管理者的实用工具：如何进行有效的绩效评估39页ppt课件

1、管理者的适用工具：如何进展有效的绩效评价企业资源管理研讨中心AMT 王玉荣2004年5月.标杆瞄准 Benchmarking的原那么“我们之所以需求进展标杆瞄准，是可以借此了解我们处在的位置，以及我们要从这个位置往哪里去。.面向外界的标杆瞄准即与本组织或部门以外的运营方式进展比较。可以分为两种：宽范围：比较范围放大到一切其他的企业或部门；窄范围：比较范围限制在与本企业或组织在规模、运营理念等方面有较多类似之处的同行业竞争对手当中；.面向外界的标杆瞄准对自我 开展态势的系统审视找出更优或最优的运作方式，并了解它是如何做到的关注其他组织或部门的创新与突破之处 把学习到的知识与心得运用于本组织或部门

2、结果是要在组织或部门内引起本质的改良这种学习与改良不是一朝一夕，而是继续不断的.标杆瞄准的方法确定范围识别出最优运营预备采集 数据进展试点访问数据分析 学习心得汇总报告知识共享与交流在本企业的实践运用.差旅费用管理的最正确实际研讨与一个或少数几个游览社长期协作整个公司共同来积累价钱优惠计算机管理系统自动生成差旅费用凭单，进展严厉的费用监控与航空公司、旅馆、出租车公司商议折扣方法例如有以下发现：.面向内部的绩效评价追踪各目的的实现程度与进度.我们能否满足了客户的期望？我们所提供的效力能否令客户称心？我们的任务流程能否富有效率同时不忘节约？我们的任务环境能否激发员工不断进取？我们能否借助了信息技术

3、来提高任务质量，拓展任务潜力？面向内部的绩效评价.各职能绩效的评价在一个组织单元或一个任务小组中进展，关注事务处置以及子流程例如：采购： 各单元的年度采购费用接纳：各单元接纳的货物数量付款：处置单据平均需求的任务时间.流程的定义 是一组相互关联的活动的集合，接受某种输入，并经过转化，产生某种输出。InputOutput.部门-流程关系图InputOutput部 门 I部 门 II部 门 III部 门 IV部 门 VProcess流程绩效的评价需求部门间的协作.流程绩效的评价要跨越部门界限来进展例如：采购流程- 包括需求的产生、申购、下订单、接纳、入库、付款等等。可以运用的目的有：本钱、时间、质

4、量等等。.把流程视作穿越部门的一系列步骤填写申购恳求提交给部门经理核准提交给采购部门登录至采购屏幕流程的描画.按发生顺序陈列的各活动；各活动的触发点；决策点；妨碍与阻力；信息的流动等等。流程描画中应包括的主要元素.活动增值性分析非增值假设前项活动做适当变动，此项活动是可以消除的；可以用自动化手段完成；此项活动的消除对最终产出没有影响。增值此项活动是最终客户需求的最终用户情愿为这项活动付费.非增值活动例如-对客户赞扬的呼应-纠错-校正-调理-审核-检查-逐层报批-冗余的文档-冗余的数据输入-无必要的反复劳动.评价目的例如.财务比率部门预算、开销占到整个组织的百分比净利润、毛利率资产负债表资金的来

5、源和运用 本钱会计按人头的本钱摊销按事务的本钱摊销按产品/效力的本钱摊销财务目的.公司开展目的某段时间内，客户对某种产品/效力的需求增长率实践提供的产品/效力增长率与替代品供应商的增长速率进展比较.称心度目的客户称心度对接受本公司效力的客户进展调查员工/管理层称心度对员工以及管理层的称心度进展调查.评价客户对产品/效力的称心程度定期访谈、不定期抽样调查客户埋怨跟踪评价员工/管理层对任务环境的称心程度定期访谈指点力组织构造文化气氛决策报答培训等等雇员流动量称心度目的.衡量提供某产品/效力过程中各种资源的利用效率：每人每月提供效力次数热线效力中心员工每人处置的数量 付款部门员工每人经手的发票数量

6、效率目的.信誉： 一个组织对所做承诺的履行情况按期交货及时效力质量： 到达甚至超越客户期望的程度，并兼顾本钱要素市场占有率数据任务义务一次性胜利完成的比率信誉与质量目的.完成一个流程或事务所破费的时间 最短时间最长时间平均时间等待时间加工/处置时间周期目的.浪费- 不用要的任务或资源耗费返工本钱 纠错耗时审核本钱超时本钱“浪费目的.灵敏性- 产品、效力的数量、质量、交付条件等能否及时调整，以顺应客户和利益相关群体的要求决策时间实践执行中的灵敏性事先方案/紧急弥补等等新产品/效力上市速度产品/效力的模块化程度灵敏性目的.人力的利用程度 : 流程各环节所需的知识与技艺程度与实践从事该环节任务的详细

7、员工现有知识与技艺程度信息利用程度 流程各环节所需信息能否可以及时、准确地得到人力与信息有效利用度目的.绝对/相对直接/间接面向流程/面向职能部门决策/执行客观/客观评价规范确实定要结合任务义务的不同特点.评价规范的产生框架 战略定位 价值取向 战术目的 评价规范评价规范是对详细的战术目的完成程度的标识，不能太空泛战术目的生成自组织的战略定位与价值取向.综合记分卡我们能否 能继续改良，发明价值？战略定位财务视角 内部运营视角客户视角创新与学习视角目的评价规范目的评价规范目的评价规范目的评价规范我们给投资者带来了什么?我们必需在哪些方面做到优秀？客户如何评价我们？来源： Kaplan and N

8、orton.例如：效力型组织的记分卡客户视角创新与学习视角财务视角内部运营视角 呼应速度效力准确率效力网络建立程度客户联络部门的知识程度与效力态度人力利用程度效力本钱员工开展情况: 参与实际/培训的时机；内部知识与技术积累员工士气 (访谈/流动率/缺席率)任务流程的准确性与及时性 行政管理人员占到的比率.客户视角内部运营视角财务视角创新与学习视角财务公司开展效率信誉质量周期浪费灵敏性等等从评价目的到综合记分卡的映射.评价体系的五个认识要点是一种战略性的沟通渠道在组织上下传达了这样的信息：“什么才是对于我们真正重要的东西映射出公司的战略使命、定位、目的等等。这才是我们以为重要的东西！.组织内部的相互支持、达成共时、积极参与是非常重要的。评价目的必需得到评价对象的广泛了解与认同。这就需求在建立评价体系时就吸收评价对象来参与。评价体系的五个认识要点.经过评价体系，可以加强必要的监控与约束。管理者不能够把监控范围内的一举一动都尽收眼底。评价体系的存在使得基于现实的管理称为能够 ，而不是依赖客观臆断或道听途说来管理。 评价体系的五个认识要点.评价体系把目的、个人、活动联络起来。员工得以了解他们的活动如何影响到组织目的。假设员工的表现到达了评价规范，他会得到一定或奖励，鼓励他坚持下去并做得更好。评价体系的五个认识要点.从少