面向U8-HR产品应用的专题话术

1、面向U8-HR产品应用的专题话术产品市场推广部电话营销中心 目录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc167259854 一、U8HR产品介绍 PAGEREF _Toc167259854 h 3 HYPERLINK l _Toc167259855 （一）总体概述 PAGEREF _Toc167259855 h 3 HYPERLINK l _Toc167259856 （二）功能详解 PAGEREF _Toc167259856 h 6 HYPERLINK l _Toc167259857 （三）成功案例 PAGEREF _Toc167259857 h 13 HYPERLINK

2、 l _Toc167259858 （四）竞争对手资料 PAGEREF _Toc167259858 h 16 HYPERLINK l _Toc167259859 二、不同类型企业的场景模拟 PAGEREF _Toc167259859 h 16 HYPERLINK l _Toc167259860 场景一：弱技术性的制造企业 PAGEREF _Toc167259860 h 16 HYPERLINK l _Toc167259861 场景二：有强技术性制造业 PAGEREF _Toc167259861 h 19 HYPERLINK l _Toc167259862 场景三：非专业技能的服务业 PAGERE

3、F _Toc167259862 h 23 HYPERLINK l _Toc167259863 场景四：员工的知识技能提供服务的服务企业 PAGEREF _Toc167259863 h 24 HYPERLINK l _Toc167259864 三、人力资源管理的术语词典 PAGEREF _Toc167259864 h 26一、U8HR产品介绍（一）总体概述1、企业人力资源特点是什么？从人力资源自身水平能力及供给特点上看，可以划分为：对技能要求低、易替换、供给充足的人力资源，以及对技能要求高、资源稀缺、不易替换的人力资源，企业对于这两种不同人力资源的管理上采用的方法也不同。2、不同行业的人力资源管

4、理特点是什么？按照企业是否创造产品为依据进行行业分类，可将企业分为制造业及服务业两种（流通业，例如：物流、零售，视为服务业），同时根据企业对人力资源的水平能力要求不同，可划分为四种不同类型的企业。 （1）技术性要求很低的制造企业 企业中生产设备的技术特点较低，产品价值低，人力资源基本上都是知识技能要求很低的初级操作工人，这种类型企业的人力资源管理特点为强刚性，例如：刷具制造业。 （2）|有强技术性的制造企业 企业中大量使用高技术设备，产品也具有较高价值，既有技能、学历要求很低的初级操作工人，也有大量高学历的研发人员以及资深的高级技工，这种类型企业的人力资源管理特点表现为整体管理特点为刚性，但也

5、具有相当的柔性部分。例如：微电子制造业。 （3）非专业技能提供服务（如依赖设备设施、准入资格）的服务企业 企业的经营主要依赖设备设施和品牌资格，对员工的素质能力要求低，这种类型企业的人员资源管理特点表现为刚性较强，需要做定性评价考核。例如：酒店服务业、电信服务业、配送服务业、零售服务业。 （4）以员工的知识技能提供服务的服务企业 企业的经营主要依赖员工个人表现，员工素质普遍较高，这种类型企业的人力资源管理特点偏柔性，人员管理成本支付较高，重视员工激励和尊重，常通过360度考核体现公平性。例如：传媒业、IT服务业、律师服务业、政府机关、学校、事业单位、研究机构。3、企业人力资源管理的难点是什么？

6、（1）制造企业难点技术性要求很低的制造企业有强技术性的制造企业普遍性 = 1 * GB3 人员流动率较高，带来大量人事事务处理工作，需要快速处理； = 2 * GB3 HR管理流程的规范化，防范可能的潜在风险；员工岗位资格的管理控制，上岗人员资格培训的完备性和有效性； = 3 * GB3 日常勤务的监督、统计。特殊性员工计件工资的快速计算统计、及时发放。员工工作流程符合审计以及行为导向的处罚。（2）服务企业非专业技能提供服务的服务企业以员工的知识技能提供服务的服务企业 = 1 * GB3 日常考勤、排班、休假以及工作监督、结果统计； = 2 * GB3 HR管理流程的规范化，防范可能的潜在风险

7、； = 3 * GB3 员工岗位资格的管理控制，上岗人员资格培训的完备性和有效性； = 4 * GB3 快速有效员工考评的员工行为导向 = 1 * GB3 员工激励以使其充分发挥主观能动性，创新更多的服务价值； = 2 * GB3 方便快速的人事信息查询统计，支持及时的人事管理决策； = 3 * GB3 提升HR管理流程的工作效率，保证内部员工满意4、U8-HR的适用哪些客户企业？U8-HR产品有行业特性区分，其中的计件工资模块只适用于制造业，对于其它的业务模块，由于不同企业人力资源管理的难点不同，在模块选择上侧重不同。 （1）单机构企业 U8-HR的典型客户，企业只有一个人力资源部门，局域网

8、环境中应用。 （2）多机构企业 对于包含有下属办事处、分厂或车间的多机构企业，如果下属机构的HR政策和人员管理是在总部（下属机构的人力资源部门主要是考勤及薪资发放职能等），适用U8-HR。如果下属机构有使用需求，可在异地采用登录总部服务器的方式使用软件。 （3）集团企业 当集团企业无集团管控需求，下属各个企业均具有完全独立的HR部门和HR政策，适用U8-HR，集团及下属各个企业独立配置和独立使用。5、U8-HR包含哪些模块？哪些是基础应用？U8-HR模块包含：人事管理、劳动合同、薪资管理、保险福利、计件工资、考勤休假、招聘管理、培训管理、绩效管理、经理自助、员工自助。 U8-HR基础应用包含：

9、人事管理、劳动合同、薪资管理、保险福利。 这四个功能模块，实现企业人力资源的购买合同签订以及合同执行。另外，通过薪资管理和保险福利模块与财务管理进行会计凭证的生成和传递。 注明 ：降低客户建设人力资源系统的风险，开展U8-HR 123分步部署的有效策略。基础应用为HR1的部署。6、什么是HR 123的分步部署？降低客户建设人力资源系统的风险，开展U8-HR 123分步部署的有效策略。描述应用价值应用模块HR1侧重部门级应用，对应用环境和企业人员素质要求低，可以快速实施快速见效，实现从劳动合同签订到劳动合同条款执行的两个端点的管理。规范人事管理流程，提高事务工作效果。人事管理、劳动合同、薪资管理

10、、保险福利。HR2员工行为表现的管理，企业的求人、育人、留人等措施的目的还是要落实到“用人”，人的表现的监控和激励最重要。制造业：细化人员管理控制，降低人员使用成本。服务业：规范用人激励机制，支持业务经营导向。制造业：考勤管理，计件工资服务业：绩效管理，自助服务，考勤休假HR3在HR1/2基础上进行，实现员工能力的管理和控制，考虑长期目标的问题。实现员工能力管理，保证长期持续发展。招聘管理，培训管理7、U8-HR支持什么样的应用部署?用友U8-HR既可以作为独立应用，也可以与财务会计系统、ERP系统集成应用。通过财务会计的应用可以将工资、福利的数据直接生成凭证。通过ERP系统的应用，可以将生产

11、计件与工资计算集成应用。在使用其他信息系统的同时，使用绩效管理模块过程中，可从预算管理、成本管理、采购管理、存货管理、固定资产、销售、应收、财务等模块中，按设置统计计算规则自动取数而实现数据无缝协同。8、U8-HR 的客户应用中，哪些是必选模块？哪些是可选模块？（1）薪资管理模块可以单独销售。 （2）除薪资管理模块之外，其它模块的使用，均必须选择人事管理模块。包括劳动合同管理，保险福利管理，考勤休假管理，员工绩效管理，培训管理、招聘管理。（二）功能详解1、如何向客户来概要性的介绍U8-HR？我们的U8-HR软件是一套价格适宜的适用于单人力资源部门组织形式的人力资源管理软件产品，可以帮助企业实现

12、人力资源管理的业务流程优化和改进提升。在功能上覆盖人力资源管理职能的组织和员工信息管理、薪资福利、人事合同、考勤休假、培训招聘、绩效管理等各个方面，可以实现企业内部各个业务职能之间的HR业务协同以及HR系统与其他系统（如财务系统、生产系统）之间的无缝数据交换连接，从而极大地提高了HR的工作效率和工作效果。2、针对不同类型的客户如何来侧重介绍U8-HR？（1）弱技术性制造业 我们的U8-HR软件可以帮助实现企业的人力资源管理流程的规范化，并通过人事信息共享协同机制以及适合的分权数据处理机制，满足因人员流动性大而带来的繁重人事事务的效率提升要求，通过计件工资模块的应用实现与生产过程管理的数据连接，

13、并实现个人计件和集团计件的工资计算的快速实现，帮助企业很方便地实现员工行为导向以及及时的薪资发放处理，并通过刚性的流程机制化解在事务处理和计算中可能出现的效率和失误风险。 （2）强技术性制造业 我们的U8-HR软件可以帮助企业实现组织体系以及人事薪资制度的规范化管理，通过在车间考勤员、人事考勤主管以及薪资主管三者之间的协同应用，完成企业员工勤务的监督和行为引导；薪资计算相关的各个数据来源可以通过共享的信息协同和权限分配控制机制实现并行数据处理，改变手工状态下各数据源提供数据给薪资主管处理而带来的事务处理瓶颈状况，并可实现员工资格技能的完整记录和培训状况的监督管理。 （3）强设备环境性服务业 我

14、们的U8-HR 软件可以帮助实现企业实现各个班组主管严格权限控制之下的人员排班、考勤监督以及考勤统计，对于员工的定量考核和定量评价均可通过软件系统方便的操作执行，并将结果自动传递到薪资系统中参与计算，通过系统提供的培训功能可以系统的规划企业各个管理层级的培训计划，并在完整的记录培训结果的基础上，进行人员上岗资格的监控管理。另外，有关业务过程监督的质量失误结果可导入进薪资系统自动计算。 （4）强员工技能性服务业 我们的U8-HR软件可以帮助实现企业实现人事任免的实时决策信息支持，并可高效地辅助处理人事事务工作，将HR人员从繁重的事务中解脱出来，将时间花在更有价值的员工沟通、处理目标调和以及职业生

15、涯规划和人力状况分析研究上。可帮助企业低管理成本地实现全员参与的360度绩效考核制度的执行，完整科学的员工行为导向的辅助支持。3、针对客户对象的不同职责的人员，如何来介绍U8-HR？（1）企业CEO行业如何进行产品介绍制造业U8-HR可帮助您固化HR管理流程、控制可能的潜在风险，并通过人事职能协同以及信息系统之间的协同（如财务系统、生产制造系统等等）实现内部HR信息数据的自动高效流转。服务业U8-HR 可帮助您及时地进行人事管理决策提供数据支持，并可为绩效管理制度的执行提供一个方面可操作的辅助工具，以提升员工行为导向和目标调和的有效性。（2）企业HR部门经理行业如何进行产品介绍制造业帮助您实现

16、薪资计算快速处理，在这多角色协同并行工作的过程中，辅助完成岗位职责的进一步明确；考勤事务处理效率也可因此得到极大的提升，消除了手工作业状态因工作失误导致的服务能力受质疑的风险，极大地提升了人力资源管理对企业生产经营的支撑能力。服务业可以帮助您实现内部人力资源管理体系的流程优化和过程改进，达成效率提升和防范潜在风险的目的。通过自助服务可以帮助您为业务部门提供及时的员工信息服务机制，帮助各业务部门在企业内部人员档案中以及外部简历快速进行简历筛选，选择适合的人才进行任用；可以利用基于系统的人事静态和动态数据之上的研究成果，为管理层、业务经理以及员工提供专业的咨询服务。（3）企业HR部门人员 可以帮助

17、您降低工作负荷，提高工作效率，并消除可能的工作失误而带来的内部员工投诉。（4）企业其他部门经理、副总 可以提高HR流程的规范性和可信性，改善对业务部门的人事服务质量，减少因员工怀疑利益受损而产生内部矛盾、影响业务开展的可能性，并可使您也通过自助服务参与到HR流程中来，这一主动的工作方式将对您的工作时间安排大有好处。4、基础应用（HR1）的应用价值是什么？行业应用价值制造业 = 1 * GB3 实现流程规范化，消除可能的风险因素 = 2 * GB3 提高政策执行的符合性，人事流程的方便审计和跟踪 = 3 * GB3 实现自动计算，提高工作效率 = 4 * GB3 最大限度的信息协同，降低人力资源

18、管理成本服务业 = 1 * GB3 人事信息对实时的人事决策的管理支持 = 2 * GB3 信息协同，提高工作效率和人事服务能力 = 3 * GB3 实现低管理成本的360度绩效考核，进行员工行为导向激励5、如何进行人事管理模块功能的简单介绍？可实现方便的企业组织信息、岗位信息、职务信息、人员信息的规范化管理和维护，以及并通过人事变动处理（包括入职、转正、任用、调配、离职）功能完成相关的人事信息变更；所管理的信息集和信息项均可进行客户参与的定义，并具有灵活的报表工具可根据实际需要设置不同的信息查询和统计所需的静态报表和动态报表，及时反映企业人事业务状况。编制管理可完成部门和岗位的信息管理，并可

19、在招聘管理中进行人员聘用控制。6、如何进行薪资管理模块功能的简单介绍？ 可实现企业的薪资体系规则的信息系统中的固化以及员工薪资的定调级的操作处理，对于不同的员工可分类进行薪资项目和计算公式的分别处理、计算。可实现薪资的银行代发和现金发放。有关员工的个调税可进行自动计算、扣缴以及形成报送的报表。可处理薪资费用分摊并与财务系统进行数据传递联动，各类人员所需的薪资相关报表可通过系统中的功能及时方面的得到。7、如何进行保险福利模块功能的简单介绍？可帮助建立和维护企业员工的保险福利档案，进行福利档案的开户、转出、销户等业务处理，并对每一次的保险缴交比例进行计算审核，保险福利基数可自动从历史的薪资结果中自

20、动获取并反映到当前的薪资项目上。保险福利缴交结果可直接生成凭证进入财务系统中。有关保险福利缴交情况则可通过系统提供的报表及时获取。外部社保机构的报表数据可直接从系统中自动获得。 关键功能包括：员工保险档案的建立和管理，不同类型保险福利的设置和计算，以及保险缴交的管理。8、如何进行劳动合同模块功能的简单介绍？可进行劳动合同文本的管理，帮助提升合同签订的效率。通过系统的功能可方便地进行合同的初签、变更、续签、解除、终止等事务处理。可进行劳动争议的及时记录以全面反映劳动关系状况。可进行合同补偿金的自动计算和处理。系统提供的合同到期预警等功能可帮助HR人员及时办理试用到期、合同到期等的合同处理事项，避

21、免因遗忘而给企业带来风险或损失，有关合同签约状况可通过合同统计报表来及时全面的反映。9、如何进行计件工资的简单介绍？对于采用计件工资进行员工工资管理的制造型企业，可采用本功能模块来完成快速的计件工资的数据处理和自动计算，实现及时准确的计件工资发放。在功能实现上，首先是需要进行计件工资计算的方式规则的设置，然后通过自动方式或数据导入方式进行计件信息采集，然后就可以进行计件工资的计算和发放。U8-HR的计件工资包括个人计件和集体计件两种方式，后者的计算将按班组等的不同角色来进行工资计算分配。计件工资模块需要与薪资管理模块进行联用；在U8-HR系统与U8-生产制造系统一起使用时候，两者之间的数据协同

22、将给客户带来极大的事务处理效率的提升。如何进行考勤管理的简单介绍？可通过系统提供的考勤类别、休息日定义、考勤班次定义、考勤期间定义、考勤人员范围定义等诸多初始化功能来实现不同企业的不同的考勤政策在HR系统中的体现。对于排班管理，有自动排班、批量排班、手工排班、参照排班、轮转排班、调班等多种处理方式。对于每日的考勤记录的获取，可采用考勤卡刷卡数据导入方式，也可采用数据直接录入方式。日常考勤相关业务如加班、出差、休假等均可在系统中方便的处理。可根据休假情况自动进行年假的计算和统计，通过系统的功能可自动形成员工考勤的日报和月报等，提供给各级管理人员参考。考勤统计结果可以在薪资模块中自动读取并按设置的

23、公式参与薪资计算。11、如何进行绩效管理的简单介绍？ 可帮助实现企业自上而下的定量指标考核和定性评价考核，为企业低成本地完成战略目标从制订完成后的有效执行和监控，调和企业目标、部门目标以及员工目标三者之间的一致性提供了良好的工具辅助支持。在定性评价中，评价指标、权重分配、考评人的纬度范围（比如360度）均可自行定义，从而可适应不同考核模式的基于员工行为导向的绩效管理制度。考核执行中，HR部门人员采用C/S应用方式来确定绩效考核政策并向各位一级部门主管发出考核要求通知，各部门主管进行逐级的目标分解和设置，直至每个员工的行动计划制订，从而落实考核量表；在业务开展中，上级可对下级日常目标执行情况进行

24、记录，以作为最终考评的参考依据，这一非HR部门人员对系统的使用是采用B/S 模式使用自助功能来完成。在目标设置中的定量指标可设置取数公式而从财务系统、供应链系统等中统计数据来作为目标的实际完成值，员工可进行考评结果的意见反馈，上级与下级沟通后可填写面谈记录并保存，考核结果可在薪资系统中应用参与薪资计算。12、如何进行自助服务的简单介绍？包括员工自助和经理自助两个部分，采用B/S方式应用系统功能。员工可以通过员工自助查看自己的个人信息、薪资信息、考勤信息等等，而经理可通过经理自助查看权限范围内的员工各类详细信息以及统计结果信息。自助服务的提供，使的全体员工都可以参与到人力资源系统的应用中来，实现

25、了对业务流程的全面优化改进和服务能力提升。如何进行招聘管理的简单介绍？为企业实现招聘过程管理的规范化和提高招聘工作的效率提供良好的辅助工具。在系统中，对招聘渠道进行完整的记录；收集各部门的招聘需求并汇总而成企业的招聘计划，招聘计划经过审批通过后，安排招聘活动并发布，对于应聘人员进行登记，并进行方便快速的简历筛选过滤，相关资料可以附件形式挂接，通知候选人面试，面试评价之后形成录用结果并通知相关人员报到；应聘简历可从中华英才网或企业外网直接获得数据，外部的简历文件可以XML格式导入到人才库中。14、如何进行培训管理的简单介绍？可帮助企业实现培训过程的系统管理以及员工培训状况的及时监控，完成企业员工

26、的能力管理控制。各部门的培训需求拟订后报人力资源部门，人力资源部门经过分析汇总而成为企业的培训计划，培训计划经过审批后组织开展培训活动。培训完成后进行员工的培训结果的及时记录，利用系统提供的培训统计报表功能可方便地了解员工的培训状况，保证任职上岗的资格得到满足。15、U8-HR的报表有哪些主要的特点？U8-HR的报表，提供可适应人力资源业务需求的专业报表，预置了人事、薪资、考勤、培训、招聘等的各种专业报表，并可以自定义报表。U8-HR薪资管理中的薪资发放，有哪几种通知方式？U8-HR薪资管理中，可以通过以下的方式实现薪资发放的通知：打印工资条，发送短信，发送邮件。U8-HR如何管理年终奖金的计

27、税问题？U8-HR薪资管理中，可以将年终奖金单独计税。U8-HR 四险一金在保险福利中如何管理？U8-HR保险福利管理可将四险一金作为项目进行设置，并根据企业的情况，设置个人的缴费基数，建立个人账户信息、缴费信息并将结果传入到薪资系统。19、有信息系统条件下，如何做到薪资处理的协同？企业的薪资项目包括诸多因素，如：考核结果由生产部门/质量部门负责，有相关多个薪资项目；日常福利由工会在做，如防暑降温费、过节费；另外还有考勤主管、薪资主管均有各自相关的薪资项目。 无信息系统条件下，为串行作业，所有各方面数据均汇总到薪资管理处，来进行计算处理。 有信息系统条件下，可实现并行作业，通过权限分配使相关角

28、色自己负责处理各自的薪资项目的数据，通过人事政策来保证责任到位，薪资主管只做计算规则设置以及最后的结果计算处理等。这样就将工作任务进行了有效分解，并减少了数据瓶颈。附：产品功能清单：功能清单特性描述HR基础设置系统设置(信息结构、基础档案、人事业务定制、单据模板、规则设置、自助权限设置)报表工具（固定统计表、动态报表、卡片、花名册、综合分析）人事管理组织机构（单位管理、部门管理、职务管理、岗位管理、继任人管理、编制管理、组织机构图、岗位任职人员浏览）人员管理（人员档案、人员报到管理、人员变动管理）统计分析（人事固定统计表、人事动态报表、人事综合分析）薪资管理薪资标准薪资调整（调资设置、调资处理

29、、薪资档案）工资类别管理薪资设置（发放次数设置、人员附加信息设置、工资项目设置、人员档案、选项）业务处理（工资变动、工资分钱清单、扣缴个调税、银行代发、工资分摊、月末处理、反结帐）统计分析（帐表、凭证查询）维护（数据上报、数据采集、人员调动、人员信息复制、工资类别汇总、数据接口管理、导入考勤卡号）保险福利基础设置（福利类别设置、福利业务设置、分摊类型设置）福利业务（福利档案、福利缴交、费用分摊、凭证查询、期末处理）统计分析（固定统计表、动态报表、综合分析）计件工资设置（计件要素设置、计件工价设置、计件项目设置）业务（计件工资录入、计件工资汇总）统计分析（固定统计报表、动态报表、综合分析）考勤休

30、假考勤设置（考勤类别、休息日、考勤班次、班组设置、考勤期间、考勤规则、考勤人员、考勤机管理、考勤单位、扣除时间、计算公式）日常管理（排班管理、刷卡数据、日常业务、日结果计算）统计分析（月结果汇总、考勤日报、考勤月报、固定统计表、动态报表、综合分析）人事合同基础设置（合同类型管理、通知模板）日常业务（日常管理、劳动争议）台帐管理统计报表（固定统计表、动态报表、综合分析）招聘管理招聘业务（招聘渠道、招聘需求、招聘计划、应聘管理、人才库管理）统计分析（固定统计表、动态报表、综合分析）培训管理培训资源培训需求培训计划培训活动培训评估员工培训档案统计分析（固定统计表、动态报表、综合分析）绩效管理基础设置

31、（考评指标库、评分方式、考评量表模板、评分查看权限、业务数据定制）绩效计划业务数据维护考评结果绩效反馈绩效面谈WEB 应用统计分析（固定统计表、动态报表、综合分析）自助服务员工自助（基本信息、员工查询、考勤信息、薪资信息、保险福利、培训需求、培训档案、人事合同）经理自助（人员维护、经理查询、组织机构图、招聘需求、培训需求、报表与分析）（三）成功案例1、制造业-成功案例 燕东微电子有限公司北京燕东微电子有限公司是一家专业从事半导体芯片设计、制造、加工及销售的高新技术企业。现有职工300余人，各类技术人员占职工总数的60%以上。公司的主要产品包括大、中、小功率晶体管，场效应晶体管，可控硅器件和集成

32、电路等共计近20门类，150个品种。企业人力资源的呈现特点人力资源管理面临的问题员工素质水平跨度大，高低层次不同；整体企业管理风格为制造业的刚性，考核强调执行力的过程符合性以及质量事故的审计，与薪资挂钩；员工流动性大，不仅低素质人员，高素质人员也具有较大流动性：有着定岗定编的规范化刚性管理要求，但同时又不做严格编制控制，留有一定冗余，对重要技术岗位保留一定的缓冲池；体现着对人才市场供给不足的防范。人事管理的规范性缺乏保证，过程不规范考勤管理、薪资计算等人事事务处理效率低下由于冗余和效率缘故，导致企业需要支付额外的人力资源管理成本较高需要进行严格的员工上岗资格能力管理内部收入的两级分化导致不平衡

33、心理严重，需要大量的员工沟通和培训 根据客户企业人力资源管理面临的问题，为客户选择的应用模块包括：人事管理、薪资管理、保险福利、劳动合同、考勤管理、培训管理。主要应用说明应用效果人事管理中实现其组织体系及人员信息的规范化管理要求，实现了人事信息在各个管理层次上的共享使用；考勤管理加强了对员工日常出勤的控制和政策导向薪资计算实现了并行工作的方式，财务人员参与到薪资管理使用；保险福利基数自动从薪资结果中获得，保险福利结果在薪资计算中应用随时方便地登记劳动合同数据，合同续签系统自动提醒；在培训方面，通过提交培训需求，形成培训计划，记录培训结果，最终通过系统提供的查询统计功能完成员工能力水平的监控实现

34、人力资源管理流程的规范化，提供给高层管理者以信心协同工作模式大幅度提高的人力资源业务处理的效率；考勤管理的应用有效地实现了员工行为的导向；员工能力的管理有了完备性的方便记录和监控手段；人力资源管理人员可以腾出更多时间从事员工沟通工作，降低因收入跨度大而产生的心理不平衡对业务的影响。2、服务业-成功案例 计算机世界传媒集团计算机世界传媒集团是国内最大的IT传媒集团，拥有计算机世界、网络世界等多种平面媒体及网络媒体以及各种增值服务部门，同事拥有两家广告信息服务公司及五家分公司。企业人力资源的呈现特点人力资源管理面临的问题员工素质普遍很高；讲求信息化的效率；由于工作质量对员工个体行为依赖很大，需要充

35、分激励每个员工的积极性和创造性，需要采用360度考核来体现对员工的尊重和对工作绩效的全面衡量。内部管理制度上，引进了国外咨询机构提供的专业咨询进行系统建设和架构，管理思想很先进。内部人员考核方式为全员考核，模式为360度考核方式。考核结果与员工薪资和人员选拔相挂钩，以充分激励每个员工的积极性、创新能力。在手工考核模式下，为实施绩效考核而导致的管理成本很高，重复繁琐的事务工作量很大。需要IT工具提供辅助支持。 根据客户企业人力资源管理面临的问题，为客户选择的应用模块包括：人事管理、薪资管理、保险福利、劳动合同、绩效管理、自助服务。主要应用说明应用效果人力资源部门负责考核政策的制订，采用C/S方式

36、，所有员工采用B/S 方式使用自助功能来进行绩效考评。考核体系规划上，采用分类别（职位层级、业务类型、业务成熟度）建立绩效计划的方式。对组织指标则按管理层次从上到下制订绩效计划，并分解到每个员工的行动计划；员工的行动计划执行情况进行日常记录，作为到期考评的依据；考评方式采用360度考核，考评结果自动汇总。顺利完成了年度全员绩效考评；帮助实现了360度考核，支持了全员行为导向的控制；极大地降低了绩效考核过程所付出的管理成本；进一步固化和提升了内部绩效管理的规范性和可信性。3、其他客户名单秦皇岛鹏泰面粉福建中烟工业公司浙大中控万年青公司东方电器东风日产艺龙网广州新世纪酒店有限公司济南百事可乐厦门金

37、鹏人造花有限公司海南长安国际制药福建东方电器有限公司厦门航空开发股份有限公司河北普阳钢铁锦新纺织大连富士通玉溪百货大楼有限责任公司燕东微电子重庆延锋江森座椅新华医疗器械安徽华林人造板有限公司南孚电池青岛颐中皇冠假日大酒店中印集团广州本田技术广东曼妮芬服装有限公司厦门太平货柜制造有限公司THK辽宁精密工业日嘉金属民丰农药化工惠州太平货柜合肥华新电工有限公司日立媒体东芝TCL家电制造公司昆明永泰钢绳股份浙江上风实业股份有限公司厦门外轮代理有限公司哈尔滨九洲电气有限公司定西扶正药业琉璃河水泥厂济南机车车辆厂亚龙湾开发股份有限公司东莞中泰纸业内蒙古众环集团玉溪凤凰生态双牌铝业中国重机总公司（四）竞争对

38、手资料1、U8-HR 的主要竞争对手有哪些？竞争优势及竞争劣势都包括哪些？竞争对手简况优势劣势中高端国外厂商SAP品牌知名度大软件价格、实施服务、维持支持均很贵，一般情况下超过客户的承受能力。ORACLE国内厂商金蝶人事岗位和能力管理上做的较好功能细致程度不如用友，无人事数据批量导入工具、劳动合同只有结果的管理、基本上没考勤管理功能，360度绩效考核不完备。中低端HR专业厂商金益康老资格的HR专业软件厂商，是用友的最主要竞争对手之一。只做HR软件，缺乏与财务系统、供应链系统之间的信息协同管理。由于自身没有其他业务系统，都存在要与别人进行系统整合的问题。内部管理混乱，人员流动很大。铂金较好的满足

39、企业HR业务需要主要面向外资企业，缺乏有竞争力的全面解决方案。另外，在HR专业厂商中，还包括：明基逐鹿、万古、和勤、朗新等。二、不同类型企业的场景模拟场景一：弱技术性的制造企业这种类型的企业使用的生产设备的技术特点较低，产品价值相对较低，人力资源的构成基本上都是知识技能要求很低的初级操作工人，这种类型企业的人力资源管理特点为强刚性。HR业务关注点：人事信息、薪资管理、福利管理、考勤管理、劳动合同、培训管理；A财务老用户，没有使用人事管理软件T：您现在是否使用了管理软件？（电话营销人员）C：是的。（目标客户）T：您目前使用的是哪个厂商提供的产品呢？C：就是用友的。T：那主要在哪方面应用？C：现在

40、就是在财务用。T：现在使用的情况在怎么样，还满意吗？C：还可以。T：您公司在人事方面有没有使用管理软件呢？C：这个不清楚，应该用了吧。T：人事方面由谁来负责呢？怎么联系？C：你找人事部经理吧，电话是XXXXXXXXT：谢谢您，怎么称呼他呢？C：你自己打过去问吧。T：好的，非常感谢与您的沟通，如果您在应用软件过程中有任何问题，可以随时拨打我们的全国客户服务电话4006-600-588。再见！ （再次拨打到人力资源部进行相关的商机挖掘工作）T：请问您是人事部经理吗？C：是，你有什么事吗？T：我是从用友软件公司总部打过来，想和了解一下您这边软件的使用情况，您知道这方面的应用情况吗？C：用友是财务软件

41、吧，财务部好像用了，你找他们吧。T：我刚和财务部经理沟通过，现在使用的是我们的产品，而且用的还不错。用友现在做企业全面的信息化管理，不仅仅是财务管理，还包括像人力资源、供应链、客户关系管理等一系列的应用，您人事部门是否使用了管理软件呢？C：是这样啊，我们还没有用呢，人力资源没有必要使用软件吧，而且我们公司人员流动很大，有很大的人事事务工作。用手工比较方便一些。T：您提到的情况非常普遍，有很多公司也存在和您公司一样的运营模式，认为没有必要使用信息化手段。像您刚刚提到的人员流动大、人事事务性工作多的问题，恰好是我们产品帮助您解决的问题之一，帮助您从繁琐的事务性工作中解放出来，您就可以有更多的时间去

42、考虑有关于人员技能增长、培训等方面的事情，帮助您人力资源部门最大的发挥作用。C：我不负责这方面的事情，能解决我的顾虑，领导不同意也没用。T：一般的企业最终决定者都是总经理，您做作为使用部门的管理人员，是最有影响力的人。所以，如果您对使用管理软件比较认可的话，我相信咱们总经理是能够同意的。毕竟您也是考虑为公司带来更大的收益。您说对吧？T：从另外一方面看，使用软件帮助您进行人力资源的管理，当您有更多时间考虑提升人力资源能力，更大化的为公司创造价值，那么人力资源部的价值就真正体现出来，对您个人来讲，也是非常有帮助的。C：我们再考虑考虑吧。T：好的，非常感谢您的支持，我们以后在您当地不定期都会有相应的

43、活动，也非常希望您能来参加，在活动中，您也可以具体和我们的专家或者同行业的优秀的企业分享软件使用的经验。也希望X经理回来后，您简单的和她介绍一下。好吗？C：好的。你们的活动都是什么性质的，我能具体了解你们的产品吗？T：活动的时间及内容都是不确定的，有培训，经验交流，产品剖析等等。我们也会给您发送些相关的资料，如果您有兴趣，我们也可以给您安排专家顾问上门具体给您讲解介绍，您放心，我们人员上门前会先电话和您预约的。您看什么时候方便，是这周还是下周？C：那你就让他们和我联系吧，我在和我们经理说一下。T：非常感谢您，那不打扰您了，我们会尽快给您安排人员的，再见！B企业没有使用任何管理软件T：贵公司是否

44、使用了相关的管理软件？C：没有。T：那是什么原因还没有使用信息化管理呢？C：没有什么原因，不想用就不用。T：像您这样的制造型企业，公司规模大，人员多，年产值也已经过亿，每月应该存在大量财务数据需要处理，工作量一定非常大，建议您使用软件帮助您管理这些数据。C：我们这人都不懂电脑，一共厂里也没几台。T：其实并不需要人手一台电脑，主要是关键岗位应用即可。例如说：像您的财务部，根据您财务部人员数量及分工进行相应分配即可。我们有很多用户财务部就一台电脑，也能完成相应的财务管理工作。C：我也不太懂电脑，不会用。T：这一点您也不用担心，因为我们操作非常简单，而且也会相应的培训教给您如何操作。建议您使用财务供

45、应链的管理模式。如果您只是担忧这一点的话，您大可放心。C：我们再想想吧。T：除了您刚才提到的问题，您还有什么顾虑让您还犹豫呢？C：我得和老板汇报一下。T：好的。另外，像您公司操作工人很多，流动量大，工资都是采用计件形式，核算起来非常麻烦吧？C：这个都是工厂核算好，我们只管发。T：哦，好的。能把工厂方面的电话告诉我吗？我打算和他们沟通一下关于计件工资方面的事宜，也是减轻您在工资发放时的工作量。C：电话是。T：谢谢！过几天我再给您打电话，和您确认有关财务部门上软件的事情。或者在您与总经理汇报之前我们安排产品专家上门给您详细介绍产品功能，并分析产品能给您企业带来的什么样的帮助。给您安排在这周，还是下

46、一周？C：不用了，我先汇报吧。T：没问题，那我过几天再和您电话联系。同时，如果您有任何关于企业信息化方面的问题，欢迎您拨打我们的全国客户服务热线4006600588。再见！场景二：有强技术性制造业企业中大量使用高技术设备，产品也具有较高价值，既有技能、学历要求很低的初级操作工人，也有大量高学历的研发人员以及资深的高级技工，这种类型企业的人力资源管理特点表现为整体管理特点为刚性，但也具有相当的柔性部分。A：财务老用户，未使用任何人力资源管理软件T：您是X经理吗？C：是的。T: 之前有和您这边联系过，是和您部门的X先生沟通的，是邀请您参加我们在本地的一个会议，不知您和X先生是否已经去参加了呢？C：

47、哦，是，去过了，我们也了解了一下你们的产品，不过比较泛泛。T：您想在哪些方面更深入的了解呢？C：我们财务用的是你们的产品，我对你们产品以前也了解过，不过某些方面我们还在比较。T：您在日常人力资源工作的重点和侧重点是什么呢？C：这是我们的工作，没有必要告诉你吧。T：是这样的，和您了解相关情况，是希望我们的产品能够更适合您企业的应用。而且我们也给您企业提供财务管理软件的服务，我们也希望能够给您提供满意周到的服务。C：我们的职工，有拿固定工资的，有拿计件工资的，这点你们能做到嘛？人事和财务能兼容吗？T：我们的产品能够完全解决您刚才提出的第一个问题，关于第二个问题，这个也是大多数人事经理所关心的。您可

48、以放心，我们产品各个信息系统之间可以无缝协同，就是如人事，财务，供应链，生产及培训管理中人员资格技能的完整记录以及方便的查询机制。C：那在考勤、薪资等方面，你们能帮我作什么？T：您的问题是多数人事经理所关注的问题，我们的产品能够帮助您实现组织体系和人事薪资制度规范化管理，像您这样的企业有生产车间，我们的产品也已经考虑到这点，在车间考勤员，人事考勤主管和薪资主管三者都可以应用，同时解决手工工作的工作量大，计算工资发生延迟等情况，极大的提高人力资源管理对企业生产经营的支撑能力。您想具体了解相关信息吗？C：这个到是不错，那你们有没有成功案例呢？T：我给您介绍一个与您企业比较相像的一个客户，北京的燕东

49、微电子公司，在我们产品的帮助下，实现人力资源管理流程的规范化，通过协同工作模式大幅度提高的人力资源业务处理的效率；人力资源管理人员可以腾出更多时间从事员工沟通工作，最终降低因收入跨度大而产生的心理不平衡对业务的影响，人员流动率也降低了。通过与您沟通，感觉您对人力资源管理的信息化有很深的认识，您目前应该在考虑将信息化使用在我们的部门中吧？C：曾经有过想法，金蝶也和我们联系过，我看他们的产品也还不错。T：是的，金蝶也是国内很有名的软件厂商，您一定会了解他们的产品，说明您在选型过程中的严谨性。像您企业目前拥有员工人，如果使用软件系统，也需要将原始资料导入的系统中吧？C：那是一定的。T：如果您选择金蝶

50、的系统，前期您会面临大量的资料录入工作。在我们的产品中有批量人事资料导入工具，非常轻松的帮您解决了这个问题。在软件设计上，我们希望做到最大限度的满足客户需要。既然您有打算，我们帮您预约一个比较资深的专家，见面与您详细沟通？C：好的，那你们找个资深的人员给我们公司出套方案吧。T：我们会安排人员针对您企业的情况，给您制定一套适合您企业应用的解决方案。如果您在产品方面有任何问题，可以随时拨打我们全国客户服务电话：4006-600588咨询，再见！B：使用了其他品牌的产品，但是不满意C：我们现在已经使用了人力资源管理，但是使用效果不好。T：您觉得哪些方面应用感觉不满意呢？C：我们的人事管理很复杂，我们

51、希望通过培训让工人的技能提高，并以此给技术工人评级。T：这是有关于培训管理方面的工作，以人员阶段性培训结果作为一种晋升依据。我们的产品在培训管理模块中，通过业务部门上报培训需求、人力资源部门制定培训计划、组织培训活动、进行效果评估、建立员工培训档案并记录培训结果、同时满足统计分析功能，通过这样一个业务流程，帮助您更好的完成的培训管理工作。您既可以使用我们的预设分析报表，也可以设计符合您公司特殊需求的表格。T：目前您虽然已经使用了管理软件，但效果不理想的情况下，可能会为您的工作带来更多的不便和困扰。所以，您再次选择管理软件时，也会充分考虑您企业自身的因素及要求，我们的顾问都是具有多年从业经验的专

52、家，他们会针对您企业现状，给您提供合理的解决方案，有效的帮助您解决应用中遇到的实际问题。T：您什么时间方便，我们可以安排产品专家上门给您详细介绍产品功能，并分析产品能给您企业带来的什么样的帮助。给您安排在这周，还是下一周？C：上门就不用了，我还是在考虑一下吧，你们的软件多少钱？T：根据您打算应用的深度而定，我们把人力资源管理的信息化进程分为三个阶段，不同阶段能够给您带来的应用价值也不尽相同，具体价格上也不同。可以先让我们的专家到您企业了解一下情况，并给您详细就解决方案做个讲解，给您安排在这周，还是下一周？C：那算了吧，换软件也挺麻烦的。我们有计划的时候在和你们人员联系吧！T：如果您现在没有计划

53、也是没有关系的，您可以先和我们人员沟通一下，具体了解一下产品，毕竟您现在使用的软件不能很好的满足您的需求。您一定也是希望能够通过最简便的方法提高效率吧？而且我们人员也不会直接上门，他们首先会通过电话和您预约，您可以提出具体疑问，然后我们人员给您制定更适合您企业的方案。这样会更具有针对性。您看可以吗？C：好的。你们每天打电话过来的人太多了，我怎么确认是不是你们公司的人员？T：我们会尽快安排您当地的顾问与您联系。如果您对与您联系的人员身份有怀疑，您可以随时拨打我们的全国客户服务热线，咨询和您联系的人员是否是我们公司的人员或者是正规合法的授权代理。C：好的。那让你们人员和我们联系吧！T：好的，我们会

54、尽快安排的，同时给您送一些相关的资料。如果您有任何关于企业信息化方面的问题，也随时欢迎您拨打我们的全国客户服务热线4006600588。再见！C：已经使用了其他品牌的产品，并且很满意T：您现在使用的是什么厂商的产品？C：明基逐鹿的。T：是全面的人力资源管理吗？C：是的。T：使用的怎么样呢？C：挺好的。T：大约是买多久了呢？C：有2年了吧。T：那近期我们在信息化方面是否有其他计划呢？C：没有。T：今天致电的主要目的是，未来我们可能会在您当地举办一些活动，届时想邀请您的参加，所以提前和您这边沟通一下。C：我们没有使用你们的产品，也不想参加你们的活动。T：您公司是我们在当地非常注视的一个企业，虽然您

55、不是我们的用户，但我们也非常希望能够邀请到您公司的光临。C：到时间再说吧！T：非常感谢您的配合，再见！场景三：非专业技能的服务业非专业技能的服务业的经营主要依赖于设备设施和品牌资格，对员工的素质能力要求低，对于员工的日常管理主要是考勤排班以及简便易操作的定性考评，服务行业关注：人事信息、薪资管理、福利管理、考勤管理、劳动合同、培训管理已经使用简单的财务软件T：您已经使用了财务软件，针对您这样的企业，规模很大、人员多，是否也正在考虑使用人力资源方面的软件呢？C：我们是在考虑。T：那您现在考虑的有哪些家企业？C：这个不方便告诉你。T：相信您也了解我们用友也有专门的人力资源管理的产品，我们的产品不仅

56、在日常考勤、排班、休假以及工作监督、结果统计非常完善，而且还能帮您有效的进行员工岗位资格的管理控制，快速有效的进行员工考评，同时作为ERP产品的一部分，人力资源产品可以和财务等模块进行无缝衔接，最大化的发挥人力资源管理产品的效率，您觉得怎么样？我们安排当地的专家给您介绍一下？C：由于我们属于服务行业，很多人员是倒班的，在考勤上你们能做到对班次的识别吗？T：可以，您可以通过在系统中进行对多种初始化来实现您企业的考勤政策，同时还提供排班管理，对于每日的考勤记录的获取，可采用考勤卡刷卡数据导入方式，也可采用数据直接录入方式，具体结合您公司的现有情况，考勤统计结果可以在薪资模块中自动读取并按设置的公式参与薪资计算。C：另外，我们在外地还有办事处，能管理他们吗？T：对办事处人力资源管理是什么模式呢？是由您这边统一负责，当地只是简单的执行工作吗？C：是的，人数不多。T：那是没有问题的，可以帮助您实现这种管理。和您聊了很多，还是给您安排人员当面详细沟通吧。C：我和你们当地的人员很熟，我自己联系吧。T：没问题，您是我们非常关注的一个客户，为了保障我们给您提供的售前服务品质，我们想了解一