊断的程序与方法PPT课件1

1、第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法教学目标: 1、掌握整个企业管理咨询各个阶段的内容； 2、明确每个阶段的步骤和过程； 3、熟悉并运用各种方法和技术； 业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。(单选)第一节 业务洽谈阶段Company Logo洽谈阶段工作步骤图：初次洽谈的主要内容向来访者介绍的内容；在来访者有咨询意向时， 双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜；掌握初次洽谈的主要内容：了解客户的概况；初次洽谈的注意事项：（简答）3421判断清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进行预备调查；如果本次没有谈成进行预备调查， 仍应和来访者保持良好关系，

2、以便适当时候可继续联系；理解5初次洽谈内容应记录在公司专门的记录薄上，妥善保存，以便备查；对预备调查应认真做好如下准备： 选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户联系人约定预备调查要做的工作， 特别要约好与客户单位领导或主管领导见面；交通和生活准备；掌握预备调查的任务:11123根据客户的要求和企业的现状， 判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决的潜力；理解预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据。(单选) 预备调查的基本过程：和客户企业的领导或主管领导见面；参观现场；收集必要的资料；询问调查；资料整理、 汇总、 分析；掌握和客

3、户企业的领导或主管领导见面，涉及的内容如下：咨询人员根据客户对管理咨询和本咨询公司的了解程度和常出现的疑虑， 适当介绍一些管理咨询的做法、 咨询公司的业绩和承诺， 让客户对咨询和本咨询公司有一个好的印象；咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况、 企业的发展、 本次咨询的内容和要求， 以及企业领导班子对本次咨询的意见；根据见面时的需要和气氛， 可以适当地交谈一些客户感兴趣的其他问题， 包括该咨询项目国内其他公司的成熟的做法；理解123了解客户生产经营的过程， 以便把握住企业存在的问题和改善的方向；了解企业管理状况；了解管理水平和管理中存在的问题；参观现场的目的如下：理解收集资料的目的如下： 了解

4、企业一般经营状况， 对企业当前整体经营状况有一个基本的判断；判定存在的管理问题；企业前景如何， 赢利能力如何， 管理改进后效果如何等；掌握询问调查：1询问调查的内容包括了解企业的组织机构、 运营现状、 员工感受、 企业自身对问题的看法等；23沟通和咨询内容相关的其他问题；如果咨询的题目比较窄， 可以访问主管人员或领导， 了解一下该项工作目前是如何开展的等有关问题；1234通过资料汇总、 分析， 必须做出如下判断:客户要求咨询的课题存在吗？该课题的重要性、紧迫性、成效性和难易性何在？本咨询公司是否接受该咨询项目？如果接受该咨询项目，应该如何进行，如何安排，如何报价？预备调查主要方法 现场参观，

5、参观时间一般在半天之内， 参观过程中注意观察的内容有: 了解产品名称、 外形、 特点、 用途；生产组织、 物流线路是否合理；设备、 工装对产品的满足水平；材料、 零部件、 产成品的堆放情况；产品、 产成品的传递手段；作业现场环境、 整理整顿、 直观管理和工作秩序；理解 员工工作情绪；设备和劳动力闲置状况；生产定额水平和实际操作快慢水平；生产记录和交接班记录；员工生活设施；参观的注意事项:注意事项严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；在咨询参观时， 不要录像或拍照；气氛要融洽；必要时， 可以简短地询问员工或浏览现场资料；注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认

6、识应妥善保存预备调查的资料咨询人员要基于事实做出判断掌握预备调查中的注意事项识记项目建议书 项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后， 向客户说明其存在的问题、 咨询项目的内容、 解决问题的思路和框架， 说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。 (名词解释)项目建议书的主要作用：作用向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司有理由， 也有能力完成任务；项目建议书的内容通常包括七个方面：11234项目的背景和目的；客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描叙；1567项目时间进程和初步计划；项目小组活动方式

7、和参与成员；咨询公司简介；项目建议书编写的要求：要求深度合适；具有针对性；具有体系性；具有可操作性；规范的招投标是对咨询公司实力展示的最全面、最严格的一种方式，以下介绍两种不同的知识做法： 两种不同的展示做法项目建议书的常规演示；咨询项目的招投标展示；在进行项目建议书演示前，应了解以下事项： 演示的时间与地点；客户对演示说明的期望；是不是需要进行正式的演示说明；正式演示说明和讨论所允许的时间；参加和听取演示说明的客户人员有哪些，他们各自的兴趣何在 ；客户还邀请哪些咨询公司参加演示说明会；演示说明会的目的是什么；了解演示需要注意的问题：需要注意的问题逻辑清晰；突出重点和特色；给客户提问的机会；招

8、标和投标是指交易活动中的两个主要步骤，管理咨询行业的招投标程序包括招标、投标、开标、评标和中标五个过程。(多选)与公司实力、经验相关的文件；与咨询公司资质相关的文件；与项目本身相关的文件，主要是项目建议书；与项目商务相关的文件；与知识产权相关的文件；12345理解招标文件一般包括:知识储备与专业研究；咨询公司介绍；咨询公司的规模和专长；相关项目的案例经验；重点客户的评价反馈；12345理解咨询公司需要向客户企业展示的内容主要包括:招投标过程的现场表现；拟任项目经理的能力；售后服务的承诺；对项目的认识与理解；6789理解管理咨询合同的主要内容：56432项目名称；项目涉及范围及主要内容；项目成果

9、、 成果提交与验收方式；项目总体时间、 工作计划框架或项目里程碑；项目双方合作方式；1订立合同的甲乙双方，即委托方与受理方；11121098双方在管理咨询项目中各自承担的主要工作、权限和义务；保密与知识产权条款；总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式；项目中止、延期处理，其他争议处理与违约责任；合同附件；7项目双方项目组组成人员及主要职责；成本定价报价法；企业增益报价法；咨询人员工作时间报价法；123理解管理咨询的报价方法:签订咨询合同前需要注意两点：21其一，由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进行最后审核；其二，对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进

10、行确认；Company Logo第二节 诊断阶段咨询公司准备1客户单位准备2召开项目启动会3诊断准备：Company Logo12诊断过程一般分为两个环节：一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响；二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因；综合调查分析： 1. 建立明确的判断管理问题的标准；2. 认真查清现状；3. 采用正确的分析方法做出独立判断；4. 查清问题对客户经营的影响；5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查；Company Logo诊断阶段要继续进行综合调查，并应让项目组的每个咨询成员都参与调查：(1)其一是为了让项目参加者都能了解客户的全局；(2)其二是为了让

11、项目参加者都能站在公司全局看问题；(3)其三是为使得对问题和影响的把握能够更准确和完善；Company Logo专题调查分析： 彻底查清问题产生的原因； 找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点；12诊断过程：(1)和客户领导见面。(2) 了解客户的主要业务流程。(3) 参观业务现场。(4) 对客户高、 中层部分领导进行访谈。(5) 进行问卷调查。(6) 收集和整理资料。Company Logo(7) 统计和分析数据。(8) 在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题及其对客户经营的影响 。(9) 分工进行专题调查， 并再次拟定改善建议的方向和重点。(10) 项目组汇总

12、各个专题的结果， 共同协商形成统一的诊断报告提纲， 并分工撰写。(11) 诊断报告形成。(12) 诊断报告发表和确认。Company Logo1234常用调查方法:（多选）第一， 访谈；第二， 问卷调查；第三， 现场参观；第四， 资料收集；5第五， 现场调查；访谈：(简答) 访谈对象；访谈形式；访谈提纲与访谈计划的准备；访谈实施；访谈总结；理解问卷调查问卷调查问卷调查对象；文件调查形式；问卷设计；问卷调查实施；问卷调查统计分析；常见的分析方法：(多选)432比较分析法；因果分析法；相关分析法；5趋势分析法；6比例分析法；1模型分析法；一份合格的诊断报告应达到如下目的：(简答)432能够针对问题

13、提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可 ；以诊断报告为核心， 咨询项目小组内部达成一致， 成为对下一步工作开展的指导性文件；客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平， 对咨询项目小组产生高度的信任；5能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法 ；6对咨询公司而言， 诊断报告经客户认可后， 能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用；1对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、 清楚透彻的分析，并能得到客户的认可 ；诊断报告的框架：234通过诊断得出的主要结论；对每个需要说明的专项问题加以论证；行业或

14、者其他企业先进经验的借鉴； 5提出针对问题的框架性解决思路；1对诊断阶段所做工作的说明；诊断报告的表达方式：12ppt格式文件；word格式文件； 名词解释改善方案的设计 改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点， 对业务流程、 操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、 补充和完善的过程。第三节 改善方案设计改善方案的设计过程：过程改善方案的构思；详细方案构思的验证；详细方案文本草案的形成； 改善方案的构思: 详细设计方案的基本内容；详细设计方案构思的来源；构思多套方案；方案构思时应让客户充分参与；掌握详细方案文本草案的形成：1123咨询项目组内部讨论设计方案的构思；设计方案

15、文本的表达形式；设计方案文本草案的编写；方案的研究内容：1方案的有效性；2方案的可行性；衡量咨询方案是否具有可行性， 应该考虑的主要因素有: 客户是否具备实施这一解决方案所需的资源；客户能否接受方案实施的成本；客户是否具备解决这一方案所必要的技能；咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应；理解方案研讨和评价活动通常包括 确定参加研讨的人员；把文本草案发到参加讨论人员手中，请他们先作准备；召开会议，听取意见；根据会上的意见和建议，修改设计方案文本草案，形成设计方案文本的送审稿；理解改善方案的汇报前的准备工作：123详细设计报告并汇编成册；决定汇报方式；做好演示用的ppt文件； 详细设计报告的演示

16、需要注意的要点： 做好汇报前的准备工作；叙述要清晰易懂；应根据听众的具体情况， 平衡在分析、 研究、 解释推荐方案三大部分内容所耗费的时间；报告要尽量使用表格、 图表、 幻灯、 投影仪等视觉辅助工具进行说明，通过具体、直观、生动的说明，增加感染力 ；理解123改善方案的确认阶段，客户高层对方案提出疑义，应把握的关键有:一是必须坚持自己提出的核心结论，并有理、有利、有节地向客户阐述；二是对某些非原则性的问题可以根据客户的意见进行修改；三是必须争取客户最高决策者的支持；12诊断阶段的诊断报告书；方案设计阶段的详细设计报告书；咨询报告书的组成：咨询报告的形式：理解咨询报告的艺术性主要涉及如何以客户喜

17、闻乐见、 易于接受的方式来表现咨询报告。实施指导阶段是指咨询方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程，其工作内容包括：实施指导阶段的工作内容指导客户制订实施计划；对客户进行相关培训；第四节 方案实施指导和总结对实施中的重点环节进行辅导；根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善；对实施效果进行评估；12激进式变革： 企业完全打破原来的管理体系， 在一个较短的时间内完成管理体系的更新， 由新的管理体系来取代原来的管理体系， 这种变革模式就是激进式变革；渐进式变革： 渐进式变革是指组织变革表现为一系列持续的改进， 它维持着组织活动的一般平衡；组织变革的

18、基本类型：理解管理咨询中的激进式变革与渐进式变革有两层含义 两层含义一层是针对方案设计的；一层是针对方案实施的；激进式变革在实施过程中应注意的问题： 企业一把手必须有魄力、 有充分的信心和决心； 要制订严密的实施计划， 尤其是针对实施情况制订奖惩措施；必须要有充足的资源支持；加大培训的力度；要充分发挥咨询机构的作用；渐进式变革的实施：企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则；在进行渐进式变革中，要有一个长期有效的变革管理机制；实施计划关注的要点是改革的顺序问题， 咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性， 培训的内容包括对方案实施的认识、 对方案的理解、 方案实施的困难、

19、 实施中各部门人员协调等， 培训的方式要灵活多样， 可以是大型培训班， 也可以是小型研讨会， 必要时个别辅导。68咨询方案实施的时候， 有些重点环节需要咨询人员进行辅导；在实施过程中， 咨询项目组必须依据实际情况对咨询方案做出必要的修改和调整， 但咨询方案既要修订， 又不能轻易修订；对方案的辅导、修改与完善一是调查客户员工态度、想法和价值观的转变； 二是以项目结果的好坏来评价成功与否；对实施效果进行评价的方法有：方法理解组织变革的评价步骤一般分为八个方面：56432确定评价目标；制订评价指标设定的原则；选择评价方法；制定评价指标体系和标准；确定评价指标权重；178确定评价依据；进行综合评价并进

20、行分析；提出评价报告和建议；一般来说， 项目总结应该从五个方面进行： 项目实施效果如何， 客户对项目的整体评价如何；项目运作管理是否完善， 在项目运作过程中是否有值得固化和推广的创新思路与方法；咨询项目组搭配是否合理， 各咨询人员是否有能力完成工作， 也需要认真总结；项目具体咨询内容的总结， 这是一个咨询机构业务能力不断提升的保证；其他方面的总结；理解谢谢大家再见5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错

21、的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一

22、个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空