某公司质量管理培训指南ppt课件

1、博深管理咨询部质量管理培训指南 GB/T 190252001 I dt ISO 10015:1999e引言 质量管理根本原那么作为1S09000族规范的根底，强调人力资源管理的重要性适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改良员工才干战略的证明，通常为顾客所关注和注重。 在顾客的要求和期望正在不断提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。 在涉及有关培训的问题时，本规范为协助组织及其人员提供了指南。它可适用于IS09000族质量保证和质量管理规范中凡要求指南来解释“教育和“培训的一切场所。本文所涉及到的“培训包括一切类型的

2、教育和培训。 一组织继续改良的目的，包括其人员的业绩，能够遭到一些内外部要素包括市场、技术、革新和顾客及其他受害者要求诸方面变化的影响。这些变化能够要求组织分析其与才干有关的需求。 如何选择培训作为满足需求的一种有效方法 改良的需求组织需求的分析与才干有关的需求 其他需求培训需求其他需求培训经过培训改良质量 条文解析1、引言论述：经过培训改良质量 a、组织对其人力资源的承诺及其改良员工才干战略的证明，通常为顾客所关注和注重。 b、 组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。 c、组织继续改良的目的，包括其人员的业绩，能够遭到一些内外部要素变化的影响。这些变化能够要求组

3、织分析其与才干有关的需求。 引言 本规范的作用是为协助组织识别和分析培训需求、设计和谋划培训、提供培训；评价培训结果并监视和改良培训过程提供指南以到达其目的。它强调培训对继续改良的奉献并试图协助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。 条文解析2、本规范的作用： a、识别和分析培训需求 b、设计和谋划培训 c、提供培训 d、评价培训结果 e、监视和改良培训过程 1 范围本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、坚持和改良。本规范适用于任何类型的组织。本规范不拟用于合同、法规或认证。本规范不对ISO9000系列规范的要求做添加、更改或修正。本规范不拟用于培训提供者向其他组

4、织提供的效力。注：培训提供者参考的主要规范是GB/T19004.21994，直至由GB/T190042000替代。当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以运用本规范。条文解析1本规范与质量体系建立、实施、坚持和 改良具有一致性战略层面2本规范适用范围： a、本规范适用于任何类型的组织。 b、本规范不拟用于合同、法规或认证。 c、本规范不拟用于培训提供者向其他组织提供的 效力。 d、当培训提供者针对他们内部人员的培训需求 时，可以运用本规范。2 援用规范以下规范所含的条文，经过在本规范中援用而构成为本规范的条文。本规范出版时，所示版本均为有效。一切规范都会被修订，运用本规范的各方应讨论运用

5、以下规范最新版本的能够性。GB/T-6583-1994 质量管理和质量保证 术语(idt ISO8402:1994)3 定义本规范采用GB/T6583的定义及下术定义。3.1 才干 competence在任务中，知识、技艺的运用和行为表现3.2 培训 training提供和开发知识、技艺和行为方式以满足要求的过程。条文解析1、才干表达为： a、知识的运用实际 b、技艺的运用 实际 c、行为表现 a、b的结果2、培训含义为： a、提供和开发的过程： 经过提供知识和技艺，以提高人的实际程度和实际才干； 经过训练，开发人的智力和潜能。 b、培训的内容是知识、技艺和行为方式 c、目的是满足质量方针和目

6、的的要求。 4 培训指南4.1 培训：四阶段过程4.1.1总那么经谋划的、系统的培训过程可以在协助组织改良其才干并满足其质量目的方面做出重要奉献。这个培训过程如图2所示。为便于了解本规范并清楚地域分指南和表述指南的过程方式，附录A的表A1至A5中给出了过程方式。为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的才干之间的差距，管理者应监视以下阶段： a)确定培训需求； b)设计和谋划培训； c)提供培训； d)评价培训结果。条文解析4.1、论述培训过程分为四阶段： a、确定培训需求 b、设计和谋划培训 c、提供培训 d、评价培训结果4.1.1、对培训过程提出了总的要求： a、可以在协助组织改良其才干并

7、满足其质量目的方面做出重要奉献 b、选择和实施培训，应监视培训过程的四阶段，以弥补所要求的与现有的才干之间的差距 图2培训循环 如下图，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入1.确定培训需求4.评价培训结果3.提供培训2.设计和谋划培训监视4 培训指南 4.1.2 有关培训的产品和效力的采购 管理者应确定能否及何时对有关培训过程各阶段的产品和效力的内外部采购和选用，并进展监视 。 例如：一些组织能够会发现利用外部专家进展培训需求分析的益处。条文解析4.1.2、 a、培训的产品和效力： 普通指培训课程及相应的培训方式等。 b、培训的产品和效力的采购分为： 内部采购：组织内部能承当培训义务的机构或人

8、员。 外部采购：指委托外部培训机构和外部专家提供培训的产品和效力。 4 培训指南 4.1.3 人员参与 将接受培训的人员适当的参与作为培训过程的一部分，可使受训人员加强过程的责任感，从而使他们为确保胜利而能承当更多的职责。条文解析4.1.3、 本条款论述受训人员的适当参与是培训过程的一部分。 受训人员适当参与指：全脱产或半脱产；全员参与或部分参与；重点是才干缺乏人员的培训。4.2确定培训需求 4.2.1 总那么 如引言中图1所示，培训过程应在己完成了组织需求分析并已就有关才干的问题构成记录后开场进展。 组织应确定影响产质量量的每项任务的才干需求，评价进展该项任务的人员的才干，并制定方案以弥补能

9、够存在的任何才干方面的差距。 需求确实定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有才干相比较和分析的根底上 本阶段的目的应是： a) 确定现有的和要求的才干之间的差距； b) 确定由于员工现有才干与任务所要求的才干不匹配所需求的培训； c) 将规定的培训需求构成文件。 组织应进展现有的和要求的才干之间的差距分析，以确定差距能否能经过培训弥补或能否能够需求其他措施。条文解析4.2.1 论述了确定培训需求阶段总的要求: 1、 应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有才干相比较和分析的根底上 a、 确定现有的和要求的才干之间的差距； b、 确定由于员工现有才干与任务所要求的才干不 匹配所需

10、求的培训； c、 将规定的培训需求构成文件。 2、组织应进展现有的和要求的才干之间的差距分析，以确定差距能否能经过培训弥补或能否能够需求其他措施。 4.2.2 确定组织的需求 当开场进展培训时，组织应思索将其质量和培训方针、质量管理要求、资源管理和过程设计作为4.2的输入，以确保所要求的培训可以为满足组织的需求而开展。条文解析4.2.2 论述确定培训需求过程的输入应包含： a、质量方针和培训方针 b、质量管理要求 c、资源管理 d、培训需求确实定过程设计 4.2.3 确定和分析才干要求 才干要求应构成文件。可定期或当需求分配任务和评价业绩时评审这种文件。 关系到组织的战略目的和质量目的(包括人

11、员才干需求)的组织未来需求确实定，可根据各种内外部资料。例如： 影响任务过程或组织提供的产品性质的组织或技术的变化； 从过去或当前的培训过程中记录的资料； 组织的人员完成规定义务的才干评价； 人员的调整或季节性动摇记录，包括暂时人员； 为完成详细的义务所需求的内部或外部认证： 为寻求对组织目的有奉献的员工个人开展时机的要求； 由于顾客埋怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果； 影响组织及组织的活动和资源的法规、规章、规范和导那么； 市场调查中识别或预测的新的顾客要求。条文解析4.2.3 论述确定和分析才干要求: a、才干要求构成文件 b、评审文件 1定期 2分配任务、评价业绩时4.2.4

12、 评审才干 对阐明每个过程所要求的才干和每个员工所具有的才干的记录应定期评审。 评审才干运用的方法可包括： 与员工、管理人员或经理面谈和(或)问卷调查； 察看； 小组讨论； 相关专家的介入。 评审与任务要求和任务表现有关。条文解析4.2.4 论述 1、评审才干的方法: a、与员工、管理人员或经理面谈 b、问卷调查； c、察看； d、小组讨论； e、相关专家的介入。 2、才干评审必需关注： a、任务要求 b、任务表现4.2.5 确定才干差距 对现有才干与相应要求进展比较以确定并记录才干差距。4.2.6 识别处理方法以弥补才干差距 弥补才干差距的处理方法是经过培训或组织的其他活动，如重新设计过程；

13、补充经过充分培训的人员；将任务外包：改良其他资源；轮岗或修正任务程序。条文解析4.2.5 论述确定才干差距: 现有才干与相应要求相比较的差距.4.2.6论述弥补才干差距的途径; 1、培训 2、 其他活动 a、重新设计过程 d、改良资源 b、补充人员 e、轮岗 c、任务外包 f、修正任务程序 4.2.7为培训需求确定阐明 中选择以培训作为弥补才干差距的方法后，应规定培训需求并构成文件。 培训需求阐明应将培训的目的和预期结果构成文件。培训需求阐明的输入应由经过4.2.3找出的才干要求、以前培训的结果、当前的才干差距和纠正措施要求来提供。 这个文件应成为培训方案的一部分，并应包括组织目的的记录。这些

14、组织目的被思索作为设计和谋划培训及监视培训过程的输入。条文解析4.2.7 培训需求确实定阐明: a、规定培训需求并构成文件 b、培训需求的内容应包括培训的目的 和预期结果并构成文件 c、培训需求应成为培训方案的一部分。 4.3 设计和谋划培训 4.3.1 总那么 设计和谋划阶段为培训方案提供了根底。 本阶段包括： a) 针对在4.2.5中识别的才干差距所应采取的措施的设计和谋划； b) 为评价培训结果和监视培训过程确定准那么(见4.5条、第5章和表A2)。条文解析4.3.1 论述培训的第二阶段:设计和谋划培训 a、意义：为培训方案提供根底。 b、内容： 1针对识别的才干差距所应采取的措施的设计

15、和谋划 2为评价培训结果和监视培训过程确定准那么4.3.2 确定制约条件 确定并列出有关制约培训过程的工程。 这些工程可包括： 依法规定的各种要求； 组织确定的方针要求；包括那些与人力资源有关的要求： 财务思索 时间和日程要求； 接受培训人员的可用性、积极性和才干； 某些要素，如能否获得进展培训的内部资源或声誉好的培训提供者； 任何其他可用资源的制约条件。 这些制约条件被用于选择培训方式(4.3.3)和培训提供者(4.3.5)及培训计 划的编制(4.3.4)。条文解析4.3.2 论述培训目的的实现是受条件限制的: 1、 有关制约培训过程的工程包含: a、依法规定的各种要求； b、组织确定的方针

16、要求；包括那些与人力资源有 关的要求： c、财务思索 d、时间和日程要求； e、接受培训人员的可用性、积极性和才干； f、某些要素如能否获得进展培训的内部资源或声 誉好的培训提供者； g、任何其他可用资源的制约条件。 2、这些制约工程被用于选择培训方式和培训提供者 及培训方案的编制 4.3.3 培训方式和选择准那么 应列出满足培训需求的各种能够的培训方式。 适当的培训方式将根据所列出的资源，制约条件和目的而定。培训方式可包括： 现场的或非现场的课程和专题研讨会； 学徒； 在任务中接受辅导和建议； 自学； 远程学习；条文解析4.3.3 论述培训方式 1、选择适当培训方式的根据：资源、制约 条件和

17、目的 2、列出各种培训方式，培训方式含： a、现场的或非现场的课程和专题研讨会； b、学徒； c、在任务中接受辅导和建议； d、自学； e、远程学习； 4.3.3 培训方式和选择准那么 适当的方式或这些方式的组合的选择准那么应予以确定并构成文件。 这些可包括： 时间和地点： 设备； 费用； 培训目的； 学员情况如：当前的或方案的职业身份，专长 和或阅历，参与者的最大数量； 培训继续的时间和实施的顺序； 评定、评价和证书的方式。条文解析4.3.3 论述确定培训方式的选择准那么培训安排， 并构成文件,内容包括: a、时间和地点： b、设备； c、费用； d、培训目的； e、学员情况； f、 培训继

18、续的时间和实施的顺序日程安排； g、评定、评价和证书的方式 4.3.4培训方案 应制定培训方案，以便与能够的培训承办者协商详细培训各过程的事宜，如详细培训内容。 培训方案有助于明确的了解组织的需求、培训要求和培训目的。目确实定了受培训人员可实现的培训结果。 培训目的应建立在针对培训需求而在培训方案中所规定要到达的预期才干的根底上，以确保培训的有效提供，并发明通畅和公开的交流。条文解析4.3.4 1、与能够承办者共同确定培训事宜 2、提出制定培训方案的根本要求: a、培训方案有助于明确组织的需求、培 训要求和培训目的。 b、培训目确实定了受培训人员可实现的 培训结果。 c、 培训方案的验证：有效

19、提供和公开交流4.3.4培训方案 培训方案应思索下述方面： a) 组织的目的和要求； b) 培训需求阐明； c) 培训目的； d) 学员(接受培训人员的有关情况)； e) 培训方式和内容概要； f) 日程安排，如继续时间，日期和重要的阶段； g) 资源要求，如培训资料和教职人员； h) 财务要求； i) 为评价培训结果制定准那么和方法以丈量下述方面： 学员的称心程度： 学员的知识、技艺和行为方式的收获； 学员在任务中的业绩； 对学员组织的影响； 监视培训过程的程序(见条款5)。条文解析4.3.4 培训方案的内涵: a) 组织的目的和要求； b) 培训需求阐明； c) 培训目的； d) 学员；

20、e) 培训方式和内容概要； f) 日程安排； g) 资源要求； h) 财务要求； i) 为评价培训结果制定准那么和方法。 4.3.5 选择培训提供者 任何能够的内外部的培训提供者在被选择提供培训之前应遭到严厉的审查。这个审查可包括提供者的书面信息(如有关目录、情况引见)和评价报告。审查应根据培训方案和知的制约条件来进展。 选择应记录在为培训过程规定了主办者、义务和职责的协议或正式的合同中。条文解析4.3.5 培训提供者的选择 a、培训提供者在被选择提供培训之前应受 到严厉的审查 b、审查应根据培训方案和知的制约条件 来进展。 c、选择应协议或正式合同中表达 。4.4 提供培训 4.4.1 总那

21、么 为提供培训而开展在培训方案内一切规定的活动是培训提供者职责。 然而，组织也应提供必要的资源以保证培训提供者的效力，其支持和促进培训的作用还包括： 支持培训者与受培训者双方； 监视培训质量。 注：培训者是运用培训方法的人。 组织可以在监视培训提供中为培训提供者提供支持(见条款5)。 这些活动的胜利遭到组织、培训提供者和学员之间相互作用的效果的影响。 下述分条款的目的是为组织如何开展这些活动提供指南(见表A.3).条文解析4.4.1 论述提供培训的要求： 1、培训提供者职责： 按培训方案内一切规定的活动实施培训。 2、组织应提供必要的资源以保证培训提供者的 效力，其支持和促进培训的作用还包括：

22、 a、支持培训者与受培训者双方； b、监视培训质量。4.4.2 提供支持 4.4.2.1 培训前支持 培训前支持可包括下述活动： 向培训提供者简要引见有关的信息(见4.2)； 向学员简要引见培训的性质和预备弥补的才干差距； 使培训双方可以接触。条文解析4.4.2.1 论述培训支持分为培训前支持、培训支持 和培训后支持。培训前支持包括下述活动: a、向培训提供者简要引见有关的信息； b、向学员简要引见培训的性质和预备弥补的 才干差距； c、使培训双方可以接触。4.4.2 提供支持4.4.2.2 培训支持 培训支持可包括下述活动： 为培训双方提供有关的工具、设备、文件、软件或食宿； 为学员提供恰当

23、的和充分的时机以运用得到开展的才干；应培训者和(或)受培训人员双方要求就任务业绩给予反响。4.4.2.3培训后支持 培训后支持可包括下述活动： 从学员中搜集反响信息； 从培训者处搜集反响信息； 向管理者和参与培训过程的人员提供反响信息。条文解析4.4.2.2 培训支持可包括下述活动： a、为培训双方提供有关的工具、设备、 文件、软件或食宿； b、为学员提供恰当的和充分的时机以应 用得到开展的才干； c、应培训者和受培训人员双方要求就工 作业绩给予反响条文解析4.4.2.3培训后支持可包括下述活动： a 、从学员中、培训者处搜集反响信息； b、向管理者和参与培训过程的人员 提供反响信息。4.5

24、评价培训结果 4.5.1 总那么 评价的目的是确认组织目的和培训目的曾经实现，即培训是有效的。 培训结果的评价输入是培训需求阐明和培训方案，以及培训实施记录。 当学员在任务中被察看和考验前，培训的结果经常不能被充分的分析和证明。 在学员己完成培训后规定的期间内，组织的管理者应确保进展评价以验证其才干所到达的程度 。 评价应在短期和长期的根底上开展： 在短期方面，应从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训中所 获得的知识和技艺的反响信息； 在长期方面，应对学员的任务业绩和消费率改良做出评价。 评价应根据已制定的准那么进展。见4.3.4。 评价过程应包括搜集资料和预备对监视过程提供输入的评价报告

25、(见表A4)。条文解析4.5.1 论述培训的第四阶段:评价培训结果 1)目的:培训评价,即对整个培训活动及其结果进展有效 性的验证 2)内容: a、培训结果的评价输入是培训需求阐明和培训方案，以及 培训实施记录。 b、培训结果的评价输出是培训评价报告。 3) 方法:评价应在短期和长期的根底上开展： a、在短期方面，应从学员中获得有关培训方式、所用资源 以及培训中所获得的知识和技艺的反响信息； b、在长期方面，应对学员的任务业绩和消费率改良做出评价。 4过程：应按已定准那么进展，搜集资料，书写评价报告。 4.5 评价培训结果4.5.2 搜集资料并预备评价报告评价报告可包括下述方面内容： 培训需求阐明； 评价准那么和对评价来源、方法和日程的阐明； 分析搜集的资料并阐明结果； 评审培训费用； 结论和改良建议。不合格的发生能够需求纠正措施程序。应在培训记录中阐明培训的完成。条文解析4.5.2 1、论述评价报告可包括下述方面内容： a、培训需求阐明； b、评价准那么和对评价来源、方法和日程的 阐明； c、分析搜集的资料并阐明结果； d、