公司销售部门规章制度手册

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 公司销售部门规章制度手册 公司销售部门规章制度手册 公司销售部门规章制度手册 前 言 为了加强管理，完善各项工作制度，促进企业进展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。制度是企业进展之根本，一个企业假设没有健全的制度，其进展空间是分外狭隘的，更重要的是企业的形象却是在一系列看似繁杂的制度中表达出来的。因此建立一套行之有效的企业管理制度是企业进展的法宝。 目 录 一、 通用规章制度 2

2、 1.1考勤管理制度 2 1.2仪容、仪表模范制度 2 1.3保密管理制度 2 1.4 办公用品管理制度 2 二、 部门规章制度 3 2、1售车后回访制度 3 2、2销售部例会制度 3 2、3销售部轮岗制度 3 2、4销售部值班制度 3 2、5销售部客户档案管理制度 4 三、岗位规章制度 4 3.1 销售总监岗位规章制度 4 3.2 展厅经理岗位规章制度 6 3.3 销售参谋岗位规章制度 8 3.4 大客户经理岗位规章制度 11 3.5 大客户专员岗位规章制度 12 3.6 大客户内勤岗位规章制度 14 3.7 电话营销岗位规章制度 16 3.8 种子讲师岗位规章制度 17 3.9 二手车经理

3、岗位规章制度 19 3.10 消费信贷经理岗位规章制度 20 3.11 销售内勤岗位规章制度 21 3.12 储运岗位规章制度 22 3.13 试乘试驾专员岗位规章制度 23 3.14 上户专员岗位规章制度 25 四、厂家商务政策规章制度 28 4.1厂家商务政策传递制度 28 终止语 28 一、 通用规章制度 1.1考勤管理制度 第一条、公司统一实行一周休息一天的考勤制度； 其次条、除公司规定的休息时间外，其他按照国家法定节假日休息；第三条、上班时间员工外出的话，因公者务必供给正值手续，因私者务必供给请假手续，否那么部门领导或行政主任有权制止其外出，如强行外出按旷工处理；第四条、员工未办妥请

4、假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按照旷工处理；第五条、上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗，首次脱岗者罚款30元，一月内违反2次的处置50元，第3次违反的处置100元并全体员工会议举行通报批评；1.2仪容、仪表模范制度 第一条、工作时间员工须统一着装，佩带统一胸卡和厂徽。 其次条、仪容感激，保持良好的精神状态。男员工不留长发、长须， 经常修剪须发、指甲。女员工淡雅清妆，不得浓妆艳抹，发型怪异。 第三条、行为举止得体，表情庄重。待人接物不准表现孤高、轻浮。 不准有意看不见和不答理顾客，无理要求等不良行为。 第四条：遵守大昌行为模范标准，坚决执行“员工十不准”原那么。 1.3保密管理制度 第

5、一条、企业的重大决策、劳动合同、会议记录、财务报告属于保密内容； 其次条、 客户信息档案属于保密信息，任何人不得私自泄露；第三条、 员工档案、培训筹划等只有行政部及各部门领导有权查看；第四条、 全体保密资料和信息未经允许不得摘抄、复制等；第五条、 任何员工察觉有泄露公司机密的行为须立刻报告总经理；第六条、有意泄露企业商业机密，对公司利益造成重大损失的依法追究其法律责任；1.4 办公用品管理制度 第一条、遵守大昌集团办公用品管理制度，统一购置，按月领取。 其次条、个人领用的办公用品、用具要合理保管，不得肆意丢弃和外借，工作调动时，务必办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 二、 部门规章制度 2、1

6、售车后回访制度 第一条、车辆销售后3天内，销售参谋电话问候客户，回访车辆上户及车辆使用处境，并指点车辆首保里程实时间； 其次条、车辆销售后7天内，由客服人员对购车客户举行电话回访，了解销售参谋服务质量，并再次指点车辆首保里程实时间并作记录；第三条、车辆销售后一个月内，集团客服人员对购车客户再次回访并作记录；第四条、销售总监每月抽取30%的购车客户举行电话回访并作记录；第五条、对于在回访当中客户反映出的问题，回访人员务必记录并在第一时间转给相关部门或人员解决，相关部门或人员务必在第一时间将问题的处理结果报告客服回访人员，并由回访人员再次与客户沟通，确认问题解决后，记入客户档案；2、2销售部例会制

7、度 第一条、每日早操后，由销售总监在展厅主持召开早例会，会议时间3-5分钟，主要内容是安置当天工作，预料当日销量，鼓舞员工士气；其次条、每日下班后，由销售总监在办公室主持召开晚例会，会议时间30分钟-1小时，主要内容是总结当天工作，统计当日KPI状况，成败案例分析，制定改善方案，相关信息共享，实时调整相关政策，并做好会议记录；第三条、每周二下班后，由总经理在会议室主持召开周例会，会议时间30分钟-1小时，加入人员销售部全体人员及售后、财务、行政、客服、市场、保险等相关部门负责人，主要内容是总结上周工作，安置本周工作，并由总经理现场协调解决销售部与其他部门之间的相关问题，并做好会议记录 2、3销

8、售部轮岗制度 第一条：销售参谋务必严格执行轮岗依次，不允许缺岗，误岗，插岗打乱轮岗依次。 其次条：销售参谋站岗期间要保持站姿模范，不得闲聊，玩手机，接电话。 第三条：销售参谋不得使用对讲机闲聊，开玩笑。 2、4销售部值班制度 第一条：销售参谋每天要按排班表按时值班，每天中午12点到两点，下午6点到7点半； 不到时间不得早退；其次条：值班人员中午和晚上值班时务必保持在展厅，没有客户时也不得无故离开。 第三条：值班人员下班离店时实时关闭电脑和各种电源开关，以免造成意外事故。 第四条：值班期间执行正常工作标准、并举行值班记录，违者单次处置10元。 2、5销售部客户档案管理制度 第一条：严格保密制度，

9、严禁将客户信息外泄（身份类复印件） 其次条、建立并逐步完善客户档案，维护老客户，建立终身客户关系 2、6销售部5S管理制度 第一条：办公室卫生由部门全体员工共同清洁和维护，每日晨会后应将自已的办公桌整理明净，资料办公用品摆放整齐有序，每周五集中举行一次大扫除 其次条：销售部人员务必保持销售办公室感激，办公桌上资料摆放整齐，不得放与工作无关的书籍和物品。 第三条：须专心清洁责任内的卫生，留神保持展车、展台、资料架、车前牌以及办公室等公司内、外的清洁 第四条：工作时间内不得在办公室喧哗，聚众闲聊，抽烟。 第五条：销售部人员务必保持各人卫生区清洁，一日早中晚三次清洁，并随时清洁确保客户有个舒适的洽谈

10、环境。 三、岗位规章制度 3.1 销售总监岗位规章制度 第一条、库存管理制度 1、科学计算合理库存，设置库存上下限； 2、运用库存管理工具对库存举行管理操纵，将全体车型分为紧俏、畅销、一般、非畅销四类，实时根据库存处境举行调整，保证资金与库存周转形成良性循环；3、每月对库存周转率、超限库存指标举行考核，针对长库龄车举行营销分析，并制定相应政策及鼓舞机制；4、切实对滚动资金操纵、进货操纵，以确保库存的合理性。 5、监视储运对商品车的保管，确保商品车的安好、完整； 6、针对展厅及二网摆放车辆，实时合理的调整库龄较长时间车辆的销售。 其次条、营销方案管理制度 1、根据厂家政策及市场状况编制营销方案

11、2、将编制好的营销方案报4S店总经理及相关审批 3、修改营销方案，再上报审批，并确定最终方案 4、销售总监召开部门会议，将各项指标举行分解，目标落实到每个销售参谋，并解答各种疑问 第三条、应收款管理制度 1、执行集团汽贸部的应收款管理制度； 2、根据汽车部要求，操纵应收、应付额度；3、每月对应收款举行逐笔处境说明，并明确回款时间和责任人；4、对不良债务举行监视催收，将未按时回款超过三个月的上报清欠组处理；5、收集、整理销售部应收款协议并存档备案。 第四条：三级价格审批制度 1、根据各车型市场处境、毛利率制定三级价格审批权限并报集团审核批准后面可执行 2、严格执行销售价格三级审批制度，阶段性的让

12、利及促销政策务必报汽车部备案； 3、价格政策如有调整第一时间报集团汽车部审批并备案； 第五条、汽贸资金管理制度 1、时刻关注销售日报表，对资金使用处境举行了解；2、进货筹划与财务部实时沟通，确保资金到位；3、针对进货的资金使用处境， 与财务沟通使用哪种贷款或现金，以确保资金滚动率及财务费用的合理；4、 对非厂家付款，务必报汽车部批准后面可办理；5、 根据年初集团确定的资金指标，举行分析找出差异，确保资金使用的合理性；第六条：销售部日常检查监视管理制度 1、仪容仪表；2、检查销售参谋的服务是否符合模范；3、检查销售参谋对车辆的熟谙程度；4、检查销售参谋的销售技巧；5、销售部各岗位日常工作；6、围

13、绕大昌集团五大体系，制定汽贸监视制度。 7、通过日常工作检查、报表信息反应、会议决策事项跟踪等举行监视、每周总结、每月改善提高。 第七条、例会管理制度 1、 每日晨会宣布当日工作安置，并对销售参谋的仪容仪表举行检查更正，激励销售参谋士气； 2、 每日晚例会总结当日工作，并对销售参谋工作中的问题举行议论处理；3、 每周二举行周例会，须全体销售部人员加入，举行上周工作总结，做出本周工作筹划，针对工作中展现的问题举行议论，提出手段并改善，根据销售进度促使每位销售参谋按进度完成任务；4、 每月结果一天举行月例会，总结本月工作，下达下月工作任务；5、 每次例会使用专用会议签到本，是否参会纳入对员工的考核

14、；6、 未经批准，不准无故缺席，不允许中途退席，根据会议安置，打定会议汇报内容资料。 7、 会议要有细致的会议纪要，会议抉择事项要有追踪工作（追踪记录检查表）。 第八条、邮件审阅整理制度 1、 每日早、中、晚不得少于三次查看邮箱； 2、 实时举行邮件处理，并对处理后的邮件分类存放管理。 3、 对涉及其他部门的信息实时传递； 4、 对厂家的重要相关信息上报集团；第九条、团队管理制度 1、每月末针对每月对销售人员举行理论及实践测评，实时察觉问题实时举行调整，以便提高整体团队素质。 2、针对新入职员工个人处境制定相应的学习筹划表 3、定期组织集体活动巩固团队凝结力，鼓舞团队气势。 3.2 展厅经理岗

15、位规章制度 第一条、展厅5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理制度 1、展厅经理每日早晨8:30对展厅卫生举行检查，对不符合5S标准的卫生区负责人，要求立刻整改，整改不合格罚款50元； 2、展厅经理每日早晨8:40对展厅工作人员仪容仪表及着装举行检查，对不符合5S标准的人员，要求立刻整改，整改不合格罚款50元；3、展厅经理每日对展厅卫生及展厅人员仪容仪表及着装随时举行抽查，察觉问题立刻指点相关人员改正，保证展厅的良好环境和舒适空气；其次条、展厅接待轮替待岗制度 1、展厅经理每日8：30以前，将销售部人员动态看板填写完毕，把每日展厅外迎宾依次和展厅接待依次排好；2、展厅经理根据人员动态看板管理

16、展厅销售参谋，保证展厅待岗不缺岗，保证不流失每一位客户；3、销售参谋通过人员动态看板的依次依次轮替接待，如遇交车、外出等处境，务必实时移动看板上的贴板，并通知展厅经理和相关同事；4、展厅经理对缺岗和未实时移动贴板的销售参谋立刻指正，销售参谋二次缺岗或为未实时移动贴板，展厅经理对其处置30元；5、展厅待岗期间，务必保持模范站姿，严禁嬉笑闲聊等现象，违者，展厅经理对其处置30元；6、待岗期间挑客户、漏接客户，违者展厅经理对其处置30元；第三条、展厅KPI数据统计制度 1、展厅前台特意配备展厅到店客户统计员；2、统计员每日将当日客户到店数量、销售参谋接待时间、客户留存信息、接洽车型、试驾数量、成交数

17、量、到店渠道等原始数据录入电子版到店客户登记表；3、前台统计员在每日下班后，将当日数据汇总后，计算出到店留存率、试驾率、成交率等KPI指标，并报给展厅经理；4、展厅经理根据销售参谋的KPI指标，辅助销售总监对销售参谋举行分析指导，使销售参谋实时察觉问题，实时改正；第四条、展厅经理执行力制度 1、展厅经理对销售总监安置的工作，要充分理解，深入贯彻，坚决执行，不推诿，不拖延；2、展厅经理对销售总监安置的工作，未达成销售总监要求的结果，如无充分的理由，展厅经理务必采纳50元处置；第五条、展车管理制度 1、车辆进入展厅后，有负责该车卫生的销售参谋和储运专员举行交接，并在展厅车辆交接本上签字确认；2、如

18、因车辆未清洗明净，销售参谋有权拒收车辆，并有权要求储运专员重新清洗车辆；3、销售参谋如察觉车辆有其他问题，储运专员务必实时举行处置，处置后仍未达成要求，需在车辆交接本上标明，并且签字确认；4、展车交接后，由负责该车卫生的销售参谋举行日常维护，察觉问题实时报告展厅经理，负责由其自己承受责任；5、展厅车辆钥匙由前台统一保管，每天早晨清洁完展车卫生后，由负责车辆卫生的销售参谋把钥匙交给前台统计员，并在展车钥匙领取表上签字确认；6、销售参谋在给客户演示车辆时，需从前台统计员那里领取展车钥匙，并在展车钥匙领取表上签字并注明领取钥匙的时间，归还时再次签字并注明归还时间；第六条、展厅值班制度 1、展厅值班每

19、周由展厅经理排出值班表，每班两人；2、中午值班时间为夏季12:0014:00，冬季12:0013:30，值班人员提前半小时吃午饭；3、晚上值班时间为夏季18:0019:30，冬季17:3019:00,；4、值班人员在值班期间坐在前台待岗，不得擅自离开前台，接待客户时的标准和流程同平日一样；5、值班人员须准时到岗，不得早退，晚上值完班后，负责切断电脑、饮水机等电源，并将展厅和办公室的灯光熄灭后面可离开，违者罚款50元；3.3 销售参谋岗位规章制度 第一条、仪容仪表检查制度 1、每天由展厅经理检查销售人员仪容仪表，若不按要求着装，那么当日不准接待客户。 2、 销售参谋不得在展厅嬉笑打闹，大声喧哗，

20、违者罚款20元。 3、 销售参谋午休时间不得占用客户休息区，违者罚款20元。 其次条、办公管理制度 1、不准使用一次性纸杯，可循环利用纸张不准滥用。 2、不准在办公室乱扔果皮纸屑，办工桌要整齐，不准堆放工作无关的东西。 第三条、展车、卫生检查制度 1、 销售参谋早例会终止后按照展厅模范维护展车卫生，在8：30终止清洁工作。 2、 每天上班半小时需清洁完卫生车辆发动机、轮胎、内饰、座椅、地面等不准展现污渍、手印、油污等处境。 3、 销售参谋负责不定时的清理展车，随时保持展车卫生，展厅经理不定期地举行检查，如有不符合规定的地方，察觉一处置款10元。 4、 销售参谋在新车进入展厅后，在一个小时内完成

21、清理工作，未按规定完成的罚款20元。 5、 销售参谋负责店内活动的展厅布置，无故不加入布置的人员罚款50元。 6、 销售参谋负责自己的工作桌椅，桌上不摆放杂物，保持办公室感激，违者罚款10元。 第四条、 销售前打定管理制度 1、销售参谋按照厂家规定，按照单位安置举行培训考试，考试未通过者，不准上岗。 2、销售参谋9：00查看迎宾看板，确定迎宾待岗时间，开头待岗。 3、销售参谋出外迎宾引导，将人员看板调至引导状态栏，未按规定的人员罚款20元。 4、销售参谋无故缺岗，规定时间未引导车辆者罚负责半天的引导工作。 5、销售参谋待岗需佩戴对讲机，将要开头接待时通知下一岗人员待岗，通知三声，无应答的人员罚

22、取消今日待岗机遇。 6、销售参谋将每月的任务，已销售车辆信息，切实的填写在销售进度看板上，未填写的不予发放该车的提成。 7、销售参谋不得在没有准驾证的前提下私自驾驶商品车辆，违者罚款200元。 8、实行销售参谋一人一工具夹服务责任制； 工具夹标准：品牌资料、竞品资料、上户、保险等相关费用资料、计算器、打火机、笔统一标准；资料短缺实时补充，随时补充新资料。 第五条、信息保密制度： 1、严格保守厂家，集团公司及客户重要信息内容，杜绝信息外泄。 2、实时向上级反映当前同品牌或竞争车型的销售动态，以便更进市场政策 第六条、来店接待管理制度 1、专心接待每一位来店客户，严格按照流程举行标准化接待， 2、

23、按照标准话术询问客户来店意图，并切实的指引客户。 3、销售参谋接待过程中应热心供给饮品，针对意向客户或提车客户，中午时供给免费午餐。 4、迎宾站岗期间不得接打电话、不得脱离岗位 5、销售参谋按依次接待客户，引导员通报后实时出去迎接客户，并将车辆引导停好。 6、销售参谋接待客户过程中不准顶撞客户，确定要遵循“客户不确定是对的，但永远是第一位的”原那么 7、严格按照客户接待流程热心大方、专心、专业的向客户介绍产品和供给各项服务; 8、客户进入展厅第一时间务必向客户鞠躬并道：“您好!接待光临大昌广丰店。” 第七条、洽谈管理制度 1、销售参谋在使用洽谈区送别客户后，实时清理洽谈区，未清理的罚款10元。

24、 2、销售参谋每日将接待信息在下班前报到前台统计，未报者罚10元。 3、在遇到超出销售参谋权限范围的车，务必严格按照三级审批制度执行，务必申请总经理。 第八条、试乘试驾管理制度 1、销售参谋举行试驾时，严格核对客户证件，确认无误后按照规定举行试驾。 2、务必严格填写试乘试驾表，给客户讲清试驾路线，不准未作试驾登记的客户试驾，不准没有驾照的客户试驾，否那么后果自负。 3、确定客户相关证件合法有效，并留存相应的复印件。 4、签定试驾协议，并说明留神事项、路线、所需时间，严格按照试驾协议上的要求驾驶车辆。 5、给客户供给试驾服务时，应找内勤领取钥匙，并登记 6、试驾过程中，销售参谋务必随身携带驾照，

25、并要求客户携带驾照 7、试驾终止后，试乘试驾车须停放到指定位置，并且车头朝向街道或车辆通道停放。如客户没有停放到指定位置，在送走客户后，销售人员在第一时间将车辆归位。 8、如察觉试驾车有奇怪应实时告知试驾专员并辅助处理。 第九条、交车管理制度 1、销售参谋举行交车时，将状态看板移至交车栏，未移至的罚款20元。 2、交车前，首先自己确定车辆清洁，无破损。交车后，应让客户填写交车确认表并签字。在自己才能范围内交车后应给客户小惊喜，如送小礼品，以便提高客户合意度。 3、交车当天与客户商定来店时间，提前将车辆和相关手续打定好。 4、与客户交接手续和车辆时需签定交车确认单。 5、给客户细致讲解车辆功能、

26、保养以及留神事项。 6、给客户介绍服务参谋，并一起合影留念。 7、销售参谋完成交车后，将交车区清理清洁，未清理者罚款20元。 第十条、开发潜在客户的管理制度 1、销售参谋务必按时清点i-corp系统，不准逾期，包括实时建立车主俱乐部系统。 2、坚持做好客户回访工作，实行销售参谋进展潜在客户目标责任制 3、销售参谋每天将ECRB中弹出的客户信息按照预定要求举行回访，将回访记录照实举行录入，系统过期者罚款20元。 4、实行销售参谋进展潜在客户目标责任制； 5、进展潜在客户的方式：电话接待、登门访问、展厅接待；6、潜在客户应在一周内回访，对潜在客户的需求专心登记，并归入潜在客户档案；7、对重点客户及

27、大客户要实时上报总经理和销售总监，制定重点潜在客户记录档案并实时回访。 第十一条、进展终身客户的管理制度 1、例如新车上市会，汽车养护课堂，如未邀约客户至店，处20元罚款。 2、销售参谋负责客户购车后三天的回访工作，未回访的罚款20元。 3、销售参谋负责一月两次的爱车养护课堂邀约活动，未邀约的罚款20元。 4、适时的回访老客户，打电话，发信息，如告知客户爱车小窍门等，增加与客户的情感纽带，以便老客户介绍新客户。 5、遇到客户投诉时销售参谋应实时与客户取得联系，并且实时处理投诉，并做好事后记录，确保此类事情不再发生。 6、实行销售参谋“潜在客户终端客户终身客户潜在客户”全程服务责任制； 7、做好

28、挖掘潜在客户工作，为进展终身客户奠定根基；8、严格执行标准销售流程，保证为客户购车供给全程最正确服务；9、专心细心地将本公司服务工程介绍给顾客并与售后服务协调合作，让客户合意并分外情愿成为大昌的终身客户；10、坚持做好客户回访工作；11、全面掌管购车客户及车辆信息，积极与客户保持良好关系，销售部建立客户档案并由专人负责管理。 第十二条、客户档案管理制度 1、销售参谋在9：00前将日报表交到展厅经理手里，违者罚款10元。 2、销售参谋负责每月的客户车主网站开通活动，未开通的按个数记，一个罚款10元。 3、车辆销售后，填制客户档案卡，一车一卡，统一编号； 4、档案卡内容完整真实；5、回访记录完整，

29、并将客户档案卡统一归档成册备查；6、对客户举行回访后，实时将客户档案记录信息报至客服中心；3.4 大客户经理岗位规章制度 第一条、大客户部日常工作管理制度 1、根据大客户工作做到区域细致分工，区域概括包干到人，责任到人，销售任务分解到人。 2、制定大客户奖罚制度提高大客户工作效率及热心。 3、辅助大客户做好各自区域内的大客户，二网，政采工作。 4、严格执行大客户每月15天外出工作筹划 5、每月25日前制定下月工作筹划及走访安置 6、每周二开大客户例会，了解大客户信息 7、在周二例会上察觉问题需要解决实时向销售经理汇报并在一个工作日内解决，未解决实时按三级部门向上申报解决 其次条、大客户外出模范

30、制度 1、 大客户外出走访需告知大客户内勤走访筹划及工作安置 2、走访外出时在第一时间告知大客户经理 3、外出期间政府购买、大客户及二网走访信息交大客户内勤电脑存档未报信息罚款200元 4、大客户人员在太原市扫楼及车展按每人每天30元补助 5、大客户人员在太原市外其他区域走访期间每人每天100元补助 6、大客户外出未告知大客户经理也未报大客户内勤走访筹划与工作安置在回来时不予报销外出费用及补助。 第三条、大客户二网管理制度 1、建立二网时专心负责了解二网真实处境 2、做到与二网每周一次沟通，实时了解车辆销售及车辆摆放处境 3、与二网签订合同后实时派培训讲师到店培训二网销售人员，提高销售技巧 4

31、、实时关注样车处境，制止展现长时间库存车 5、实时与二网沟通车辆销售及车辆更换 6、二网建立后销售与样车要在第一时间告知大客户内勤。 3.5 大客户专员岗位规章制度 第一条、大客户日常工作制度 1、大客户专员月初制定月度销售任务，月末按完成率举行考核。 2、大客户专员月初制定企事业及大客户走访筹划，上报大客户经理。 3、大客户专员月末整理当月工作处境上报大客户经理。 4、每日走访筹划：大客户专员早晨将走访筹划报予大客户经理； 下午5点前将当日工作以书面形式报予大客户内勤，并做好存档工作。 5、大客户专员收集到的政府购买信息、大客户购车信息，实时报予大客户内勤，并整理、备案。 6、大客户专员每季

32、度整理各自提车大客户信息，报予大客户内勤，以便汇总报备厂家。 7、大客户专员每季度汇总各自大客户跨区信息，合作大客户内勤报备厂家。 8、大客户专员对厂家大客户返款明细审核后报予大客户内勤。 9、单位或政府购买的客户在提车后应第一时间把合同和发票复印件交给大客户内勤，大客户内勤把信息整理后报备厂家。 其次条：大客户二网制度 1、二网开拓制度：针对二网空缺区域，大客户专员应积极联系当地经销商，搞好业务关系，审核二网资质，顺遂早日建立二级网点。 2、二网培训制度：大客户专员制定严谨的培训筹划，对二网不定期举行培训，提高二网综合素质。 3、二网展车制度：二网展车务必明净、感激，双方严格按照“协议”内容

33、履行各自职责，如遇特殊处境，即时上报大客户经理。 4、二网摆放制度：摆放车辆时，大客户专员须告知大客户内勤车辆大架号及摆放时间，便于内勤切实了解车辆现状。 5、二网销售制度：二网车辆销售后，大客户专员应实时告知大客户内勤，以便内勤实时更改二网车辆摆放信息。 6、二网财务制度：定期与二网库存、账务举行核对，确认无误后双方出具对账单，签字盖章，杜绝账实不符的处境发生。 第三条、车展规章制度 1、如遇车展活动时，须提前上报大客户经理，制定严谨车展筹划，落实车展留神事项。 2、车展前专心打定展车相关资料，与库管核对展车，做好交接工作。 3、车展期间，车展人员尽职保证展车安好，如发生车辆损伤处境，责任由

34、车展人员全权承受。 4、车展终止后做好车展善后事宜，汇总车展客户； 将展车完好无损的交与库管。 5、车展餐补制度 市内车展按每人每天30元发放； 地市车展按每人每天100元发放。 第四条：大客户专员客户关系管理制度 1、大客户专员应做好企事业及政府购买客户提车后的信息归档制度。 2、建立大客户信息档案，严格遵守客户信息保密制度。 3、针对客户投诉，无论是否有理，语气是否粗暴，都务必礼貌对待。要细心听取投诉，做好记录。 4、专心做好老客户的访问工作，加强与老客户的亲切感。 5、坚决贯彻厂家大客户政策，努力进展市场，开拓更多“塔基客户”。 第五条、大客户外出走访管理制度 1、大客户专员每月外出走访

35、时间不得少于一周。 2、大客户专员外出走访期间每日务必在晚七点之前以短信方式报告自己所在区域的走访处境。 3、大客户专员不得在外出走访期间干与工作无关的事情。 4、大客户专员外出期间作息时间和在展厅一样，如遇特殊处境需事先告知大客户经理。 5、大客户专员外出走访期间不得擅自离开自己的区域。 6、大客户专员外出走访期间务必着工装，领带，厂徽保持良好的个人形象。 7、大客户专员外出走访期间如需驾驶单位车辆务必严格遵守交通规矩，否那么责任自负。 8、大客户专员外出走访期间要留神自身安好，不去与自己工作无关的场合。 第六条、大客户考核制度 1：根据集团下达的月度任务分发到每个大客户成员身上，月末没有达

36、成的要予以处置。 2：制定细致的月度筹划上报销售总监批复。 3：制定鼓舞和奖罚机制报销售总监，总经理批复后严格执行。 第七条、二网管理制度 1：二网摆车务必供给二网相关证件，报集团备案批复。 2：二网摆车务必打入所摆车辆总价百分之三十的保证金。 3：每月务必对所辖二网举行一次盘库，做到车帐一致。 4：二网不得擅自对所摆车辆举行改装，二网调回车辆入库前要做细致的检查。 5：二网所售车辆客户信息务必专心核实，杜绝虚假信息，确认信息后才可录入系统。 6：专心做好二网客户的回访工作，如有异议应第一时间答复，以提高客户合意度。 7：所辖二网不得在车款未进账的处境下将车交予客户。 3.6 大客户内勤岗位规

37、章制度 第一条、大客户信息申报制度 1、大客户专员及销售参谋获知大客户信息后，务必第一时间告知大客户内勤，申报厂家获得预授权。 2、每月25日大客户内勤把当月零星购买的信息报备厂家，大客户经理监视。 3、每季度整理提车后的大客户信息举行汇总报备厂家。 4、每季度整理提车后的大客户跨区信息汇总报备厂家。 5、每季度对厂家大客户返款明细表审核后以传真或扫描的方式报备厂家，确认返款金额。 6、单位或政府购买的客户在提车后应第一时间把合同和发票复印件交给大客户内勤，大客户内勤把信息整理后报备厂家 7、每周定期关注山西省政府购买网的招标信息，实时与大客户经理沟通，上报厂家。 其次条：大客户信息留档制度

38、1、大客户专员每日外出走访前，告知大客户内勤做好走访筹划并留档 2、大客户专员每日外出走访，在下午5点前以书面或短信方式告知大客户内勤，把信息留档并实时上报大客户经理 3、与各自区域内的国企大单位、矿务局、百强企业及服务行业建 立合作关系，并做好长期维护工作，走访并将联系人的联系信息交大客户内勤电脑存档 4、提车后的国企大单位、服务行业及政府购买单位的信息归档。 第三条：电子邮件接收、反应制度 1、在早9：00、11：30、14：00、17：00查收厂家，接收到厂家邮件后应先留心阅读，领会邮件的内在含义，然后通知大客户经理。 2、接收到厂家的大客户政策，需打印后留档，便当大客户专员阅读、领会，

39、更好的运用好厂家政策。 第四条：二网车辆摆放制度 1、大客户专员在二网摆放车辆时，须告知大客户内勤车辆的大驾号及摆放时间，便于更切实的了解车辆状况。 2、二网车辆在销售后，大客户专员应实时告知大客户内勤，大客户内勤实时更改二网信息。 3、大客户内勤在确定二网车辆销售后，应实时打定车辆，确保车辆实时到位。 第五条：外出扫楼信息整理制度 1、从网络整理信息扶助大客户专员有筹划走访企事业单位。 2、外出扫楼信息的整理、归类，建立A卡客户，便于重点跟踪。 第六条：外出车展管理制度 1、车展前整理车辆资料、客户信息登记表及车型价格表等，做好车展前打定工作。 2、辅助大客户经理安置外展人员 3、车展期间信

40、息当日汇总、归类 4、当日汇总、归类的A卡客户，当日跟踪回访，录入系统 5、车展期间不得擅自离岗，不得聚众闲聊，一经察觉赋予相应处理。 第七条：大客户合同管理制度 1、政府购买及企事业单位的合同归档 2、政府购买及企事业单位的合同建立电子档案，设立密码，保证合同安好。 3.7 电话营销岗位规章制度 第一条、客户来电接待管理制度 1、严格按照厂家来电接待流程，做好打定工作，要做到热心、礼貌、专业、快 捷。 2、第一时间给来电意向客户发送感谢短信，短信内容：店名、地址、销售人员、电话等。 3、实时记录好客户信息，根据客户意向等级及意向车型分别记录，并做好统计工作。 其次条、潜在客户电话预约管理制度

41、 1、每天9:00之前，做好回访前的客户分析，根据不同客户制定出不同的致电主题及方案。 2、第一时间给来电意向客户发送感谢短信，短信内容：店名、地址、销售人员、电话、来店路线等。 3、每天记录好客户电话预约回访处境，并在晚例会给于销售经理批阅，做好下一次回访的打定工作。 第三条、电销日报管理制度 1、实时切实的记录客户信息及需求，专心分析每一位客户的需求并录入厂家i-CROP系统。 2、做到日报整齐领略，不胡写胡画。 3、做好电销日报的保存工作，以便日后查阅。 第四条、意向客户邀约到店管理制度 1、实时告知意向客户活动信息，邀约来店看车、试驾，确定来店时间及随行人员，做好相应打定。 2、告成邀

42、约后，务必前一天以电话或短信形式指点客户。 第五条、到店接待管理制度 1、客户来店之前，接待人员要提前安置好时间并要做好相应的打定工作（包括试乘试驾车辆，展车，竞品资料等）。 2、客户来店后接待人员严格按照厂家规定流程接待客户。 3、接待工作中做到热心、礼貌、专业、快捷。 第六条、交车流程管理制度 1、提前和客户预约提车时间，做好交车前的打定工作，（重点确定车辆）。 2、严格按照规定流程给客户办理交车手续，告知客户约莫需要的时间及流程，以免让客户等太久而不耐烦。 第七条、客户管理卡制定管理制度 1、交车时要留好客户信息，不能有遗漏，以便日后回访。 2、按时向客服部上交客户管理卡。 3、对外严格

43、保密客户信息，做好保存工作。 第八条、车主网站维护管理制度 1、实时开通车主俱乐部，让客户能更好的了解车的处境还有保养时间。 2、经常维护车主网站，随时更新。 第九条、厂家i-CROP系统管理制度 1、为每个客户建立客户档案，将每次的联系过程、结果记录在案，以便查阅。 2、潜在客户跟踪回访：对意向强的客户要重点回访，列出级别，以便更好的达成成交。 3、节假日给保有客户发送温馨短信。 第十条、电销业绩看板管理制度 1、专心填写业绩看板，统计出每天、每周、每月的各项数据。 2、有关每天、每周、每月所需要提交的报表，务必按时提交。 3、电销相关报表需销售经理在指定时间内赋予批复。 第十一条、目标任务

44、制定管理制度 1、结合厂家及集团的当月任务目标，当月月初制定出本月销售任务，任务目标要具有科学性、合理性。 2、任务目标应制定出各个车型的完成比率，月底由销售经理审核，并举行相应的奖惩。 第十二条、培训管理制度 1、每周举行一次电销话术培训，需要销售经理加入与审核。 2、根据统计当月客户来电渠道，实时反应销售经理及市场部，并制定出本月来电接待相关的销售活动及重点话术。 3.8 种子讲师岗位规章制度 1、培训安置应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的根基上尽量做到合理公允 2、凡本公司员工，均有采纳相关培训的权利与义务。 3、公司培训规划、制度的订立与修改，全体培训费用的预算、审查与汇

45、总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人力资源部为主要权责单位，各相关部门负有提出改善观法、建议和合作执行的权利与义务。 4、 公司的培训实施、效果反应及评价考核等工作以种子讲师为主要权责人，并对公司的培训执行处境负督导呈报的责任。各部门应赋予必要的辅助。 5、 结合公司整体战略目标及进展筹划，由种子讲师对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策等，统筹各职位的需求，由讲师制定培训筹划，并呈报销售经理审核。 6、员工应根据各自业务进展的需要，确定自身培训需求筹划，并反应给种子讲师统筹规划。 7、种子讲师根据实际处境分解季度培训筹划，编制培训课程清单，并呈报审核。 8、

46、每位新入职的员工，在上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊处境外，都务必采纳新员工培训。 9、不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐步固定和循环开设。 10、学员课后对内部讲师的课程内容、打定处境、讲授技巧等的评估，填写培训效果评估表，由种子讲师存档。 11、 加入培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业进展规划。 12、培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书、培训小结等）须在种子讲师处备份存档。 13、全体培训一经报名确认，受训人员须提前做好安置，除特殊理由外，应准时加入； 不能加入人员需提前告之人力资源部，并给出合理理由，否那么视为无故缺席。 14、凡在公司内部举办的

47、培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），加入人员务必严格遵守培训模范； 课前签到由专人负责纪录，填写培训签到表；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。 15、原那么上各部门组织的培训都应有考核劳绩，考核劳绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。 16、对无故不加入培训的，公司将赋予行政或经济上的处置。 17、受训员工对培训工程的效果、授课风格、学员收益等举行评估。 18、每次课程终止后，种子讲师及展厅经理要安置考评。效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中举行随机考核。 书面考评

48、，根据考评处境赋予评分： 80分以上为优秀 6080为中等 60分以下为不及格 19、种子讲师应建立员工培训档案，按照员工所采纳的培训课程，考评劳绩等。此培训考评结果将作为评比优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。 20、种子讲师外出培训须上报行政部备案，上报时须持有培训邀请函。 21、种子讲师外训归来后应在3个工作日内根据培训内容举行转训筹划及实施转训 22、种子讲师外训须根据要求着装，不得有肆意着装现象发生，影响大昌集团形象。 23、种子讲师应积极加入厂家组织的培训，不得无故缺席影响本公司的年度考核。若有特殊处境须上报销售总监请示。 24、种子讲师每次实施培训后须填写培训改善分析表。 25

49、、种子讲师应根据培训实施处境填写季度培训总结表，留档备案。 3.9 二手车经理岗位规章制度 第一条、收集整理常见车型了解配置及新车售价。 其次条、收集整理二手车市场行情，一月一更新。 第三条、制作二手车培训资料并每周对销售参谋、服务参谋培训 第四条、收集整理销售参谋、服务参谋供给的意向客户并按时跟踪回访。 第五条、在查验客户二手车时务必有客户陪伴或和客户确认车内无宝贵物品。 第六条、在查验过程中如需要拆卸配件须告知客户并在查验完后将其复原。 第七条、在查验二手车时须试车的须告知客户，客户同意后才可试驾。 第八条、在查验二手车时须确认车辆的来历，遏止置换非正规渠道的车辆。 第九条、在查验二手车前

50、须告知客户查验车所需要的时间，制止客户等候时间太长不满。 第十条、车辆查验终止后须告知客户查验结果并给出合理报价不得浮夸或缩小。 第十一条、二手车评估报价时须询问三家以上合作经销商取均值做到报价合理性。 第十二条、在查验车辆时务必使用厂家指定设备，录入时须切实完整。 第十三条、遏止制作和供给虚假置换信息给厂家，被厂家查出后责任由当事人承受。 第十四条、置换专员遏止在工作之外以公司名义收购二手车，一经察觉肃穆处理。 第十五条、遏止置换专员与客户私下交易，造成纠纷的有本人承受。 第十六条、置换专员遏止将客户介绍到其他置换店，一经察觉肃穆处理。 第十七条、置换后须将客户资料按厂家要求整理存放已被检察

51、。 第十八条、置换后须和客户签订置换协议。 第十九条、置换后必须求经销商即时将置换款打入置换客户指定账户。 其次十条、每月初按照厂家要求及厂家新车销售任务制定评估任务和置换任务。 其次十一条、按时制作厂家报表并即时上报厂家指定巡回员。 其次十二条、置换专员须制作和填写厂家要求的看板并实时更新。 其次十三条、二手车成交后务必要求二手车经销商给原车主过户。 其次十四条、在二手车过户期间置换专员务必扶助经销商过户。 3.10 消费信贷经理岗位规章制度 第一条、客户信息管理制度 1：使用大昌广丰汽车融资预算表收集客户信息，列出预算方案。 2：每日夕会收集销售参谋潜在分期客户信息，建立分期客户A卡，便于

52、跟踪，成交。 3：每月考核分期客户留存率，留存率未达成总留存率的30%对销售参谋做出相应处置。 4：根据所收集客户的资质，制定出适合客户的金融机构和融资方案。 5：收集客户分期手续，上报相关金融机构。 其次条、分期业务考核制度 1：根据集团当月销售总任务量和分期渗透率制定销售部总分期业务量。 2：根据销售参谋当月任务量和销售部当月分期总业务量制定销售参谋个人分期业务量。 3：做好分期信贷业务筹划，上报销售总监。 4：制定分期鼓舞机制制度上报销售总监、总经理，批复后执行。 第三条、分期业务客户档案管理制度 1：分期成交客户建立电子档案。 2：分期成交客户按金融机构、分期年限分类存档。 3：分期成

53、交客户档案设立密码，保证档案安好。 第四条、分期业务规划培训制度 1：合作金融机构的合作协议级合同需报备集团法务部，审核无误后面可签订。 2：根据分期市场环境定期归总合作金融机构，针对金融机构政策的变化，制定分期培训筹划。 3：计算当月单车分期申请率和渗透率，针对较低申请率和渗透率的车型，收集销售参谋建议制定营销方案，上报销售经理、总经理批准后执行。 4：根据内部培训管理制度和销售参谋需求制定分期培训筹划，每周一次。 第五条、分期车辆尾款管理制度 1：分期客户务必在尾款进账后面可提车，违规提前放车者处以50元罚款。 2：信贷专员每周和财务对分期尾款的应收款笔数和金额。 第六条、分期报表管理制度

54、 1：信贷专员每日、每周定时向销售总监和总经理上报日报和周报。 2：信贷专员每日上午10点前向集团上报信贷消费日报表。 第七条、分期流程管理制度 1：销售参谋在销售流程中的报价环节实行两种报价（全款和分期）。 2：信贷专员要根据客户的预算，首付，月供供给两种以上融资方案供客户选择。 3：在金融销售的过程中至少两次奉劝客户交订金，促进成交。 4：在金融机构贷款审批通过后供给贷款确认函方可通知客户交首付，开发票。在该发票章时财务留取确认函复印件。 5：签定分期合同时务必是客户本人签字，不得代签。 3.11 销售内勤岗位规章制度 第一条、厂家邮件及报表管理制度 1、每日按时查询厂家邮件并回复，对信息

55、分类管理，并在第一时间转发给相关负责人； 2、厂家各类报表的实时、切实上报，确保供给资料的统一性和时效性；3、全体报送数据应切实、实时、详实，口径一致，不得虚报、漏报、误报、迟报；4、当日察觉报送报表过错时应实时电话或口头校正，隔日察觉错误应实时与厂家负责人说明；5、实时按照公司及厂家要求反应相关资料，保持与厂家日常工作沟通；其次条、厂家进销存系统管理制度 1、根据储运供给的到货通知单办理入库；2、根据销售参谋供给的顾客管理卡录入客户信息、车款输入、车辆调配、PDS输入及交车完成；3、根据销售参谋供给的订单合同录入订单信息，跟踪订单并留神交车日期；4、根据购车需求，举行他店库存查询；5、随时查

56、看系统进销存信息，并实时、切实的向领导汇报；6、信息反应、系统维护展现一次漏报、迟报、不符合要求上报的或给公司造成损失的，应追究其相关责任；第三条、供需管理制度 1、根据厂家建议年计及领导确定的全年预算数据，概括分析制定月、季、年订车筹划；2、将初步定稿交由领导审核，根据领导观法举行修改后上报厂家；3、实时查阅厂家发布的供需信息，维护系统更新，了解厂家动态和配车信息，实时向领导反应，为公司制订销售策略供给信息；4、接到厂家发车通知后，一小时内将发车通知告知储运并实时跟进确保车辆按时到货；5、不定时举行培训、学习，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的收集、整理、保管；第四条、调车管理制度 1、

57、负责车辆订购及网点调车筹划的审批；2、根据调车需求，向集团提交非厂家进货申请表，同意方可填写付款审批单付款；3、负责联系运输司机，交代所调车辆信息及随车手续的安置；4、有责任与义务负责调车车辆手续齐全及款项进账工作；5、对车辆手续不齐备或余款未清未提的车辆，应实时向部门经理反映，由部门经理指示解决方案，自行处理，责任自负；6、负责商业客户业务往来和登记管理，并建档和保管；第五条、信息安好管理制度 1、公司内部掌管的信息不得以任何方式向公司外及岗位外无关人员散布、泄露；2、机要文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的机要文件务必设置口令，不准带相关文件到与工作无关的场所；3、机要文件、资料不准

58、私自翻印、复印、摘录和外传，不得在公共场所谈论机要事项和交接机要文件；4、员工离开办公室时，务必将文件放入抽屉和文件柜中，关好电脑或设置密码，外人不能随意动用电脑；第六条、档案资料管理制度 1、对顾户管理卡按月收集、整理、保密、存档；2、采用电子文档或纸介形式保管重要资料，并按月、季、年分类整理、汇总以便使用；3、做好电子版信息的管理，并定期存档、备份；3.12 储运岗位规章制度 第一条、商品车仓储场地的管理及要求 1、仓储场地明净感激，不得储存其他物品和私人物品。 2、展厅展位务必明净感激、无杂物、水渍、油渍。 3、仓储场地每日有专人管理，非本单位人员不得入内。 4、仓储场地管理员不得肆意离

59、岗，特殊处境须告知上级部门领导。 其次条、商品车仓储的管理及要求 1、每曰例行清洁商品车的卫生,保证车辆外观清白,无灰尘、无污渍。 2、每日定期检查防火设备防盗报警装置照明系统及相关设施。 3、每隔十五天启动车辆以保持车辆电器系统各装置处于枯燥状态。 4、每日例行检查车辆的综合状况,对商品车举行分区按类摆放。 5、商品车钥匙务必有专用钥匙柜.摆放与库位相对应。 6、二级网点车辆钥匙要单独摆放。 7、每日九点查看厂家系统，确认是否有商品车到店，为车辆入库做打定。 8、商品车到店后，辅助运输司机将车辆停放到指定位置，打定清洗，一同举行手续和车辆确实认。 9、商品车假设有问题第一时间通知销售经理和总

60、经理，并上报汽车部做备案。 10、商品车确认后，送交售后部门做PDS新车检查。 11、商品车新车如有质量问题，实时联系厂家索赔员举行解决。 12、商品车检查完后，储运员负责停放到指定位置。 第三条、车辆销售管理制度 1、销售参谋领取钥匙务必填写钥匙领用登记本。 2、对于待售车辆，储运员负责将车辆放入指定位置并与销售参谋举行简短交接。 3、对于更换车辆务必专心检查，确认无误后面可更换。 4、每日下班以前对车库车辆举行归整。 5、每日晚例会前统计当天车辆的进出数量，并更新看板。 6、每日登记实物库存帐、网点车辆明细帐，并与内勤核对，做到帐帐相符、帐车相符。 7、每月底与售后统计核对当月的PDS数量