电子商务物流PPT第二章

1、第2章 电子商务供应链管理第一节 供应链管理概述一、供应链管理的概念供应链译自英文Supply Chain，定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应链、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。第一节 供应链管理概述供应链管理译自英文Supply Chain Management，简称SCM。定义是：供应链管理是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品以合理

2、的价格，及时、准确地送到消费者手上。第一节 供应链管理概述企业管理者需要仔细思考以下四个方面的问题：1. 由于采购职能部门处于企业和供应商连接的位置，并且企业在外部的货物和服务商的费用可能占销售收入的近2/3，因此要注意采购在供应链中的重要地位。2. 注意将产品之间的区别尽可能地推迟到接近客户的时刻，从而克服对存货保持单元数量急剧上升的要求，这也正是延期（Postponement）战略的价值。第一节 供应链管理概述3. 进行客户细分时，不是根据行业、产品或贸易渠道划分，而是根据客户需要细分客户群。再根据细分群体的收益性和可供选择的服务包的成本与利益，来保证合理的投资回报率与最佳的资源配置。4.

3、 注意监听市场信号并统一供应链的需求计划，保证一致的预测和最佳的资源配置。第一节 供应链管理概述二、供应链管理的内容第一节 供应链管理概述三、供应链管理的原理（一）资源横向集成原理（二）系统原理（三）多赢互惠原理（四）合作共享原理（五）需求驱动原理（六）同步运作原理（七）快速响应原理（八）动态重构原理第二节 电子商务供应链管理的特点一、电子商务供应链管理的基本概念电子商务供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，集中协调不同企业的关键数据，如订货、预测、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途物资、销售分析、资金结算等数据，对企业的整个组织流程进行管理和改进的思想和方法。第二节 电子商务供

4、应链管理的特点企业的电子商务供应链管理要注意以下四个方面：（一）改善企业的业务流程（二）改变企业运作模式（三）改善企业的销售和客户服务的能力（四）消除供应链上企业之间的边界第二节 电子商务供应链管理的特点二、电子商务供应链的基本框架模型第二节 电子商务供应链管理的特点（一）电子商务供应链委托实现决策层（二）电子商务供应链运作管理层（三）电子商务供应链执行信息管理层第二节 电子商务供应链管理的特点三、电子商务供应链管理的特点现代电子商务环境下的供应链战略的特点主要表现在以下四个方面：（一）信息化（二）网络化（三）标准化（四）横向一体化第三节 电子商务供应链管理的技术手段一、快速响应快速响应是指物

5、流企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品。这种运作模式的目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，从而最大限度地提高电子商务供应链管理的运作效率。第三节 电子商务供应链管理的技术手段（一）快速响应的原理快速响应体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间应该进行紧密合作。供应链各个成员的共同目标是提高为顾客服务的水平，即在适当的时间、适当的地点用适当的商品来响应消费者需求，同时降低供应链的总成本，提高供应链的运作效率。第三节 电子商务供应链管理的技术手段（二）实现快速响应

6、的步骤快速响应原本是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的手段，现在几乎所有的商品制造商和中间商都将其列为标准战略行为。要实施快速响应需要六个步骤，每一个步骤都以前一个步骤为基础，并且都比前一个步骤回报更高，但是需要的投资也更高。第三节 电子商务供应链管理的技术手段1. 条形码和EDI2. 固定周期补货3. 先进的补货联盟4. 联合产品开发5. 零售空间管理6. 快速响应的集成第三节 电子商务供应链管理的技术手段（三）快速响应的效果快速响应对于制造商和零售商都具有很重要的意义。从制造商的角度来看，由于同零售商的良好合作关系，快速响应提高了顾客服务质量。首先，长期良好的顾客服务会增加制造商的市场

7、份额。其次，快速响应还能降低流通费用。将对顾客需求的预测和生产规划集成到一起，可以减少需要处理和盘点的存货，缩短库存周转时间，从而降低了流通费用。再次，由于不需要手工输入订单，因此能提高采购订单的准确率，减少额外发票的使用和发货前的运输通知，使得管理费用从多个方面得到降低。最后，制造商可以对销售情况进行预测并能够通过终端信息系统获得准确的销售信息，可以准确地制定生产计划。第三节 电子商务供应链管理的技术手段从零售商的角度来看，快速响应的作用主要表现在顾客服务水平和获利能力的显著提高。快速响应利用条形码和POS扫描技术，使零售商能够实时地跟踪各种商品的销售和库存情况，准确地获知存货情况，在库存真

8、正降低时才订货。同时快速响应还可以降低订货周期，实施自动补货，运用存货模型来确定何时需要采购，最终提高销售业绩。第三节 电子商务供应链管理的技术手段二、有效客户反应有效客户反应指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。第三节 电子商务供应链管理的技术手段（一）有效客户反应的特征1. 贸易关系的转变2. 涉及范围广3. 供应链整体协调第三节 电子商务供应链管理的技术手段（二）有效客户反应战略1. 有效的店内布局2. 有效的补货3. 有效的产品导入4. 有效的促销第三节 电子商务供应链管理的技术手段（三）有效客户反应

9、对成本的节约费用类型有效客户响应带来的节约商品的成本损耗降低，制造费用降低（包括更少的加班时间、劳动力的更好利用），包装成本降低（促销包装更少，品种减少），更有效的原材料采购营销费用贸易和消费者促销管理费用的降低，产品导入失败的可能性减小销售和采购费用现场和总部的资源费用的降低（包括合同的减少、自动订货、减少降价），简化了管理后勤费用更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物流，仓库的空间要求降低了管理费用减少了财务人员店铺的经营费用自动订货，单位面积的销售额更高第三节 电子商务供应链管理的技术手段三、电子订货系统电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）指企业间利用

10、通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。电子订货系统的基本工作流程图如图2.3所示。第三节 电子商务供应链管理的技术手段第三节 电子商务供应链管理的技术手段（一）电子订货系统的作用1. 跟传统的订货方式相比，如上门订货、传真订货、邮寄订货、电话订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单录入的出错率，降低人工成本。2. 从制造商和批发商的角度来看，通过分析零售商的商品订货信息，能准确识别出畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。3. 建立电子订货系统，有利于降低企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防

11、止商品缺货，尤其是畅销商品缺货现象的出现。4. 建立电子订货系统，有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务子系统之间的数据交换更加方便和通畅，丰富企业的经营信息。第三节 电子商务供应链管理的技术手段（二）电子订货系统的基本配置1. 硬件设备配置2. 确立电子订货方式第三节 电子商务供应链管理的技术手段四、企业资源计划企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。第三节 电子商务供应链管理的技术手段（一）企业资源计划的发展历程从20世纪40年代提出订货点方法（Order Point Method）至今，ERP理论的形成与发展实际上经历

12、了五个阶段。第一阶段订货点方法；第二阶段时段式物料需求规划（Material Requirement Planning，MRP），或简称时段式MRP；第三阶段闭环式物料需求规划，或简称闭环式MRP；第四阶段制造资源规划（Manufacturing Resources Planning，MRP），或简称MRPII；第五阶段：企业资源规划，或简称ERP。第三节 电子商务供应链管理的技术手段（二）ERP与MRPII的区别1. 生产方式管理方面的差别2. 资源管理范围方面的差别3. 管理功能方面的差别4. 事务处理控制方面的差别5. 跨国（或地区）经营事务处理方面的差别6. 信息技术方面的差别第四节

13、电子商务供应链管理的一体化一、一体化建设的意义将电子商务与供应链进行一体化集成所带来的效益主要体现在以下两个方面：1. 基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系，并且在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接对话，缩短了需求响应时间，从而有利于满足客户的各种需求，为客户提供全面服务。同时，由于服务效率的大大提升，在保留住现有客户的同时还可以开拓新的业务，争取新的客户。第四节 电子商务供应链管理的一体化2. 利用电子商务模式，可以优化和整合供应链的价值结构，从而可以有效降低成本和提高效率。通过建立统一的电子商务平台，每个节点企业的供应、采购以及顾客的需求信息都将公开化，信息可

14、以沿着整个供应链双向顺畅地流动，避免在传统模式下容易产生的牛鞭效应。产品需求量会准确而及时地反映出来，可以有效地降低库存量，实现原材料无库存，产品零库存和准时制生产，在需要的时间和地点，生产必要数量和标准质量的产品和零部件，以减少甚至杜绝生产力的浪费，降低库存资金占有率，提高资金周转率。第四节 电子商务供应链管理的一体化二、一体化建设的核心任务（一）动态联盟的系统化管理在电子商务时代，企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间。虚拟市场空间以信息为基础，并受信息控制。虚拟市场空间的出现，使得消费者不再局限于通过市场地域使用或享受产品和服务，同时弱化了生产者必须通过市场地域展开各项活动。第

15、四节 电子商务供应链管理的一体化第四节 电子商务供应链管理的一体化（二）不确定性需求的信息共享管理市场空间的出现，使生产者与消费者的关系发生了彻底变化。相比于传统的物理时空，在电子时空下消费者的差异化需求得到了更大程度的满足，进而发展出更多复杂多变的需求，不仅仅需要满足在商品的品质和价格方面的差异化需求，还需满足在售后服务、物流、资金流等多个方面的需求；同时，由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化，生产者获得了更多的满足这种日益多变的需求生产的能力。结果是生产者与消费者的关系逐渐由生产者将产品推给消费者，转变为消费者拉动生产者的生产经营活动。第四节 电子商务供应链管理的一体化（三）趋同性管理在电子商务时代，市场的趋同性表现得更加淋漓尽致，即表现为不同产品在功能方面联合统一的趋势。这是因为市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系。首先，信息技术的进步推动电子商务的迅猛发展，并使之逐步渗透到各个独立的行业中，使得通信、媒介、计算机、办公设备等之间的界限逐渐淡化。其次，趋同性使得生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者在