《企业信息资源管理》PPT课件

1、第五部分 企业信息资源管理 2-1-811-811-811-811整理ppt大方公司：王旭CIO、牟安副总武超 内鬼国丽公司：竞争对手2-2-812整理ppt2-3-813整理ppt2-4-814整理ppt2-5-815整理ppt2-6-816整理ppt问题：企业信息资源管理包括哪些内容，信息化程度如何，信息资源管理的目标任务？2-7-817整理ppt主要内容5.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革5.2 企业信息资源管理的内容和模式5.3 企业信息化建设与管理5.4 企业信息资源的技术管理5.5 企业信息资源管理的发展趋势 5-8-1088整理ppt研究背景 最早引入信息资源管理理念的两

2、大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。5-9-1089整理ppt1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革 1.1 企业信息资源管理的产生背景 社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡信息成为更基本的商品 工作性质和经营方式的变化 数据和信息成为重要的生产资料和劳动对象5-10-10810整理ppt公司经营环境变化 不受距离和交通方式限制，外部环境信息密集、敏感5-11-10811整理ppt公司管理机制需要变革5-12-10812整理ppt1.2 企业信息资源管理的发展过程 文书管理阶段（Paperwork Management：The Physical Contro

3、l of Information)自动化技术管理阶段（Management of Automated Technology）信息资源管理阶段（Management of Information Resources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-Competitor Analysis and Intelligence）战略信息管理阶段（Strategic Information Management）5-13-10813整理ppt文书管理阶段（20世纪50年代以前）此阶段信息资源管理的重点: 对信息的物理载体（纸张、打印机、文件柜、缩微设备等）的管理信息管理人员的任务: 信息资源

4、的保管和小范围的使用。其管理目标: 提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。 5-14-10814整理ppt自动化技术管理阶段（20世纪60至70年代） 现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统主要目标: 提高信息处理速度和效率。 5-15-10815整理ppt信息资源管理阶段（20世纪70年代至80年代中期） 1985年，霍顿的信息资源管理一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。 主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理、

5、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管CIO出现 5-16-10816整理ppt商业竞争分析和竞争情报阶段（20世纪80年代中期至20世纪末） 企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息

6、利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层 5-17-10817整理ppt战略信息管理阶段（又称知识管理阶段）（20世纪末至今） 主要特征：对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起组织地位：高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本

7、组成部分。 5-18-10818整理ppt2 企业信息资源管理的内容和模式 信息资源管理的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。 5-19-10819整理ppt2 企业信息资源管理的内容和模式 2.1 企业信息资源的内涵和分类企业信息资源是企业

8、所获得的能够反映客观事物的各种信息和知识的总称，是企业拥有的无形资产之一。一般来说，企业信息资源有狭义和广义之分。 信息资源狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。 信息资源广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息的集合、信息生产者的集合、信息技术的集合。广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和

9、软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。5-20-10820整理ppt2.1 企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型 内部信息外部信息客观信息主观信息 企业信息源 外部信息源内部信息源 市场需求财务报表5-21-10821整理ppt2.2 企业信息资源管理的目标 基本目标和最终目标基本目标：建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化。最终目标：通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effec

10、tive（效率）和Economical（经济）。5-22-10822整理ppt2.3 企业信息资源管理的任务 发展过程（P151-P152）看书20世纪80年代初：4方面20世纪80年代中以来：10方面现阶段：8方面5-23-10823整理ppt 企业信息资源管理的主要任务 对企业中信息资源的开发利用进行总体规划；组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和培训；负责组织企业管理信息系统的规划、开发、运行、维护和管理；建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度；对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织的信息管理；负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作；向组织中

11、的所有部门提供信息资源的咨询、服务和维护；综合利用信息资源辅助组织的高层决策。5-24-10824整理ppt 企业信息资源管理的主要作用包括： 加强企业信息资源管理是企业实现科学化管理和正确决策的需要；加强企业信息资源管理是增强企业竞争能力的重要途径；加强企业信息资源管理有助于企业提高经济效益；加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。5-25-10825整理ppt企业信息资源管理的主要内容 企业信息资源管理主要包括以下四个方面的内容：企业组织管理人员对各个层次的需求信息进行界定，明确各个领域的信息范围，再对信息收集的可行性进行分析，明确可以收集信息的范围和途径。明确信息收集的人员配置，通

12、过恰当的途径有针对性地收集信息。对收集到的信息进行分析和处理。将信息分析结果投入到实际运用中。在利用信息分析结果时，可以采用累积法、综合法、推导法、联想法、预警法、置后法、觅主法等常用方法。 5-26-10826整理ppt累积法：将信息分析积累到一定程度时，零星信息会产生一种聚集效应。综合法：把握信息的内在联系，从局部看整体，综合地发挥信息的整体效应。联想法：通过非逻辑的推理过程来达到激发智慧、触类旁通的作用。置后法：将暂时用不上的信息储存起来，方法哦以后利用。预警法：指识别征兆，把握苗头，使信息发挥预警作用。觅主法：信息的使用只有针对其实际使用者，才能发挥其应有的价值。5-27-10827整

13、理ppt企业的信息政策和组织设计问题 企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。 5-28-10828整理ppt企业信息资源的组织结构 企业信息资源管理的组织结构主要有功能型、产品型、矩阵型等三种类型。 5-29-10829整理ppt1）功能型组织结构 功能型组织机构是指按照企业信息资源管理的基本功能来进行组织划分，每个分支机构执行一个专业化功能。5-30-10830整理ppt优点：各个分支机构隶属于相应的信息资源管理功能，技术人员只对特定系统功能在技术上进行负责，专业分工细，有利于实现专业化缺点

14、：信息资源管理人员地位相对较低5-31-10831整理ppt 2）产品型组织结构 产品型组织机构是指按产品或服务的类型来进行机构划分，企业的每个部门面向一种产品或一种服务的管理，在产品部门内部都设有自己的信息资源管理分支机构，企业信息资源管理者在业务上隶属于某一特定产品部门，在功能上向产品部门经理负责。5-32-10832整理ppt优点：贴近业务管理职能，接受产品部门经理的领导，对用户的需求有明确的认识和了解，能快速准确的满足用户的信息需求。缺点：在部门内部难以对有些信息技术专业功能进行管理，缺乏信息资源的规范制约和全面利用，且由于部门中的信息资源管理人员处于辅助性地位，缺乏激励机制和个人发展

15、空间，容易产生企业信息资源管理人员队伍不稳定的弊病。5-33-10833整理ppt3）矩阵型组织结构 矩阵型组织机构是功能结构和产品结构的组合结构，每个产品或服务部门内部的信息资源管理人员不仅要接受本产品部门经理的领导，而且要接受相应的信息资源管理功能机构负责人的领导。5-34-10834整理ppt综合以上两种结构优势，既利于专业技术的发挥，又可以快速准确地满足部门的信息资源需求。5-35-10835整理ppt3企业信息资源的管理方式 企业信息资源管理方式可以细分为集中式和分散式两种基本方式。 集中式企业信息资源管理，是指将所有信息资源的配置、协调、控制和管理权限集中在一个统一的信息管理机构中

16、，企业中任何一个部门的信息资源需求都由这个集中的信息管理机构来提供。特点：？ 分散式企业信息资源管理，是指将信息资源分别置于组织中各部门的直接管理和控制之下，各个部门内部拥有自己的信息管理人员或机构，他们可以按照自己的意愿配置所辖的信息资源。 特点：？5-36-10836整理ppt2.4 信息审计 为什么需要信息审计（P156） 什么是信息审计？信息管理领域存在的问题?IT项目管理中常见的问题?5-37-10837整理ppt信息审计是指为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值；也是指发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信

17、息管理。5-38-10838整理ppt信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性 经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的 作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订统一的信息政策监督和评估信息标准、法律和政策 5-39-10839整理ppt（集成化）信息审计的方法 宣传启动（Promote）阶段 调查（Identify）阶段 分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段 综合（Synthesise）阶段 5-40-10840整理ppt宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处 促进全组织的合

18、作 组织初步的调查和价值初评工作组审计师5-41-10841整理ppt调查阶段基本步骤识别组织的信息资源 识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境 识别和界定该组织的结构 工作组审计师识别和界定该组织的文化 识别信息流 5-42-10842整理ppt分析阶段基本步骤评估信息资源 绘制详细的信息流程图 编写初步的分析报告 工作组审计师制定行动计划 5-43-10843整理ppt会计核算阶段 目标： 是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。 方法： 基于行动的成本会计法和基于

19、输出的成本会计法5-44-10844整理ppt综合阶段 基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略 5-45-10845整理ppt2.5 环境扫描 出现背景 公司面对的外部环境复杂易变。企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。 5-46-10846整理ppt什么是环境扫描？有什么用？5-47-10847整理ppt环境扫描定义P159 就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。 5-48-10848整理ppt环境扫描层次 高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。 低层次扫描负责监测特定的领域，并

20、仔细地加以分析。 5-49-10849整理ppt3 企业信息化建设与管理5-50-10850整理ppt 信息化概念产生于日本，由日本学者梅棹忠夫1962年（1920-）首次提出。 信息化是指人们信息活动的规模不断增长以致在国民经济中占主导地位的过程，一方面，信息化是一个过程，它是人类的生存和发展过程，另一方面，它是一种结果，是指信息活动在各项生产中逐渐占据主导地位。5-51-10851整理ppt信息化含义一是国民经济信息化，是指各行各业利用电子信息技术实现业务现代化。二是社会信息化，是指社会所有成员都能通过电子信息技术的有效应用而享受信息交流、人际交流、日常生产与工作的现代化。5-52-108

21、52整理ppt企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代化信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程。简言之：企业信息化就是通过利用最先进的电子信息技术，使生产的组织、管理和控制实现自动化。5-53-10853整理ppt企业信息化社会特征：高知识含量、技术多样性、市场竞争性。5-54-10854整理ppt3.1 企业信息化建设的内容和任务 企业信息化的内

22、涵 目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。 5-55-10855整理ppt3.1 企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务 生产过程信息化 即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。 研究开发工作信息化 产品信息化和设计信息化 市场与销售业务信息化 关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。 财务管理信息化 先是实现会计电算化，然后实现成本

23、控制和利润管理信息化。 管理决策信息化 经营、管理与决策支持 5-56-10856整理ppt上海巴士实业（集团）股份有限公司的信息化建设 上海巴士实业（集团）股份有限公司是1992年创立的全国首家城市公共交通上市公司，经营范围涉及市内交通、出租客运、轨道交通、埠际高速客运、旅游及旅游客运、汽车租赁、现代物流、电子商务和文化体育等诸多产业。 作为巴士集团交通核心产业的基础，巴士股份现拥有六家公交营运公司，车辆规模7500辆，经营线路340条，年客运总量14亿人次，占全市公交50%强，日均销售收入660万元，是上海公交行业中“规模最大、效益最好、管理最优、职工收入最高”的龙头企业。57整理ppt

24、在从传统企业向现代企业的转型过程中，巴士集团将目标定位在了瞄准国际特大型城市公共交通先进水平，同时以信息化为主导全面推行营业智能化的管理上。在过去的几年时间里，巴士集团已经建立了信息化的“一网”（巴士集团网站）、“三库”（人事数据库、运营数据库及物资数据库），实现了管理的“三化”（财务电算化、办公自动化以及运营智能化）。在未来两年里，巴士集团所属公交企业将率先实现车辆管理信息化以及公交智能化的目标。目前，巴士集团旗下有300多个公交总站，遍布上海的各个角落，包括在川沙、松江等区县也设有巴士站点。与此同时，巴士集团为3500辆公交车安装了GPS系统，通过该系统能够随时掌握车辆的位置信息。58整理

25、ppt 由于公交智能化管理软件需要通过客户端进行管理，在各个站点都配有专门用于进行智能化调度管理的计算机。然而，有些站点的计算机却因为运行无关进程，移动存储设备的交叉使用、接入互联网等不良操作造成工作效率下降，或是感染病毒影响日常的运营调度。一旦公交站点的计算机系统出了问题，工程师就必须到现场进行维护以保证公交业务的流畅运行。59整理ppt 举个简单的例子，如果川沙公交站的电脑系统出了问题，即使是小故障，IT工程师也很可能要花费一整天的时间进行维护，因为工程师要从市中心的工程总部驱车赶往事故现场。这样一天8小时的工作时间有3到4小时都是消耗在路途上。“这带来最直接的结果就是系统管理部门的几位I

26、T维护工程师整天奔波于上海市的各个角落”，上海巴士实业（集团）股份有限公司信息部副经理费晔先生认为，“即便是这样，由于路途遥远，还是不能及时解决故障问题，不时会听到一线业务人员的抱怨甚至影响业务的正常运营”。此外，由于公交智能化调度系统需要经常更新道路数据，升级业务软件，站点分布范围的不断扩大直接导致维护IT系统时所需的人力物力急剧增加。“作为一个大型集团的IT部门，首先应该考虑的是如何更好地为业务发展服务，如何为公司的业务创新打造良好的IT基础”， 费晔先生回忆道，“过去IT部门的精力很大程度上被消耗在救火这个任务上，整天疲于奔命，更谈不上思考为业务提供创新的思路”。60整理ppt在遇到问题

27、之后，巴士集团信息部门尝试各种方法解决公交站点的计算机管理问题以及IT部门的“救火队”定位问题。信息部在集团领导的支持下，出台了PC管理规范，要求各站点加强对使用电脑的控制，并对公交站点的调度人员进行了电脑使用技能培训，但“治标不治本”，并不能完全解决故障频繁出现及升级费时费力的问题。“能否通过先进的信息化工具,对桌面设备及其中的资源内容进行有效管理？”费晔先生仿佛回到了那找到答案的瞬间。61整理ppt62整理ppt在集团领导的支持下，费晔先生开始带领信息部门团队对多款桌面管理软件进行比较。 购买日立JP1，它具有远程维护、软件分发等诸多功能，从系统稳定性、资源占用率、实施费用、易操作性等方面

28、考虑比较合适，此外，日立JP1的SD模块还提供了对桌面系统的监控功能，能够实现用户行为监控，从而更好的管理PC日常操作。尽管是个庞大的系统，日立JP1的软件工程师仅用了2个星期便完成了这个项目的实施。针对巴士集团站点分布广的特点，日立JP1的工程师专门预先做好产品设置并进行打包，安装时只要根据不同区域要求发放不同的安装包即可解决复杂的安装问题，同时也解决了多种接入方式的统一连接问题。经过为期两天的安装与管理培训，巴士集团的IT工程师已经完全掌握JP1/SD的安装与管理。在与日立工程师合作完成总管理器及小部分客户端的实施之后，巴士集团的IT工程师已经能够独立在各个公交站点进行实施。63整理ppt

29、与采用日立JP1之前相比，巴士集团IT工程师在下属站点电脑出了问题之后，随时可以通过软件进行远程维护，从而避免了小问题积累影响站点系统正常运行的情况出现。此外，日立JP1/SD中的资产管理功能还增强了信息部门对公司IT资产的管理能力。通过JP1/SD，信息部门能随时瞬间对分散的IT资产进行统计，大大提高了公司IT资产的利用效率。采用JP1/SD进行管理之后，巴士集团的IT部门的工作效率大大提高。以20条路线为例，以前需要3个工程师在路线上跑三、四天，逐个站点进行安装。有时候一次升级刚刚完成，又要进行新的软件升级。在采用JP1/SD之后，软件升级也可以自动生成安装包并按组进行软件分发。64整理p

30、pt “日立JP1/SD已经部署到巴士股份旗下7家子公司120个站点，8名IT维护工程师在为这些站点服务。在未来一段时间，信息部门将把日立JP1桌面管理套件覆盖到巴士股份下属的全部约340条公交路线”，费晔先生表示，“JP1良好的可扩展性使得即使是全部站点都部署JP1桌面管理软件，这8名工程师也完全有能力为整个IT系统提供服务。”通过JP1,信息部门还能够实现对各站点电脑使用状况的监控。统一的策略配置已经解决了大量的IT问题，整个系统的稳定性也大大提高。“日立JP1简便的操作使得不擅长PC操作的老员工也能轻松掌握，只需鼠标轻轻一点，一键请求瞬间便发送到工程师的电脑中。而在工程师的电脑上，所有的

31、请求按照优先级进行队列式排布等候处理，维护效率得到了显著改善，管理流程也更加规范了。”65整理ppt3.2 企业信息化的发展过程5-66-10866整理ppt20世纪60年代以前订货点管理20世纪60年代MRP （物资需求计划Material Requirement Planning）20世纪70年代闭环MRP和管理信息系统（MIS）20世纪80年代MRPII（制造资源计划）和JIT(准时制生产)等20世纪90年代ERP（企业资源计划Enterprise Resource Planning）5-67-10867整理ppt20世纪60年代以前（“订货点管理” 的理论）企业信息化起源于制造业背景：

32、保证需求和最为经济的计划，在生产战略上追求大批量、低成本，信息系统围绕“库存控制”展开“订货点”：就是决定库存时的时间和数量制造资源矛盾焦点：物料制造企业的计划管理焦点是：确定合理的库存水平和选择补充库存的策略5-68-10868整理ppt20世纪60年代 MRP （物资需求计划Material Requirement Planning）背景：可用于企业的技术增多，如计算机数控机床（DNC/CNC），第一代CAD产品，事物处理系统（TPS）等向管理信息系统方向发展。管理方面：追求速度，强调内部协调信息集成。独立需求： 当对某项物料的需求与对其他物料的需求无关时，则称这种需求为独立需求。例如对成

33、品或维修件的需求就是独立需求。相关需求：当对一项物料的需求与对其他物料项目或最终产品的需求有关时，称为非独立需求。这些需求是计算出来的而不是预测的，对于具体的物料项目，有时可能既有独立需求又有非独立需求。不同时间的物料需求独立需求相关需求5-69-10869整理ppt 提出独立需求(Indepedent Demand)和相关需求概念后，通过统计不同时间的物料需求情况来制定解决库存与采购问题为目标的MRP“物资需求计划”。 5-70-10870整理pptMRP的特点：1）在计算机上成功实现2）主要用于订货管理和库存控制，可在数周内拟定零件需求的详细报告，应用于补充订货及调整原有的订货3）利用生产

34、调度（主生产计划）、物料用量清单、库存信息、未交货清单等，计算得出物料需求。4）在制定采购计划时，根据生产消耗的速度与采购周期确定安全库存量。5-71-10871整理ppt小知识安全库存量是一种额外持有的库存，它作为一种缓冲器用来补偿在订货提前期内实际需求超过期望需求量或实际提前期超过期望提前期所产生的需求。例如：如果JAM公司每张订单的产品品种平均为7种，且要保持70的订单完成率，则该7种产品每种平均都要设定95的可得率。9595%95%= 95%7= 70%！而95的库存可得率就意味着我们不得不这样设置：安全库存1.65 s（假设需求按正态分布，s为产品的需求和供应的波动性组合）。 72整

35、理ppt20世纪70年代 闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念 背景：加工中心向柔性制造系统发展，认识到质量、工序控制、降低管理成本、提高管理绩效的重要性闭环MRP特点：1）包括物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划、采购计划2）把财务子系统和生产系统结合为一体3）在生产、供应、计划编制之间形成一个闭环，达到动态控制(在编制主生产计划时要对生产及供应能力进行测算，如不可行就更改主生产计划；当生产和供应出现问题时，信息也将反馈回去，及时修改主生产计划)5-73-10873整理ppt5-74-10874整理ppt管理信息系统(MIS)：在事物处理系统（TPS）（处理企业操作层数据）基础上

36、发展起来的，主要服务对象是企业管理层，可以从管理层的角度对企业生产、经营和管理进行定量化处理和分析，还支持企业的业务管理。如库存管理系统：出库、入库、调度、订单、信息查询、统计等功能5-75-10875整理ppt小知识CIMS计算机/现代集成制造系统（ Computer Integrated Manufacturing Systems ）最早是由美国学者哈林顿博士提出的，其基本出发点是： 1）企业的各种生产经营活动是不可分割的，要统一考虑； 2）整个生产制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。 企业作为一个统一的整体，必须从系统的观点、全局的观点广泛采用计算机等高新技术，加速信息的采

37、集、传递和加工处理过程，提高工作效率和质量，从而提高企业的总体水平。 CIMS是通过计算机硬软件，并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。 CIMS代表了当今工厂综合自动化的最高水平，被誉为是未来的工厂。未来工厂中的操作工人将会由这些机器人来代替，实现工厂无人化。 76整理ppt小知识CIMS计算机/现代集成制造系统 CIMS由自动化程度不同的多个子系统的集成，如管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助工艺设计系统（CAPP）、计算机辅助制造系

38、统（CAM）、柔性制造系统（FMS）,以及数控机床（NC，CNC）、制造资源计划系统（MRPII）、机器人等。 CIMS正是在这些自动化系统的基础之上发展起来的，它根据企业的需求和经济实力，把各种自动化系统通过计算机实现信息集成和功能集成。 77整理ppt背景小知识MIS（管理信息系统）向DSS（决策支持系统）发展 20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论？ 人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。 决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告

39、，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 DSS把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 78整理ppt20世纪80年代 提出了MRPII（制造资源计划）和JIT等管理模式的概念 背景：CAD/CAM（计算机辅助设计/制造系统 ）向CIMS（计算机/现代集成制造系统 ）方向发展，MIS（管理信息系统）向DSS（决策支持系统）发展5-79-10879整理pptMRPII（制造资源计划）特点1）以MRP（物资需求计划）为核心，将生产活动中的财务管理、成本控制、销售管理、市场预测等环节与闭环MR

40、P集成到一个系统中2）功能包括生产管理、供应管理、销售管理、质量管理、财务管理、会计管理、成本管理等3）对物料、人员、设备、时间、资金、信息等资源实行全面控制，动态协调，达到合理库存、降低成本、提高效益、改进管理等目地5-80-10880整理ppt5-81-10881整理ppt5-82-10882整理ppt20世纪90年代 提出ERP（企业资源计划Enterprise Resource Planning）概念背景：个性化需求，在MRPII（制造资源计划）基础上提出新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源进行整合，体现完全按用户需要生产的思想ERP基本思想：1）将企业的业务流

41、程看做一个紧密相连的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络、客户等。2）企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统（财务、销售、生产、服务等），对企业进行动态控制3）应用范围更广（制造业、金融业、通信业等）5-83-10883整理ppt3.3 企业信息化建设规划与实施 企业信息化的组织和规划 1）企业信息化的组织建设 分工明确、责任到位 组织建设的原则：一把手原则；设立信息化建设领导小组，实行集体领导；信息主管与信息中心具体负责。 不同职责层次人员有不同的任务2）企业信息化的规划P169 企业信息化建设要贯彻“统一规划，阶段实施，不断完善，逐步升级”的原则。 5-84-10884整理ppt

42、业务流程重组（BPR）业务流程重组： 指以业务流程为中心和改造的对象，以关心和满足用户（指过程的接受者和使用者，包括企业内外的用户）的需求为目的，对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底地再设计，利用先进的制造技术和信息技术以及现代化管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型的组织结构，建立起面向流程的组织结构，以实现企业在速度、质量、效率和灵活性等方面的经营能力的巨大提高。 5-85-10885整理ppt企业业务流程重组的必要性和作用P171提高整个流程的效率，更好地满足顾客的需要，在新的环境中获取新的竞争优势。业务流程重组的方法和步骤流程再造的主要内容：清除

43、、简化、整合、自动化业务流程重组的实施模式：根本改造、局部改造模式 5-86-10886整理ppt企业信息系统设计与实施 系统设计设计原则：效益驱动、标准化、面向用户、改革设计工作分类及任务：基本设计、详细设计系统实施设备采购和招标实施原则:先试点，三同时（设计、施工、投入使用） 实现模式：对已有系统重新包装、对系统组件裁剪组合、对新系统/组件进行编码开发 系统管理 5-87-10887整理ppt 企业信息化的全过程5-88-10888整理ppt案 例 小王大学毕业后到公司从事信息化管理工作近2年。谈起工作，他感触不少。他觉得公司要的不是信息化管理，而是信息自动化。他说，公司员工对信息化的理解

44、还是能够快速了解相关信息，因此客户资料、产品讨论、工作报告等就基本算是信息化了，什么决策、分析都是多余。领导有着自己的判断，信息化部门只要把系统给运行稳定了，流程工作做好了，一切就Ok了。所以公司100人，只有1个人作信息化管理；公司200多人了，还是只有1个人作信息化管理。信息化管理似乎只有信息化部门在做。89整理ppt 公司有了信息化部门，上上下下大家只要一想到信息需求，就会把它归结到信息化管理部门的事情。他认为，信息化管理显然需要全员的参与，才能把它做好。没有从上到下的关注，没有技术支持队伍，信息化管理就成了一个空壳。倒是有人不断地指责这个信息系统不好用，最终都只会归到信息化管理的头上。

45、他总结道，信息化管理就是这样一种岗位：你觉得你很专业，但人家认为你没多大作用；你觉得你是个管理部门，人家觉得你是个技术部门；每个人都觉得你有必要，但又不是非要你不行。 90整理ppt思考与讨论1、信息化管理是哪一个部门的事情？2、信息化管理怎样才能做好？3、如果你是小王，你会怎样认识？4、如果你是小王，你会怎样做？91整理ppt4 企业信息资源的技术管理 【 1】企业信息资源管理的技术框架 数据库（业务操作用数据）数据仓库（决策分析数据）事务处理系统：数据输入、业务处理信息处理系统：报表分析汇总决策支持系统联机在线分析、数据挖掘基于知识的系统：专家系统、知识资源利用原始数据知识库(信息、规则、

46、案例）5-92-10892整理ppt【2】企业信息资源管理的关键技术 1）企业资源计划技术 企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning），是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的一种管理平台。ERP基本思想：1）将企业的业务流程看做一个紧密相连的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络、客户等。2）企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统（财务、销售、生产、服务等），对企业进行动态控制3）应用范围更广（制造业、金融业、通信业等）5-93-10893整理ppt 2）客户关系管理技术 客户关系管理（CRM，Cust

47、omer Relationship Management）正在成为一个新兴的客户服务市场。CRM是指选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。涵义：CRM是一种管理思想：企业的客户视为最重要的企业资源 CRM是一种管理机制：以客户为中心来构筑企业架构 CRM是一种管理技术：为企业提供一种新的业务解决方案5-94-10894整理ppt客户关系管理的结构 客户资料管理模块客户信息的科学管理及客户价值管理市场营销管理模块 对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。 销售业务管理模块客户关怀与服务管理

48、5-95-10895整理ppt客户关系管理系统的类型 呼叫中心：电话网上协同：互联网销售自动化：行销、业务、服务等过程数据发掘：用数学模型分析，发现客户，推测其喜好等 5-96-10896整理ppt客户关系管理项目的实施 成功实施CRM的四大要素：建立新的管理理念营销体系重组以企业内部ERP系统为基础ASP模式（动态服务器界面）5-97-10897整理ppt 3）供应链管理技术 供应链是由物料获取并加工成中间件或产品，再将产品送到消费者手中的一些企业和部门构成的链条或网络。 供应链管理（SCM，Supply Chain Management），是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应

49、链系统成本达到最小，而将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起进行的供应、需求、采购、市场、生产、库存、定单、分销、发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。5-98-10898整理ppt供应链管理（SCM）的理解 供应链管理就是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供应链。 典型的供应链上有一个起核心作用的企业。核心企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游是从销售商到用户，上游是供应商和供应商的供应商。 为了增强竞争优势，生产经营活动集中在核心业务上，其他业务外包。 5-99-